人工智能客服系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查合同

人工智能客服系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查合同合同編號：__________甲方（調(diào)查方）：乙方（委托方）：第一章總則1.1合同主體甲方為一家專業(yè)從事人工智能客服系統(tǒng)滿意度調(diào)查的公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。乙方為一家需要對其人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的企業(yè)。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在人工智能客服系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證調(diào)查的準(zhǔn)確性和公正性。1.3合同依據(jù)本合同的訂立、履行和解釋，均適用中華人民共和國合同法等相關(guān)法律法規(guī)。第二章調(diào)查內(nèi)容與要求2.1調(diào)查內(nèi)容甲方應(yīng)按照乙方的要求，對乙方的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶對人工智能客服系統(tǒng)的整體滿意度評價；（2）客戶對人工智能客服系統(tǒng)的功能性、易用性、準(zhǔn)確性等方面的滿意度評價；（3）客戶對人工智能客服系統(tǒng)的改進(jìn)建議。2.2調(diào)查要求甲方應(yīng)按照以下要求進(jìn)行滿意度調(diào)查：（1）調(diào)查樣本：甲方需在調(diào)查范圍內(nèi)隨機(jī)抽取一定數(shù)量的有效樣本進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）調(diào)查方法：甲方應(yīng)采用問卷調(diào)查、訪談等合適的方法進(jìn)行調(diào)查；（3）調(diào)查周期：甲方應(yīng)按照乙方的要求，定期進(jìn)行調(diào)查，并及時向乙方提供調(diào)查報告。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取乙方支付的報酬；（2）甲方應(yīng)保證調(diào)查的準(zhǔn)確性和公正性，并對調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)；（3）甲方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照約定支付甲方報酬；（2）乙方應(yīng)提供與調(diào)查相關(guān)的必要資料和信息；（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查，并按照約定及時提供反饋。第四章報告與反饋4.1調(diào)查報告甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后五個工作日內(nèi)向乙方提交書面調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、分析結(jié)論和建議。4.2反饋與改進(jìn)乙方應(yīng)在收到調(diào)查報告后十個工作日內(nèi)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。第五章合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同終止（1）在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同；（2）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用（1）乙方應(yīng)支付給甲方的調(diào)查費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整），該費(fèi)用包括調(diào)查所需的全部費(fèi)用。（2）若調(diào)查過程中發(fā)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意后，由乙方承擔(dān)。6.2支付方式（1）乙方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同約定的調(diào)查費(fèi)用。（2）支付方式為電匯、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體支付方式由乙方選擇。6.3滯納金如乙方未能在約定時間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的__%作為滯納金。第七章保證與承諾7.1甲方保證（1）甲方保證其具有合法的調(diào)查資質(zhì)，并有能力按照本合同約定完成調(diào)查工作。（2）甲方保證其調(diào)查方法和過程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求。7.2乙方保證（1）乙方保證提供的信息和資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）乙方保證按照本合同的約定支付甲方報酬。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密（1）甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。（2）保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。8.2知識產(chǎn)權(quán)（1）本合同項下的調(diào)查報告和相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方有權(quán)使用調(diào)查報告，但不得將報告內(nèi)容用于本合同以外的目的。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約（1）甲方未按約定完成調(diào)查工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的__%。（2）甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的__%。9.2乙方違約（1）乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的__%。（2）乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__%。第十章爭議解決10.1爭議解決方式如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.3送達(dá)甲乙雙方確認(rèn)，本合同項下的所有通知、文件等均可以通過郵件、傳真或快遞等方式送達(dá)，送達(dá)至雙方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即為有效送達(dá)。10.4合同修改本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的變更和解除11.1變更（1）本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)，不得變更合同內(nèi)容。（2）任何一方要求變更合同條款，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除（1）如一方違反合同規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)單方面解除合同。（2）在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。第十二章違約賠償12.1賠償原則（1）任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)因其違約所造成的損失賠償。（2）賠償范圍包括直接損失和可預(yù)見的間接損失，但不包括精神損害賠償。12.2賠償限額（1）違約賠償?shù)慕痤~不得超過合同總金額的__%。（2）除法律規(guī)定外，雙方約定的違約賠償金額不得低于人民幣____元。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.2不可抗力的處理（1）發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件的合理處理方案。第十四章一般條款14.1合同完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于人工智能客服系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查的全部協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章其他15.1通知（1）任何一方發(fā)出的與合同有關(guān)的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）通知送達(dá)至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即為有效。15.2合同的轉(zhuǎn)