班組長管理能力提升培訓(xùn)相關(guān)兩份資料

班組長管理能力提升培訓(xùn)主講：

培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一部分：班組長地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)安全管理

第五節(jié):定置管理（5S管理）第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié):對員工的激勵(lì)方法

第一部分班組長地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個(gè)人為核心的模式——完全依賴班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。以知識管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化

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2．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。3．班組的地位4.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

（1）班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

5.班組的作用（2）班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（3）班組長影響著決策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。1.在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項(xiàng)管理工作。2.認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項(xiàng)管理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和各項(xiàng)活動。3.積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時(shí)處理工作中存在的問題。一、班組長管理職責(zé)第二節(jié)班組長管理職責(zé)4.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。5.組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行“三按”生產(chǎn)和“三檢”制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6.認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做好班組安全管理工作。7.加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實(shí)好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。8.加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。9.做好圖紙資料的使用保管工作。10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。11.加強(qiáng)本班組勞動紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12.組織好本班組的早會，明確工作要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識。

第三節(jié)班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

1.班組長要代表三個(gè)立場：面對下級代表經(jīng)營者的立場，面對經(jīng)營者代表生產(chǎn)者的立場，面對上級時(shí)，既代表部下又輔助上級。

2.如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激。

3．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

4.了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個(gè)方面的期望：（1）辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。（2）關(guān)心部下缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。（3）目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（5）及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。（6）需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

專業(yè)能力：對自己的業(yè)務(wù)（人員、技能、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問組織能力：使部門運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服對方的能力。傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很謙虛；二是你會了解更多的事情。⑦幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。1.能力要求⑧激勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。⑨指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方式。⑩培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。⑾控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大⑿自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，PDCA是指以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的P（Plan）計(jì)劃、D（Do）實(shí)施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)、再優(yōu)化。PDCA分以下八上步驟：一、計(jì)劃階段：1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計(jì)劃；二、實(shí)施階段：6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃。三、檢查階段：7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段：8、(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。管理小知識：什么叫PDCA循環(huán)

APDC計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié)

管理PDCA循環(huán)1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計(jì)劃6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃7、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。2.班組長要有成就動機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次（見下圖）：成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。班組長要有成就動機(jī)當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。成就動機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如上圖所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢的崗位津貼、漲點(diǎn)工資這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者?！镜谝徊糠中〗Y(jié)】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞動管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)?？傊嘟M長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會充滿活力。第二部分：班組的管理及技巧第一節(jié)：班組長的管理原則案例：一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。4．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。二、班組長管理的五項(xiàng)工作及五項(xiàng)內(nèi)容

1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！艨刂?。控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容

◆人。對人的管理，也就是對員工的管理?！糌?cái)。對財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向?！粑?。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。三.班組長管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有以下特點(diǎn)：基層管理的管理的對象是工作與員工；是真正的“父母官”，技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計(jì)劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計(jì)劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；四、班組的管理原則———管理無小事

對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

五．如何提高班組長個(gè)人影響力

◆力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌??！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。◆非權(quán)力因素影響著班組長的權(quán)力。同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。

本節(jié)小節(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是班組長的義務(wù)。同時(shí)，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人影響力。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。第二節(jié)員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新（2）新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目員工須知員工必做有關(guān)工作的基本知識必會基本技能產(chǎn)品知識其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)（1）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)a.由基礎(chǔ)到應(yīng)用b.從簡單到復(fù)雜c.讓其動手看看d.間其積極地提問e.不停地關(guān)心、鼓勵(lì)

(2)培養(yǎng)員工的要點(diǎn)a.注重人格的培養(yǎng)b.注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)c.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力d.訓(xùn)練員工的細(xì)心e.培養(yǎng)員工的競爭意識f.注重員工心理素質(zhì)建設(shè)g.理論與實(shí)踐相結(jié)合

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)質(zhì)量管理1、影響質(zhì)量的要素產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)料原質(zhì)品制造品質(zhì)2、質(zhì)量改善的途徑1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-嚴(yán)格檢驗(yàn)原料質(zhì)量3-做好制造過程控制4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是制造出來的我無法使用它！哦！喔！顧客是最佳的品檢員3.員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：（1）三檢：自檢、互檢、專檢（2）三按：按工藝、按圖紙、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作（3）“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量是否合格”。（4）“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求”。（5）“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。第四節(jié)安全管理

安全生產(chǎn)方針安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。

——《中華人民共和國安全生產(chǎn)法

》1、危險(xiǎn)評估

——現(xiàn)代安全管理的核心實(shí)施程序：第一步是危害辨別，第二步是危險(xiǎn)評估，第三步是危險(xiǎn)控制。2、事故發(fā)生的基本特點(diǎn)孕育——發(fā)展——發(fā)生——傷害（損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性3、引發(fā)事故的基本要素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故（1）人的不安全行為我國的研究結(jié)果說，85%的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明，人的不安全行為非常重要，必須糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中享受安全。

（2）物有哪些不安全的狀態(tài)？①機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；

②工具、制品、材料堆放不安全；③個(gè)人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等）；④危險(xiǎn)物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識。

（3）環(huán)境有哪些不安全的條件？①照明光線不良，照度不足，光線過強(qiáng)；②空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；③作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；④作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；⑤作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；⑥缺少應(yīng)具備的安全防護(hù)設(shè)備

，如消防器材、避雷電裝置、防盜報(bào)警裝置等。4.事故預(yù)防與控制技術(shù)Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施第五節(jié)

制造現(xiàn)場5S管理5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。5S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為何是重要的呢？推行5S管理的誤區(qū)把5S活動當(dāng)作大掃除5S管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以后，甚至認(rèn)為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是5S管理。他們對5S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬5S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動中，卻沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行5S肯定是不可能獲得成效的。5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)5S實(shí)施要領(lǐng)：1S—整理整理的含義與流程1.整理的含義整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。整理如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善6個(gè)步驟。對于5S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整理就無從下手。整理的要點(diǎn)整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級?？梢姡淼年P(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：第一、“要與不要”的基準(zhǔn)；第二、“場所”的基準(zhǔn)；第三、廢棄處理的原則。誰做什么怎么做2S—整頓整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過上一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。整頓的推行如何推行排除（找東西）的麻煩1撤除不用的東西按照“整理”項(xiàng)，所述要領(lǐng)推行。2整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。

3.規(guī)劃放置空間

4.放置標(biāo)志

5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志整頓—3要素放置場所

物品的放置場所原則上要100%設(shè)定

物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標(biāo)識方法

放置場所和物品原則上一對一表示

現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

在表示方法上多下工夫

3S——清掃清掃的含義清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中?，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備會使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。清掃的典型問題

只在上下班時(shí)間清掃，平時(shí)見到污漬和臟物也不當(dāng)一回事；

認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工無關(guān)；

清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不打掃；

清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。4S—清潔清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。因此，清潔的目的是為了堅(jiān)持前3S幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果。“整理、整頓、清掃、安全”一時(shí)做到并不難，但要長期維持就不容易了，若能經(jīng)常保持3S的狀態(tài)，也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對前四項(xiàng)管理活動的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。清潔的注意點(diǎn)在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永遠(yuǎn)總會伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的3S。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。5S—素養(yǎng)素養(yǎng)的含義所謂素養(yǎng)，是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。5S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，5S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。如果人的素養(yǎng)沒有提高，5S管理將無法長期堅(jiān)持下去。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊(duì)精神。素養(yǎng)形成的基本過程具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德素養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。素養(yǎng)10條1、問候——從“早晨好”開始2、服裝——規(guī)定的服裝3、說話——用普通話、不言他人隱私4、電話——3聲鈴響接聽，通話不超過3分鐘5、衛(wèi)生——干凈整潔、工作區(qū)符合6S要求6、健康——保有充分的睡眠、精力充沛7、工作——遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真8、休息——不高聲喧嘩、追逐嬉戲9、會議——盡量短，不遲到、不早退10、管理者——起表率作用長期堅(jiān)持

5S管理需要長期的堅(jiān)持實(shí)施。5S管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。如果連5S管理都做不好、不能堅(jiān)持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的5S管理，依舊在堅(jiān)持，因而為企業(yè)帶來了巨大的利益。

第六節(jié)信息溝通與協(xié)調(diào)1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)有人員聯(lián)系，彼此交換意見，保持雙方的和諧與融洽。要有高度的自信心避開拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

2.溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議?？隙ㄗ约?否定別人：自高自大,目中無人否定自己,肯定自己：缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人：沒有目標(biāo),沒有希望肯定自己,肯定別人：互相鼓勵(lì),相得益彰3、與上司溝通

（1）確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；（2）學(xué)會尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；（3）謹(jǐn)守分寸不逾越，一般情況只接受直屬上司的命令,不要越級

；（4）協(xié)助上司工作；（5）多傾聽上司的看法和意見；（6）了解上司的處境，換位思考；（7）經(jīng)常向上司報(bào)告工作；（8）讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話；

4、與部屬的溝通（1）參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓部屬參與決策。（2）授權(quán)──凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行﹐可充分授權(quán)給部屬﹐班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。（3）明確──遇到產(chǎn)品或組織活動異常時(shí)﹐溝通事務(wù)要明確﹐不要讓下屬無所依循（4）關(guān)切──對人溫和﹐對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān)心」與「管制」相輔相成。(5)平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。(6)了解──對難纏﹑愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。(7)包容──避免與部屬在公共場合「吵架」。(8)溫馨──對原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬的人﹐公眾場合還是以職位稱之﹐私下里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長」﹐對方會感到溫馨﹐而更支持你。(9)激勵(lì)──多給員工以激勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成任務(wù)。5、與同事溝通

（1）協(xié)調(diào)──就事論事﹐協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果（2）招呼──與對方高階者溝通時(shí)﹐如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下對方會感到高興些﹐不然會造成「矮化」對方的誤解。（3）禮貌──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。（4）調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請有「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利用會議溝通方式解決問題（5）學(xué)習(xí)──單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時(shí)﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝通﹐并應(yīng)用在工作上。（6）敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實(shí)力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。第七節(jié)對員工的激勵(lì)方法1.激勵(lì)方式管理上將激勵(lì)方式分為兩類：物資激勵(lì)與精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性。2.精神激勵(lì)的方法（1）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式。賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動作、一句話都會給員工以極大的激勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定。（2）班組會上對完成某項(xiàng)工作出色，給予口頭表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感。

（3）.工作本身對下級也有激勵(lì)作用工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕員工具有激勵(lì)的作用。

a.新穎性有些人好不容易找到工作之所以時(shí)間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感挑戰(zhàn)性有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。b.責(zé)任感把責(zé)任較大的工作交給下屬下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。（4）為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值。（5）建立員工參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。（6）讓員工快樂工作，激勵(lì)員工積極性a.讓員工快樂工作的意義員工快樂了，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂了，工作態(tài)度就會認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因?yàn)榇鰡栴}，而是不快樂的“工作體驗(yàn)”。b.員工如何才能快樂？1、有一個(gè)健康的身體2、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個(gè)良好的心態(tài)6、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系c.員工快樂也是生產(chǎn)力在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這些，一個(gè)很具體的外在表現(xiàn)，便是員工在工作中是否快樂。換言之，“員工的快樂也是企業(yè)的生產(chǎn)力”，它會直接影響到員工的精神面貌，影響到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心。d.員工為何不快樂？員工如果不快樂,可能是兩方面的因素：（1）是對報(bào)酬不滿意；（2）對氛圍不滿意。一個(gè)企業(yè)能夠讓員工快樂,必須讓他在這個(gè)企業(yè)中有成就感,要給他創(chuàng)造機(jī)會,同時(shí)要給他一個(gè)發(fā)展的空間和舞臺,要關(guān)心員工,包括員工的健康。e.如何讓員工快樂的工作？1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。2、公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在公司創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想，有參與感。3、要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

謝謝20XX/03/06

班組長管理實(shí)戰(zhàn)課程課程說明第一講：班組長的使命與職責(zé)第二講：班組組織與班組建設(shè)第三講：班組生產(chǎn)管理第四講：班組質(zhì)量管理第五講：班組物料管理第六講：班組設(shè)備與工具管理第七講：班組的現(xiàn)場管理與7S第八講：班組成本管理第九講：班組人員管理第一講班組長的使命與職責(zé)角色認(rèn)知對自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級對你的期望值1、班組長要代表三個(gè)立場：①對下代表經(jīng)營者的立場，②對上代表生產(chǎn)者(員工)的立場，③對待直接上級既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場。2、駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。3、下級對上級有以下五個(gè)期望：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。班組長的特點(diǎn)用16字概括：(承上啟下、橋梁的作用)

職位不高，決策不少，

“麻雀”雖小，責(zé)任不小。角色認(rèn)知兵頭將尾-----組織架構(gòu)上層級關(guān)系員工的指導(dǎo)老師------業(yè)務(wù)上----專家型新起點(diǎn)的開始-----人生職業(yè)改變領(lǐng)路人,帶頭人-----員工利益的維護(hù)者制度的執(zhí)行者計(jì)劃的執(zhí)行者兵頭將尾-----組織架構(gòu)上層級關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型班組長的常見類型班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。班組長的常見類型大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。

所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。班組長的常見類型勞動模范型

在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。班組長的常見類型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。班組長的常見類型哥們義氣型計(jì)劃（做任何事情均須有一個(gè)完整的計(jì)劃,不能走一步看一步）組織溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會議等方式）控制（制程控制,不良品的控制,人員的控制等）決策（對臨時(shí)性的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷,作出果斷的決策,不能大小事都等著上面來決定）PDCA

持續(xù)改進(jìn)班組長的管理藝術(shù)班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量(現(xiàn)場品質(zhì)問題的解決)提高生產(chǎn)效率(比如斷線及時(shí)補(bǔ)救,換線后及時(shí)檢驗(yàn))降低成本(主要體現(xiàn)在報(bào)廢及不良之控制,工具設(shè)備之愛惜)防止工傷和重大事故的發(fā)生(可以每天例會宣導(dǎo),作業(yè)中指導(dǎo)及監(jiān)督,比如上班時(shí)間嚴(yán)禁穿拖,涼鞋及帶火機(jī)入廠)班組長的重要作用班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn);(紀(jì)律,作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn)制訂得再多,如果班組沒執(zhí)行下去,也等于紙上談兵.實(shí)施不到員工身上)班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶;(扮演的角色非凡)班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。(技術(shù)與管理都應(yīng)精通)崗位職責(zé)傳達(dá)、執(zhí)行上級決定按時(shí)按質(zhì)按量完成生產(chǎn)任務(wù)（量、質(zhì)、期）向上級反映本組問題培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考核所屬員工假如每天的作息時(shí)間為：8：00—22：00。12：00—14：00，為午休時(shí)間，17：30—18：30。實(shí)際工作時(shí)間為660分鐘，那么管理人員每天的最基本安排應(yīng)該如下：

時(shí)間怎么做7：50—8：00準(zhǔn)備階段巡視所有設(shè)備的運(yùn)作狀況。了解上一班的品質(zhì)異?，F(xiàn)象及處理方法與效果。車間5S的檢查及工具交接。調(diào)節(jié)精神，使之處于最佳狀態(tài)。8：00—8：10開早會，安排事項(xiàng)簡明向大家總結(jié)前一天的工作運(yùn)行狀,包括人員,設(shè)備,品質(zhì)現(xiàn)象，以及上一班的設(shè)備品質(zhì)狀況.通報(bào)問題對策的進(jìn)展情況。當(dāng)天的生產(chǎn)安排，注意事項(xiàng)。生產(chǎn)外的事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)大家。留意每一個(gè)人的精神狀況。8：10—8：20確認(rèn)生產(chǎn)是否開始確認(rèn)作業(yè)人員入崗位之狀況。班組長的職責(zé)（接上）8：20—22：00隨機(jī)確認(rèn)作業(yè)品質(zhì)作業(yè)與《作業(yè)指導(dǎo)書》的品質(zhì)是否相一致。抽檢5—10個(gè)工位，確認(rèn)是否符合要求。監(jiān)督《質(zhì)量記錄表》有無按要求記錄。監(jiān)督新員工的作業(yè)質(zhì)量是否OK。改善作業(yè)，杜絕白干、瞎干、蠻干。開始輪訓(xùn)，盡量使每個(gè)員工都成為多能工。統(tǒng)計(jì)改善實(shí)際，向上級報(bào)告。8：20—22：00隨機(jī)確認(rèn)材料庫存調(diào)整單品，部件的庫存到適中。嚴(yán)格遵守先來先用的原則。不良品、返修品按識別規(guī)定區(qū)分開來。8：20—22：00隨機(jī)處理不良品分清自責(zé)、他責(zé)。按規(guī)定的途徑、時(shí)間處理完畢。做好《不良品報(bào)告單》上報(bào)。嚴(yán)防不良品流至后工序。必要時(shí)，通力合作來處理。（接上）8：10—22：00確保中途進(jìn)度達(dá)不到預(yù)定的投入數(shù)、產(chǎn)出數(shù)時(shí)，適當(dāng)調(diào)整。質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)溝通對策。作業(yè)工時(shí)高于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)，立即挽救。準(zhǔn)時(shí)完成各種試做。生產(chǎn)實(shí)績可見化，信息共享8：10—22：00隨機(jī)推行5S活動率先遵守《5S規(guī)定》，檢查部下執(zhí)行情況。結(jié)合實(shí)際，加大對修養(yǎng)的再指導(dǎo)。20：00—22：20確認(rèn)生產(chǎn)結(jié)束投入與產(chǎn)出數(shù)是否相符。安排加班事項(xiàng)。作業(yè)臺、生產(chǎn)線上有無滯留物,物品的整理。填寫《生產(chǎn)日報(bào)表》(<各種品質(zhì)記錄表>)。清潔作業(yè)環(huán)境，做好“五防”工作。（防塵、放火、防水、防鼠、防盜）做好第二天的準(zhǔn)備工作。關(guān)閉所有電源。鎖上現(xiàn)場大門。班組長的權(quán)限本班組的絕對指揮和管理權(quán)(對待本班組所有員工)員工調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)(對不合理或有補(bǔ)加的制度可向上報(bào)備)員工獎懲建議與分配權(quán)(績效的的評比)推舉員工權(quán)(對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可推舉為班組長的后備人選)合理化建議權(quán)班組長的素質(zhì)要求專業(yè)能力解決問題的能力組織能力交流/交際的能力傾聽的能力幽默的能力激勵(lì)的能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒的能力自我約束的能力概念化能力班組長的技能要求新老設(shè)備新老技術(shù)新老工藝新老產(chǎn)品班組組織與班組建設(shè)第二講

組織垂直層級設(shè)置總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的全面工作，為各項(xiàng)決策之核定人。部：公司各職能部門，以“生產(chǎn)部”稱之，各部門設(shè)一名經(jīng)理。(特殊情況除外)車間公司各部內(nèi)因工作內(nèi)容，性質(zhì)不同，可以設(shè)置若干個(gè)車間，各個(gè)車間可以設(shè)置車間主管一名。班組：車間內(nèi)視工作分工需要，可以設(shè)置若干班組，各個(gè)班組設(shè)置班組長一名。1、組織建設(shè)人員：人力資源（合格的人才與人力）設(shè)備：動力資源（槍各種設(shè)備、工具等）材料：供應(yīng)資源（子彈面料、扣具、線等）方法：技術(shù)資源（標(biāo)準(zhǔn)各種作業(yè)指導(dǎo)書,作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）環(huán)境：保證資源（方位）信息：溝通資源（傳遞聯(lián)絡(luò)單,會議記錄,通知單等）根據(jù)現(xiàn)場六大生產(chǎn)要素設(shè)置班組六大員班組“三大小組長”（兼職）生產(chǎn)小組長質(zhì)量小組長成本核算小組長班組“六大員”（專職與兼職）工藝技術(shù)員質(zhì)量檢驗(yàn)員核算統(tǒng)計(jì)員設(shè)備安全員材料管理員生活衛(wèi)生員2、制度建設(shè)晨會制度(每天上班前例會)月初計(jì)劃制度月中控制制度月末總結(jié)制度(月品質(zhì)檢討會議、績效通報(bào)會議)交接班制度巡回檢查制度崗位練兵制度(崗前培訓(xùn))安全文明生產(chǎn)制度班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制班組生產(chǎn)管理第三講1、班前計(jì)劃班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)(與訂單生產(chǎn)有關(guān)的所有配套物料、資料、工具的準(zhǔn)備、檢查。)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)分解生產(chǎn)排期并制定生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)員工預(yù)算工裝夾具，工具，輔助材料，勞保用品生產(chǎn)所需設(shè)備，儀器，工裝的安裝，調(diào)試人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定物料，設(shè)備，工藝，資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋2、班中控制班組長在生產(chǎn)作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容(隨時(shí)了解產(chǎn)線上的生產(chǎn)品質(zhì)狀況及人員管理)進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)(主要體現(xiàn)在斷線補(bǔ)充的及時(shí),與其它部門之協(xié)調(diào),)在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理；計(jì)劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響；人員出勤，異動的狀況，員工精神狀況，士氣；員工的工作技能（交叉式多能型）；缺料，設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間及應(yīng)對措施；不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；零部件，工裝夾具，生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃，隨時(shí)了解進(jìn)度，評估當(dāng)日計(jì)劃完成的可行性，并及時(shí)調(diào)整；是否加班事宜；工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)進(jìn)度協(xié)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)材料協(xié)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)工藝協(xié)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)時(shí)間協(xié)調(diào)產(chǎn)品協(xié)調(diào)3、班后總結(jié)訂單完成后的總結(jié)訂單完成后的總結(jié)一線主管主持班組“六大員”介紹人員投入工資投入材料成本品質(zhì)問題工藝問題人均日產(chǎn)合格率班組長的基本方法：經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線;確保各項(xiàng)信息資源迅速接受，傳達(dá)，實(shí)施;了解生產(chǎn)能力(單位時(shí)間產(chǎn)量);注意員工的精神狀況，情緒，工作表現(xiàn);利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究。班組長的注意事項(xiàng)：如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(制度化);通過示范，糾正，直接指導(dǎo)等方式來教育員工;對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性;安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡;跟蹤員工的工作進(jìn)度，評價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。班組質(zhì)量管理第四講1、員工質(zhì)量意識的再造品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，

而不是檢驗(yàn)出來的！要求員工按SOP、按首件、按標(biāo)準(zhǔn)操作

（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）要求檢驗(yàn)員按SOP、按首件、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)2、三按進(jìn)料控制過程控制成品控制3、三控制不制造不良品；不接受不良品；不傳遞不良品。4、品質(zhì)的“三不政策”班組物料管理第五講現(xiàn)場物料管理的分類原材料：直接使用于產(chǎn)品上的各種原料、材料與配件。包裝材料：使用于包裝用途的各種包裝材料、用品耗材等。如：紙盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、保證書、……保養(yǎng)維修物料：使用于設(shè)備、廠房、人員、搬運(yùn)用的各種物料，如車油、機(jī)油、抹布、皮帶、……半成品：產(chǎn)線完成暫存現(xiàn)場的半成品、部件等。成品：制造現(xiàn)場完成的成品尚未檢查或入庫者。物料的識別：編碼、代碼，標(biāo)示（良品/不良品）物料領(lǐng)用：領(lǐng)用物料名稱、數(shù)量、型號核對清楚（BOM）物料投放：投料前仔細(xì)核對物料總清單，防止混用混料，錯(cuò)料或不良料及時(shí)退倉處理物料保管：防破損、防潮、防水、防倒塌、防火等，搬運(yùn)過程中的特別防護(hù)物料盤點(diǎn)：月末對所有領(lǐng)用的物料進(jìn)行盤點(diǎn)，多領(lǐng)剩余物料退倉處理物料帳目管理：所有領(lǐng)用、投放耗用、盤點(diǎn)剩余的物料進(jìn)行進(jìn)、銷、存三級帳目登記管理，明確責(zé)任。貴重物料應(yīng)專人管理物料---主要物料、輔助物易料、耗品等在制品流動管理在制品：即投入車間的原材料、輔料、半成品、外購件等，處于等待加工、檢驗(yàn)、運(yùn)輸和正在加工、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)形崔k理入庫手續(xù)的。在制品流動管理：可以實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)；逐漸消除半成品倉庫。班組設(shè)備與工具管理第六講1、班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)三級保養(yǎng)由機(jī)修負(fù)責(zé)一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(上）每日工作前檢查：將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑；不必要的物品不放置于設(shè)備或傳動部位或管線上；潤滑系統(tǒng)是否足夠；各部位螺絲是否松動；空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(中）工作中：不得超越設(shè)備性能范圍外的工作；因故離開機(jī)器時(shí)應(yīng)請人照看或停機(jī)；注意運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有否異常聲音、振動、松動等情況；常動部件有無移位現(xiàn)象；注意加工物的優(yōu)劣，以決定是否停機(jī)；發(fā)現(xiàn)不良，應(yīng)立即報(bào)告。一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)(下）工作后：取下物料或半成品;清掃廢料、污物、擦拭設(shè)備，清掃周圍環(huán)境;檢視設(shè)備各部位是否正常;工具、儀器及其附件等應(yīng)保持清潔并置于固定位置;擦拭滑動面干凈后，并稍注機(jī)油防銹。二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)督促一級保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；部件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或通知機(jī)修處理；每日上午定時(shí)檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。三級保養(yǎng)由機(jī)修負(fù)責(zé)設(shè)備的整修，性能校正與改善。做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實(shí)施精度校正。協(xié)助二級保養(yǎng)人員的請求。委托外部、專家修理、保養(yǎng)……2、班組日常工具管理班組工具的分類班組日常工具的管理班組工具的分類根據(jù)工具在生產(chǎn)中的作用和技術(shù)特征分類管理。工具編號。注冊登記。班組日常工具的管理按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行領(lǐng)用和借用；做到工具的合理保管和使用；建立工具的報(bào)廢報(bào)損和丟失的處理制度；做好工具事故的處理工作；對工具節(jié)約和工具改進(jìn)給予物質(zhì)獎勵(lì)和精神鼓勵(lì)。3、何謂TPM指公司在包括生產(chǎn)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售及管理部門在內(nèi)的所有部門，從最高管理層到一線員工全員參與和開展重復(fù)小團(tuán)隊(duì)活動，以追求生產(chǎn)極限為目標(biāo)，構(gòu)筑能預(yù)防所有浪費(fèi)的體系，挑戰(zhàn)故障為零、浪費(fèi)為零、不良為零的高效率企業(yè)，以及部門、班組自主改善活動的活力型企業(yè)。T：Total(全員參與）P：Productive（生產(chǎn)性）M：Maintenance（保全）全員參加的生產(chǎn)性保全活動TPM的目標(biāo)及期待效果四大目標(biāo)：災(zāi)害“零”化故障“零”化不良“零”化浪費(fèi)“零”化期待效果：有形效果無形效果班組現(xiàn)場管理與5S活動第七講5S活動不僅能夠改善作業(yè)環(huán)境，還能提高作業(yè)效率、品質(zhì)、士氣、牽一而動百，是其他管理活動有效開展的基石之一。5S管理與現(xiàn)場改善5S活動的定義整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場，只保留要用的。整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識管理。清掃：掃除現(xiàn)場中設(shè)備、環(huán)境等生產(chǎn)要素的贓污部位，保持干凈。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。素養(yǎng)：每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對“浪費(fèi)的病”開“藥方”如何成為一個(gè)有效率、高品質(zhì)、低成本的企業(yè)，第一步就是要重視“整理、整頓、清掃”的工作，并徹底地把它做好。以上這些“病癥”，我們開給一個(gè)“藥方”，藥名叫“5S”?，F(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無奇不有，而5S的出現(xiàn)，正是現(xiàn)代病的克星。5S易于吞服，有病治病，無病強(qiáng)身，絕無副作用，請安心使用。（成分）整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（效能）對任何疑難雜癥均有效（用法）后續(xù)說明*注意：開始服用后，