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文檔簡介

{客戶管理}客戶管理認(rèn)識上的七大誤區(qū)剖析實(shí)際上，CRM股東價值。CRM4P4PCRM事實(shí)上，CRMCRM。從廣義上說，每CRM，區(qū)別僅在于實(shí)施效果的優(yōu)劣。如果想要獲得好的效果，CRM部分情況，如果做到好的策略+好的人員(指經(jīng)過必要培訓(xùn)的員工)+好的流程+簡CRMCRMCRMAS(ApplicationServiceProvider，應(yīng)用服務(wù)CRMASPIT運(yùn)行的資金，又能使中小企業(yè)利用信息化增強(qiáng)自身實(shí)力。ASPCRMCRMCRMCRMCRMCRM?200265SAP公司(NYSESAP發(fā)布的三份獨(dú)??的個案研究報告(報告作者是獨(dú)??的ROIReport公司)稱，BrotherInternational公司的投資回報率是124%CRMCRMCRMCRMCRM20015CRMCRM直接影響并教育首席執(zhí)行官及其副手(因?yàn)椴簧俅笃髽I(yè)的首席執(zhí)行官副手，都是企業(yè)事務(wù)的實(shí)際決策者，而首席執(zhí)行官則扮演企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)及公關(guān)一把手的角色)。們的支持，CRMCRM，CRMCRMDonPeppersMarthaRcgers素：①確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群；②根據(jù)顧客需要和他們對企業(yè)的價值細(xì)分客戶群；③與消費(fèi)者建??一種相互學(xué)習(xí)的互動關(guān)系；④將產(chǎn)品、服務(wù)和信息個性化、??六．對客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)自動化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，ERP息化的熱浪推向了新的高潮，ERP首先從概念上來看，ERP側(cè)重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用；ERP更偏重于企業(yè)的前端營銷能力，對外強(qiáng)化客戶關(guān)系；ERPCRMCRMCRM。感謝閱讀多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，專注為企業(yè)和個人提供

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