人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年VIP

人際溝通與禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平,個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。

答案:對在征求員工意見時(shí)，不僅把問題上交或只對原有方案的否定意見，還應(yīng)有對問題的解決方案。也可以要求員工在提出重要意見時(shí)區(qū)分不同的場合，以免影響方案在未來的推行，還可以在方案提交大范圍討論前，先個(gè)別征求意見。

答案:對?在討論問題或者發(fā)表自己的見解時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)同對方的某些觀點(diǎn)，再發(fā)表自己的看法。這樣做，一方面表示已經(jīng)理解了對方的觀點(diǎn)看法，另一方面也是一種尊重，容易獲得對方對自己將要表達(dá)觀點(diǎn)的認(rèn)同。

答案:對對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。

答案:對不在背后議論同事的隱私。每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化。

答案:對同事的困難，通常會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

答案:對物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。

答案:對相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)。尊重同事的生活習(xí)慣，尊重同事的處世方式。人都有友愛和受尊敬的欲望，都渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人溝通。已所不欲，勿施于人，不可把自己的觀點(diǎn)勉強(qiáng)讓他人接受。如此才能相互融洽，并使對方尊重你。

答案:對對業(yè)務(wù)日程安排、工作計(jì)劃等項(xiàng)目，不能單靠記憶，有了備忘記錄，工作安排就會正確。就在職人員來說，筆記本是必須攜帶的“秘密武器”。

答案:對每個(gè)在職人員晚上睡覺前，在準(zhǔn)備明天服裝的同時(shí)，還要準(zhǔn)備好必須攜帶的物品，第二天出門再檢查一遍，這是必須養(yǎng)成的習(xí)慣。

答案:對辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。

答案:對面談時(shí)要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，絕不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。

答案:對求職者在面試時(shí)要了解目標(biāo)單位的全部情況，熟悉招聘單位的資料，增加面試的成功率。

答案:對面試時(shí)，應(yīng)聘者往往要接受多方的提問，迎接多方的目光。這時(shí)你不妨將目光盯住主考官的腦門，用余光注視周圍，既可增強(qiáng)自信心又能消除緊張感

答案:對面試時(shí)服飾要與自己的身材、身份相符，符合時(shí)代、季節(jié)、場所、收人的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自已的個(gè)性和職業(yè)特點(diǎn)。

答案:對面試中容易犯錯的問題有（

）。

答案:避免小動作;一邊談話，一邊玩弄東西;撥弄頭發(fā);支支吾吾地小聲談話;眼神飄忽不定;夸張的肢體動作;不停地看手表面試的基本禮儀有（

）。

答案:遵守時(shí)間;表情要自然，動作要得體;文明禮貌;保持安靜;尊重他人，善解人意在西餐中，餐巾放在餐盤正中或叉子旁邊。

答案:對進(jìn)餐時(shí)，原則是右手持刀，左手持叉;不用刀時(shí)，也可以右手持叉。無論使用何種餐具。均須注意姿勢文雅，使用得當(dāng)。

答案:對吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盤、杯等。一般講究吃不同的菜要用不同的刀叉，飲不同的酒也要用不同的酒杯，因此不要不懂裝懂，跟著主人去做不會有錯。

答案:對正式西餐宴會，餐具的擺法一般是:座位前正面放底盤，左叉右刀、匙。

答案:對中餐的禮儀中，上菜的順序通常是先上熱炒，接著是冷盤，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心和湯，最后上水果拼盤。

答案:錯稍小一點(diǎn)的盤子，則被稱作碟子。盤子在中餐中主要用以盛放食物，其使用方面的講究，與碗略同。食碟的主要作用，是用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。

答案:對調(diào)羹也叫勺子，是常用的餐具，正確的方式是右手持調(diào)羹，手持調(diào)羹的柄端，食指在上,按住調(diào)羹的柄，拇指和中指在下支撐。

答案:對筷子使用時(shí)，一般以右手持筷，以其拇指、食指、中指三指前部，共同捏住筷子的上部約三分之一處。

答案:對中餐的餐具可以分為主餐具與輔餐具兩類。

答案:對應(yīng)邀出席宴請活動，應(yīng)聽從主人安排，不可隨意入座。

答案:對出席宴會前，一般應(yīng)梳洗打扮。女士要化妝，男士應(yīng)梳理頭發(fā)并剃須,按照宴會的要求著裝，這將給宴會增添隆重?zé)崃业臍夥铡?/p>

答案:對賓客餐畢起身，應(yīng)為其拉椅，目送或陪送賓客至宴會廳門口。

答案:對按國際慣例，侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)的女賓或男主賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時(shí)針方向進(jìn)行。

答案:對宴請外賓，主人一般不在門口迎接客人。

答案:錯邀請有書面邀請和口頭邀請之分，前者主要發(fā)書面請束，后者為直接告訴或打電話邀請。

答案:對正式的宴會一般選在較高檔的賓館、飯店舉辦;便宴則通常選在普通飯館，風(fēng)味餐廳或家里;自助餐會和酒會一般需要較大的場地。

答案:對確定正式宴請的具體時(shí)間，要遵從民俗慣例。如果可能，應(yīng)該先和主賓協(xié)商一下，力求兩相方便。

答案:對比較正式的、規(guī)格高的、人數(shù)少的宴請以宴會的形式較為適宜;非正式的、人數(shù)較多的則以冷餐會較為合適;比較簡單又注重情趣的可以選茶會;具有某種慶祝意義的可以選擇酒會。

答案:對茶會是簡便的招待形式，舉行的時(shí)間一般在下午4時(shí)左右，地點(diǎn)設(shè)在客廳，客廳內(nèi)需設(shè)置座椅和茶幾。

答案:對招待會要熱烈隆重，注重實(shí)效，不鋪張浪費(fèi)。

答案:錯宴會是正餐，通常指的是以用餐為形式的社交聚會，出席者按主人安排的席位人座進(jìn)餐，由服務(wù)員按專門設(shè)計(jì)的菜單上菜。

答案:對西餐餐具的禮儀中，使用匙時(shí)，需要注意（

）。

答案:取湯時(shí)，用左手輕扶盤邊，右手握匙，匙由靠自己的一側(cè)伸人湯里往外舀;喝湯時(shí)不要發(fā)出聲響;若湯熱，可試溫但不要用嘴吹，更不能用匙撥弄;舀起的湯要一口喝完;湯喝完后，把湯匙擱在盤中，匙柄朝右，匙心朝上西餐餐具主要有（

）。

答案:刀;叉;匙;盤在各種宴會上取菜時(shí),需要注意的是（

）。

答案:不能搶先于主賓動筷;取菜時(shí)要相互謙讓;取菜時(shí)盡量不要站起來取;取菜時(shí)，不要用筷子在公用菜盤里翻來翻去，挑肥揀瘦最常見的中餐輔助餐具有（

）。

答案:水杯;濕巾;水盂;牙簽碗在中餐里主要用于盛放主食、湯。在正式場合用餐時(shí)，用碗的注意事項(xiàng)有（

）。

答案:不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食;食用碗里盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食;碗里若剩有食物時(shí)，不可將其直接倒入口中，也不可用舌頭伸進(jìn)去亂舔;暫且不用的碗里不宜亂扔?xùn)|西;不能把碗倒扣過來放在餐桌之上中餐使用筷子有許多禮儀要求，使用筷子注意的忌諱有（

）。

答案:碗口筷;截筷;淚筷;叮當(dāng)筷;死人筷宴請的種類有（

）

答案:茶會;宴會;招待會;自助餐四人可并排走路

答案:錯一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。

答案:對乘汽車時(shí)，通常遵循___,的原則。(ABEF)A右為上:B左為下:C左為上:D右為下:E前為下:F后為上:

答案:右為上;左為下;前為下;后為上領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí):___。

答案:起立;問候;行15度鞠躬禮兩人并排走路，_為尊。

答案:右___聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電

答案:3在自我介紹或交換名片時(shí):行_____并雙手遞上名片。

答案:30度鞠躬禮迎接客人(公司大門口、電梯門口、機(jī)場)時(shí):問候、行____。

答案:30度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí):起立、問候、行___度鞠躬禮。(B)

答案:15行鞠躬禮--般在距對方____米的地方。在與對方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。

答案:2一3拒收他人贈送的禮品應(yīng)

答案:態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。

答案:錯在西方國家，送人鮮花通常講究送單數(shù)。

答案:錯收到禮物便客氣地說:“這很貴吧”。

答案:錯越昂貴的禮品所表達(dá)送禮者的情意越深厚

答案:錯相對式的座位有競爭之意。

答案:對搭乘領(lǐng)導(dǎo)的順風(fēng)車，為了保持與領(lǐng)導(dǎo)的距離，最好坐在后排。

答案:錯乘坐大巴車，離門最近的位置是上位。

答案:錯乘坐中巴車，副駕駛不暈車，是最好的選擇。

答案:錯乘坐越野車，后排右座是最佳選擇。

答案:錯乘坐出租車坐在副駕駛方便上下車。

答案:錯若兩個(gè)人一起乘坐平面電梯，兩人可并排方便交流。

答案:錯與客人一起進(jìn)出屋門的順序是

答案:客人先進(jìn)門;客人先出門;客人先坐下;客人先站起行走中應(yīng)當(dāng)遵循

答案:以右為上;居中為上;前排為上座次禮儀技巧包括

答案:面門為上;以遠(yuǎn)為上;居中為上;以右為上;前排為上主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮

答案:對與經(jīng)常見面的同事相遇:行_____

答案:欠身禮關(guān)于致意禮儀規(guī)范描述不正確的是

答案:舉手致意適合距離較遠(yuǎn)的情況行擁抱禮時(shí)主動者應(yīng)：

答案:右臂在上，左臂在下見面擁抱的次數(shù)

答案:4次普通場合的拜會時(shí)間應(yīng)控制在

答案:半小時(shí)你去別人家做客，離開時(shí)請人勿送應(yīng)說

答案:留步拜訪結(jié)束，客人起身離開時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到(C)后轉(zhuǎn)身離去。

答案:自己的視野之外最好在（

）

（

）（

）（

）四個(gè)時(shí)間不要給對方打電話談工作，以免起不到打電話的效果。

答案:晚上10：00以后，早上七點(diǎn)之前;別人就餐時(shí)間;節(jié)假日;剛上班的前30分鐘和快下班前的30分鐘開會的時(shí)候，我們盡可能把手機(jī)跳到震動或者是靜音狀態(tài)。

答案:對若你打電話聽到對方說正在開會，我們應(yīng)該先掛斷，過會兒再打。

答案:錯若聽到對方支支吾吾，我們可以說：“你那邊電話信號不太好，我聽不清楚，一會兒你再打過來吧！”

答案:錯在辦公室里，若接到了別人的電話，要找的人不在，我們應(yīng)該誠實(shí)的告知對方要找的人的去處。

答案:錯報(bào)電話號碼可按照自己的語言習(xí)慣報(bào)。

答案:錯用右手接電話方便。

答案:錯在公共場合盡量不要接打電話。

答案:對接固定電話時(shí)，為了避免讓聽筒那頭聽到不該聽到的聲音，需要在掛斷電話前把電話上的彈簧鍵先按掉，再掛斷電話。

答案:對接打電話時(shí)都需要自報(bào)家門和確定對方身份。

答案:對握手時(shí)，伸手的先后順序:_____。

答案:貴賓先;長者先;主人先;女士先握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即:_____。

答案:身到;笑到;手到;眼到;問候到握手時(shí)間一般在____秒之間為宜;握手力度必須適中;握手要講究衛(wèi)生。

答案:3-5在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用，切不可用手指。

答案:手掌必須使用規(guī)范應(yīng)答語:

答案:您好，龍邁事業(yè)部!閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是（

）

答案:即使是閑談，也不可以胡亂幽默、抬杠或爭執(zhí)一位病人走進(jìn)某診室的，對大夫說:“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道:“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

答案:對在國際交往中，對任何成年人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人

答案:錯在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。

答案:錯穿西裝時(shí)，不可以配的鞋子有（

）

答案:休閑鞋;球鞋;旅游鞋;涼鞋穿著西裝時(shí)，下列不正確的是（

）

答案:西褲過短;襯衫放在西褲外;領(lǐng)帶太短;西服袖子長于襯衫袖子選擇西裝時(shí)需要考慮的因素有

答案:面料;色彩;圖案;款式不恰當(dāng)?shù)闹b有（

）

答案:過分時(shí)髦;過分暴露;過分正式;過分瀟灑西裝，被認(rèn)為是男士的臉面，起源于（

）

答案:歐洲適合于男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩，理當(dāng)首推（

）

答案:藏藍(lán)色襯衫的領(lǐng)子一定要硬挺平整，要高出西裝領(lǐng)口（

）白領(lǐng)露出部分與袖口露出部分呼應(yīng)。

答案:1-2cm如果在嚴(yán)肅的辦公室里，女職員穿一套很隨意的休閑裝，穿一雙拖鞋送文件，這違背了（

）

答案:場合原則人們著裝時(shí)做到”隨時(shí)更衣"體現(xiàn)的是（

）

答案:時(shí)間原則下列化妝禮儀中正確的是（

）

答案:不要借用他人的化妝品在交往中，要注意注視對方的（

）、（

）和講究眼神的禮儀規(guī)范。

答案:時(shí)間、;位置人的表情主要有三種方式：（

）、語言聲調(diào)表情和身體姿態(tài)表情。

答案:面部表情表情是人體語言中最為豐富的部分，是內(nèi)心情緒的反映。

答案:對人們在描述一個(gè)人生機(jī)勃勃充滿活力的時(shí)候，經(jīng)常使用“身姿挺拔”這類詞語。這是形容人的（

）

答案:站姿簡單來說，正確的走姿主要有三個(gè)要點(diǎn)：（

）、（

）和（

）。

答案:從容;平穩(wěn);直線儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，是人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，主要包括（

）、（

）、（

）、（

）和（

）等。

答案:站姿;坐姿;走姿;蹲姿;手姿形體美塑造的方法有哪些？

答案:自身鍛煉;合理的飲食和休息;良好的行為習(xí)慣;借助形具無論何種服裝穿在身上都必須保持整潔，這是最起碼的服飾禮儀。

答案:對儀表，即人的外表，包括（

）、（

）和（

），是一個(gè)人的教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

答案:姿態(tài);風(fēng)度;服飾頭發(fā)是構(gòu)成儀容禮儀的要素之一，染發(fā)、燙發(fā)是社交禮儀中最基本的要求。

答案:錯儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。

答案:對儀容禮儀包括（

）

答案:個(gè)人衛(wèi)生禮儀

;舉止禮儀

;美容美發(fā)禮儀;

服飾禮儀性格和氣質(zhì)是一回事。

答案:錯氣質(zhì)是指人生來就具有的典型、穩(wěn)定的心理活動的動態(tài)性特征，表現(xiàn)出一個(gè)人心理活動的動力特點(diǎn)。

答案:對氣質(zhì)，一般指人的相對穩(wěn)定的（

）、（

）、（

）和氣度。

答案:個(gè)性;特點(diǎn);風(fēng)格學(xué)習(xí)禮儀的方式有（

）、（

）和（

）。

答案:理論與實(shí)際相結(jié)合;內(nèi)外兼修;靈活應(yīng)用，隨機(jī)應(yīng)變禮儀的功能體現(xiàn)在（

）、（

）和（

）三個(gè)方面。

答案:人際溝通;維護(hù)協(xié)調(diào);塑造形象個(gè)人形象禮儀包括（

）、（

）、儀表、舉止、服飾等方面的禮儀要求。給人一個(gè)好印象，是建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

答案:言談;儀容尊重包含（

）和（

）。

答案:自尊;尊重他人禮儀的原則是指人們在社會交往中處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的（

）。

答案:指導(dǎo)思想禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，禮貌側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮節(jié)側(cè)重于這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。

答案:對禮節(jié)和禮貌是一回事兒。沒有區(qū)別。

答案:錯禮貌，是指人們在日常生活交往中表現(xiàn)的謙虛、恭敬、友好的品質(zhì)。

答案:對禮儀，作為人類的一種文化，規(guī)范著人們的行為。

答案:對禮儀本身是門應(yīng)用學(xué)科，需要理論和實(shí)踐相結(jié)合。

答案:對禮儀的功能有哪些？

答案:人際溝通;維護(hù)協(xié)調(diào);塑造形象個(gè)人形象禮儀是禮儀中非常重要的一部分內(nèi)容。

答案:對禮儀的原則有哪些？

答案:尊重的原則;真誠原則;適度原則;平等原則;自律原則社交禮儀的特征有哪些呢？

答案:傳承性;差異性;針對性;發(fā)展性禮儀具有統(tǒng)一性，每個(gè)地方的禮儀都是一樣的。

答案:錯（

）適用于向?qū)Ψ搅私庠敿?xì)、具體、全面的信息。

答案:開放型問題（

）是指在特定領(lǐng)域內(nèi)得出特定答案(如“是”或“否”)的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。

答案:封閉型問題（

）即當(dāng)對方同意某項(xiàng)條件后，再慢慢提出更多的要求。只要能夠把握好時(shí)機(jī)，你就可以在談判結(jié)束時(shí)讓對方答應(yīng)一些他最初曾一口回絕的要求。

答案:蠶食策略“如果我們能夠?yàn)槟阕鲞@個(gè)，你會為我們做什么呢?”運(yùn)用的是（

）策略。

答案:索取回報(bào)如果你無法當(dāng)場決定接受或拒絕請求，則要明白地告訴請求者你仍要考慮。

答案:對拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌。

答案:對贊美可以進(jìn)一步發(fā)揮和調(diào)動被贊美者的主動性、積極性，把更多的精力投入到工作和學(xué)習(xí)上來。

答案:對提問的數(shù)量沒要求，想問多少就問多少。

答案:錯提問可以幫助你了解對方的所思所想，獲得準(zhǔn)確資料或詳細(xì)信息。

答案:對引入第三方是一種無能的表現(xiàn)。

答案:錯不同的眼神傳遞著不同的信息，交流著不同的情感。

答案:對演講又稱講演或演說，是指在公共場合，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張,闡明事理或抒發(fā)情感,進(jìn)行宣傳鼓動的一種語言交際活動。

答案:對理想的溝通方式是邊聽邊交流，但應(yīng)該以認(rèn)真聆聽為主，以適時(shí)的插話為輔，插話的頻率要適度，內(nèi)容要有所選擇。

答案:對讓步的幅度應(yīng)該一步比一步大。也可以作出等值的讓步。

答案:錯談判結(jié)束之后,無論你感覺對方的表現(xiàn)有多差勁,都一定要恭喜對方。

答案:對千萬不要把談判的焦點(diǎn)集中在一個(gè)問題上

答案:對關(guān)于拒絕的技巧，以下說法正確的是

答案:不要立刻就拒絕;不要輕易地拒絕;不要隨便地拒絕;不要無情地拒絕拒絕的原則包括

答案:以寬宏大量的態(tài)度對待身邊的人和事;“說得多不如說得少”;切忌過分地表達(dá)款意;態(tài)度明晰;要耐心傾聽請求者所提出的要求關(guān)于贊美，以下說法正確的是

答案:要有恢宏的氣度;要有辨別能力;要真誠的贊美;要贊美有度問題的類型包括

答案:開放型問題;封閉型問題;誘導(dǎo)型問題;假設(shè)型問題談判初期，要提出高于預(yù)期的要求，原因是（

）。

答案:對方可能不會直接答應(yīng)你的條件;可以給你一些談判空間;會抬高你的產(chǎn)品在對方心目中的價(jià)值;可以避免談判陷入僵局;可以讓對方在談判結(jié)束時(shí)感覺到自己贏得了勝利演講忘詞的處理包括（

）。

答案:插話銜接法;重復(fù)銜接法;跳躍銜接法演講的心態(tài)包括（

）。

答案:調(diào)整認(rèn)知;充分準(zhǔn)備;做些設(shè)想;嗓音練習(xí);表現(xiàn)得信心十足提問要適度，是指（

）

答案:提問的內(nèi)容要適度;提問的語氣要適度;提問的數(shù)量要適度;提問的方式要適度;提問的速度要適度（

）是根據(jù)句子的語法結(jié)構(gòu)對某個(gè)句子成分所讀的重音，這種重音往往是自然讀出來的，并不表示什么特殊含義。

答案:語法重音節(jié)奏與語速有關(guān)系，但不是一回事，語速只表示說話的快慢，節(jié)奏包括起伏、強(qiáng)弱、節(jié)奏的調(diào)度依賴于感情、語境原則和內(nèi)容。

答案:對演講實(shí)際上是一個(gè)雙向過程。

答案:對演講的形勢大致包括（

）。

答案:介紹型演講;勸說型演講;娛樂型演講;辯論型演講演講的特點(diǎn)包括（

）。

答案:綜合性;獨(dú)白性;時(shí)間性;宣傳鼓動性演講的基本要求是（

）。

答案:內(nèi)容上正確感人;表達(dá)上曉暢生動;感情上樸實(shí)真誠;態(tài)勢上自然得體在談判剛開始時(shí)，如果你完全不同意對方的說法，要立刻反駁。

答案:錯對方提出報(bào)價(jià)之后，一定要作出一副感到意外的樣子。在你表示有些意外之后，對方通常會作出一些讓步。

答案:對談判時(shí)，永遠(yuǎn)不要接受對方的第一次報(bào)價(jià)。

答案:對提問是開啟談話的鑰匙，是打破羞怯與沉悶的最有效的工具。

答案:對不同的問題會引發(fā)不同的思考和行動，因?yàn)閱栴}背后的假設(shè)，會掌控對方的注意力。

答案:對傾聽者主觀障礙包括

答案:個(gè)人偏見;先入為主;以自我為中心影響傾聽的障礙的因素主要包括

答案:環(huán)境干擾;語言障礙;信息質(zhì)量低下;傾聽者主觀障礙溝通時(shí),聽出“弦外之音”很重要。

答案:對傾聽，不是簡單而機(jī)械地接受，而是一個(gè)仔細(xì)觀察和認(rèn)真思考的過程，要注意說話人的非語言信息，如面部表情、眼神、手勢、語調(diào)以及與你保持的距離等。

答案:對對于某些偶爾犯錯誤的人來說，我們與之交流時(shí)不妨先說一些痛心疾首的惋惜的話，以打動對方;然后再給予理智的啟發(fā)。

答案:對給予猛擊一掌，當(dāng)頭棒喝，使其心靈受到震動，從而深刻反思，待對方有所觸動之后，再對自己剛才言語的率直和態(tài)度簡單加以道歉。這種方式近乎“先硬后軟，先剛后柔”，對于犯錯誤較深較大者尤為有用。

答案:對跟犯有過錯的人對話，與跟平常的人對話還是有較大差異的，過或不及，都難以取得令對方口服心服的效果。

答案:對關(guān)于批評的原則，以下說法正確的是

答案:批評要具體，要有建設(shè)性;一次解決一個(gè)問題;要持之以恒關(guān)于批評，以下說法正確的是

答案:被批評者有對自己的生活和今后的發(fā)展作出選擇的權(quán)力;要相信一旦被批評者能充分認(rèn)清自己的錯誤;要本著促進(jìn)被批評者協(xié)調(diào)心理和行為盛怒之下拒絕他人，拒絕的效果會更好。

答案:錯?拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌。

答案:對關(guān)于說服，以下方法正確的是

答案:引起共鳴，產(chǎn)生和諧;相似經(jīng)歷，鞏固和諧;同聲共氣，說出和諧;有話好好說我們都喜歡那些和自己相似的人。

答案:對如果你希望他改變某種觀點(diǎn)，就千萬別讓他把這個(gè)觀點(diǎn)說出來，因?yàn)橐坏┠撤N觀點(diǎn)被說出來或者寫出來，就很容易保持甚至強(qiáng)化，即使反面證據(jù)充足有力，也很難改變。

答案:對說服的目的就是要向?qū)Ψ焦噍斈承┯∠?，讓他們有所行?/p>

答案:對如果你想要說服別人遵從你的想法，那么你首先必須學(xué)會理解別人的想法。

答案:對關(guān)于贊美的原則，以下說法正確的是

答案:贊美要出于誠心;贊美要明確具體;贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)如果贊美對方的時(shí)候，再增加一個(gè)優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實(shí)在。

答案:對沉默可能是對方想結(jié)束談話，也可能是對對方的觀點(diǎn)保持不同意見，抑或是想爭取時(shí)間來準(zhǔn)備自己的觀點(diǎn)和思考自己的問題，當(dāng)然也可以是純粹的交流感情。

答案:對非語言溝通不僅可以在特定情況下替代有聲語言，發(fā)揮信息載體的作用，而且在許多場合，還能強(qiáng)化有聲語言信息的傳遞效果。

答案:對所謂非語言溝通，就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其他的語言形式進(jìn)行溝通的技巧，如運(yùn)用聲調(diào)、肢體語言、空間距離等來進(jìn)行信息的傳遞。

答案:對身體語言包括哪幾個(gè)方面

答案:面部表情;肢體語言;體觸語;服飾非語言溝通中，人們對時(shí)間感覺以下說法正確的是

答案:不同民族、社會、文化對時(shí)間的感受不同;即使在某種文化之內(nèi)，不同的社會團(tuán)體也將時(shí)間分為不同時(shí)段;人們對時(shí)間有不同的估價(jià);人們在時(shí)間的使用上有不同的文化非語言溝通的表現(xiàn)形式大致分

答案:沉默;時(shí)間;身體語言;空間非語言溝通在交際活動中的作用包括

答案:代替語言的作用;強(qiáng)化效果的作用;體現(xiàn)真相的作用非語言溝通主要包括以下幾種類型

答案:輔助語言，如說話速率;形體語言，如說明性動作;眼神及儀容儀表在進(jìn)行書面溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括

答案:了解讀者，有的放矢;簡明扼要，通俗易懂;條理清晰，重點(diǎn)突出;格式規(guī)范，眉目清楚書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括

答案:書面溝適具有有形展示、長期保存、受法律保護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。;書面溝通由于有一定的時(shí)間準(zhǔn)備，可以使寫作者從容地表達(dá)自己的意思，因此傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性高。;書面文本可以通過復(fù)制，同時(shí)發(fā)送給許多人，傳播面廣。;它比口頭表達(dá)更詳細(xì)，可以供接受者慢慢閱讀、細(xì)細(xì)領(lǐng)會。口頭溝通的缺點(diǎn)包括

答案:信息在傳送的過程中，存在著嚴(yán)重失真的可能性;如果傳達(dá)者口齒不清或不能掌握要點(diǎn)做簡潔的表達(dá)，則無法使接受者了解其真意。;它是即時(shí)性的，不易保留。;它帶有隨機(jī)性，隨溝通內(nèi)容而發(fā)生變化，沒有仔細(xì)斟酌的工夫，因而容易失誤。語言溝通主要包括

答案:口頭溝通;書面溝通親密距離在（

）之間，用于表示愛情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童相互拉抱

答案:0-0.5m加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，取決于非語言交流的占比為（

）

答案:55%克服障礙的策略有哪些？

答案:1.目的明確，準(zhǔn)備充分2.內(nèi)容要確切，簡明扼要，把握重點(diǎn)3.溝通要平等對話，表現(xiàn)誠意4.注重溝通技巧，多使用肢體語言5.保持理性，避免情緒化行為6.主動換位思考，多考慮對方7.及時(shí)獲取反饋，跟蹤反饋情況在進(jìn)行書面溝通時(shí)，需要注意哪些方面？

答案:第一，突出結(jié)論，主題鮮明;第二，簡明平和，圖文并茂，通過圖表舉例說明問題;第三，要用短語短段，文體要適當(dāng);第四，學(xué)會使用麥肯錫的金字塔溝通法。為了使組織溝通更有效，改進(jìn)組織溝通主要準(zhǔn)則是什么？

答案:第一，清晰的信息和目的，能夠具體化、數(shù)量化;第二，制定符合實(shí)際的溝通計(jì)劃;第三，建立完善的信息溝通機(jī)制;第四，充分考慮信息接收者的需要;第五，確保信息被完整地理解;第六，調(diào)整感情和心理狀況;第七，牢記有效的溝通是雙方的職責(zé)。為什么會出現(xiàn)溝通障礙？

答案:第一種情況是站在自己的立場去揣摩對方，將自己的判斷視為理所當(dāng)然。

另外一種情況是“溝而未通”，“溝而未通”的原因——溝通存在一種漏斗效應(yīng)。（信息傳送者傳達(dá)的信息會呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢。）

溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是因?yàn)闇贤ㄟ^程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙。信息傳送者傳達(dá)的信息會呈現(xiàn)一種由下至上的衰減趨勢。

答案:錯溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會對溝通效果產(chǎn)生影響。

答案:對發(fā)送者的障礙包括：

答案:語言障礙;文化障礙;心理障礙克服組織溝通的障礙的方法有：

答案:改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則;檢討信息溝通的渠道;認(rèn)真聆聽雙方的意見;書面溝通的改進(jìn)接受者的障礙包括哪些？

答案:興趣障礙;情緒障礙;經(jīng)驗(yàn)障礙;偏見障礙溝通的主要障礙有哪些？

答案:發(fā)送者的障礙;接受者的障礙;信息障礙;渠道障礙《晏子使楚》的故事，楚國人因晏子身材矮小，認(rèn)為他沒有本事，也是

障礙。

答案:偏見金字塔原理是指

從結(jié)論開始，首先鮮明地亮出

和

，在這個(gè)過程中要添加

的作用，讓對方產(chǎn)生好奇心，然后一步一步向前推進(jìn)，給

提供支撐。在演講、寫作和說話中，都可以運(yùn)用金字塔原理。

答案:溝通;結(jié)論;中心思想;懸疑;論點(diǎn)芝麻綠豆原理：該原理是指對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。體現(xiàn)了

障礙。

答案:時(shí)間壓力信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在

過程中出現(xiàn)的

、

或

的因素或原因。

答案:傳遞;噪音;失真;停止案例分析《晏子使楚》體現(xiàn)的那種心理效應(yīng)，這種心理效應(yīng)的定義是什么？案例資料：

晏子使楚。楚人以晏子短，為小門于大門之側(cè)，而延晏子。晏子不入，曰：“使狗國者從狗門入，今臣使楚，不當(dāng)從此門入?！眱喺吒溃瑥拇箝T入。

見楚王。王曰：“齊無人耶？使子為使?！标套訉υ唬骸褒R之臨淄三百閭，張袂成陰，揮汗成雨，比肩繼踵而在，何為無人？”王曰：“然則何為使子？”晏子對曰：“齊命使，各有所主：其賢者使使賢主，不肖者使使不肖主。嬰最不肖，故宜使楚矣！”

答案:案例解析

楚國君臣因晏子的矮小形態(tài)藐視他的出使使命和政治智慧，陷入首因效應(yīng)的怪影下。等到晏子富有智慧的言語出現(xiàn)，他們才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致自身陷入尷尬境地的居然是文化修養(yǎng)及處世境界的差異。

首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，是人與人在第一次溝通中給對方留下的印象，實(shí)際上是指第一印象或最初印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，是先入為主的效應(yīng)。傳送就是發(fā)送編碼信息。傳送一般有三種形式:口語傳送、書面?zhèn)魉汀?/p>

答案:錯溝通運(yùn)行機(jī)制包括：編碼、傳送、接收、解碼、反饋、噪聲干擾

答案:對溝通要素機(jī)制包括：溝通主體、溝通意圖、溝通載體、溝通情境

答案:對溝通要素機(jī)制包括：編碼、傳送、接收、解碼、反饋、噪聲干擾。

答案:錯溝通過程中的要素是發(fā)送者、信息、編碼、渠道、解碼、接收者、噪聲、反饋與環(huán)境。

答案:對開會這種溝通方式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、有利于決策，成本高。

答案:對E-mail這種溝通方式，信息量少，傳遞信息不夠準(zhǔn)確。

答案:錯噪音影響溝通的整個(gè)過程，無所不在。

答案:對溝通過程是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)的過程。

答案:對溝通過程描述為一種直線、單向的過程。

答案:錯溝通運(yùn)行機(jī)制包括哪些？

答案:編碼;傳送;接收;解碼;反饋;噪聲干擾溝通要素機(jī)制包括哪些內(nèi)容？

答案:溝通主體;溝通意圖;溝通載體;溝通情境在5W溝通模式中Sayswhat-確定信息的內(nèi)容，在這里我們要確定：

答案:信息主題是什么?;涉及哪些要點(diǎn)?;采用什么風(fēng)格和語氣?當(dāng)信息傳遞進(jìn)入人的大腦，大腦主動使用聽覺中樞、視覺中樞和語言中樞等系統(tǒng)，結(jié)合語境、邏輯、語義知識對其進(jìn)行分解合成，最后把它的內(nèi)容還原為與說話人所要表達(dá)的相同意義，這就是溝通過程中的

階段。

答案:解碼溝通對象就需要對溝通主體的信息及意圖做出回應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)了溝通的雙向交流。

答案:反饋是溝通活動產(chǎn)生和延續(xù)的動因。

答案:溝通意圖是指人們在相互接觸和交往的過程中，借助溝通或刺激等方法，使人們的社會活動發(fā)生某些積極的變化，從而獲得更好的社會實(shí)踐效果。

答案:心理效應(yīng)根據(jù)溝通過程要素的特點(diǎn)，我們將其分為溝通過程的

和

。

答案:要素機(jī)制;運(yùn)行機(jī)制溝通過程是指在

中，發(fā)生在

和

進(jìn)行的信息、思想與情感

的矛盾運(yùn)動過程。

答案:特定情境;人際間;群體間;雙向交流分享是指妨礙人們正常休息、學(xué)習(xí)和工作，以及對人們要聽的聲音產(chǎn)生干擾的聲音。

答案:噪聲也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，