DB3401T 283-2022 托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

3401Servicestandardsfornursing-I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定2托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范1范圍2規(guī)范性引用文件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本3術(shù)語和定義經(jīng)有關(guān)部門登記、衛(wèi)生健康部門備案，為3歲以下的嬰幼兒提供托育服務(wù)的機(jī)構(gòu)。適性發(fā)展活動(dòng)Adaptivedevelopmentactivi4基本要求4.1.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的組織架構(gòu)與合理4.1.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)明確保教人員與嬰幼兒的師生比以及班額：班別班額(人)師生比(保育人員)乳兒班(6-12月)10人以下托小班(12-24月)15人以下托大班(24-36月)20人以下34.2.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、托育教師、育嬰員、衛(wèi)生保健人員、保安、財(cái)務(wù)等工作人員，且滿足但不限于以下要求：——托育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上學(xué)歷、有從事兒童保育教育、衛(wèi)生健康等相關(guān)管理工作3年以上相關(guān)經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，且取得相關(guān)崗位培訓(xùn)合格證書以及托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健相關(guān)證書； 其他工作人員應(yīng)取得相關(guān)崗位證書以及托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健證書。4.2.2保教人員應(yīng)積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)水平。具體應(yīng)滿足以下要求：——新任保教人員培訓(xùn)：為新任保教人員在試用期內(nèi)適應(yīng)教育教學(xué)工作需要而設(shè)置的培訓(xùn)。培訓(xùn)累計(jì)應(yīng)不少于60學(xué)時(shí)；——再繼續(xù)教育培訓(xùn)：為教師崗位知識鞏固和更新而設(shè)置的培訓(xùn)，每五年累計(jì)不少于200學(xué)時(shí)，且每年專業(yè)知識不少于42學(xué)時(shí)；——機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人再繼續(xù)教育培訓(xùn)，每五年累計(jì)不少于300學(xué)時(shí)，每年專業(yè)知識不少于60學(xué)時(shí)。4.3場地設(shè)施托育機(jī)構(gòu)場地租賃應(yīng)不少于3年，且設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ39的要求。4.4.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在初次接待嬰幼兒監(jiān)護(hù)人時(shí)安排人員如實(shí)、熱情介紹本機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容等。4.4.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與入托嬰幼兒監(jiān)護(hù)人簽訂托育服務(wù)協(xié)議，約定雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退費(fèi)辦法等。4.4.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循嬰幼兒成長特點(diǎn)和規(guī)律，關(guān)注個(gè)體差異開展嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。4.4.4托育機(jī)構(gòu)應(yīng)為嬰幼兒支持性環(huán)境，提供促進(jìn)嬰幼兒生理和心理發(fā)展的教玩具，促進(jìn)嬰幼兒科學(xué)發(fā)展。4.4.5托育機(jī)構(gòu)應(yīng)為嬰幼兒建立成長檔案，并做好生活照料和早期教育成長的記錄。4.4.6(托育機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向嬰幼兒監(jiān)護(hù)人或主要撫養(yǎng)人反饋嬰幼兒在園情況，聽取嬰幼兒監(jiān)護(hù)人或主要撫養(yǎng)人的意見或建議，并采納合理意見。5服務(wù)流程托育服務(wù)的流程包括入托、晨檢、入園接待、保教、離園和家園服務(wù)。6入托服務(wù)6.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)為計(jì)劃來訪的家長提供探園服務(wù)，并提前告知路線及注意事項(xiàng)。6.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)在嬰幼兒入托前安排專門人員接待家長，如實(shí)、熱情介紹本機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容等，并如實(shí)進(jìn)行答疑。6.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)與入托幼兒簽訂入托協(xié)議，協(xié)議一式兩份并加蓋公章。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括下列主要條——雙方的基本信息；——合同期限和入托程序；——服務(wù)地點(diǎn)和班級；46.5托育機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)安排托位，并按照嬰幼兒月齡進(jìn)行分班?！O(jiān)護(hù)人和幼兒身份信息(戶口本戶主及幼兒頁面);——其他物品(根據(jù)嬰幼兒年齡及園所要求的物品)。6.7托育機(jī)構(gòu)應(yīng)與入托家庭簽訂安全告知書，明確下列事項(xiàng)：6.8托育機(jī)構(gòu)應(yīng)為每一位入托嬰幼兒購買校園責(zé)任險(xiǎn)?！崆皽?zhǔn)備好晨檢箱及備齊所需物品，如一次性手套，口罩，手電筒，晨檢牌及筐，壓舌板，測溫槍，水銀體溫計(jì)，消毒棉簽及消毒液，手部消毒免洗凝膠，每日晨檢異常記錄本、每日7.2晨檢工作應(yīng)符合以下流程與要求：a)一問：先與嬰幼兒問好，從回答中感受其精神狀態(tài)，聲音有無嘶啞，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與家長溝b)二看：測量體溫，檢查嬰幼兒口腔，查看口腔、咽喉部是否有皰疹、潰瘍等異常情況，關(guān)注嬰幼兒精神狀態(tài)，排查有無萎靡、嗜睡、精神不振或過于興奮、煩躁等反?，F(xiàn)象?？次骞?、c)三摸(測):摸(測)嬰幼兒額頭、頸部和手心有無發(fā)熱；7.3晨檢中如發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)建議家長帶嬰幼兒及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診，并做好異常情況登——熱情迎接幼兒和家長，引導(dǎo)幼兒有禮貌地向老師、同伴問好，主動(dòng)參加晨間活動(dòng)，營造愉快5——進(jìn)行二次晨檢，檢查嬰幼兒是否攜帶有安全隱患的物品，觀察嬰幼兒身心狀況，如發(fā)現(xiàn)問題9.1生活活動(dòng)9.1.1.1育嬰員應(yīng)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)定點(diǎn)對盥洗室清潔、消毒工作，保持整潔通風(fēng)、無異味，并及時(shí)9.1.1.2育嬰員應(yīng)定時(shí)組織嬰幼兒入廁，觀察嬰幼兒排便情況，并做好排便記錄，如發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)9.1.1.3及時(shí)觀察嬰幼兒盥洗后的衣物狀況，及時(shí)予以指導(dǎo)或及時(shí)調(diào)整。--及時(shí)關(guān)注個(gè)別有特殊需要9.1.2.1每日應(yīng)按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒、檢查飲水設(shè)備及用具，保持杯具規(guī)范使用，并做好消毒、檢9.1.2.3應(yīng)遵循順應(yīng)喂養(yǎng)原則，保證嬰幼兒按需、定時(shí)飲水。每日上、下午各1～2次集中飲水，1～3歲嬰幼兒飲水量50～100毫升/次，根據(jù)季節(jié)變化酌情調(diào)整飲水量。9.1.2.4關(guān)注個(gè)別有特殊需要的嬰幼兒的飲水情況，9.1.3.1應(yīng)在取餐前做好就餐準(zhǔn)備工作。正確擦洗、消毒桌子，并做好手部消毒，帽子、口罩、手套9.1.3.2應(yīng)及時(shí)關(guān)注餐點(diǎn)溫度，幼兒隨到隨分。9.1.3.3組織嬰幼兒按時(shí)用餐，觀察嬰幼兒食欲、進(jìn)食量，即使引導(dǎo)并做好飲食記錄。9.1.3.4落實(shí)陪餐要求，組織教師進(jìn)行陪餐，填寫陪餐登記表。9.1.3.5嬰幼兒用餐結(jié)束后，應(yīng)按消毒規(guī)范做好衛(wèi)生9.1.3.6應(yīng)為有食物過敏史的嬰幼兒做好膳食計(jì)劃調(diào)整和標(biāo)注，及時(shí)關(guān)注特殊幼兒，處理異常情況。69.1.3.7餐前、餐后應(yīng)引導(dǎo)幼兒洗手、漱口。9.1.4午休9.1.4.1應(yīng)根據(jù)具體季節(jié)溫度及當(dāng)日天氣情況，及時(shí)調(diào)試午睡室溫度。9.1.4.2整理嬰幼兒床鋪，檢查床上有無異物，保證午睡環(huán)境安全舒適。9.1.4.3嬰幼兒入睡后，應(yīng)巡視是否蓋好被子，糾正不良睡姿。9.1.4.4做好嬰幼兒午睡記錄，進(jìn)行個(gè)案關(guān)注。9.1.4.5嬰幼兒起床后，觀察情緒，檢查著裝，幫助整理衣物、梳理頭發(fā)；9.1.4.6開窗通風(fēng)，整理床鋪，做好每日清潔消毒工作，保持午休室整潔、衛(wèi)生、有序。9.2適性發(fā)展活動(dòng)9.2.1活動(dòng)內(nèi)容嬰幼兒適性發(fā)展活動(dòng)包括語言活動(dòng)、認(rèn)知探索、社會(huì)情緒活動(dòng)、身體動(dòng)作與戶外活動(dòng)。9.2.2基本要求9.2.2.1應(yīng)科學(xué)規(guī)劃一日時(shí)間安排，提前做好各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃。9.2.2.2應(yīng)合理安排室內(nèi)和戶外活動(dòng)，動(dòng)態(tài)及靜態(tài)游戲活動(dòng)交替。9.2.2.3應(yīng)提前做好活動(dòng)物品準(zhǔn)備以及場地安全排查工作。9.2.2.4應(yīng)做好嬰幼兒個(gè)體關(guān)注，并及時(shí)給予幫助和引導(dǎo)。9.2.2.5應(yīng)記錄嬰幼兒活動(dòng)參與情況及能力發(fā)展進(jìn)度。9.2.3語言活動(dòng)9.2.3.1應(yīng)選擇適合嬰幼兒的繪本圖書和有聲讀物，發(fā)展嬰幼兒的語言能力。9.2.3.2應(yīng)創(chuàng)設(shè)多種不同的語言情境，并與嬰幼兒進(jìn)行語言互動(dòng)，促進(jìn)嬰幼兒語言表達(dá)能力。9.2.3.3應(yīng)對嬰幼兒語言表達(dá)給予引導(dǎo)和示范。9.2.4認(rèn)知探索9.2.4.1為嬰幼兒布置適宜的視、聽、觸摸等感知環(huán)境，促進(jìn)嬰幼兒與周圍環(huán)境的良好互動(dòng)，滿足嬰幼兒的好奇心，支持其探索活動(dòng)。9.2.4.2應(yīng)在組織活動(dòng)中和嬰幼兒一起互動(dòng)游戲，根據(jù)嬰幼兒年齡特點(diǎn)提供多種感官、多種方式擺弄、操作物品，獲得各種感性經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)嬰幼兒自己解決問題、探索、思考和不斷嘗試。9.2.4.3應(yīng)給嬰幼兒提供自由表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其勇于表達(dá)自我，培養(yǎng)嬰幼兒的創(chuàng)造力。9.2.4.4應(yīng)注重嬰幼兒生活安全知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，通過多種形式使嬰幼兒學(xué)會(huì)識別危險(xiǎn)和保護(hù)自己。9.2.5社會(huì)情緒活動(dòng)9.2.5.1應(yīng)積極回應(yīng)嬰幼兒的不同表情、語言、動(dòng)作和情感，幫助嬰幼兒認(rèn)識自我、發(fā)展其自主性，培養(yǎng)其獨(dú)立性。9.2.5.2應(yīng)對嬰幼兒的行為應(yīng)以身示范，引導(dǎo)其理解簡單的規(guī)則，及時(shí)對嬰幼兒做出的符合規(guī)則的行為表示贊賞和認(rèn)可，以及引導(dǎo)和提醒嬰幼兒并制止其不當(dāng)行為。9.2.5.3應(yīng)鼓勵(lì)嬰幼兒與同伴一起游戲、主動(dòng)分享玩具、角色扮演游戲等方式培養(yǎng)嬰幼兒的分享、互助、人際交往能力等社交行為。79.2.6身體動(dòng)作9.2.6.1應(yīng)創(chuàng)設(shè)符合嬰幼兒大運(yùn)動(dòng)發(fā)展的活動(dòng)，保證嬰幼兒每天有一定的戶外活動(dòng)時(shí)間，有計(jì)劃、有9.2.6.2應(yīng)創(chuàng)設(shè)符合嬰幼兒大運(yùn)動(dòng)發(fā)展的活動(dòng)，應(yīng)讓嬰幼兒多種操作適宜的材料，發(fā)展兒童的精細(xì)動(dòng)9.2.6.3應(yīng)利用陽光、空氣、水等自然因素，選擇空氣新鮮的綠化場所，開展適合不同發(fā)展階段兒童9.2.7戶外活動(dòng)9.2.7.1保證嬰幼兒活動(dòng)場地及各種器械的安全、活動(dòng)材料充足。9.2.7.2根據(jù)嬰幼兒生長發(fā)育情況，0-1歲嬰兒每日戶外活動(dòng)時(shí)間不少于1小時(shí)；1-3歲幼兒每日戶外活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。9.2.7.3根據(jù)嬰幼兒年齡特點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的、動(dòng)靜結(jié)合的組織嬰幼兒戶外游戲活動(dòng)。9.2.7.4掌握活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)量，個(gè)別關(guān)注體弱兒和肥胖兒。9.2.7.5及時(shí)關(guān)注嬰幼兒的衣服增減、戴、摘帽子等。9.2.7.6活動(dòng)中如遇意外或小外傷，及時(shí)給予有效處理。9.2.7.7如遇大風(fēng)、大雨、嚴(yán)重霧霾的天氣，適當(dāng)安排幼兒室內(nèi)活動(dòng)。9.2.7.8戶外活動(dòng)結(jié)束時(shí)，清點(diǎn)嬰幼兒人數(shù)，檢查幼兒著裝后組織嬰幼兒回班。10.1.1(引導(dǎo)嬰幼兒分組有序進(jìn)行入廁、儀表、著裝整理工作。10.1.2應(yīng)組織離園活動(dòng)，包括但不限于：閱讀故事分享、音樂游戲等。10.1.3提前做好嬰幼兒個(gè)人物品分類理放，保證離園時(shí)有序分發(fā)。10.1.4分批逐個(gè)組織嬰幼兒離園，確保離園環(huán)10.1.5應(yīng)核查確認(rèn)家長身份后才可接10.1.6嬰幼兒離園后按照規(guī)范要求進(jìn)行消毒整理工作，并為次日活動(dòng)10.2每周、假期離園10.2.3畢業(yè)離園11家園服務(wù)811.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家園共育服務(wù)機(jī)制，明確家園服務(wù)內(nèi)容與家園反饋機(jī)制。11.2托育機(jī)構(gòu)應(yīng)每學(xué)期舉行家長會(huì)不少于一次。11.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嬰幼兒成長檔案，明確檔案記錄和反饋的頻率和時(shí)間。12評價(jià)與改進(jìn)12.1服務(wù)評價(jià)12.