隔離酒店工作心得體會(huì)范文（31篇）

隔離酒店工作心得體會(huì)范文（31篇）

隔離酒店工作心得體會(huì)范文（精選31篇）

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇1

隔離管控是阻斷疫情隱匿傳播、實(shí)現(xiàn)“社會(huì)面清零”的重要措施。南京市秦淮區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在做好集中辦公區(qū)疫情防控工作的同時(shí)，按照區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一部署要求，牽頭成立隔離酒店保障組，擔(dān)負(fù)了隔離酒店服務(wù)保障工作。全局上下凝心聚力促落實(shí)，規(guī)范管理求實(shí)效，以時(shí)不我待的精神抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作，圓滿完成了酒店的選址勘察、施工改造，以及人員進(jìn)駐后的醫(yī)療生活物資配送保障、各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的匯總上報(bào)等工作，筑牢了秦淮區(qū)的防疫之墻。

一、未雨綢繆，下好疫情防控先手棋

為應(yīng)對(duì)“奧密克戎”引發(fā)的復(fù)雜多變的疫情防控形勢(shì)，秦淮區(qū)局堅(jiān)持早謀劃、早部署，積極推進(jìn)隔離酒店準(zhǔn)備工作，為疫情防控和應(yīng)急處置爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。一是提前做好酒店儲(chǔ)備。秦淮區(qū)局于今年1月起先后聯(lián)系篩選了十余家酒店作為儲(chǔ)備酒店，并會(huì)同衛(wèi)健、房產(chǎn)、建設(shè)、消防等部門前往各備選酒店進(jìn)行實(shí)地勘察，檢查各類設(shè)施條件是否符合集中隔離醫(yī)學(xué)觀察相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)酒店數(shù)量、房間規(guī)模、運(yùn)行情況等進(jìn)行全面摸排遴選的基礎(chǔ)上，建立儲(chǔ)備清單和梯次啟用機(jī)制。二是提前做好物資儲(chǔ)備。秦淮區(qū)局提前采購(gòu)存儲(chǔ)足量的隔離酒店改造所需工程物料和保障物資，以備隨時(shí)調(diào)用，特別是針對(duì)口罩、防護(hù)服、護(hù)目屏、消毒液等常用防疫消耗品，均提前備好充足貨源，并做到庫(kù)存物資臺(tái)賬清晰、分類明確、存儲(chǔ)安全，有效防范和化解物資短缺風(fēng)險(xiǎn)。三是提前做好人員儲(chǔ)備。強(qiáng)化人員管理，帶頭落實(shí)工作人員非必要不出境、不離寧要求，倡導(dǎo)就地過(guò)年，聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健部門對(duì)預(yù)備駐點(diǎn)人員和施工單位人員開展個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)，確保熟練掌握穿脫防護(hù)服、人員消毒等工作。今年3月南京發(fā)生本土疫情后，秦淮區(qū)所有儲(chǔ)備酒店均于2日內(nèi)完成防疫改造后交付使用，前期準(zhǔn)備工作成效得到充分體現(xiàn)，為防止疫情蔓延爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打好酒店改造攻堅(jiān)戰(zhàn)

隨著本輪疫情形勢(shì)的發(fā)展，儲(chǔ)備隔離酒店一度被迅速消耗，酒店需求數(shù)量激增，一時(shí)間工程改造任務(wù)壓力巨大，隔離酒店保障組工作人員堅(jiān)持夜以繼日、攻堅(jiān)克難，一周時(shí)間內(nèi)即將全區(qū)隔離酒店數(shù)量迅速擴(kuò)充到近50家，保障了隔離人員的順利入住。一是加快工程調(diào)度。一旦接到新開酒店任務(wù)，無(wú)論白天黑夜，相關(guān)施工人員均在2小時(shí)內(nèi)調(diào)撥到位，現(xiàn)場(chǎng)施工嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)化人員配備、強(qiáng)化防控舉措、強(qiáng)化安全管理的“三個(gè)強(qiáng)化”工作要求，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成門磁、監(jiān)控、地膜、隔斷等設(shè)備的安裝調(diào)試工作，實(shí)現(xiàn)水電、消防、通信、排污等各項(xiàng)配套功能的規(guī)范配置、有序運(yùn)行。二是加速問題處置。針對(duì)隔離酒店改造、使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的困難問題和薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決按照“問題不過(guò)夜”的要求迅速進(jìn)行處置。工作需要時(shí)，工作人員做好自身防護(hù)后，毫不猶豫地進(jìn)入隔離酒店污染區(qū)、半污染區(qū)進(jìn)行施工，確保隔離酒店的崗?fù)?、垃圾房、升降機(jī)等防疫配套以及“三區(qū)兩通道”建設(shè)均嚴(yán)格符合院感防控要求。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)上報(bào)。每天實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)隔離酒店入住情況、現(xiàn)有房間數(shù)量、改造工程進(jìn)度以及防疫物資保障情況等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)區(qū)防疫指揮部，為全區(qū)防疫決策提供依據(jù)。

三、多措并舉，夯實(shí)物資保供基礎(chǔ)樁

面對(duì)各類防疫、生活物資需求量大、種類繁雜、難于管理的特點(diǎn)，秦淮區(qū)局第一時(shí)間成立物資保障工作專班，堅(jiān)持專人專崗專責(zé)，細(xì)化采購(gòu)發(fā)放流程，做到各類物資規(guī)范有序管理，為全區(qū)疫情防控工作提供堅(jiān)實(shí)物資保障。一是優(yōu)化物資采購(gòu)。嚴(yán)格按照疫情期間政府采購(gòu)相關(guān)文件要求，啟動(dòng)防疫采購(gòu)“綠色通道”，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、提高工作效率。執(zhí)行“自行采購(gòu)+內(nèi)控管理”的采購(gòu)制度，進(jìn)行多方市場(chǎng)詢價(jià)，對(duì)質(zhì)量、速度、價(jià)格等進(jìn)行綜合評(píng)定，選擇供應(yīng)能力強(qiáng)、信譽(yù)好的供應(yīng)商，審批后迅速簽約施工，在保證采購(gòu)時(shí)效的同時(shí)，提高了資金使用效益。二是規(guī)范物資供給。根據(jù)物資申請(qǐng)量和實(shí)際消耗量，建立疾控、保障組、酒店三方協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步明確物資分配原則和調(diào)撥程序，確保各類物資按時(shí)按需發(fā)放。同時(shí)加強(qiáng)物資流通環(huán)節(jié)的文件、憑據(jù)管理，做到全程有據(jù)可查，確保物資供應(yīng)的高效性與合規(guī)性。三是嚴(yán)控物資回收。按照“誰(shuí)發(fā)放誰(shuí)回收，誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)回收處置已撤隔離酒店的剩余防疫物資。對(duì)于電子設(shè)備、工程隔斷等可回收物資，聯(lián)合衛(wèi)健部門做好清理消毒和回收工作，以供后期循環(huán)使用。對(duì)于一次性或失去使用價(jià)值的物品，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)廢程序集中銷毀，嚴(yán)防廢棄防疫物資流入社會(huì)，避免發(fā)生污染、感染等次生問題。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇2

9月14日晚，區(qū)委副書記、區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)唐樾帶隊(duì)，督導(dǎo)檢查夏日康橋酒店、漢庭酒店、金凱萊酒店、七天酒店、陽(yáng)光大酒店、南湖花園酒店、蘭歐酒店等新啟用隔離酒店疫情防控工作情況，并召開專題會(huì)安排部署相關(guān)工作。區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)高升參加專題會(huì)，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)陳光明，區(qū)政協(xié)副主席、區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)楊兵參加督導(dǎo)檢查和專題會(huì)。

在檢查過(guò)程中，唐樾每到一處，都詳細(xì)了解隔離酒店工作隊(duì)員到位、三區(qū)兩通道設(shè)置、封閉管控、消毒消殺、物資保障以及前期督查反饋問題整改等情況，逐一聽取各點(diǎn)位長(zhǎng)、防院感人員、公安民警負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，仔細(xì)了解他們參與崗前培訓(xùn)情況，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程熟悉情況，以及進(jìn)駐隔離酒店后開展工作情況，反復(fù)叮囑他們務(wù)必按照《集中隔離點(diǎn)內(nèi)部管理操作手冊(cè)》及駐點(diǎn)院感的指導(dǎo)規(guī)范開展工作，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，堅(jiān)決杜絕隔離點(diǎn)交叉感染事件發(fā)生。在專題會(huì)上，唐樾詳細(xì)聽取了物資保障、人員調(diào)配等情況，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了再安排、再部署、再要求。

唐樾指出，隔離酒店作為疫情防控的關(guān)鍵一環(huán)，各相關(guān)單位尤其是隔離酒店工作隊(duì)要樹牢大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，務(wù)必克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，壓緊壓實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防控措施，進(jìn)一步細(xì)化人員交接轉(zhuǎn)運(yùn)、入住、測(cè)溫、核酸檢測(cè)、送餐和場(chǎng)所封閉管理、日常消殺、環(huán)境衛(wèi)生等工作流程，做到責(zé)任閉環(huán)、流程閉環(huán)。要扎實(shí)做好綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療保障、防疫消殺、后勤物資、信息報(bào)告等工作，做到分工明確、職責(zé)到位、銜接有序。同時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，確?？紤]周全，心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)得當(dāng)。

唐樾強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)保障一線工作人員健康安全，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，配足配好防護(hù)裝備，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，確保隔離酒店零感染。要加強(qiáng)人文關(guān)懷，做好集中隔離人員的心理疏導(dǎo)和政策解釋，積極引導(dǎo)其保持良好心態(tài)配合隔離，確保防控有力度、服務(wù)有溫度。要時(shí)刻緊繃安全穩(wěn)定這根弦，加強(qiáng)消防、餐飲等相關(guān)隱患排查，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇3

疫情期間，我市各大隔離酒店嚴(yán)格落實(shí)隔離人員管控，通過(guò)加強(qiáng)消殺、安保和人員流動(dòng)管理，與隔離人員積極溝通疏導(dǎo)，在防止疫情擴(kuò)散和交叉感染的同時(shí)，全力以赴為隔離人員做好服務(wù)保障。

為落實(shí)做好隔離人員的管控與服務(wù)保障工作，在作為隔離點(diǎn)啟用之前，金貿(mào)酒店所有工作人員已經(jīng)提前接受相關(guān)培訓(xùn)，包括如何正確穿戴防護(hù)服、如何給客人提供餐食、如何做好每日三次以上的消殺工作等內(nèi)容。隔離點(diǎn)啟用后，酒店實(shí)行閉環(huán)管理，被隔離人員嚴(yán)禁外出和串門，所有酒店工作人員也被要求嚴(yán)禁私自外出與外人接觸。

“我們會(huì)每日為客人和工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)和測(cè)量體溫，聯(lián)系專人轉(zhuǎn)車將檢測(cè)樣本送至疾控中心做檢測(cè)，同時(shí)酒店已配備監(jiān)控設(shè)施，安排專人專崗對(duì)隔離酒店的房間和酒店外圍開展24小時(shí)不間斷的監(jiān)控工作，防止人員私自流動(dòng)?！杯偤＝鹳Q(mào)酒店隔離點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)許雋捷告訴記者。

在椰風(fēng)金隆酒店隔離點(diǎn)，記者了解到，除了為被隔離人員提供客房服務(wù)和一日三餐外，隔離點(diǎn)管理人員還主動(dòng)加強(qiáng)與被隔離人員的溝通與疏導(dǎo)，為客人提供心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)。

瓊海椰風(fēng)金隆酒店隔離點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)何書超表示，酒店會(huì)安排被隔離人員進(jìn)行每天兩次體溫測(cè)量，對(duì)他們的身心健康進(jìn)行咨詢了解，為身體不適的隔離人員及時(shí)安排治療服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解并滿足被隔離人員的飲食需求，讓被隔離人員能夠安心接受隔離直至隔離解除。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇4

8月17日上午，區(qū)長(zhǎng)王小育帶隊(duì)檢查隔離酒店儲(chǔ)備管理工作。副區(qū)長(zhǎng)王健，區(qū)政府辦、區(qū)商務(wù)局、區(qū)交通運(yùn)輸局主要負(fù)責(zé)同志參加。

在檢查萬(wàn)信國(guó)際酒店熱備情況時(shí)，王小育一行重點(diǎn)就管理人員、“三區(qū)兩通道”改造、演練及醫(yī)療物資儲(chǔ)備等情況進(jìn)行實(shí)地查看，要求儲(chǔ)備酒店按照最新防控標(biāo)準(zhǔn)抓緊改造，同時(shí)要加強(qiáng)管理人員、專班人員等防疫知識(shí)、技能的培訓(xùn)和考核，上崗后嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作，確保在啟用儲(chǔ)備隔離酒店時(shí)及時(shí)落實(shí)到位。

在檢查垣融酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管控情況時(shí)，王小育詳細(xì)了解隔離點(diǎn)收納隔離人員數(shù)量及構(gòu)成、醫(yī)護(hù)人員配備、核酸采集、消毒消殺、后勤保障、值班值守等情況，叮囑一線工作人員既要規(guī)范做好隔離群眾的健康監(jiān)測(cè)、心理疏導(dǎo)、生活保障等工作，又要做好個(gè)人安全防護(hù)。

王小育強(qiáng)調(diào)，隔離酒店是守住疫情防線關(guān)鍵。要強(qiáng)化隔離酒店工作專班內(nèi)部管理，充分發(fā)揮專班長(zhǎng)牽頭抓總作用，細(xì)化工作舉措、層層壓實(shí)責(zé)任，確保各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)明確、落實(shí)有力。要科學(xué)優(yōu)化隔離點(diǎn)核酸采集流程，加大醫(yī)護(hù)人員、運(yùn)輸車輛等要素保障，確保隔離點(diǎn)收納人員核酸應(yīng)采盡采、快轉(zhuǎn)快檢。要堅(jiān)持物防、技防、人防協(xié)同發(fā)力，不折不扣落實(shí)第九版防控方案各項(xiàng)要求，加強(qiáng)巡查值守、環(huán)境消殺，堅(jiān)決防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，用心用情滿足隔離人員個(gè)性化、多元化需求，確保安心度過(guò)隔離期。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇5

自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，蘭州市城關(guān)區(qū)民政局聞令而動(dòng)，成立隔離酒店管控工作專班，逆行向疫，奔赴隔離酒店開展抗疫工作，把投身疫情防控工作作為踐行初心使命的試金石，用自己的奉獻(xiàn)將點(diǎn)點(diǎn)螢火匯聚成戰(zhàn)勝疫情的璀璨星河。

重返戰(zhàn)場(chǎng)，沖鋒在前

3月9日，隨著一聲令下，城關(guān)區(qū)社區(qū)工作中心副主任李浩田即刻收拾行裝，不講條件，不怕吃苦，沖鋒在前，帶領(lǐng)區(qū)民政局隔離管控工作專班的四名同志進(jìn)駐房間數(shù)最多，管控面最大的隔離酒店天水南路全季酒店。第二次進(jìn)駐隔離酒店，面對(duì)更加繁重的工作任務(wù)，他們不懼困難，全體工作人員擰成一股繩，勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)定信心，壓緊壓實(shí)防控責(zé)任，每日按時(shí)保質(zhì)完成人員轉(zhuǎn)運(yùn)、配餐、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)廢垃圾處理、環(huán)境消殺、核酸檢測(cè)等工作。面對(duì)一些情緒焦慮的隔離人員，他們也能動(dòng)之以情、曉之以理，耐心勸解，積極疏導(dǎo)矛盾，安撫隔離人員情緒。“上次爸爸打敗的是德爾塔，這次也一定能戰(zhàn)勝奧密克戎”，當(dāng)十多天沒見他的兒子問他為什么不回家的時(shí)候，浩田同志風(fēng)趣的給五歲的兒子介紹最近的工作。在當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)下，浩田同志主動(dòng)請(qǐng)纓、身先士卒，用硬核擔(dān)當(dāng)扛責(zé)任、沖在前，嚴(yán)密守護(hù)自己的抗疫“作戰(zhàn)區(qū)”，用力、用心、用情每日服務(wù)好300余位隔離人員，以實(shí)際行動(dòng)和付出詮釋共產(chǎn)黨員的初心和使命。

“疫”不容辭，共克時(shí)艱

堅(jiān)守是一種責(zé)任，“逆行”是一種勇氣。3月13日，城關(guān)區(qū)民政局干部牛軍、鄭思思作為民政局第二梯隊(duì)人員奔赴抗疫最前線的隔離酒店。在天水南路全季酒店，鄭思思和搭檔牛軍負(fù)責(zé)隔離酒店的消殺，按照配比兌好消毒液，背著近50斤的消毒噴霧器連續(xù)作業(yè)兩個(gè)半小時(shí)完成一輪次的消殺，每天日常消殺至少八次。遇到有隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)等情況，消殺任務(wù)就更重了，為了保障集中隔離大局，清退出更多的可用隔離用房，他們連夜作戰(zhàn)，直到凌晨3點(diǎn)才能完成6層樓231間房的消殺任務(wù)。不透氣防護(hù)服和刺鼻的消毒劑使得鄭思思同志的胳膊、腿上，身上大片過(guò)敏，醫(yī)護(hù)人員開的拓爾敏從一天一頓吃到了一天三頓。即便如此，高負(fù)荷的工作還在繼續(xù)。當(dāng)問及累不累、怕不怕的時(shí)候，牛軍和鄭思思兩位同志異口同聲的說(shuō)“干習(xí)慣了沒啥好喊累的，就是干好每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證安全就行。”樸實(shí)的語(yǔ)言詮釋著他們的無(wú)怨無(wú)悔，他們用年過(guò)半百的身體與背完消毒噴霧器后的腰疼抗?fàn)帲每惯^(guò)敏的藥物與難耐的疼癢抗?fàn)?，用?jiān)定的必勝信念與孤身自我隔離的寂寞抗?fàn)?，用鋼鐵般的意志與新冠肺炎疫情抗?fàn)帲詫?shí)際行動(dòng)譜寫了一曲屬于西北漢子的抗疫贊歌。

青春熱血，抗疫必定有我

疫情兇險(xiǎn)，他們無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)挑戰(zhàn)，他們敢于應(yīng)戰(zhàn)。區(qū)民政局的青年工作者們?cè)诳埂耙摺甭飞?，呈現(xiàn)別樣青春。在抗擊疫情一線的隔離酒店內(nèi)，工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超常人的想象，疫情發(fā)生后，他們主動(dòng)請(qǐng)纓、服從安排，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)承擔(dān)隔離酒店的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，實(shí)實(shí)在在、全心全意的24小時(shí)在崗服務(wù)，保障群眾的安全與安寧。

90后工作人員馬澤琦，在隔離酒店主要負(fù)責(zé)物資保障及信息報(bào)送。從及時(shí)了解所需物資，及時(shí)報(bào)送，及時(shí)分發(fā)；到保障每日隔離人員及工作人員所需用餐清點(diǎn)及送餐，了解不同人的口味及時(shí)溝通調(diào)換用餐種類；每日完成隔離人員信息收集，按時(shí)報(bào)送數(shù)據(jù)，保證實(shí)時(shí)更新；向隔離人員及時(shí)宣傳最新防疫政策；主動(dòng)傾聽隔離人員訴求，針對(duì)特殊群體每日定時(shí)回訪，詳細(xì)了解隔離人員需求，密切關(guān)注心理變化，為他們積極提供耐心細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)從隔離人員微信群中與他們溝通身體保健、餐品的品質(zhì)、生活用品采購(gòu)等方方面面，實(shí)實(shí)在在的24小時(shí)在崗。各類報(bào)表、物資保障，忙起來(lái)不分白天黑夜。有時(shí)候忙到凌晨剛剛躺下還會(huì)接到隔離人員的電話，頂著困意爬起來(lái)盡量解決隔離人員的各類需求。

同樣年輕的胡旭星、魏瑾、王鸝，她們“巾幗不讓須眉”，埋首工作臺(tái)前，一遍遍細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥顚懝ぷ鞅砀瘛⑸蠄?bào)防疫數(shù)據(jù)，她們?nèi)諒?fù)一日耐心細(xì)致核對(duì)人員信息，做好管控臺(tái)賬，她們用心用情做好隔離酒店的服務(wù)保障。他們用青春和汗水譜寫著青年人的時(shí)代擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出新時(shí)代青年守護(hù)祖國(guó)、守護(hù)人民的.堅(jiān)定決心。

凝心聚力，共抗疫情

“大家全身心戰(zhàn)斗在疫情防控第一線，全力守護(hù)群眾的生命健康安全，你們辛苦了！”17日上午，區(qū)民政局主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到全季酒店，實(shí)地調(diào)研隔離點(diǎn)疫情防控工作，并慰問奮戰(zhàn)在一線的防控工作人員。她強(qiáng)調(diào)，做好重點(diǎn)人員隔離管控工作，是打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗的關(guān)鍵。隔離點(diǎn)內(nèi)的所有工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)范流程作業(yè)，確保閉環(huán)管控、萬(wàn)無(wú)一失。

對(duì)大家不辭辛勞、堅(jiān)守防控一線的精神給予高度評(píng)價(jià)，向大家的辛勤付出致以誠(chéng)摯的問候和衷心的感謝，并叮囑大家要注意休息、做好自身防護(hù)，確保人身安全和身體健康。隔離管控點(diǎn)工作人員表示定將不負(fù)重托，保證完成隔離點(diǎn)的管控任務(wù)。

白衣勇士，攜手同行

......感覺胎動(dòng)不太正常，有些不舒服”，“醫(yī)生，孩子發(fā)燒了怎么辦”......為了疫情防控中隔離酒店的工作需要，12名來(lái)自鐵東衛(wèi)生服務(wù)中心、腦康中醫(yī)醫(yī)院、維多利亞整形美容醫(yī)院、中研白癜風(fēng)醫(yī)院、友好銀屑病醫(yī)院、隴大醫(yī)院、中醫(yī)胃腸醫(yī)院的“白衣勇士”們義無(wú)反顧地投身抗疫一線，舍身忘我，英勇奮戰(zhàn)，保障了全季酒店300余名隔離人員和33名工作專班人員的健康監(jiān)測(cè)、核酸采集及心理慰藉工作。隔離點(diǎn)有突發(fā)疾病的人員，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間進(jìn)行診斷，近半個(gè)月的工作中，為待產(chǎn)孕婦、身患胃癌的老人提供專人醫(yī)護(hù)、健康監(jiān)測(cè)，陪同年僅5歲的發(fā)燒小朋友定點(diǎn)閉環(huán)治療，解燃眉之急，守護(hù)健康。醫(yī)務(wù)工作者，他們沒有太多的豪言壯語(yǔ)，有的只是義無(wú)反顧地逆行前往，信念堅(jiān)定地晝夜護(hù)佑健康，用自己的責(zé)任和義務(wù)為這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)自己的力量。

守土有責(zé)，傾力配合

14名酒店工作人員化身為逆行勇士，承擔(dān)著一日三餐的配送及垃圾處理工作，共十層的隔離樓層，每餐配送都要近2個(gè)小時(shí)。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，義無(wú)反顧，拼盡全力，一往無(wú)前。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店工作人員不僅能在日常經(jīng)營(yíng)管理中做好服務(wù)接待工作，更能在疫情防控的危難關(guān)頭挺身而出、擔(dān)當(dāng)重任，與所有抗疫戰(zhàn)士們并肩作戰(zhàn)。

茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之。區(qū)民政局隔離酒店管控工作專班的7名同志第一時(shí)間站出來(lái)，在抗“疫”最吃緊最危險(xiǎn)的戰(zhàn)壕里當(dāng)先鋒，做表率。他們以隔離酒店為家，視隔離人員為家人，懷揣必勝的決心，將隔離點(diǎn)的醫(yī)護(hù)力量、酒店管理人員聯(lián)合起來(lái)、凝聚起來(lái)，奏響了抗擊疫情的大愛之歌。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇6

20__年11月12日起，為控制疫情局部擴(kuò)散，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)部署安排，以高度的政治責(zé)任感和急迫感全力做好集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所隔離防護(hù)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所準(zhǔn)備情況

截至20__年2月22日，全縣未發(fā)現(xiàn)病例，全縣9個(gè)隔離賓館，共有可用房間數(shù)399間，累計(jì)隔離513人。

目前正在隔離人員2人，工作人員4人，剩余可用房間38間，另設(shè)備用隔離賓館2個(gè)，可用房間數(shù)98間，其他集中隔離場(chǎng)所均符合標(biāo)準(zhǔn)、可隨時(shí)啟用。

二、隔離場(chǎng)所設(shè)置情況

全縣作為隔離場(chǎng)所的賓館相對(duì)獨(dú)立，均能夠按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第七版）》要求，嚴(yán)格落實(shí)集中隔離技術(shù)規(guī)范和防控要求，實(shí)行“三區(qū)兩通道”分區(qū)管理、做到觀察對(duì)象“一個(gè)一房”絕對(duì)隔離。同時(shí)根據(jù)隔離點(diǎn)人員數(shù)量，足額配備醫(yī)務(wù)、公安干警等相關(guān)工作人員，截至目前，9個(gè)隔離賓館參與隔離相關(guān)工作的人員共118人，其中賓館工作人員45人，抽調(diào)衛(wèi)健、公安及其他機(jī)關(guān)單位干部等73人，為隔離點(diǎn)整體工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障。

三、隔離場(chǎng)所管理情況

1、隔離人員生活垃圾一律按醫(yī)療垃圾處理。由縣應(yīng)急局協(xié)調(diào)集中隔離賓館，按相關(guān)規(guī)定設(shè)立垃圾暫存間。并要求各隔離房間人員必須把生活垃圾放入賓館提供的黃色垃圾袋內(nèi)，雙層封口，每天定時(shí)放到隔離房間門外，由醫(yī)務(wù)人員將生活垃圾用醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)桶收集后，指定醫(yī)療垃圾專用通道轉(zhuǎn)運(yùn)處理，集中處理?？h疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)隔離點(diǎn)的消毒、觀察對(duì)象日常防護(hù)及密切接觸者的初篩采樣等工作。日常消殺由個(gè)駐點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)人員每天對(duì)留觀區(qū)域定時(shí)二次消毒，要求各觀察房間每天兩次定時(shí)開窗換氣，保持隔離點(diǎn)清潔衛(wèi)生。對(duì)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及相對(duì)封閉的場(chǎng)所每天進(jìn)行消殺。發(fā)生陽(yáng)情檢測(cè)病例和集中隔離醫(yī)學(xué)觀察對(duì)象離開后的居住房間進(jìn)行終末消毒。

2、隔離期滿人員，解除隔離前進(jìn)行核酸檢測(cè)，由縣中兩院負(fù)責(zé)采用兩種以上試劑進(jìn)行平行檢測(cè)，相關(guān)標(biāo)本由檢測(cè)機(jī)構(gòu)按相關(guān)規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

四、隔離場(chǎng)所工作人員自身防護(hù)措施落實(shí)情況

1、按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第七版）》要求，制定集中隔離醫(yī)學(xué)觀察指導(dǎo)意見，制定了集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，隔離點(diǎn)管理小組醫(yī)務(wù)人員，對(duì)符合集中醫(yī)學(xué)觀察隔離條件的，詳細(xì)登記觀察對(duì)象的姓名、性別、年齡、職業(yè)、周圍人群有無(wú)發(fā)病情況、居住地址、身體健康狀況、聯(lián)系方式等具體內(nèi)容。填寫《隔離人員信息采集表》《外地返鄉(xiāng)人員接管責(zé)任單》《醫(yī)學(xué)觀察（隔離）人員承諾書》和《賓縣返鄉(xiāng)人員集中醫(yī)學(xué)觀察登記表》。由管理人員向觀察對(duì)象書面告知醫(yī)學(xué)觀察緣由、期限、法律依據(jù)、要求和疾病相關(guān)知識(shí)以及隔離點(diǎn)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式，填寫《隔離醫(yī)學(xué)觀察告知單》。醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)學(xué)觀察人員每日早、晚各進(jìn)行一次體溫測(cè)量，并詢問其健康狀況。

2、嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)。被集中隔離人員禁止離開房間和相互探訪。醫(yī)護(hù)人員日常采取一級(jí)防護(hù)，口罩每4小時(shí)更換1次或感潮濕時(shí)及時(shí)更換。若觀察對(duì)象出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時(shí)采取二級(jí)防護(hù)。每次接觸隔離者后立即進(jìn)行手衛(wèi)生（七步洗手法或用速干手消毒劑擦洗）。其他人員原則上戴醫(yī)用外科口罩、穿工作服，盡量減少與觀察對(duì)象接觸。

3、組織開展了醫(yī)學(xué)觀察醫(yī)護(hù)人員的疫情防控培訓(xùn)，抽調(diào)縣人民醫(yī)院、縣疾控中心的專業(yè)，對(duì)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察組的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)的'培訓(xùn)，傳送了相關(guān)文件、規(guī)章，講解疫情防控的消毒、防控相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇、急診急救等知識(shí)。設(shè)立了集中隔離人員救治電話，執(zhí)行24小時(shí)值班制度。同時(shí)，配備了腎上腺素、硝酸甘油、阿托品、多巴胺等常用急救藥品。

4、為減輕集中隔離人員因疫情所致的心理傷害，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，開通了24小時(shí)心理疏導(dǎo)電話，抽調(diào)縣醫(yī)院孟凡晶主任等有專業(yè)資質(zhì)的疏導(dǎo)醫(yī)生為隔離人員開展心理危機(jī)干預(yù)和疫情應(yīng)對(duì)心理援。

5、生活保障情況。觀察房間一人一間，有獨(dú)立的衛(wèi)生間，基本各房間都配備電視機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。由縣應(yīng)急局負(fù)責(zé)提供必需的生活用品（包括牙膏、牙刷、臉盆、毛巾），飲食采取集中配送、隔離間內(nèi)單獨(dú)就餐方式，由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傳送餐食、藥品及生活物資。就餐前，由醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分餐，將餐食送到各工作人員及留觀隔離人員房間門口，電話通知留觀隔離人員用餐。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇7

近日，省長(zhǎng)趙一德在疫情防控調(diào)度會(huì)上指出當(dāng)前我省疫情降新增、防反彈的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要以決戰(zhàn)姿態(tài)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)管控再加力，轉(zhuǎn)運(yùn)隔離再加快，堅(jiān)決切斷病毒傳播鏈。隔離酒店作為疫情防控的重要一環(huán)，為防止疫情經(jīng)隔離酒店傳播，我監(jiān)督所加大力度，進(jìn)行全方位監(jiān)督，提升防控質(zhì)效。

此次檢查以第九版《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》和陜西省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《隔離酒店檢查工作手冊(cè)》為依據(jù)，對(duì)轄區(qū)9家隔離酒店進(jìn)行拉網(wǎng)回看式監(jiān)督。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)有陽(yáng)性病例且已轉(zhuǎn)運(yùn)離開完成終末消毒的集中隔離觀察點(diǎn)，監(jiān)督員在酒店外圍開展檢查工作，主要通過(guò)詢問的方式對(duì)專班人員安全管理、酒店全部人員的健康監(jiān)測(cè)情況、集中隔離對(duì)象的轉(zhuǎn)運(yùn)入住信息登記等工作流程是否實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)，面對(duì)面交接，避免產(chǎn)生交叉感染和疫情外溢。

對(duì)未出現(xiàn)陽(yáng)性病例的隔離酒店，監(jiān)督員進(jìn)入到酒店清潔區(qū)內(nèi)，對(duì)工作人員個(gè)人防護(hù)是否到位，防護(hù)服的穿脫是否標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了解，并讓在場(chǎng)工作人員對(duì)防護(hù)服的穿脫進(jìn)行演示。除此之外，監(jiān)督員還指導(dǎo)工作人員按規(guī)定收集暫存隔離區(qū)域的垃圾，指導(dǎo)消毒專員按照消毒標(biāo)準(zhǔn)配制消毒液對(duì)酒店進(jìn)行消毒，尤其是門把手、電梯按鈕等使用頻次高的`地方。

下一步，我所將繼續(xù)加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控期間對(duì)轄區(qū)隔離酒店和重點(diǎn)公共場(chǎng)所監(jiān)督檢查工作，發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督職能作用，督促各單位進(jìn)一步落實(shí)疫情防控措施。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇8

12月6日，按照區(qū)疫情防控指揮部統(tǒng)一安排，龍泉驛區(qū)組織召開了集中隔離酒店疫情防控工作會(huì)議。區(qū)疫情防控指揮部常務(wù)指揮長(zhǎng)、區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)王旭濤同志出席會(huì)議，區(qū)衛(wèi)健局、各包點(diǎn)街鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)同志，集中酒店點(diǎn)長(zhǎng)、酒店負(fù)責(zé)人和綜合組、衛(wèi)生健康組、安保組負(fù)責(zé)人共50余人參加會(huì)議。會(huì)議由區(qū)疫情防控指揮部專業(yè)疫情防控組副組長(zhǎng)、區(qū)政府辦副主任王偉同志主持。

會(huì)上，博瑞花園酒店和星光花苑酒店分別就如何做好集中隔離酒店服務(wù)管理工作和配合做好集中隔離酒店服務(wù)保障工作進(jìn)行了交流發(fā)言。區(qū)疫情防控指揮部專業(yè)疫情防控組、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡艷玲同志對(duì)國(guó)內(nèi)集中隔離酒店工作人員感染和違反疫情防控工作紀(jì)律的典型案例進(jìn)行了通報(bào)，區(qū)疫情防控指揮部專業(yè)疫情防控組、區(qū)衛(wèi)健局副局長(zhǎng)黃小影同志對(duì)集中隔離酒店疫情防控相關(guān)規(guī)范性文件再次組織進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

會(huì)議指出，疫情防控工作是當(dāng)前所有工作的前提，各街鎮(zhèn)、部門和集中隔離酒店要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，務(wù)必樹立“紅線”意識(shí)，要堅(jiān)持安全第一，在全面做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上，切實(shí)保障隔離點(diǎn)、工作人員及隔離點(diǎn)周邊環(huán)境等安全。要嚴(yán)格按照集中隔離酒店工作要求和操作流程，緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以強(qiáng)有力的措施堅(jiān)決抓好隔離酒店規(guī)范管理，堅(jiān)決消除漏洞隱患，確保隔離酒店絕對(duì)安全可靠，不出任何紕漏。要注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保各項(xiàng)疫情防控措施落實(shí)落細(xì)到位。要堅(jiān)決克服松勁、厭戰(zhàn)、麻痹思想，積極應(yīng)對(duì)近期可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，堅(jiān)決打贏打好這次疫情防控阻擊戰(zhàn)。

會(huì)議要求，一是要堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，把隔離點(diǎn)規(guī)范管理工作作為重中之重，要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做到管控責(zé)任到人、工作任務(wù)到人，切實(shí)加強(qiáng)集中隔離酒店的規(guī)范化建設(shè)，確保“三區(qū)兩通道”設(shè)置規(guī)范。二是要按照職責(zé)任務(wù)認(rèn)真開展工作，綜合組、衛(wèi)健組、安保組等要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到知責(zé)、守責(zé)、盡責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，形成工作合力，確保管控工作高效、規(guī)范開展。三是要嚴(yán)格落實(shí)隔離酒店工作人員閉環(huán)管理規(guī)定，加強(qiáng)酒店的問題整改，以最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、最堅(jiān)決的措施實(shí)施管控。四是要加強(qiáng)對(duì)集中隔離人員的人文關(guān)懷，做好思想引導(dǎo)工作，要保障好一線工作人員健康安全，嚴(yán)格落實(shí)防護(hù)措施，堅(jiān)決阻斷外部傳染源輸入途徑。五是要有序進(jìn)行消殺、人員消毒、信息登記、入住辦理等流程，做到風(fēng)險(xiǎn)管控到位、安全管理到位、服務(wù)保障到位。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇9

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到_企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇10

我曾經(jīng)一度認(rèn)為新冠疫情發(fā)生離我們很遙遠(yuǎn)，可誰(shuí)曾想，它離我們是如此的近。九月初我到市里參加培訓(xùn)，疫情封控回不了家，也回不了單位。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。響應(yīng)疫情防控的號(hào)召，作為一名黨員，我以志愿者的身份到封控屬地陽(yáng)明洞街道辦報(bào)到，負(fù)責(zé)協(xié)助點(diǎn)位長(zhǎng)、醫(yī)生去街道辦、婦幼保健院及縣城轉(zhuǎn)運(yùn)抗疫物資到酒店，臨時(shí)擔(dān)任隔離點(diǎn)志愿者的負(fù)責(zé)人。我知道這一份工作潛藏著危險(xiǎn)，但我更清楚這一項(xiàng)工作蘊(yùn)含的特殊意義。

酒店門口拉了警戒線，空氣中彌漫著酒精消毒藥水的味道，周圍醫(yī)護(hù)人員和志愿者穿著防護(hù)服在酒店大堂穿梭忙碌，緊張的氛圍一下子涌上心來(lái)，內(nèi)心那團(tuán)小火苗也被熊熊燃起——這里是我未來(lái)一段日子的戰(zhàn)場(chǎng)，加油！

按照點(diǎn)位長(zhǎng)的安排進(jìn)行分工，我也正式開啟了在隔離酒店當(dāng)“服務(wù)員”的日子，成為了“多面手”?！靶『?，有空嗎，找?guī)讉€(gè)人幫忙搬一下后勤物資；”“杰哥，手頭有沒有事情，市里有份表格急著要統(tǒng)計(jì)上報(bào)一下?！薄@家酒店安置了一百多名密接隔離人員，清潔區(qū)僅有4名醫(yī)護(hù)人員，5名志愿者及部分政府及酒店工作人員，人手缺乏，我成了“多面手”。同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)助做好酒店外圍安保及酒店防疫安全管理、隔離房間整理、為隔離區(qū)人員備餐。最重要和考驗(yàn)我的工作是負(fù)責(zé)隔離點(diǎn)的核酸樣本送檢，在送檢時(shí)必須要著二級(jí)防護(hù)在密不透風(fēng)的防護(hù)服下，忍受憋悶、口渴、水汽模糊視覺等各種不適，此刻，真正體會(huì)到一線防疫工作人員的辛苦。

第一次近距離接觸高風(fēng)險(xiǎn)密接人員，是負(fù)責(zé)給隔離人員辦理入住登記的時(shí)候。當(dāng)時(shí)給隔離人員及醫(yī)生搭帳篷，沒人敢去，因?yàn)橛幸徊糠秩诉€是可能潛在的陽(yáng)性患者。太陽(yáng)烘烤，老人、小孩和穿著隔離服的醫(yī)生都在烈日下暴曬著，我看著急啊，當(dāng)時(shí)只帶了一個(gè)普通口罩也沒顧就沖上去搭帳篷，自愿者們也紛紛加入?；仡櫘?dāng)時(shí)，心里是有過(guò)短暫的忐忑和憂慮。隨著工作的開展，我的擔(dān)憂逐漸被拋于腦后，全身心投入到了工作中。隔離人員入住時(shí)間不定，經(jīng)常需要凌晨十二點(diǎn)開始，兩三點(diǎn)才結(jié)束，等他們?nèi)胱『篑R上就要采集核酸樣本，立刻送往疾控中心。一天下來(lái)，身體疲憊，一想到工作的重要和特殊意義，立即感到慶幸又驕傲。

......店當(dāng)志愿者，其中的壓力和工作量超出了我的認(rèn)知。一天夜里，我們還在對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，突然接到通知讓我們放下手上所有工作立刻回到自己的房間，看著不停來(lái)回穿梭的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員，可能有特殊情況發(fā)生......果然在我下午送檢的樣本里發(fā)現(xiàn)了陽(yáng)性，從來(lái)沒想過(guò)病毒會(huì)離我如此的近，整個(gè)酒店壓抑的氣氛席卷著每一名工作人員，有些甚至情緒崩潰?；氐搅朔块g，想到可能已被感染，回想選擇當(dāng)志愿者時(shí)就已經(jīng)做好的最壞的思想準(zhǔn)備----不計(jì)報(bào)酬，不畏生死。凌晨，點(diǎn)位長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)向縣里多次請(qǐng)求增援，情況特殊，我們要頂著壓力一邊工作一邊隔離，幸好目前我們所有工作人員檢測(cè)均為陰，這是我們聽到的迄今為止最好的消息。

“爸爸，病毒那么小，我們都看不見病毒，你們是怎么打敗它的呢？”……

到酒店后，每次和家人視頻，女兒總是拿著手機(jī)對(duì)著我問個(gè)不停。在他的眼里，爸爸是一名撲火的護(hù)林員，去消滅看得見的火；現(xiàn)在爸爸依舊是那個(gè)滅火的護(hù)林員，但消滅的卻是看不見的“火”。

聽媳婦說(shuō)，最近帶著女兒去做核酸時(shí)，他看到防疫人員，總是纏著她問個(gè)不停：“爸爸也是穿著這樣的防護(hù)服嗎？”“爸爸也像這樣嗎？”“媽媽，你說(shuō)爸爸他們?cè)谙麥绮《镜臅r(shí)候會(huì)不會(huì)有和安娜公主她們一樣厲害呀？”

寶貝女兒，這邊有很多叔叔阿姨和爸爸在一起，共同抗擊著疫情，相信很快就會(huì)勝利了，等疫情結(jié)束，爸爸再回家給你做好吃的”。

不知不覺來(lái)酒店10余天了，抗疫工作仍在繼續(xù)進(jìn)行。作為一名黨員，一名林業(yè)人，我很榮幸自己是抗疫一線眾多志愿者中的一員，能夠參與到這場(chǎng)偉大而又必將取得勝利的“戰(zhàn)疫”中。我始終堅(jiān)信，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下只要我們大家齊心協(xié)力，我們終將渡過(guò)難關(guān)，贏得抗疫最后的勝利！

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇11

首先非常感謝_酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、

使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

務(wù)并不是口頭說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，而是真真實(shí)實(shí)用行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。比別人多一點(diǎn)服務(wù)，每次多一點(diǎn)就是成功。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇12

20__年8月24日，我來(lái)到隔離酒店進(jìn)行為期21天的工作，相比較之前在病房里工作，這次的工作充滿了挑戰(zhàn)，果然第一天到隔離點(diǎn)后剛放下行李就迎來(lái)了忙碌的一天，解離人員、接人、做核酸，而接近四十度的高溫也讓我和我小伙伴的衣服被汗水浸透，防護(hù)面屏也被水蒸氣覆蓋而看不清前方的路，但當(dāng)時(shí)的我們渾身都充滿了干勁。轉(zhuǎn)眼間這二十一天的封閉工作就要結(jié)束了。

相濡以沫，不如相忘于江湖，再見我的戰(zhàn)友、同胞；再也不見，新冠病毒！愿疫情早日結(jié)束，我們?cè)僖黄鹣嗑鬯{(lán)天白云之下。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇13

我們滿腔信心地迎來(lái)20__年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務(wù)第一的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的激勵(lì)模式;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20__年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇14

我叫吳顏琪，是餐飲部的一名員工。首先我很激動(dòng)，也很榮幸能夠被評(píng)為印臺(tái)商務(wù)酒店20__年度優(yōu)秀員工，在此我衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)懷、鼓勵(lì)以及同事們給予我的幫助和支持，我之所以能站在這里是與在座各位的鼓勵(lì)、關(guān)懷、幫助是分不開的。

我是煤技校畢業(yè)的一名員工，進(jìn)酒店工作以后，酒店像家一樣給我溫暖，王經(jīng)理像母親一樣關(guān)心呵護(hù)著我們，酒店同事們像兄弟姐妹一樣支持幫助著我。感謝酒店，給我提供溫馨的港灣，給我提供鍛煉和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。感謝王經(jīng)理，是你讓我體會(huì)到了母親和老師雙重分量的愛，我剛進(jìn)入酒店時(shí)一無(wú)所知，是你的淳淳教導(dǎo)使我能很快適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作角色。同時(shí)您的耐心、細(xì)致，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，深深影響著我。感謝所有同事們，是你們讓我感到兄弟姐妹們間的溫情。

新的一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都爭(zhēng)取更上一層樓?！罢J(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于客戶”永遠(yuǎn)是我的工作職責(zé)。為了我們酒店明天更加美好，我一定再接再厲，我相信20__年印臺(tái)商務(wù)酒店在陳董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下將是輝煌的一年！

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇15

隨著大_上學(xué)期的結(jié)束，我們隨即迎來(lái)了20__年的寒假生活。自從來(lái)到了大學(xué)，我就一直以為自己來(lái)到了最為接近社會(huì)的地方。以為，只要在大學(xué)中努力的學(xué)習(xí)，那么在今后即使走上社會(huì)的道路那我也不會(huì)有太差的表現(xiàn)。

但是，隨著在大學(xué)中學(xué)習(xí)的越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)自己不足的地方也越來(lái)越多。尤其是一些關(guān)于社會(huì)工作的事情，在大學(xué)中僅僅靠老師的教導(dǎo)和前輩們的三言兩句是道不明白的。因此，在今年的寒假里，我充分利用了自己大學(xué)生的身份，在學(xué)校附近的區(qū)域積極尋找，并最終得到了寒假在__酒店的工作機(jī)會(huì)！以下是我對(duì)這次社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)。

在這次的社會(huì)實(shí)踐中，其實(shí)我在選擇和準(zhǔn)備上有些不夠充分。首先是地點(diǎn)和時(shí)間上，寒假到來(lái)，在春節(jié)前的這段時(shí)間里，有很多同學(xué)都會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐兼職，但其他同學(xué)很多早就找好了自己的工作，這讓他們很快就開始了自己的社會(huì)實(shí)踐。但我卻因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不晚了大家一步，好不容易才最終在__酒店落下腳來(lái)。

這一次找工作的經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到了社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。社會(huì)不想學(xué)校，在這里，我們必須努力的去競(jìng)爭(zhēng)、去努力、去趕早。過(guò)去在學(xué)?？傆腥藶槲伊粢粋€(gè)位置，但到了社會(huì)就沒有這樣的待遇了！為此，我更要積極的加強(qiáng)自己，這樣才能盡早的加強(qiáng)自己，讓自己投身于競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)！

再來(lái)說(shuō)說(shuō)在工作中的情況，在__酒店中，因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)短期工作的大學(xué)生，所以只有服務(wù)員的工作可以做。盡管在一開始的。我看來(lái)，服務(wù)員的工作聽起來(lái)很簡(jiǎn)單、很輕松、就像是做普通的體力雜活一樣。所以一開始我是有些抗拒的。但是，回想起自己在之前找到的那些工作，和別人相比，我既沒有經(jīng)驗(yàn)，能力也算不上突出，我又有怎樣的全力去選擇呢？為此，我最終留了下來(lái)。但這并不是意味著我認(rèn)命在這里，我要以這里作為起點(diǎn)，讓自己更進(jìn)一步的走向美好的未來(lái)。

如今，回顧自己的這次社會(huì)實(shí)踐。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，確實(shí)很短，僅僅不過(guò)半個(gè)多月的時(shí)間。但從我收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)來(lái)說(shuō)，卻比我這三年來(lái)感受的還要多！在工作中，我學(xué)習(xí)到的不僅僅是怎么去完成自己的工作，更是學(xué)會(huì)了怎么去做好自己的職責(zé)。作為服務(wù)員的職責(zé)，作為__酒店一員的職責(zé)！團(tuán)隊(duì)的精神，這就是我在此次實(shí)踐中最大的收獲！

在這個(gè)團(tuán)結(jié)的酒店里，我充分的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)直接的默契能讓團(tuán)隊(duì)的力量得到了怎樣的增強(qiáng)！盡管我只是其中小小的一員，但卻不妨礙我感受這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量！這份認(rèn)識(shí)，讓我真正感受到了社會(huì)與學(xué)校的不同，在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加的努力，讓自己收獲更多的成長(zhǎng)，并且我會(huì)更多的重視對(duì)社會(huì)的了解。以后，我一定會(huì)成為一名出色的社會(huì)人才！

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇16

年終對(duì)工作最后的總結(jié)和整理終于是結(jié)束了，不知不覺一年過(guò)去，對(duì)其他部門的同事們到了最后沖刺業(yè)績(jī)的時(shí)刻，而對(duì)我們?nèi)耸虏縼?lái)說(shuō)，也算是到了一年中最為忙碌的末尾。一年的工作中，有些資料的在不斷的堆積，而在這這個(gè)年末，要將這些全部清理歸類，真的感到有些困難，但是在大家的努力下我們還是做到了!20__年，我們的工作圓滿的結(jié)束!

這一年中，我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑诠ぷ髦型瓿勺约旱娜蝿?wù)，為酒店招聘合適的員工，為酒店做好相應(yīng)的管理。在這一年中，我努力的做好了自己的工作，盡管有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)失誤，但是一切都還算的上圓滿，自己在工作中獲得的提升也算不上少。現(xiàn)在，我將自己這一年的工作過(guò)總結(jié)如下：

一、個(gè)人的基本工作情況

在工作中，我做作為一名人事，主要負(fù)責(zé)的是對(duì)員工的招聘和管理。酒店的工作人員，其實(shí)也算的上是不夠穩(wěn)定的情況，隨著時(shí)節(jié)的變化，酒店的員工需求量是大大不同的，為了解決這樣的情況，我作為人事就得提前去準(zhǔn)備好，如何去招聘，招聘那些人，招聘多少人，都需要提前的計(jì)劃并且隨著酒店的計(jì)劃與情況變更。更好的為酒店控制好所需的員工，就是我的工作。

就像在今年的夏季，為了迎接大量旅游的顧客，我們招聘了部分服務(wù)人員，而在這些人員中，有不少是來(lái)暑期工作的學(xué)生，在進(jìn)行判斷和計(jì)劃后，最終留下_人，在暑期結(jié)束后，留下的員工剛好符合酒店的預(yù)期。

在個(gè)人的工作能力方面，我也在不斷的改進(jìn)。在招聘好足夠員工的前提下，也在改善自己招聘的工作能力，讓自己能更準(zhǔn)確的找到適合的人選。

二、員工的管理工作上

作為人事，我們也負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行基本的管理工作，除了對(duì)員工的基本信息收集和整理，我在這一年中也多次推出對(duì)員工的激勵(lì)方案。推薦過(guò)對(duì)員工的基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，以及在一年中各個(gè)節(jié)日的員工福利等。在做出這些計(jì)劃的時(shí)候，我都積極的聽取各部門領(lǐng)導(dǎo)人的意見，也對(duì)員工的意見進(jìn)行了整合，在計(jì)劃實(shí)施后，都對(duì)酒店產(chǎn)生了不錯(cuò)的影響，員工們?cè)诠ぷ髦械姆e極性也在不斷的提高，對(duì)酒店的歸屬性也更深了。

三、下一年的計(jì)劃

在下一年中，我的基本工作還是不變的，但是為了給酒店帶來(lái)更多的收益，我必須進(jìn)一步改進(jìn)自己，不能只顧著去管理卻不知道去提升自己。要讓自己在工作中更加符合酒店前進(jìn)的道路，了解到酒店今后發(fā)展的所需，才能更好的完成自己的工作!

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇17

時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20__年年末，回首這一年，不禁感慨萬(wàn)千，今年是我到__大酒店工作的第二年，也是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，可是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)、技能的補(bǔ)充，為在新的工作崗位上不斷提高而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

在來(lái)到第一家工作單位就是__大酒店，在那里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于我是陌生的，在那里我沒朋友，僅有唯一的幾位親人。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時(shí)刻提醒自我要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取。無(wú)論是一個(gè)部門或是一個(gè)小團(tuán)體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的團(tuán)隊(duì)精神和組織的凝聚力，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門必須會(huì)勇往直前，戰(zhàn)無(wú)不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績(jī)那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一齊，熟知每位員工的一切工作情景。了解她們

每個(gè)人的長(zhǎng)處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長(zhǎng)處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源。將工作盡可能的做到周全。

在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù)，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及職責(zé)到人、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn)、排班定崗的職責(zé)制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。

在淡季時(shí)對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理，當(dāng)時(shí)房間需維修問題很嚴(yán)重，如：

1.房間的門窺鏡，因之后更換過(guò)門，施工方將原先的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不一樣了，他們只能將整個(gè)門鏡拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固并且門鏡也不清楚。

2.房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

3.還發(fā)現(xiàn)20幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒有地漏，因衛(wèi)生間用水是重點(diǎn)，沒有排水地漏是很危險(xiǎn)的，不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕，造成嚴(yán)重?fù)p失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著紙和筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務(wù)中心，由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì)，這些問題經(jīng)我們查出后及時(shí)聯(lián)系施工方的李工之后李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項(xiàng)工作一向持續(xù)到四月份，之后將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部，由他們做后期維修聯(lián)系，我們做各項(xiàng)的跟進(jìn)。在旺季到來(lái)前基本修理完畢。

淡季時(shí)沒有幾個(gè)客人一向沒有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，所以我很擔(dān)憂，擔(dān)憂的是旺季立刻來(lái)臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn)、順利的經(jīng)過(guò)旺季客流量的高峰。說(shuō)實(shí)話每次有大的團(tuán)體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同時(shí)我還是心理沒有底，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問題。經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)隊(duì)和重要接待我深深的感受到，我們能夠!我們真的能夠!能夠的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一齊，都把勁使到了一齊。

在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班，大家沒有一個(gè)有怨言的，并且還主動(dòng)的要求忙不開能夠留下來(lái)加班，其實(shí)我們這個(gè)團(tuán)體都是有孩子的媽媽，誰(shuí)家會(huì)沒有事情呢，可是大家還是選擇了這個(gè)團(tuán)體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅(jiān)持做完了自我當(dāng)天的工作任務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我，讓我不能松懈，時(shí)刻鞭策著自我。我們不怕苦不怕累，對(duì)工作的態(tài)度都是進(jìn)取。

大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是我們必須要把我們這個(gè)小團(tuán)體做到更好，永爭(zhēng)第一。我們這個(gè)部門的所有成績(jī)都是大家共同用汗水澆灌出來(lái)的，我們團(tuán)結(jié)一致，情同手足，互幫互助的走完了20__年，雖沒有什么特殊業(yè)績(jī)但也算是平穩(wěn)、順利。在這一年的工作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻并不容易。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個(gè)平庸的工匠。

當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處，也期望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo)。

1、過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性研究不足

在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來(lái)的工作中，我先將自我的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分析、周密安排，最主要的是要有大局意識(shí)。本著對(duì)本職工作認(rèn)真的態(tài)度和職責(zé)心，把工作做好做精做細(xì)。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

世上無(wú)難事，只要有心人。這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)體的力量是無(wú)限的。在工作中必須要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處補(bǔ)其自我的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。

3、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作資料，為此我必須要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨溫馨細(xì)微，追求卓越的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自我以及我的同事們都能到達(dá)精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)培訓(xùn)、布置、安排過(guò)的事檢查力度不夠

在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，可是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過(guò)了就視為已經(jīng)完成，任何事必須要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議必須要自我親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自我親眼看到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn)，將自我的知識(shí)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合本事，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿活力，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和精品服務(wù)來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇18

__年12月，我來(lái)到__酒店工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。

因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂更多的分享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。

讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越美好。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇19

20__年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特別是收料，看是簡(jiǎn)單，要對(duì)材料質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。一年下來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)。現(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因?yàn)槿绱?，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

一、重學(xué)習(xí)，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉(cāng)管任職，向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，經(jīng)常請(qǐng)教有關(guān)材料方面的知識(shí)，材質(zhì)的強(qiáng)硬度、大小、配比等對(duì)工程質(zhì)量的影響，以此來(lái)提高自已的業(yè)務(wù)水平。因?yàn)槲疑钪|(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無(wú)生存的希望更無(wú)發(fā)展可言。

二、嚴(yán)把材料關(guān)，努力維護(hù)公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好收料員工作要做到“三勤“;勤匯報(bào)、勤檢查、勤核對(duì)賬目。在進(jìn)材料時(shí)認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求收料人員填寫材料接收驗(yàn)證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類放在公司總倉(cāng)和臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。

三、嚴(yán)格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，為了更好、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，嚴(yán)格要求科室人員遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退，教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則，小事面前讓一讓、講風(fēng)格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇20

20__年是國(guó)家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客源市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會(huì)和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，20__年是國(guó)家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客源市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會(huì)和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以細(xì)化管理為手段，凝心聚力迎難而上，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，努力克服增收難度不斷加大、成本支出不斷增加等實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展，超額完成了年初經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各項(xiàng)工作都取得了良好成績(jī)。

現(xiàn)將酒店20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營(yíng)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)

20__年，瀛洲園酒店認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)持以黨的政策為風(fēng)向標(biāo)，認(rèn)真分析市場(chǎng)狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場(chǎng)，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭(zhēng)先，戮力謀發(fā)展、搶商機(jī)、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成良好。

20__年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)__萬(wàn)元，較20__年同期增長(zhǎng)__0萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為_%，超年初制定的萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)_萬(wàn)，較20__年同期增長(zhǎng)_萬(wàn)元，為酒店自20__年開業(yè)以來(lái)的歷史新高。

其中客房部實(shí)現(xiàn)收入_萬(wàn)元，較20__年增加_%;月均收入_萬(wàn)元，全年平均維修房數(shù)量為_間，比20__年減少3間，全年客房平均出租率為_%，較16期增長(zhǎng)_%;平均房?jī)r(jià)為__元間夜，較20__年同期上升_%。

餐娛部實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，月平均收入_萬(wàn)元。

其中：餐飲部收入_萬(wàn)元，較20__年增加_%;茶坊收入__萬(wàn)元，較20__年增加_%。

房屋租金等其他收入_萬(wàn)元。

二、培植經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)斐然

20__年酒店政務(wù)接待量進(jìn)一步緊縮，市場(chǎng)環(huán)境尤為嚴(yán)峻，在如此困難定稿版的環(huán)境下，酒店本著服務(wù)至上、產(chǎn)品創(chuàng)新、面向大眾、降低門檻、服務(wù)大眾、鼓動(dòng)全面促銷力創(chuàng)效益的指導(dǎo)思想逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好。

這主要得益于董事會(huì)的及時(shí)指導(dǎo)和鼓勵(lì)，以及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)思路的及時(shí)調(diào)整，在精細(xì)化、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品上不斷拓展思路、制造賣點(diǎn)、爭(zhēng)取客源、穩(wěn)定效益，今年來(lái)主要開展了以下工作：穩(wěn)抓宴會(huì)銷售市場(chǎng)，牢牢抓住本地婚壽宴請(qǐng)、紅白喜事的接待，針對(duì)會(huì)理本地客源較為固定的情景，加快菜肴新品研發(fā)，根據(jù)會(huì)理本地客人的口味，不斷進(jìn)行菜品的改良與創(chuàng)新。

在零餐上做足功夫，推出了瀛洲園江湖菜系列家常菜品，降低了門檻，以親民的價(jià)格供給星級(jí)的菜品及服務(wù)，成功的實(shí)現(xiàn)了從依靠政務(wù)接待到面向大眾消費(fèi)的餐飲轉(zhuǎn)型，在運(yùn)行過(guò)程中得到了社會(huì)各界和本地消費(fèi)者的一致好評(píng)。

客房上克服設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的不利因素，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶，一方面強(qiáng)化軟件管理，加大服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì);另一方面牢牢抓住政務(wù)及商務(wù)客源，同時(shí)進(jìn)取拓展散客市場(chǎng)，散客收入較20__年增加了188.3%。

20__年房間出租總數(shù)比20__年上漲了_間，平均每個(gè)月上漲約1.5間，平均每一天上漲約6.7間，房間出租率較16上漲了6%，平均房?jī)r(jià)提高了10.15元，房費(fèi)收入上漲了__元，不論是房費(fèi)收入還是房間出租數(shù)都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

致力于創(chuàng)造新賣點(diǎn)，進(jìn)行了客房迷你吧賣品的品種及價(jià)格調(diào)整，優(yōu)化賣品結(jié)構(gòu)，讓小食品的流通加強(qiáng)，報(bào)損率降低，客人可選品種增加，得到了客人的好評(píng)。

20__年鮮花、水果、迷你吧收入為_元，較20__年增長(zhǎng)了加強(qiáng)促銷力度，擴(kuò)展絡(luò)營(yíng)銷。

改變瀛洲園過(guò)去等客上門的做法，進(jìn)取走出去，充分利用各類平臺(tái)開展宣傳促銷工作，利用大型戶外流動(dòng)廣告車、公交車、出租車、樓宇廣告電視機(jī)、外出設(shè)點(diǎn)宣傳、走訪單位、店內(nèi)外宣傳廣告等方式對(duì)酒店進(jìn)行了全方位大力度的宣傳。

還經(jīng)過(guò)深化絡(luò)合作，擴(kuò)展絡(luò)營(yíng)銷，建立訂房協(xié)作等手段，為客房經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了相對(duì)穩(wěn)定的客源。

三、做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩爭(zhēng)樹一流品牌，做會(huì)理本地酒店行業(yè)的標(biāo)桿，是我店多年來(lái)堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念。

16星級(jí)復(fù)核工作為契機(jī)，對(duì)酒店一些重點(diǎn)部位進(jìn)行了整改、翻新，對(duì)部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)進(jìn)行重新梳理更新，中有關(guān)飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量對(duì)各部門進(jìn)行嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)。

酒店順利經(jīng)過(guò)了四川省星評(píng)專家組的嚴(yán)格考評(píng)且獲得了很高評(píng)價(jià);此外，酒店還順利經(jīng)過(guò)了省級(jí)食品安全示范單位的復(fù)核。

在消防安全工作上也得到了主管部門的充分肯定。

20__年瀛洲園酒店更被四川省人民政府評(píng)定四川服務(wù)名牌，成為全州首個(gè)獲此殊榮的服務(wù)類單位。

這是繼酒店被評(píng)定為四星級(jí)飯店及綠色旅游飯店以來(lái)獲得的又一大榮譽(yù)。

從來(lái)進(jìn)一步提升了酒店形象，鞏固了優(yōu)良口碑，更印證了我們堅(jiān)持爭(zhēng)樹一流品牌、爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性。

這既是一種肯定和回報(bào)，更是一種鼓勵(lì)和鞭策。

四、打造精細(xì)服務(wù)品牌，整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一向是酒店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心資料。

為培育構(gòu)成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，打造精細(xì)服務(wù)品牌，酒店高度重視員工的思想教育和素質(zhì)建設(shè)，擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織實(shí)施，開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、部門經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)技能展示活動(dòng)等等。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇21

這一季度以來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總?cè)缦拢?/p>

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

隔離酒店工作心得體會(huì)范文篇22

作為一名大學(xué)生，在畢業(yè)之后卻去了酒店做服務(wù)員，我自己深感羞愧。這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)，一直在浪費(fèi)時(shí)間。我在經(jīng)過(guò)半年的工作之后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就沒有想過(guò)再爬起來(lái)。這半年的感受，讓我懂了珍惜，讓我成長(zhǎng)。

酒店的工作是簡(jiǎn)單而機(jī)械的，每天我們?cè)趰徫簧蠙C(jī)械的重復(fù)著相同的動(dòng)作，端茶、倒水、上菜，這三個(gè)動(dòng)作讓我重復(fù)上千次?！澳谩?、“請(qǐng)慢用”、“對(duì)不起打擾一下”這樣的話語(yǔ)也重復(fù)了無(wú)數(shù)次，工作是枯燥無(wú)味的，作為剛剛從學(xué)校畢業(yè)的