足浴服務(wù)中的顧客滿意度調(diào)查考核試卷

足浴服務(wù)中的顧客滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是足浴服務(wù)的準(zhǔn)備工作？（）

A.清潔衛(wèi)生

B.確定顧客需求

C.技術(shù)培訓(xùn)

D.銷售會員卡

2.以下哪種情況下，足浴師應(yīng)該立即停止服務(wù)？（）

A.顧客感覺不適

B.顧客要求加大力度

C.顧客中途接電話

D.顧客遲到

3.以下哪個因素不會影響顧客對足浴服務(wù)的滿意度？（）

A.技師技能

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.價格

D.顧客年齡

4.在足浴服務(wù)過程中，以下哪個做法是正確的？（）

A.不與顧客溝通，直接開始服務(wù)

B.力度越大越好

C.根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整力度

D.忽略顧客的要求

5.以下哪項(xiàng)不屬于足浴服務(wù)的優(yōu)勢？（）

A.放松身心

B.緩解疼痛

C.治療疾病

D.提高睡眠質(zhì)量

6.在足浴服務(wù)中，以下哪種溝通方式是錯誤的？（）

A.詢問顧客需求

B.解釋服務(wù)流程

C.大聲喧嘩

D.保持微笑

7.以下哪個時段進(jìn)行足浴服務(wù)，顧客滿意度最高？（）

A.早晨

B.中午

C.晚上

D.隨時

8.以下哪種情況下，足浴師應(yīng)該主動提供額外服務(wù)？（）

A.顧客表現(xiàn)疲憊

B.顧客要求優(yōu)惠

C.顧客投訴

D.顧客催促

9.以下哪種足浴精油最受顧客歡迎？（）

A.薄荷

B.茶樹

C.檸檬

D.姜

10.以下哪個因素會影響足浴服務(wù)的舒適度？（）

A.室溫

B.音樂

C.技師性別

D.燈光

11.以下哪種足浴服務(wù)項(xiàng)目最受歡迎？（）

A.足部按摩

B.足部去角質(zhì)

C.足部包裹

D.足部修剪

12.在足浴服務(wù)中，以下哪個做法是不尊重顧客的？（）

A.按照顧客要求調(diào)整力度

B.按時完成服務(wù)

C.未經(jīng)允許觸碰顧客私人物品

D.保持微笑

13.以下哪個因素會影響顧客對足浴服務(wù)的信任度？（）

A.技師資質(zhì)

B.服務(wù)價格

C.店面裝修

D.促銷活動

14.以下哪種情況下，顧客會對足浴服務(wù)產(chǎn)生不滿？（）

A.技師遲到

B.服務(wù)時間不足

C.環(huán)境嘈雜

D.以上都是

15.在足浴服務(wù)結(jié)束后，以下哪個行為是正確的？（）

A.立即要求顧客支付費(fèi)用

B.詢問顧客是否滿意

C.不提供售后服務(wù)

D.忽略顧客反饋

16.以下哪個因素會影響顧客對足浴服務(wù)的忠誠度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價格

C.技師態(tài)度

D.門店位置

17.以下哪種足浴服務(wù)項(xiàng)目不適合所有顧客？（）

A.足部按摩

B.足部去死皮

C.足部刮痧

D.足部保養(yǎng)

18.在足浴服務(wù)中，以下哪個做法是不符合職業(yè)素養(yǎng)的？（）

A.穿著整潔

B.保持微笑

C.閑聊

D.專注服務(wù)

19.以下哪個時段是足浴店的客流高峰期？（）

A.早晨

B.中午

C.晚上

D.凌晨

20.以下哪種方式可以提高足浴店的顧客滿意度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低價格

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.嚴(yán)格限制顧客行為

（以下為答題卡，請將所選答案的字母填寫在括號內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會影響顧客選擇足浴服務(wù)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價格

C.門店位置

D.促銷活動

2.以下哪些做法可以提升足浴服務(wù)的專業(yè)性？（）

A.定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

B.獲取專業(yè)資質(zhì)證書

C.嚴(yán)格遵循服務(wù)流程

D.提供個性化服務(wù)

3.以下哪些是足浴服務(wù)中的安全注意事項(xiàng)？（）

A.使用消毒工具

B.避免過度按摩

C.注意顧客的身體狀況

D.確保門店消防安全

4.以下哪些情況下，足浴師應(yīng)建議顧客暫緩服務(wù)？（）

A.顧客身體不適

B.顧客飲酒過量

C.顧客懷孕

D.顧客剛吃完飯

5.以下哪些是提高足浴店顧客滿意度的有效方法？（）

A.提供舒適的休息區(qū)

B.定期回訪顧客

C.接受顧客投訴并及時改進(jìn)

D.提供免費(fèi)小吃

6.以下哪些是足浴服務(wù)中的常見項(xiàng)目？（）

A.足部按摩

B.足部去角質(zhì)

C.足部包裹

D.足部修甲

7.以下哪些因素可能導(dǎo)致顧客對足浴服務(wù)不滿意？（）

A.技師態(tài)度差

B.服務(wù)時間短

C.環(huán)境衛(wèi)生差

D.服務(wù)價格高

8.以下哪些是足浴師在服務(wù)過程中應(yīng)注意的禮儀？（）

A.保持微笑

B.語言溫和

C.穿著整潔

D.尊重顧客隱私

9.以下哪些精油適用于足浴服務(wù)？（）

A.薄荷精油

B.檸檬精油

C.茶樹精油

D.薰衣草精油

10.以下哪些做法有助于提升足浴店的品牌形象？（）

A.提供高質(zhì)量服務(wù)

B.定期更新店內(nèi)設(shè)施

C.參與社會公益活動

D.嚴(yán)格管理員工行為

11.以下哪些是足浴服務(wù)后的正確做法？（）

A.咨詢顧客滿意度

B.提供適當(dāng)?shù)乃托菹r間

C.推薦后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目

D.及時收取服務(wù)費(fèi)用

12.以下哪些因素可能影響顧客對足浴店的選擇？（）

A.門店環(huán)境

B.服務(wù)價格

C.技師技能

D.朋友的推薦

13.以下哪些是足浴店應(yīng)當(dāng)提供的衛(wèi)生用品？（）

A.消毒毛巾

B.一次性浴帽

C.一次性足套

D.消毒足部按摩工具

14.以下哪些行為可能違反足浴店的職業(yè)規(guī)范？（）

A.與顧客閑聊私人話題

B.在服務(wù)過程中接打電話

C.不注意保護(hù)顧客隱私

D.工作時間飲酒

15.以下哪些是足浴店吸引顧客的有效策略？（）

A.會員優(yōu)惠

B.網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)

C.跨界合作

D.提供免費(fèi)體驗(yàn)

16.以下哪些情況下，足浴師應(yīng)建議顧客調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目？（）

A.顧客皮膚敏感

B.顧客有特殊疾病

C.顧客偏好特殊服務(wù)

D.顧客時間有限

17.以下哪些是足浴店在節(jié)假日可以采取的營銷活動？（）

A.推出節(jié)日套餐

B.限時折扣

C.贈送優(yōu)惠券

D.舉辦抽獎活動

18.以下哪些是足浴服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.按摩力度過大

B.使用不當(dāng)?shù)木?/p>

C.未能正確識別顧客的身體狀況

D.門店消防設(shè)施不完善

19.以下哪些是足浴師應(yīng)具備的技能？（）

A.熟練掌握按摩技巧

B.了解足部反射區(qū)知識

C.掌握精油的使用方法

D.良好的溝通能力

20.以下哪些是足浴店應(yīng)遵循的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.定期消毒

B.使用一次性工具

C.保持環(huán)境整潔

D.定期對員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)

（以下為答題卡，請將所選答案的字母填寫在括號內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.足浴服務(wù)前，技師應(yīng)詳細(xì)詢問顧客的______，以確保提供合適的服務(wù)。（）

2.足浴服務(wù)的核心是______，這直接影響到顧客的滿意度。（）

3.為了提高服務(wù)質(zhì)量，足浴店應(yīng)定期對技師進(jìn)行______培訓(xùn)。（）

4.顧客在接受足浴服務(wù)時，若感覺______，應(yīng)立即告知技師調(diào)整力度或停止服務(wù)。（）

5.足浴店的______是吸引顧客并保持回頭客的重要因素之一。（）

6.在足浴服務(wù)中，技師應(yīng)保持______，以營造舒適的服務(wù)環(huán)境。（）

7.足浴服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)向顧客提供______，以了解顧客對服務(wù)的反饋。（）

8.足浴店應(yīng)建立健全的______制度，以處理顧客的投訴和建議。（）

9.為了提高足浴服務(wù)的專業(yè)性，技師應(yīng)持有相應(yīng)的______證書。（）

10.足浴服務(wù)中使用的精油應(yīng)具有______，以避免引起顧客不適。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.足浴服務(wù)可以在任何時間進(jìn)行，無需考慮顧客的作息時間。（）

2.足浴技師在服務(wù)過程中可以隨意接打電話，不影響服務(wù)質(zhì)量。（）

3.足浴服務(wù)前，技師應(yīng)確保所有的工具都已經(jīng)徹底消毒。（）

4.顧客對足浴服務(wù)的滿意度僅與技師的技術(shù)水平有關(guān)。（）

5.足浴店無需關(guān)注店面環(huán)境，只需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。（）

6.足浴技師應(yīng)主動詢問顧客的需求，并根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。（）

7.足浴服務(wù)中，技師可以推薦額外的服務(wù)項(xiàng)目以增加收入。（）

8.足浴店在節(jié)假日無需提供特別的服務(wù)或優(yōu)惠活動。（）

9.足浴技師在服務(wù)過程中應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，不涉及顧客的私生活。（）

10.足浴店只需關(guān)注新顧客的開發(fā)，無需關(guān)心老顧客的維護(hù)。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請簡述足浴服務(wù)中技師應(yīng)該如何與顧客進(jìn)行有效溝通，以確保提供滿意的服務(wù)。（10分）

2.請結(jié)合實(shí)際，闡述足浴店如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)顧客的忠誠度。（10分）

3.描述在足浴服務(wù)過程中，技師應(yīng)如何識別并處理顧客可能出現(xiàn)的身體不適癥狀。（10分）

4.請分析足浴店在節(jié)假日推出促銷活動時，應(yīng)考慮哪些因素以確保活動的成功。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.C

5.C

6.C

7.C

8.A

9.A

10.A

11.D

12.C

13.A

14.D

15.B

16.A

17.C

18.C

19.C

20.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.健康狀況

2.技師技能

3.技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)

4.不適

5.服務(wù)環(huán)境

6.安靜和專注

7.滿意度調(diào)查

8.投訴處理

9.職業(yè)資格證書

10.安全性

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√