DB3402T 57-2023 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范

3402SpecificationforhospitalI 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 6 6 8 8 9 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定3醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范HJ421醫(yī)療廢物專用包裝袋、容器和警示標(biāo)志W(wǎng)S/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范WS488醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4b)相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所；4.2人員要求b)了解與醫(yī)院物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等要求，遵守醫(yī)院和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)4.3制度要求b)物業(yè)服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)；c)質(zhì)量管控，糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)等；4.4檔案要求4.4.1應(yīng)建立健全組織運(yùn)營(yíng)檔案，包括但不限于：b)管理檔案包括日常運(yùn)行、培訓(xùn)管理、設(shè)施設(shè)備管c)運(yùn)行記錄包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查記錄、保養(yǎng)和操作記錄、安全巡查記錄、滿意度調(diào)查記錄、4.4.2醫(yī)療廢物登記資料，應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)療廢物的4.5信息化管理要求應(yīng)按照DB34/T3796的方法管理，宜根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求建立物業(yè)服務(wù)信息化管5.1運(yùn)行要求5.1.1在醫(yī)院的監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)下，平穩(wěn)有序、安全高效地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。5.1.2涉及到醫(yī)學(xué)專業(yè)相關(guān)作業(yè)應(yīng)在院5.1.3公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)維服務(wù)應(yīng)在確保55.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)5.2.1.3保潔服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院感染控制要求，執(zhí)行“醫(yī)院三區(qū)劃分”原則，分區(qū)使用工具，在保a)醫(yī)院生活垃圾宜日產(chǎn)日清，院內(nèi)暫存不b)生活垃圾應(yīng)交付有資質(zhì)單位進(jìn)行終端處理，有害a)及時(shí)對(duì)醫(yī)療廢物暫存間的地面、墻壁、醫(yī)療廢物收集工具、車輛等進(jìn)行清洗，采用濃度為500mg/L～1000mg/L有效氯含量的消毒b)按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時(shí)確認(rèn)是否嚴(yán)密封口并貼上注明來(lái)源、種d)醫(yī)療廢物暫存一般不應(yīng)超過(guò)48h；e)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處置，所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽5.2.2.2.2應(yīng)對(duì)從事醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)防護(hù)a)提供作業(yè)防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套、防護(hù)衣、膠靴、護(hù)目鏡等；b)提供洗手、淋浴等衛(wèi)生設(shè)施；c)開(kāi)展職業(yè)防護(hù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和健65.2.2.2.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機(jī)制并定期演練，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散、遺失等突發(fā)事件5.2.3消毒5.2.3.2消毒工作時(shí)應(yīng)規(guī)范佩戴防護(hù)用品，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。5.2.4綠化5.2.4.1制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，配備專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員，做好修剪、施肥、滅蟲(chóng)、松土、防凍、澆灌等5.2.4.2保持綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，對(duì)名貴、稀有和古植物進(jìn)行保護(hù)，設(shè)置標(biāo)志，建立檔案，統(tǒng)一管理。5.3秩序維護(hù)服務(wù)5.3.1.1應(yīng)合理配置通訊設(shè)備并保持設(shè)備完好，與監(jiān)控室通訊暢通，能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。5.3.1.3門診結(jié)束及醫(yī)院工作人員下班后，應(yīng)按要求進(jìn)行巡查，確保門窗、水、電關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)滯留5.3.2監(jiān)控室5.3.2.1應(yīng)派人24h值守并保留記錄，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)按規(guī)范要求進(jìn)行保存，時(shí)間應(yīng)不少于30d。5.3.2.2應(yīng)與內(nèi)部各服務(wù)崗位及醫(yī)院外部建立信5.3.3.1應(yīng)派專人24h值守醫(yī)院消防控制5.3.3.2建立消防應(yīng)急預(yù)案并定期組織消防培訓(xùn)和消防演5.3.4.1按要求配備專職車輛管理人員，引導(dǎo)車輛通行、停放，并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)。5.3.4.2醫(yī)院內(nèi)消防通道應(yīng)保持5.3.4.3停車收費(fèi)應(yīng)按照醫(yī)院所在地政府主5.4導(dǎo)醫(yī)服務(wù)5.4.1在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)輔助工作，做好門急診、5.4.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉醫(yī)院診療資源和診療流程，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)正確引導(dǎo)和幫助掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥等；d)提供醫(yī)院建筑及功能區(qū)域分布及路徑信息咨7e)提供指引醫(yī)院周邊交通、街道等信息5.5公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)5.5.1.1應(yīng)根據(jù)醫(yī)院需要做好電力系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和值守保障服務(wù)。5.5.3.1應(yīng)配合醫(yī)院做好暖通空調(diào)系統(tǒng)的管理維護(hù)工作。5.5.3.4確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，管道、閥件及儀表完好，標(biāo)識(shí)標(biāo)志清晰、完整，無(wú)“跑、冒、滴、漏”5.5.4.1.1應(yīng)配合醫(yī)院做好電梯系統(tǒng)的管理維護(hù)工作。5.5.4.1.2電梯維保符合TSGT505.5.4.1.3應(yīng)在不影響醫(yī)院正常工作的前提下，按照電梯的使用狀況合理安排維修和保養(yǎng)，無(wú)特殊情5.5.4.1.4手術(shù)醫(yī)用專梯維修保養(yǎng)不應(yīng)影響手術(shù)正常開(kāi)展，宜安排在夜間、周日或無(wú)手術(shù)期間，并有5.5.4.2司梯服務(wù)5.5.4.2.1應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)計(jì)用途、性能并結(jié)合醫(yī)院使用要求、人流量情況合理安排電梯運(yùn)行。具體要8a)文明用語(yǔ)，熟知樓層科室分布，主動(dòng)詢問(wèn)并核對(duì)乘客所需到達(dá)樓層，適時(shí)提醒避免乘錯(cuò)；b)遵循重癥、殘疾、急救優(yōu)先原則和手術(shù)電梯專梯專用原則；e)與醫(yī)院設(shè)備主管部門、電梯維保單位保持聯(lián)系，密切關(guān)注電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及5.5.5.1應(yīng)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)部門做好重點(diǎn)設(shè)備的能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5.5.5.2在物業(yè)服務(wù)人員中宣傳節(jié)能減排，減少資源浪費(fèi)。5.5.6.2配置并正確使用設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及安全警示標(biāo)識(shí)。5.5.6.3配置并在維修作業(yè)時(shí)使用“維修中”、5.5.6.4發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)缺損，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門，及時(shí)處理修復(fù)。5.5.7.1應(yīng)根據(jù)合同約定配置專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展設(shè)施、設(shè)備維修服務(wù)，合同中應(yīng)就服務(wù)范圍、費(fèi)用材5.5.7.2報(bào)修的形式包括但不限于電話報(bào)修、微信小程序報(bào)修等。5.5.7.3接到報(bào)修任務(wù)后，應(yīng)3min內(nèi)通知維修5.6運(yùn)送服務(wù)5.6.1病患轉(zhuǎn)運(yùn)及陪檢，藥物、標(biāo)本、消毒物品、醫(yī)療文書(shū)等運(yùn)送。5.6.2定期檢查運(yùn)送工具并進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)。5.7應(yīng)急管理5.7.1制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件按規(guī)定上報(bào)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。5.7.2定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，制定應(yīng)急c)防恐防暴、干擾正常醫(yī)療秩序等治安事96.2.2可根據(jù)受理投訴類型的不同，采取如b)屬于物業(yè)管理責(zé)任的應(yīng)向醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬道歉并及時(shí)糾正，屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作，與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的應(yīng)上報(bào)主c)醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，d)需向公安機(jī)關(guān)