商街招商部規(guī)章制度

第第頁(yè)商街招商部規(guī)章制度響河商街招商部規(guī)章制度一、日?？记谥贫榷?、例會(huì)制度三、行為規(guī)范要求四、接電接訪規(guī)范要求五、信息管理六、客戶確認(rèn)和調(diào)配制度七、違紀(jì)懲罰制度八、其他一、日?？记谥贫?.上班時(shí)間8:2024:00休息本部門(mén)人員按公司相關(guān)規(guī)定每月休息4天，如需值班按公司值班表執(zhí)行.2.請(qǐng)假員工因事、病請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)招商總監(jiān)批示后方可休假；如因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)，應(yīng)于上班1小時(shí)前電話通知招商總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，后補(bǔ)請(qǐng)假單,；如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商總監(jiān)批準(zhǔn)私自離開(kāi)，視為曠工。二、例會(huì)制度招商部于每周一下午召開(kāi)周例會(huì)，由招商主管或招商總監(jiān)主持。及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并布置本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日無(wú)法開(kāi)周例會(huì),則推遲到第二天下午。三、行為規(guī)范要求1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)。2.關(guān)懷公司，酷愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；3.定時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；4.全體員工要重視個(gè)人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著項(xiàng)目統(tǒng)一工裝，佩帶胸牌。到崗時(shí)間前做好招商工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；5.在工作時(shí)間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)高聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報(bào)刊和雜志；吃零食、吸煙、玩移動(dòng)電話游戲等；6.嚴(yán)禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽(tīng)時(shí)間不能超出3分鐘；7.及時(shí)做好來(lái)電、來(lái)訪登記，確?？蛻糍Y源的真實(shí)和有效；并于每日定時(shí)提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并及時(shí)將當(dāng)天信息整理入檔；8.招商人員嚴(yán)格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；9.全體人員應(yīng)自發(fā)維護(hù)、珍惜公共資產(chǎn)，不得蓄意破壞；10.接待來(lái)訪客戶時(shí)應(yīng)做到熱誠(chéng)、自動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；11.嚴(yán)禁招商人員營(yíng)私舞弊，利用職權(quán)向客戶索要好處；12.嚴(yán)禁超出權(quán)限私自應(yīng)允客戶或虛假承諾客戶；13.嚴(yán)禁與客戶私下串同交易。四、接電接訪規(guī)范要求1.接電、接訪的布置招商小組外出招商時(shí)，內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作。2.接電管理1）電話在響鈴3次之內(nèi)必需被接聽(tīng)；2）當(dāng)值接電人員接聽(tīng)電話的首句必需報(bào)案名“您好!響河商街”；當(dāng)客戶表示是咨詢招商情況時(shí)，當(dāng)值接電人員應(yīng)問(wèn)明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過(guò)，假如有，當(dāng)值接電人員應(yīng)趕忙通知此招商員接電話；假如該招商員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫忙您嗎？”，并就常規(guī)問(wèn)題予以回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事移動(dòng)電話。假如是新客戶，則可連續(xù)接聽(tīng)電話；3）簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表；4）給客戶留下自身的聯(lián)系方式和姓名；5）嚴(yán)格依照答客問(wèn)及招商統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行回答。3.接訪管理1）招商小組外出時(shí)，內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶；2）如該客戶是招商專員接待過(guò)的，客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；假如為新客戶，則由當(dāng)值內(nèi)務(wù)接訪人員接待；3）對(duì)于第一次來(lái)訪客戶，招商專員務(wù)必首先確認(rèn)客戶的租賃意向，并在率領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目（外部、內(nèi)部），介紹項(xiàng)目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣(mài)點(diǎn)等過(guò)程中，依據(jù)客戶的意向做出偏重說(shuō)明。隨后引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)針對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和予以專業(yè)服務(wù)；4）如遇同行做市調(diào)，也要樂(lè)觀自動(dòng)，熱誠(chéng)講解；5）在接待過(guò)程中，嚴(yán)格依照統(tǒng)一招商說(shuō)辭對(duì)外講解；6）接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱誠(chéng)、倍受敬重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作；7）在接待過(guò)程中，針對(duì)客戶提出而無(wú)法或不確定回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部領(lǐng)導(dǎo)。8）接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門(mén)口并辭別，并及時(shí)作來(lái)訪登記。五、信息管理1.客戶信息管理1）接電、接訪后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確；2）每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部主管確認(rèn),方可離開(kāi)；內(nèi)務(wù)當(dāng)值則自行整理好各類(lèi)報(bào)表備查。2.媒介信息管理1）依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,如需與中介代理行合作,需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估,以保證其引薦客戶的質(zhì)量；2）與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí),一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不行透露,另一方面中介代理行對(duì)項(xiàng)目的一些好的看法或建議好做好記錄,并整理,提交招商部經(jīng)理.六、客戶確認(rèn)和調(diào)配制度1.客戶確認(rèn)及調(diào)配1）客戶歸屬原則上以客戶第一次來(lái)電或來(lái)訪的接待招商員為其歸屬，同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪登記進(jìn)行確認(rèn)；2）以客戶詢問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話無(wú)關(guān)）；3）客戶進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；4）客戶多次來(lái)電（所留電話不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的招商員；5）家庭成員、伙伴、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪登記為準(zhǔn)；6）客戶曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪過(guò)，來(lái)訪時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，無(wú)論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶，同時(shí)也將客戶的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；7）已簽約老客戶到訪時(shí)，如原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；8）如現(xiàn)場(chǎng)客戶較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶，如又有新客戶來(lái)訪，可以先問(wèn)詢，并在原接待客戶認(rèn)可的情況下，一起接待；如原接待客戶對(duì)該方式提出異議，則由其他招商員和招商主管快捷處理；9）因招商員離職或被解雇，其客戶由招商部領(lǐng)導(dǎo)承襲公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一布置歸屬；10）招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)調(diào)配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決；11）老客戶帶新客戶時(shí)客戶確認(rèn)處理如下：成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：新客戶從將來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員；未指明找原招商員的，此新客戶歸當(dāng)值接訪人員；若此客戶曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，則此客戶歸原第一接電、接訪人員；若老客戶不記得原招商員的姓名或其他有效聯(lián)系方式時(shí)，該新客戶歸當(dāng)值接訪人員。招商部成員外出探望，只有內(nèi)務(wù)人員當(dāng)值情況下，名單交由招商總監(jiān)依照規(guī)定調(diào)配給其他招商人員。14）客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待；如因招商員自身的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當(dāng)值接訪人員負(fù)責(zé)接待；同時(shí)將對(duì)該招商員進(jìn)行確定教育懲罰。2.撞單的處理撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。撞單的處理：如雙方招商員在此前都不知情，而且無(wú)法證明誰(shuí)是第一接待人，業(yè)績(jī)傭金二人均分；雙方均不服而產(chǎn)生嚴(yán)重矛盾的，業(yè)績(jī)傭金全部取消；客戶為了試探價(jià)格和折扣等原因，有心與多個(gè)招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶在后期與其中一位招商員成交的，業(yè)績(jī)傭金歸原第一接待人員；代人看房的客戶詢問(wèn)項(xiàng)目情況，且其本人無(wú)法與委托人聯(lián)系或沒(méi)有留下委托人的聯(lián)系方式時(shí)，接待招商員應(yīng)盡量確認(rèn)好委托人姓名等客戶資訊，并在招商部領(lǐng)導(dǎo)處登記情況；如顯現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招商主管按制度調(diào)配；如仍不成，由招商總監(jiān)據(jù)實(shí)調(diào)配。七、違紀(jì)懲罰制度1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及現(xiàn)場(chǎng)訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，相互督促，樹(shù)立公司及項(xiàng)目形象。如發(fā)現(xiàn)收受客戶財(cái)物或倒賣(mài)房源、吃租金差價(jià)等違紀(jì)現(xiàn)象，由招商總監(jiān)視情節(jié)輕重處以3倍至5倍經(jīng)濟(jì)懲罰；情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資和剩余提成，甚至好公安部門(mén)追究其法律責(zé)任。2.招商現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)講求團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，工作期間嚴(yán)禁議論或惡意誹謗他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現(xiàn)將實(shí)施當(dāng)眾致歉并予以100元以上的懲罰；3.工作人員要具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)無(wú)故拒絕服務(wù)客戶、挑剔客戶或被客戶投訴，視情節(jié)輕重予以100至200元經(jīng)濟(jì)懲罰；如有第二次發(fā)現(xiàn)者，給以開(kāi)除處理；4.招商員嚴(yán)禁利用不正當(dāng)手段搶客戶，破壞現(xiàn)場(chǎng)管理和招商秩序；如有發(fā)現(xiàn)，由招商主管上報(bào)公司予以辭退，并按公司規(guī)章做出經(jīng)濟(jì)懲罰；5.工作人員要認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，聽(tīng)從工作調(diào)配，如違反視情節(jié)輕重予以確定經(jīng)濟(jì)懲罰；6.顯現(xiàn)違紀(jì)將予以經(jīng)濟(jì)或行政懲罰，如一人當(dāng)月累計(jì)顯現(xiàn)三次以上（含三次）重點(diǎn)違紀(jì)行為，建議公司予以辭退處理；7.現(xiàn)場(chǎng)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，有權(quán)向招商主管投訴其他人員的違規(guī)工作行為以及態(tài)度；被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，將予以相關(guān)的懲罰；如有被同事投訴累計(jì)達(dá)3次者，一經(jīng)查實(shí)，將建議公司予以開(kāi)除處理。8.本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，違紀(jì)罰金由招商內(nèi)務(wù)保管，作為招商現(xiàn)場(chǎng)基金使用。八、其他本制度中未涉及的方面依公司制度執(zhí)行。響河商街招商部20**年2月篇2:招商部招商代表職責(zé)、招商管理制度招商管理制度一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。二、公司招商部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的緊要部門(mén)，其他部門(mén)要樂(lè)觀搭配促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。三、招商計(jì)劃：1、招商部依據(jù)公司總體規(guī)劃訂立月招商計(jì)劃，同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行，采取樂(lè)觀的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。四、招商進(jìn)程1、招商人員必需充分了解市場(chǎng)，作好市場(chǎng)調(diào)研、分析，向上級(jí)匯報(bào)，提出有效的招商方案。禁止編造市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場(chǎng)招商的信息。2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域，爭(zhēng)取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。3、認(rèn)真接待每位客戶，服務(wù)詳細(xì)，認(rèn)真講解，以禮待客，博得客商的信任。4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，熟識(shí)掌握經(jīng)營(yíng)建材資料的基本常識(shí)，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。5及時(shí)建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場(chǎng)管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承當(dāng)。6、簽訂招商合同必需認(rèn)真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯(cuò)誤或顯現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承當(dāng)責(zé)任。7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通，使早進(jìn)入市場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)。10、招商人員應(yīng)相互幫忙促進(jìn)招商進(jìn)度，嚴(yán)禁為爭(zhēng)搶客戶而相互拆臺(tái)。11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶供應(yīng)幫忙及辦理有關(guān)手續(xù)。五、招商嘉獎(jiǎng)1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算，按季度發(fā)放（實(shí)在考核方法另定）2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，予以記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績(jī)的，予以記大功一次。七、懲罰方法1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，予以扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。2、與客戶串同，謀取私人利者，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過(guò)一次。3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月薪資，予以辭退，直屬主管記過(guò)一次。4、因招商工作出差在外，或在公司外場(chǎng)合不執(zhí)行工作任務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工處理，并記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，作辭退處理，直屬主管記小過(guò)一次。6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者，記大過(guò)一次，季度內(nèi)均未完成者，予以辭退。7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無(wú)法兌現(xiàn)者，予以記大過(guò)一次，直屬主管記過(guò)一次。8、招商簽訂的租賃協(xié)議有過(guò)錯(cuò)或漏洞的，相關(guān)責(zé)任人記過(guò)一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒(méi)有較交相關(guān)部門(mén)者，予以記過(guò)一次，直屬主管記小過(guò)一次。10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者，予以記過(guò)一次。造成嚴(yán)重后果的，由直接責(zé)任人承當(dāng)損失，直屬主管記過(guò)一次。11、不聽(tīng)從上級(jí)的招商工作布置者，記小過(guò)一次。招商部招商代表崗位職能在部門(mén)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實(shí)現(xiàn)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶；2、完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)；3、負(fù)責(zé)客戶探望及回訪；4、做好客戶問(wèn)題的回答,并熱誠(chéng)向其介紹合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合；5、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《預(yù)定單》《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料；6、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及合同的簽訂；7、做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查；8、負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理；9、負(fù)責(zé)客戶定期探望、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問(wèn)題；10、負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；11、定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查；幫忙：1、幫忙招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；2、幫忙物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；3、幫忙完成各種招商說(shuō)明會(huì)及介紹會(huì)等活動(dòng)的召開(kāi)舉辦；4、幫忙財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；崗位工作內(nèi)容例行工作：1、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策；2、回答客戶疑問(wèn)；3、完成招商工作；4、積累客戶并建立客戶檔案；5、負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班布置；7、定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)研并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管；8、幫忙客戶選擇中意的房源并辦理后續(xù)手續(xù)（交定金、下預(yù)定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等）；9、做好招商統(tǒng)計(jì)工作；10、每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題；11、負(fù)責(zé)幫忙客戶簽定意向書(shū)、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)；12、幫忙客戶辦理開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作保證客戶能順利開(kāi)業(yè)；13、保證招商部?jī)?nèi)外環(huán)境乾凈、有序。偶發(fā)工作：1、有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；2及時(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去做市場(chǎng)調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息；3、客戶合理退房；4、做好客戶的勸服工作；6、幫忙其辦理有關(guān)退房手續(xù)；7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；8、不定時(shí)上門(mén)探望客戶、積累招商客戶資源；海都嘉苑房屋定購(gòu)單編號(hào)：買(mǎi)方姓名：證件號(hào)碼：聯(lián)系電話：聯(lián)系住址：房號(hào)：_____號(hào)樓_____號(hào)網(wǎng)點(diǎn)；建筑面積約：_____㎡；單價(jià)：_____元∕㎡貯藏室：_____號(hào)樓_____號(hào)；建筑面積約：_____㎡；單價(jià)：_____元∕㎡車(chē)庫(kù)：_____號(hào)樓_____號(hào)；建筑面積約：_____㎡；單價(jià)：_____元∕㎡總價(jià)：（小寫(xiě)）￥__________元；（大寫(xiě)）：_____佰拾萬(wàn)仟佰拾元整付款○一次性付款○商業(yè)貸款○公積金貸款方式○組合貸款○其它特別商定1、簽定本定單買(mǎi)方實(shí)際支出定金￥__________（大寫(xiě)：_______________）2、買(mǎi)方應(yīng)于買(mǎi)方通知后_____日內(nèi)，攜帶定金收據(jù)、有效身份證件、《海都嘉苑房屋定購(gòu)單》簽定《海都嘉苑房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》，同時(shí)交付認(rèn)購(gòu)金人民幣佰拾萬(wàn)仟佰拾元整（金額總房款的_____%，包含已支出的定金。）3、若買(mǎi)方未能在商定期限內(nèi)付清認(rèn)購(gòu)金，本定單即行作廢，買(mǎi)方所定房屋不予保管，所支出的購(gòu)房定金不予退還。4、本協(xié)議一式三份，買(mǎi)方執(zhí)一份，賣(mài)方執(zhí)兩份。備注特殊審批：置業(yè)顧問(wèn)：買(mǎi)方：銷(xiāo)售主管：定購(gòu)日期：*年*月*日注：簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后本定單即行收回并廢止。篇3:商街招商部規(guī)章制度響河商街招商部規(guī)章制度一、日?？记谥贫榷?、例會(huì)制度三、行為規(guī)范要求四、接電接訪規(guī)范要求五、信息管理六、客戶確認(rèn)和調(diào)配制度七、違紀(jì)懲罰制度八、其他一、日常考勤制度1.上班時(shí)間8:2024:00休息本部門(mén)人員按公司相關(guān)規(guī)定每月休息4天，如需值班按公司值班表執(zhí)行.2.請(qǐng)假員工因事、病請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)招商總監(jiān)批示后方可休假；如因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)，應(yīng)于上班1小時(shí)前電話通知招商總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，后補(bǔ)請(qǐng)假單,；如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商總監(jiān)批準(zhǔn)私自離開(kāi)，視為曠工。二、例會(huì)制度招商部于每周一下午召開(kāi)周例會(huì)，由招商主管或招商總監(jiān)主持。及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并布置本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日無(wú)法開(kāi)周例會(huì),則推遲到第二天下午。三、行為規(guī)范要求1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)。2.關(guān)懷公司，酷愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；3.定時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；4.全體員工要重視個(gè)人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著項(xiàng)目統(tǒng)一工裝，佩帶胸牌。到崗時(shí)間前做好招商工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；5.在工作時(shí)間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)高聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報(bào)刊和雜志；吃零食、吸煙、玩移動(dòng)電話游戲等；6.嚴(yán)禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽(tīng)時(shí)間不能超出3分鐘；7.及時(shí)做好來(lái)電、來(lái)訪登記，確?？蛻糍Y源的真實(shí)和有效；并于每日定時(shí)提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并及時(shí)將當(dāng)天信息整理入檔；8.招商人員嚴(yán)格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；9.全體人員應(yīng)自發(fā)維護(hù)、珍惜公共資產(chǎn)，不得蓄意破壞；10.接待來(lái)訪客戶時(shí)應(yīng)做到熱誠(chéng)、自動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；11.嚴(yán)禁招商人員營(yíng)私舞弊，利用職權(quán)向客戶索要好處；12.嚴(yán)禁超出權(quán)限私自應(yīng)允客戶或虛假承諾客戶；13.嚴(yán)禁與客戶私下串同交易。四、接電接訪規(guī)范要求1.接電、接訪的布置招商小組外出招商時(shí)，內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作。2.接電管理1）電話在響鈴3次之內(nèi)必需被接聽(tīng)；2）當(dāng)值接電人員接聽(tīng)電話的首句必需報(bào)案名“您好!響河商街”；當(dāng)客戶表示是咨詢招商情況時(shí)，當(dāng)值接電人員應(yīng)問(wèn)明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過(guò)，假如有，當(dāng)值接電人員應(yīng)趕忙通知此招商員接電話；假如該招商員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫忙您嗎？”，并就常規(guī)問(wèn)題予以回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事移動(dòng)電話。假如是新客戶，則可連續(xù)接聽(tīng)電話；3）簡(jiǎn)練回答客戶電話提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表；4）給客戶留下自身的聯(lián)系方式和姓名；5）嚴(yán)格依照答客問(wèn)及招商統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行回答。3.接訪管理1）招商小組外出時(shí)，內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶；2）如該客戶是招商專員接待過(guò)的，客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；假如為新客戶，則由當(dāng)值內(nèi)務(wù)接訪人員接待；3）對(duì)于第一次來(lái)訪客戶，招商專員務(wù)必首先確認(rèn)客戶的租賃意向，并在率領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目（外部、內(nèi)部），介紹項(xiàng)目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣(mài)點(diǎn)等過(guò)程中，依據(jù)客戶的意向做出偏重說(shuō)明。隨后引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)針對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和予以專業(yè)服務(wù)；4）如遇同行做市調(diào)，也要樂(lè)觀自動(dòng)，熱誠(chéng)講解；5）在接待過(guò)程中，嚴(yán)格依照統(tǒng)一招商說(shuō)辭對(duì)外講解；6）接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱誠(chéng)、倍受敬重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作；7）在接待過(guò)程中，針對(duì)客戶提出而無(wú)法或不確定回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部領(lǐng)導(dǎo)。8）接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門(mén)口并辭別，并及時(shí)作來(lái)訪登記。五、信息管理1.客戶信息管理1）接電、接訪后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確；2）每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部主管確認(rèn),方可離開(kāi)；內(nèi)務(wù)當(dāng)值則自行整理好各類(lèi)報(bào)表備查。2.媒介信息管理1）依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,如需與中介代理行合作,需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估,以保證其引薦客戶的質(zhì)量；2）與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí),一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不行透露,另一方面中介代理行對(duì)項(xiàng)目的一些好的看法或建議好做好記錄,并整理,提交招商部經(jīng)理.六、客戶確認(rèn)和調(diào)配制度1.客戶確認(rèn)及調(diào)配1）客戶歸屬原則上以客戶第一次來(lái)電或來(lái)訪的接待招商員為其歸屬，同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪登記進(jìn)行確認(rèn)；2）以客戶詢問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話無(wú)關(guān)）；3）客戶進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；4）客戶多次來(lái)電（所留電話不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的招商員；5）家庭成員、伙伴、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪登記為準(zhǔn)；6）客戶曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪過(guò)，來(lái)訪時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，無(wú)論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待；并在客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶，同時(shí)也將客戶的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明；7）已簽約老客戶到訪時(shí)，如原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待；8）如現(xiàn)場(chǎng)客戶較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶，如又有新客戶來(lái)訪，可以先問(wèn)詢，并在原接待客戶認(rèn)可的情況下，一起接待；如原接待客戶對(duì)該方式提出異議，則由其他招商員和招商主管快捷處理；9）因招商員離職或被解雇，其客戶由招商部領(lǐng)導(dǎo)承襲公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一布置歸屬；10）招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)調(diào)配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決；11）老客戶帶新客戶時(shí)客戶確認(rèn)處理如下：成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：新客戶從將來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員；未指明找原招商員的，此新客戶歸當(dāng)值接訪人員；若此客戶曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪過(guò)，則此客戶歸原第一接電、接訪人員；若老客戶不記得原招商員的姓名或其他有效聯(lián)系方式時(shí)，該新客戶歸當(dāng)值接訪人員。招商部成員外出探望，只有內(nèi)務(wù)人員當(dāng)值情況下，名單交由招商總監(jiān)依照規(guī)定調(diào)配給其他招商人員。14）客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待；如因招商員自身的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當(dāng)值接