火災電梯小區(qū)鬧事應急流程

火災電梯小區(qū)鬧事應急流程火災電梯小區(qū)鬧事應急流程篇一無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。1、目擊報警1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近電閘及煤氣。1.5引導火警現(xiàn)場附近人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要混亂。1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近消防設施進行撲救。1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控室報警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程部負責人。2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達向“119”報警指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。2.7詳細記錄火災撲救工作全過程。3、報警要求3.1內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。3.2向“119”報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。4、成立臨時指揮部4.1物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4.3臨時滅火指揮部職責：4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水供應。4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)運行。4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5、人員疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己生命安全。5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來人員，通過良好服務穩(wěn)定人們情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場上救下受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6、警戒6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。6.5加強對火災區(qū)域警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客安全，防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內(nèi)報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞花木進行搶救或補種。7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠?；馂碾娞菪^(qū)鬧事應急流程篇二根據(jù)公安部門和市政府的有關要求，結合住宅區(qū)的實際情況，為了確保管理工作的正常運行和業(yè)租戶人身財產(chǎn)安全，小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領導、有組織地進行撲救和疏散人員，搶救財產(chǎn)，把火災損失控制在最低限度，特制定此預案。一、報警程序（一）發(fā)現(xiàn)火情的報警1.若有員工發(fā)現(xiàn)火情，都有責任有義務立即向消防中控室報警。2.每名員工向中控室報警的同時，將自己的姓名、部門告知消防中控室。3.員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域，具體地點報告中控室。（二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序1.員工發(fā)現(xiàn)火情后，如果火情較小，并且能夠?qū)⑵鋼錅纾瑧葴缁鸷髨缶?。遇火情較大難以撲救時，在確保人身安全的前提下，應按照下列程序工作：（1）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警。（2）采用電話報警時，話音要清晰，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。（4）關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊，以免造成不必要的混亂。（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，禁止使用電梯。（7）滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。（三）消防中控室報警消防中控室接到火情報警后，應立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應嚴格按照程序報告火警。消防中控報警程序：1.立即按報警要求通知負責保衛(wèi)工作經(jīng)理。2.立即通報負責保衛(wèi)工作經(jīng)理，消防領班。3.堅守崗位，注意觀察火情附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應立即派專人趕赴現(xiàn)場察看。4.接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的向市消防局“119”報告火警的指令時，應立即按報警要求進行報警。5.接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的在接待處內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。6.如有人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒關好門窗。7.詳細記錄火災撲救工作的全部過程。負責保衛(wèi)工作主任接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門。（1）通知項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理。（2）通知工程部經(jīng)理。（3）通知管業(yè)部經(jīng)理。（4）通知總經(jīng)辦。（5）通知火警區(qū)域的相關負責人。（6）通知電話總機室。在火情期間，電話總機值機員要堅守崗位，沉著冷靜，并確保與火場有關通信線路暢通，直至接到撤離指令才能撤離。二、滅火工作程序以下程序都必須在確保人身安全的前提下認真執(zhí)行！（一）項目經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理1.接到火情報警后，立即直赴火場，并與負責保衛(wèi)工作的主任和工程部經(jīng)理研究制定滅火方案。2.指揮義務消防員參加滅火戰(zhàn)斗。3.根據(jù)火勢的變化，及時調(diào)整制定相應的對策。4.火勢難以控制時，應及時向市消防局“119”報告火警。5.項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理根據(jù)火場情況，決定是否用警鈴和事故廣播的報警方式。（二）保衛(wèi)部1.負責保衛(wèi)工作主任（1）得知火情報警后，立即趕到火場。會同工程部經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助項目經(jīng)理，制訂滅火方案。在項目經(jīng)理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參加滅火工作。（2）協(xié)助項目經(jīng)理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的副總經(jīng)理匯報并請示新的指令。（3）如遇特殊緊急情況，負責保衛(wèi)工作經(jīng)理有權決定向市消防局“119”報告火警和下達在起火區(qū)域進行事故廣播的命令。（4）當消防局到達現(xiàn)場時負責向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（5）火災撲滅后，負責保衛(wèi)工作主任組織人力保護好火災現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災發(fā)生的原因。（6）負責組織書寫火災事故報告及火災原因調(diào)查報告，及時上報項目經(jīng)理和上級主管部門。2.消防領班（1）接到火警通知后，應立即趕赴火場，查看火情，分析火災發(fā)生的原因，根據(jù)火勢向負責保衛(wèi)工作的經(jīng)理提出救火方案。（2）按照滅火指揮部的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。（3）滅火期間，與負責保衛(wèi)經(jīng)理保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。（4）負責引導消防隊員進入火災現(xiàn)場進行滅火。（5）配合負責保衛(wèi)工作的經(jīng)理布置火災撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。（6）協(xié)助市消防局調(diào)查火災發(fā)生的原因。（7）負責起草火災事故以及火災原因的調(diào)查報告。3.保安班長（1）接到火警通知后，立即會同保衛(wèi)經(jīng)理布置失火區(qū)域的警戒工作。（2）帶領其他保安趕赴火災現(xiàn)場，參加滅火工作。（3）火災撲救期間，負責維護火災現(xiàn)場秩序，禁止無關人員進入火災現(xiàn)場。（4）帶領保安，協(xié)助有關部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。（5）絕對服從火場指揮人員的指揮。（6）火災撲滅后，負責布置好火災現(xiàn)場的保護工作，禁止無關人員入內(nèi)。4.保安人員（1）接到火情通知后，保安人員應聽從保衛(wèi)經(jīng)理和隊長的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。（2）崗上保安應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入失火區(qū)域的人員嚴加控制。（3）重要部門的保安人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。（4）不在崗的保安，接到火情通知后，應統(tǒng)一聽從隊長的安排，攜帶滅火器材立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（5）負責引導客人從安全出口處撤離。（6）滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。（7）火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)，如遇特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全防護工作。（8）火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現(xiàn)場。（9）設備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。（三）工程部1.經(jīng)理（1）接到火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統(tǒng)、設備的運行情況。（2）任何部位起火都應組織本部義務消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災。（3）根據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部經(jīng)理負責向滅火指揮中心提出相應有效的建議。（4）根據(jù)滅火指揮中心指示，會同保衛(wèi)負責人指揮滅火。（5）組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術問題。2.工作人員（1）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。（2）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應立即按指令控制設備。（3）電梯：接到火情通知后，立即將電梯降到首層，同時火場區(qū)域的所有電梯均須停止運行。（4）供水系統(tǒng)：接到火情通知后，保證好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修準備工作。（四）管業(yè)部1.管業(yè)部經(jīng)理（1）接到火情后，應立即布置本部員工，做好人員疏散及火場區(qū)域內(nèi)部貴重物品的搶救工作。（2）帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。（3）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。2.工作人員（1）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的人員從安全通道撤離。（2）關閉火場附近的門窗及通風設施。（3）利用消防設施撲救、控制火災。（4）搶運火場區(qū)域及附近受火災威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并要求保安人員負責看管。（5）樓層管理員應反復認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并關閉門窗及空調(diào)，并保證所有人員均能安全撤離火場。（6）樓層管理員應清查房間，確認無人后，應在各個房間貼上“已清查”的標志。（五）管業(yè)前臺1.前臺工作人員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜的回答問題并參與疏導撤離人流。2.前臺工作人員在回答客人詢問電話時，應首先穩(wěn)定業(yè)主及租戶的情緒。如通道受阻，應告知從防火樓梯撤離火場，禁止乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調(diào)。3.保管好貴重物品及從火場搶運出的所有物品。4.應協(xié)助做好車輛的疏導工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。（六）財務部1.經(jīng)理（1）接火情通知后，應考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應對策。A、無威脅時：應通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品。B、有威脅時：應通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。（2）接到疏散指令時，應整理好自己負責的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工作。（3）接到疏散指令后，應帶好自己負責的貴重物品，關閉電腦，攜帶分管的各種資料，鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。2.接待處領導及服務員（1）接到火情通知后，應保持鎮(zhèn)靜，并隨時與滅火指揮中心保持聯(lián)系。（2）安慰客人，耐心回答客人提出詢問。（3）接待處著火，應積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立即向消防中心報告火警。（4）打開所有疏散通道并做好疏散客人準備。（5）火情期間，接待處管理人員應立即派專人協(xié)助收銀員保護好現(xiàn)金、單據(jù)及所有貴重物品。（6）關閉起火區(qū)域的電源開關、空調(diào)及門窗。（七）義務消防隊1.聽到報警后，各部門、單位員工都是義務消防隊員，應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。2.在消防管理員的帶領下，按照滅火指揮部交給的任務趕赴現(xiàn)場，進行撲救。三、其它要求1.滅火指揮中心是指在遇有火情時，由項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理組成的臨時滅火指揮小組?；鹎槠陂g，對于滅火指揮中心下達的各項指令，各部門均須無條件服從、執(zhí)行，各部門負責人應隨時向中心匯報執(zhí)行情況。2.消防中控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面的執(zhí)行情況的中樞部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令，各部門應該嚴格按要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。3.火情期間，如部門經(jīng)理不在現(xiàn)場，則須立即選出一名臨時負責人，帶領本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務。4.火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應遵照本方案的要求盡職盡責，服從滅火指揮中心的命令。5.在發(fā)生火災區(qū)域內(nèi)工作員工應按照報警、滅火、疏散人員、搶救物品的程序投入滅火工作。6.員工在接