職位說明：客戶關(guān)系主管、客戶開發(fā)主管、客戶維護(hù)主管

客戶關(guān)系主管職位名稱客戶關(guān)系主管職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:%根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目；%保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析；%準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出；%培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工；%為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策；%制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度；%為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。任職資格:教育背景:◆新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)；◆有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位客戶開發(fā)主管職位名稱客戶開發(fā)主管職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。工作內(nèi)容:%對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；%綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；%及時(shí)掌握客戶需要，并反饋給公司；%關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶；%與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；%開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。任職資格:教育背景:◆公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、談判、項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上企業(yè)市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有銷售、市場(chǎng)調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)；◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆具備項(xiàng)目管理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位客戶維護(hù)主管職位名稱客戶維護(hù)主管職位代碼所屬部門市場(chǎng)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:%進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；%建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；%發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；%組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；%建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；%向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；%主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:◆市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；◆熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室，經(jīng)常出差。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬