醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)制度

醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)制度第一章總則第一條為進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終堅(jiān)持以患者為中心的原則，敬重患者權(quán)益，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第二章患者權(quán)益保障第四條患者的醫(yī)療權(quán)益包含以下內(nèi)容：合法、公平、公正地獲得醫(yī)療服務(wù)；獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷與治療；醫(yī)療行為的知情同意權(quán)；個(gè)人隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)；供應(yīng)安全、衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境；舉報(bào)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的權(quán)利。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)秉持醫(yī)療倫理和職業(yè)道德，保障患者權(quán)益，不得有以下行為：侵害患者隱私或泄露患者個(gè)人信息；涉嫌索賄、受賄或其他不正當(dāng)行為；擅自更改、竄改患者的醫(yī)療記錄；超范圍或超本領(lǐng)實(shí)施醫(yī)療操作；超出合理醫(yī)療需要的檢查、檢驗(yàn)和治療；對(duì)患者進(jìn)行不恰當(dāng)或無(wú)必需的床邊教育；向患者供應(yīng)虛假的醫(yī)療信息。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的知情權(quán)，如實(shí)告知患者病情、診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后等相關(guān)信息。對(duì)于患者的疑問(wèn)和看法，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以耐性解答，保持良好的溝通與協(xié)商。第七條對(duì)于患者的投訴和看法，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)回應(yīng)，并依據(jù)實(shí)際情況樂(lè)觀處理。醫(yī)務(wù)人員不得因患者投訴而采取報(bào)仇行為。第三章醫(yī)患溝通與協(xié)商第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持良好的溝通與協(xié)商，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。第九條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)應(yīng)遵從以下原則：耐性傾聽(tīng)患者的看法和疑慮；敬重患者的選擇權(quán)和知情同意權(quán)；語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、易懂；避開(kāi)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和難以理解的專業(yè)詞匯；對(duì)于患者的問(wèn)題和困惑，予以及時(shí)解答。第十條在醫(yī)患協(xié)商中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以下原則：敬重患者的看法和選擇；供應(yīng)全面、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息；合理解釋醫(yī)療方案的利弊和風(fēng)險(xiǎn)；接受患者的合理要求和合理拒絕患者的不合理要求。第十一條醫(yī)務(wù)人員在溝通與協(xié)商過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：維護(hù)良好的工作環(huán)境和秩序，避開(kāi)在公共場(chǎng)合進(jìn)行爭(zhēng)持；樂(lè)觀參加醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)；不得為個(gè)人利益或醫(yī)療費(fèi)用爭(zhēng)議影響醫(yī)患關(guān)系。第四章醫(yī)患糾紛處理第十二條醫(yī)患糾紛處理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：誠(chéng)信守法，公平公正；敬重患者的合法權(quán)益；依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理；精簡(jiǎn)程序，高效處理。第十三條醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患糾紛時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：及時(shí)與患者及其家屬進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求和解；遵從醫(yī)療糾紛處理程序，依法供應(yīng)相關(guān)證據(jù)；搭配醫(yī)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理；不得采取報(bào)仇或惡意舉報(bào)等不良行為。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，明確責(zé)任分工和程序流程。對(duì)于涉及醫(yī)患糾紛的案件，應(yīng)盡快組織調(diào)查處理，依照相關(guān)程序予以合理、公正的解決。第十五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患糾紛防備工作，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通、完善管理制度、提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)等措施，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第五章監(jiān)督與考核第十六條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第十七條醫(yī)院應(yīng)每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)的考核，考核內(nèi)容包含：依據(jù)患者滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；考核醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療紀(jì)律和職業(yè)道德的情況。第十八條對(duì)于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，醫(yī)院應(yīng)充分確定和嘉獎(jiǎng)；對(duì)于違反規(guī)定或者不符合要求的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的矯正措施。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，具體事項(xiàng)由醫(yī)院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。以上就是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與建設(shè)制度的內(nèi)容。醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行此制度，旨在構(gòu)建