零售業(yè)法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試考核試卷

零售業(yè)法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則？（）

A.公平交易

B.自愿平等

C.誠(chéng)信守信

D.政府主導(dǎo)

2.零售商對(duì)所售商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證責(zé)任，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品

B.對(duì)商品進(jìn)行退換貨服務(wù)

C.可以不提供商品的三包憑證

D.對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行修理、更換、退貨

3.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)零售行業(yè)的價(jià)格監(jiān)督檢查？（）

A.工商管理部門

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

C.發(fā)展改革部門

D.商務(wù)部門

4.以下哪項(xiàng)不屬于《反壟斷法》所禁止的壟斷行為？（）

A.固定價(jià)格

B.拒絕交易

C.獨(dú)家交易

D.低于成本銷售

5.零售商在促銷活動(dòng)中，以下哪種行為是合法的？（）

A.虛假宣傳

B.捆綁銷售

C.明確標(biāo)注促銷期限

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集消費(fèi)者個(gè)人信息

6.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)的義務(wù)？（）

A.《合同法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

7.零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.虛假宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

8.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商對(duì)消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行安全警示的義務(wù)？（）

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《合同法》

D.《食品安全法》

9.零售商在銷售商品時(shí)，以下哪種做法是合法的？（）

A.強(qiáng)制搭售

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.提供商品的使用說(shuō)明

D.銷售過(guò)期商品

10.以下哪個(gè)法規(guī)明確了零售商在食品安全方面的責(zé)任和義務(wù)？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《食品安全法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

11.零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為不屬于虛假宣傳？（）

A.對(duì)商品性能進(jìn)行虛假宣傳

B.對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳

C.對(duì)商品產(chǎn)地進(jìn)行虛假宣傳

D.對(duì)商品包裝進(jìn)行美化

12.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商對(duì)消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)進(jìn)行處理和答復(fù)的期限？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

13.零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.侮辱、誹謗消費(fèi)者

B.拒絕提供商品或者服務(wù)

C.擅自變更或者解除合同

D.提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品

14.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)、全面、明確地提供商品或者服務(wù)的相關(guān)信息？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《廣告法》

15.零售商在廣告宣傳中，以下哪種行為是合法的？（）

A.使用絕對(duì)化語(yǔ)言

B.侮辱、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.對(duì)商品的性能、用途、質(zhì)量等作引人誤解的宣傳

D.標(biāo)明“廣告”字樣

16.以下哪個(gè)法規(guī)明確了零售商在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)的保密義務(wù)？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》

17.零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為不屬于價(jià)格違法行為？（）

A.捆綁銷售

B.低于成本銷售

C.價(jià)格欺詐

D.明碼標(biāo)價(jià)

18.以下哪個(gè)法規(guī)規(guī)定了零售商在銷售商品時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《稅收征收管理法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

19.零售商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于合法的促銷行為？（）

A.虛假宣傳

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.強(qiáng)制搭售

20.以下哪個(gè)法規(guī)明確了零售商在履行商品質(zhì)量、售后服務(wù)等義務(wù)時(shí)的責(zé)任？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《食品安全法》

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下，零售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任？（）

A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題

B.商品與廣告宣傳不符

C.消費(fèi)者因個(gè)人喜好改變而要求退貨

D.商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障

2.以下哪些行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》？（）

A.冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名

B.對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳

C.低于成本價(jià)格銷售商品以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.正常的促銷活動(dòng)

3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪些是消費(fèi)者的權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.選擇權(quán)

D.獲得賠償?shù)臋?quán)利

4.以下哪些情況下，零售商可以拒絕提供商品或者服務(wù)？（）

A.消費(fèi)者要求提供違法商品

B.消費(fèi)者未能支付相應(yīng)費(fèi)用

C.消費(fèi)者要求不合理的服務(wù)

D.消費(fèi)者拒絕提供必要的個(gè)人信息

5.以下哪些是零售商在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)必須遵守的原則？（）

A.合法原則

B.正當(dāng)原則

C.必要原則

D.保密原則

6.以下哪些情況屬于不正當(dāng)價(jià)格行為？（）

A.捆綁銷售

B.假冒他人商品

C.虛假或者誤導(dǎo)性價(jià)格表示

D.對(duì)交易相對(duì)人實(shí)行不公平的價(jià)格

7.以下哪些法律法規(guī)與零售業(yè)的廣告宣傳相關(guān)？（）

A.《廣告法》

B.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8.以下哪些情況下，零售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的使用說(shuō)明？（）

A.商品可能存在使用風(fēng)險(xiǎn)

B.商品的使用方法復(fù)雜

C.消費(fèi)者要求提供

D.法律法規(guī)規(guī)定必須提供

9.以下哪些行為可能會(huì)被視為侵犯消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.銷售假冒偽劣商品

B.未經(jīng)同意收集消費(fèi)者個(gè)人信息

C.拒絕提供商品或者服務(wù)的發(fā)票

D.不履行售后服務(wù)

10.以下哪些法律法規(guī)規(guī)定了零售商在食品安全方面的責(zé)任？（）

A.《食品安全法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D.《反壟斷法》

11.以下哪些措施是零售商為了保障消費(fèi)者安全可以采取的？（）

A.提供商品的安全使用說(shuō)明

B.對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的商品進(jìn)行召回

C.在商品上標(biāo)注警示標(biāo)志

D.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安全使用培訓(xùn)

12.以下哪些行為是零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的？（）

A.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)

B.捆綁銷售

C.限時(shí)搶購(gòu)中商品數(shù)量不足

D.不明確促銷規(guī)則

13.以下哪些情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求零售商承擔(dān)賠償責(zé)任？（)

A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題

B.零售商未能提供商品或者服務(wù)

C.零售商提供虛假信息

D.零售商遲延履行合同

14.以下哪些法律法規(guī)涉及到零售商的價(jià)格管理？（）

A.《價(jià)格法》

B.《反壟斷法》

C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

15.以下哪些行為可能構(gòu)成價(jià)格欺詐？（）

A.虛假折扣

B.隱瞞價(jià)格附加條件

C.使用欺騙性的價(jià)格表示

D.正常的價(jià)格變動(dòng)

16.以下哪些情況下，零售商可以要求消費(fèi)者支付違約金？（）

A.消費(fèi)者未按約定時(shí)間支付價(jià)款

B.消費(fèi)者未按約定方式提取商品

C.消費(fèi)者違反了商品的使用規(guī)定

D.消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行了非法改裝

17.以下哪些法律法規(guī)涉及到零售商的廣告責(zé)任？（）

A.《廣告法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

18.以下哪些是零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則？（）

A.及時(shí)處理原則

B.誠(chéng)信原則

C.公正原則

D.保密原則

19.以下哪些情況下，零售商可以依法解除合同？（）

A.消費(fèi)者嚴(yán)重違反合同約定

B.因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同

C.消費(fèi)者明確表示不履行合同

D.合同的履行對(duì)零售商明顯不利

20.以下哪些措施是零售商為了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息可以采取的？（）

A.建立個(gè)人信息保護(hù)制度

B.對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)培訓(xùn)

C.采用加密技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者信息

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，不向第三方提供消費(fèi)者信息

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有依法成立的社會(huì)組織的______。（）

2.根據(jù)《食品安全法》，預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)載明法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)注的______內(nèi)容。（）

3.零售商在銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供______等購(gòu)貨憑證。（）

4.我國(guó)《反壟斷法》禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事濫用市場(chǎng)支配地位的______行為。（）

5.零售商在廣告宣傳中，不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等______語(yǔ)言。（）

6.以下不屬于《價(jià)格法》規(guī)定價(jià)格監(jiān)督檢查部門職責(zé)的是______。（）

7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求零售商提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等______信息。（）

8.零售商在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式和______。（）

9.我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售______的產(chǎn)品。（）

10.零售商在促銷活動(dòng)中，不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，這屬于______行為。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.零售商在銷售商品時(shí)，可以不提供商品的三包憑證。（）

2.消費(fèi)者有權(quán)拒絕零售商搭售的商品或者服務(wù)。（）

3.零售商在廣告宣傳中可以使用“國(guó)家級(jí)”等絕對(duì)化語(yǔ)言。（）

4.零售商可以未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。（）

5.零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不公開(kāi)處理結(jié)果。（）

6.低于成本價(jià)格銷售商品不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（）

7.零售商在銷售商品時(shí)，必須向消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證。（）

8.零售商可以拒絕向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的價(jià)格信息。（）

9.零售商在促銷活動(dòng)中，可以對(duì)商品的性能、用途等作引人誤解的宣傳。（）

10.消費(fèi)者有權(quán)要求零售商對(duì)收集的個(gè)人信息進(jìn)行更正或者刪除。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的基本權(quán)利。

2.零售商在廣告宣傳中應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？請(qǐng)結(jié)合具體法規(guī)，說(shuō)明零售商在廣告宣傳中不得進(jìn)行哪些行為。

3.請(qǐng)闡述零售商在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循的原則及其具體要求。

4.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，零售商應(yīng)遵循哪些原則？請(qǐng)舉例說(shuō)明零售商在處理消費(fèi)者投訴時(shí)可能遇到的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.B

7.C

8.A

9.C

10.B

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

二、多選題

1.AD

2.ABC

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.維權(quán)

2.必需

3.發(fā)票

4.壟斷

5.絕對(duì)化

6.制定價(jià)格

7.完整

8.目的

9.假冒偽劣

10.價(jià)格欺詐

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×