企業(yè)對外溝通與形象管理制度

企業(yè)對外溝通與形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)企業(yè)對外溝通與形象管理制度旨在規(guī)范企業(yè)對外溝通行為，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，準(zhǔn)確傳遞企業(yè)信息，保護(hù)企業(yè)利益。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部公司員工，包含正式員工、合同員工、臨時(shí)工以及外包人員，在公司對外溝通和形象管理的相關(guān)活動(dòng)中必需遵守本制度。第三條定義對外溝通：公司與外界進(jìn)行信息溝通、傳遞觀點(diǎn)、傳播信息的過程。形象管理：包含企業(yè)品牌形象、企業(yè)口碑、企業(yè)文化等方面的管理和維護(hù)。信息發(fā)布渠道：包含企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、新聞媒體、公開演講等方式。第四條基本原則誠信原則：對外溝通和形象管理應(yīng)遵從真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則。保密原則：對外溝通中涉及公司機(jī)密、商業(yè)秘密的信息必需嚴(yán)格保密。統(tǒng)一原則：對外溝通和形象管理應(yīng)統(tǒng)一口徑，避開顯現(xiàn)相互矛盾、混亂的情況。自動(dòng)原則：樂觀自動(dòng)地向外界傳遞公司正面信息，樹立良好形象。第二章對外溝通管理第五條信息發(fā)布權(quán)限公司內(nèi)部設(shè)立信息發(fā)布權(quán)限管理制度，明確不同崗位的信息發(fā)布權(quán)限和審核機(jī)制。未經(jīng)授權(quán)，任何員工不得擅自發(fā)布涉及公司利益或形象的信息。第六條媒體溝通公司媒體溝通由指定部門負(fù)責(zé)，全部媒體采訪都需由指定部門協(xié)調(diào)布置。員工接受媒體采訪時(shí)，應(yīng)事先與指定部門進(jìn)行溝通，了解采訪內(nèi)容和要求，并按要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。對于重點(diǎn)事項(xiàng)或敏感信息，應(yīng)由指定部門組織特地人員進(jìn)行回應(yīng)或解答，確保信息準(zhǔn)確、全都。第七條外出演講與公共場合發(fā)言公司員工外出演講或在公共場合發(fā)言，應(yīng)事先與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并明確表達(dá)公司觀點(diǎn)。演講與發(fā)言內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)，不得涉及敏感政治、宗教和民族等問題。外出演講或在公共場合發(fā)言后，員工應(yīng)自動(dòng)向公司提交相關(guān)內(nèi)容，用于官方記錄和備案。第三章形象管理第八條公司品牌形象公司品牌形象應(yīng)準(zhǔn)確傳遞公司核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和發(fā)展理念等內(nèi)容。公司名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等都屬于公司品牌形象的一部分，未經(jīng)授權(quán)不得擅自使用或修改。公司員工在日常工作中應(yīng)重視儀容儀表和形象修養(yǎng)，以確保公司形象的整體印象。第九條社交媒體管理公司設(shè)立官方社交媒體賬號(hào)，由指定部門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。公司員工在個(gè)人社交媒體上發(fā)表言論時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)示個(gè)人觀點(diǎn)，不得以公司名義發(fā)表與公司利益相悖的言論。公司禁止員工在社交媒體上發(fā)布公司機(jī)密、商業(yè)機(jī)密以及對公司形象有損的言論。第十條員工行為規(guī)范員工在參加公共活動(dòng)或與外部人員交往時(shí)應(yīng)樹立良好的個(gè)人形象，注意言行舉止。員工不得擅自向外界泄露公司機(jī)密、商業(yè)秘密以及與公司形象相關(guān)的信息。員工在個(gè)人社交媒體上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)與公司形象相關(guān)的內(nèi)容時(shí)應(yīng)慎重考慮，避開給公司造成負(fù)面影響。第四章監(jiān)督與責(zé)任第十一條監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對外溝通與形象管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正違反規(guī)定的行為，并提出改進(jìn)看法。第十二條責(zé)任追究違反對外溝通與形象管理制度的行為，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、追究法律責(zé)任等。造成公司重點(diǎn)損失或嚴(yán)重破壞公司形象的行為，將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十三條獎(jiǎng)懲激勵(lì)公司將依據(jù)員工對外溝通本領(lǐng)和形象表現(xiàn)，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施，如嘉獎(jiǎng)、晉升等。公司鼓舞員工參加相關(guān)培訓(xùn)，提升對外溝通和形象管理本領(lǐng)。第五章附則第十四條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司最高管理權(quán)擁有者全部，并由指定部門負(fù)責(zé)制度的訂立、解釋和修訂。第十五條本制度的實(shí)施與修改本制度自頒布之日起正式實(shí)施。依據(jù)公司運(yùn)營情況和法律法規(guī)的變動(dòng)，公司有權(quán)對本制度進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并及時(shí)通知全體員工。第十六條附加條款對于未涉及的特殊情況，公司有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)布置，并及時(shí)向全體員工進(jìn)行說明和