公司辦公現(xiàn)場5S管理制度

第第頁公司辦公現(xiàn)場5S管理制度****股份有限公司辦公現(xiàn)場5S管理制度編制審核批準(zhǔn)1目的為了營造乾凈有序的辦公環(huán)境，減少揮霍，提高效率，塑造良好的公司形象，使員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，特訂立本制度。適用范圍本制度適用于公司本部、各事業(yè)部（子公司）及其職能部門全部的辦公場合和納入其管理的非生產(chǎn)區(qū)域。職責(zé)3.1公司本部、各事業(yè)部（子公司）職能部門是辦公現(xiàn)場5S管理的主體，各職能部門負(fù)責(zé)人是本部門辦公現(xiàn)場5S管理的第一責(zé)任人和實(shí)在負(fù)責(zé)人。3.2公司人力資源部負(fù)責(zé)辦公現(xiàn)場5S管理的宣傳推廣和考核兌現(xiàn)工作。3.3公司監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門、各單位執(zhí)行辦公現(xiàn)場5S管理的情況實(shí)施動(dòng)態(tài)檢查，并將檢查結(jié)果匯總公布，以促進(jìn)辦公現(xiàn)場5S管理不絕得到提升和改進(jìn)。3.4公司各部門、各單位要指定專人負(fù)責(zé)本部門（本單位）執(zhí)行辦公現(xiàn)場5S管理的學(xué)習(xí)宣傳、連續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督檢查工作,以確保辦公現(xiàn)場5S管理得到實(shí)施。工作程序4.1辦公現(xiàn)場5S管理的基本要求4.1.1【整理】要與不要，一留一棄。4.1.2【整頓】科學(xué)布局，取用快捷。4.1.3【清掃】清除垃圾，美化環(huán)境。4.1.4【清潔】干凈環(huán)境，貫徹到底。4.1.5【素養(yǎng)】形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。4.2辦公現(xiàn)場5S管理的基本規(guī)范4.2.1辦公現(xiàn)場5S管理之整理4.2.1.1全面檢查物品◆每月初對(duì)辦公現(xiàn)場的全部物品進(jìn)行全面性檢查和整理?！艨吹靡姷囊恚床坏降母M(jìn)行整理。◆整理不是僅僅將物品清掃干凈后整齊擺放,而是“處理”全部持懷疑態(tài)度的物品。4.2.1.2區(qū)分必需物品和非必需物品◆將辦公現(xiàn)場的物品分為必需物品和非必需物品,區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是物品的使用價(jià)值，而不是物品的財(cái)務(wù)價(jià)值?！舯匦栉锲芬罁?jù)使用頻率可分為每小時(shí)使用、每天使用、每周使用三類。非必需物品依據(jù)使用頻率可分為每月使用、每年使用、長年不用三類?！粼谵k公室只放置必需物品，并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，最低程度是指能基本滿足辦公需要即可。非必需物品轉(zhuǎn)到倉庫儲(chǔ)存并定期檢查?！裘啃r(shí)使用的必需物品，放在辦公桌上一側(cè)或隨身攜帶。每天使用的必需物品放在辦公桌抽屜中。每周使用的必需物品放在辦公室文件柜中。4.2.1.3清理和處理非必需品◆非必需物品要每月檢查一次，并進(jìn)行分類整理?！裘吭率褂玫姆潜匦栉锲忿D(zhuǎn)到倉庫儲(chǔ)存。◆每年使用的非必需物品轉(zhuǎn)到倉庫儲(chǔ)存?！衾塾?jì)三年沒有使用的非必需品作為長年不用的非必需品處理。◆長年不用的非必需物品依據(jù)使用價(jià)值可分為有用、不需要用、不能用三類。有用的仍暫存?zhèn)}庫；不需要用和不能用的依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行廢棄、變賣或銷毀。4.2.1.4每天循環(huán)整理◆現(xiàn)場每天都在更改，整理貴在堅(jiān)持日日做、時(shí)時(shí)做，依據(jù)需要而隨時(shí)進(jìn)行。◆將每天使用的必需品要定置存放、整齊有序,保持干凈和無灰塵?！魧⒐ぷ鞣?、挎包別整齊放等個(gè)人物品按類于更衣柜中；無更衣柜的，應(yīng)將個(gè)人用品放于辦公桌的抽屜中，不得亂掛、亂放、亂存?！艄耥斏?、長椅上、沙發(fā)上、窗臺(tái)上、花盆上不要擺放任何物品。◆每天下班前關(guān)閉全部電源，并檢查門窗是否關(guān)鎖完畢。4.2.2辦公現(xiàn)場5S管理之整頓4.2.2.1徹底進(jìn)行整頓◆辦公桌面除當(dāng)前正在使用文件、電腦、口杯、電話、筆筒外，不允許放其他與工作無關(guān)的物品。人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面整理干凈?！粑从玫墓P、尺、膠水、訂書機(jī)、剪刀等一般常用辦公用品集中放置在辦公桌抽屜的確定區(qū)域內(nèi)。◆將日常文件依照待處理、處理中、已處理分類放置，不常用的文件要盡快處理。4.2.2.2確定放置場合和規(guī)定放置方法◆辦公桌椅、柜櫥、盆架等物品放置應(yīng)規(guī)劃有序，布局美觀?！艮k公室內(nèi)電器線路走向要規(guī)范、美觀，并將電線束好有序放置。◆辦公桌面可放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序，但辦公桌擋板、辦公椅上禁止搭掛任何物品。筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。辦公桌面、辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置，沒有作廢或與工作無關(guān)的物品。◆報(bào)紙、雜志等資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報(bào)架上?！粑募瘢和噶翆臃诸愓R放置文件夾、資料冊、參考資料、文件卷宗等，非透亮層放置歸檔的記錄、空白表單等。◆靠背座椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正放回桌洞內(nèi)，且桌洞下不得聚積雜物?！衾t應(yīng)內(nèi)罩塑料袋，置辦公桌下左前角或右前角。◆外衣、手袋、雨具掛放在規(guī)定位置，嚴(yán)禁隨便放在辦公桌或沙發(fā)上?！麸嬎畽C(jī)、電水壺、桶裝水需放置在指定位置，不得隨便移動(dòng)。4.2.2.3進(jìn)行物品標(biāo)識(shí)◆物品標(biāo)識(shí)要與實(shí)際內(nèi)容相全都?！粑募Y料（包含電子文檔等）的分類必需條理清楚。需要永久長期保管的，應(yīng)形成紙質(zhì)和電子等雙套介質(zhì)料子備份保管。4.2.3辦公現(xiàn)場5S管理之清掃4.2.3.1定期清掃,人人參加◆室內(nèi)墻壁、門窗玻璃、地面通道等要定期清掃，做到無雜物、無灰塵、無污跡，不許亂貼、亂畫、亂掛、亂釘。窗簾要懸掛整齊，干凈無灰塵。垃圾筐要及時(shí)傾倒，門后禁止存放垃圾，掃帚等清潔用具整齊放于門后，抹布可疊好放于盆架上或整齊搭掛于門后?！艮k公桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、燈具等物品要定置擺放、整齊有序、保持干凈。每天上、下班前后5分鐘對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行整理、清掃，做到無灰跡、無垃圾?！舫霰９苣晗薜奈募?、表單等按程序辦理銷毀；保管年限內(nèi)的表單裝訂及時(shí)歸檔；無破舊的卡片、冊子、檔案、報(bào)刊等；無無用的手稿與工作無關(guān)的文件。4.2.3.2清掃與保養(yǎng)、點(diǎn)檢工作相結(jié)合◆每周保養(yǎng)、點(diǎn)檢電器設(shè)備，保證電器設(shè)備完好可用?！粼陔娖髟O(shè)備或其他物品清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方及時(shí)進(jìn)行處理，無法處理的轉(zhuǎn)專業(yè)部門辦理。4.2.3.3杜絕污染來源,建立清掃基準(zhǔn)◆查明電器設(shè)備污垢的發(fā)生源，從根本上解決問題?！魧?shí)施辦公區(qū)域責(zé)任制，建立辦公室輪值表，做到各負(fù)其職，并責(zé)任到人。4.2.4辦公現(xiàn)場5S管理之清潔◆在工作時(shí)間內(nèi)時(shí)刻保持５S管理,撤走本崗位的非必需品?！舳〞r(shí)進(jìn)行自我檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)整改，保持乾凈、持之以恒。◆辦公現(xiàn)場5S管理檢查小組要不定期進(jìn)行巡察檢查，并通報(bào)檢查和改進(jìn)結(jié)果,確保辦公現(xiàn)場5S管理得到有效貫徹,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。4.2.5辦公現(xiàn)場5S管理之素養(yǎng)◆自發(fā)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按要求執(zhí)行,連續(xù)保持種良好的習(xí)慣。◆上班要穿著乾凈、精神飽滿，儀容整齊大方，言談舉止文明，講究文明用語，對(duì)人熱誠大方，工作布置科學(xué)有序，時(shí)間觀念強(qiáng)?！粼诠矆龊喜坏酶呗曅鷩W、爭搶擁擠、亂扔垃圾、隨地吐痰。不得打探、議論他人隱私，不得給別人起外號(hào)，傳播不正當(dāng)言論。參加會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)要定時(shí)，移動(dòng)電話要調(diào)至靜音狀態(tài)。接給他打個(gè)電話時(shí)要使用文明用語，不影響他人工作或休息?！粢袷毓残l(wèi)生規(guī)定，不得攜帶食品等進(jìn)入受限制的辦公場合；在衛(wèi)生間和公共浴室不得洗滌衣物、污染地面、亂扔雜物，揮霍水電資源。◆要遵守用餐、禁煙、跟車、出行規(guī)定，不得破壞公用設(shè)施。在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作內(nèi)容無關(guān)的事，更不得喝酒上班、吵鬧糾纏、干架斗毆賭博。檢查考核5.1公司監(jiān)察部牽頭組織5S檢查小組每月至少一次對(duì)公司各部門、各單位執(zhí)行辦公現(xiàn)場5S管理進(jìn)行檢查,并依據(jù)檢查表進(jìn)行評(píng)分和通報(bào)。5.2各事業(yè)部（子公司）每月至少一次對(duì)本單位職能部門執(zhí)行辦公現(xiàn)場5S管理進(jìn)行檢查,并依據(jù)檢查表進(jìn)行評(píng)分和通報(bào)。5.3公司監(jiān)察部每月的例行檢查,若與其他職能線的專項(xiàng)檢查頻次同步，可采取聯(lián)合檢查和分項(xiàng)考核。5.4公司本部、各事業(yè)部（子公司）職能部門對(duì)檢查通報(bào)中需要整改的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并向監(jiān)察部通報(bào)整改結(jié)果。5.5考核對(duì)象:公司本部、各事業(yè)部（子公司）職能部門第一負(fù)責(zé)人。5.6考核標(biāo)準(zhǔn)5.6.1檢查表總分為100分，80分（含80分）以上為合格分。5.6.2每次檢查得分在前三名的予以通報(bào)稱贊，檢查得分為第一名的可授予月度“辦公現(xiàn)場5S管理示范窗口”稱呼，成績突出的可予以激勵(lì)。5.6.4每次檢查得分低于80分的，每低1分扣10元；低于60分的，每低1分扣50元，同時(shí)責(zé)令被檢查部門限制整改,逾期不整改或整改不到位的加倍懲罰。其他6.1本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。6.2本制度由公司監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。6.3各事業(yè)部（子公司）下屬的二級(jí)子公司職能部門參照本制度執(zhí)行。附件7.1辦公現(xiàn)場5S管理檢查表附件1：辦公現(xiàn)場5S管理檢查表被檢查部門：檢查日期：項(xiàng)次檢查標(biāo)準(zhǔn)分值（分）得分（分）（一）整理（1）能對(duì)各種物品進(jìn)行清理；（2）必需品和非必需品能區(qū)分對(duì)待（1）每天使用的必需品能整齊存放；（2）非必需品能得到清理或處理（1）個(gè)人物品沒有散放；（2）柜頂上、長椅上、窗臺(tái)上沒有其他物品（1）電器線路分布有序、捆扎整齊、無隱患；（2）無禁用電器（1）桌面和抽屜物品有序擺放；（2）下班前關(guān)閉電源、緊鎖門窗（二）整頓（1）辦公及輔佑襄助設(shè)施規(guī)劃整齊、布局美觀；（2）公共通道暢通（1）辦公物品能擺放有序；（2）個(gè)人物品能定置存放（1）文件柜內(nèi)文檔資料能分層、分類存放；（2）柜門能關(guān)鎖完畢（1）書面資料能及時(shí)整理歸檔；（2）電子文檔能分項(xiàng)管理，及時(shí)提取（1）清潔用具擺放整齊；（2）看板和公告欄清楚明白（三）清掃（1）墻壁門窗地面乾凈干凈、無亂掛等現(xiàn)象；（2）及時(shí)傾倒垃圾（1）辦公及其他物品擦洗干凈、無污跡；（2）辦公桌椅無懸掛物（1）植物花盆整理到位、無枯枝黃葉；（2）飲水用具無污垢、無隱患（1）及時(shí)歸檔不同期限的文件資料等；（2）沒有與工作無關(guān)的文件（1）窗簾完好無損、無污跡；（2）通道和窗臺(tái)無雜物（四）清潔（1）在班能時(shí)刻保持５S管理；（2）及時(shí)撤走本崗位的非必需品。（1）5S管理落實(shí)到位、責(zé)任到人；（2）確保5S管理得到有效貫徹（1）能定期進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)；（2）對(duì)不符合項(xiàng)能及時(shí)進(jìn)行整改（1）辦公區(qū)域有值日標(biāo)記；（2）門牌桌椅標(biāo)識(shí)到位（1）桌面物品都是必需品；（2）非必需文檔資料能轉(zhuǎn)存、封存、廢棄（五）素養(yǎng)（1）按規(guī)定著裝并穿著整齊；（2）定時(shí)上下班、不擅離職守（1）言行舉止恰當(dāng)，不說笑打鬧；（2）接待禮儀規(guī)范，不高聲喧嘩（1）離班時(shí)能整理物品、定置擺放；（2）在班不從事與工作無關(guān)的事（1）人走關(guān)門，物品歸位；（2）不私拉亂接、不違規(guī)操作（1）不違規(guī)吸煙、不亂扔垃圾；（2）不傳播欠妥言論和亂起外號(hào)合計(jì)100備注：（1）檢查表滿分為100分，每項(xiàng)滿分為25分,每條滿分為4分；（2）完成全部檢查內(nèi)容的，得4分；完成1款檢查內(nèi)容的，得2分；沒有完成檢查內(nèi)容的得0分。篇2:聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度*******營業(yè)廳風(fēng)采為了進(jìn)一步規(guī)范呈現(xiàn)營業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，呈現(xiàn)營業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。一、落實(shí)晨會(huì)制度營業(yè)廳每天早上定時(shí)召開晨會(huì)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，布置好一天的工作任務(wù)并提示注意事項(xiàng)。特別注意營業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表，必需統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語，對(duì)待顧客要面帶微笑，時(shí)刻注意自身的言行。二、落實(shí)晚會(huì)制度依據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結(jié)歸納，并對(duì)顯現(xiàn)問題的員工做好幫扶工作，躲避同樣的問題再次發(fā)生，并對(duì)工作懈怠的員工做心里疏導(dǎo)，躲避消極懈怠的現(xiàn)象在廳里擴(kuò)散。三、營業(yè)廳的管理進(jìn)入營業(yè)廳，引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立刻向前招呼，首先問候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營業(yè)廳，然后詢問顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，依據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營業(yè)員在為顧客受理業(yè)務(wù)時(shí)，也要先向客戶問好，并詢問顧客需要辦理的業(yè)務(wù)，然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理業(yè)務(wù)，在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)說“感謝光臨，歡迎下次再來”。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要認(rèn)真詳細(xì)向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)于顧客的詢問引導(dǎo)人員要做耐性的講解。在顧客離開營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)說“感謝光臨，歡迎下次再來”。為了向客戶供應(yīng)一個(gè)良好的品牌形象，營業(yè)廳每天都清掃得乾凈干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈乾凈無破損，良好的營業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺。四、重點(diǎn)工作我們重點(diǎn)做了拆機(jī)挽留工作，針對(duì)銅線進(jìn)駐的住宅小區(qū)，來廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)人員會(huì)自動(dòng)介紹，免費(fèi)升速政策，即通過提升ADSL的網(wǎng)速，來躲避客戶拆除固定電話和ADSL業(yè)務(wù)，這樣做可以有效的延緩固話收入下滑的態(tài)勢，同時(shí)也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率，確保了公司業(yè)務(wù)收入的整體穩(wěn)步增長。篇3:呼叫中心現(xiàn)場管理制度呼叫中心工作管理制度一、工作環(huán)境管理制度工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》）1、公司全部員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的乾凈（包含：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的乾凈、地面清潔等）2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面乾凈和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。下班后全部工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面乾凈、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場合。3、移動(dòng)電話不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲(chǔ)物柜中；4、辦公室通道處禁止擺放物品，阻攔通行。5、窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包含：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。6、入崗前處理好個(gè)人事情。7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步,躲避影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度工作禮儀上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。（1）、儀表：女性：頭發(fā)：干凈、整齊；著裝：著裝需大方、得體，需保持衣裳干凈、乾凈，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服或其他有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡；精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)：目光：目光柔和，面對(duì)前方；神色：面帶微笑；動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；語言：親切詳細(xì)的語言、溫暖甜美聲音、清楚簡練的話語；態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；禮儀：同事見面：相互問好，如“早安、午安”；（3）、工作禮儀與客戶進(jìn)行溝通時(shí)：面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。注意語音、語調(diào)，要讓自身的問候充分生機(jī)。聲音明快，態(tài)度耐性親切。吐字清楚平緩，語氣不冷不熱沉穩(wěn)；躲避說話過快。決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭持，應(yīng)平定客戶的怨氣。通話禁忌：通話過程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。假如其他人在你身邊高聲談話，要及時(shí)制止，同時(shí)自身注意同事在接電話時(shí)不要打亂他。在通話中不要對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。不允許與騷擾對(duì)罵，告知對(duì)方：線路故障請掛機(jī)即可。咨詢客戶詢問的問題比較多時(shí)需要耐性解答、引導(dǎo)?？蛻舻却龝r(shí)：使用標(biāo)準(zhǔn)用語。當(dāng)你回到話筒旁，要先感謝客戶等待。（感謝您的耐性等待）結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)緊要的信息問客戶，你還能為他做些什么。感謝客戶來電。在確定的語氣中結(jié)束通話。即使對(duì)顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會(huì)影響到其他人的心情。心情不好時(shí)也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。工作狀態(tài)1、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無關(guān)的事情。2、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝游戲程序。3、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。4、工作時(shí)間不玩弄移動(dòng)電話、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關(guān)的行為。5、不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作溝通應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣不冷不熱，音量適中。6、不用熱線（4008108916）電話與私溝通，不允許私自使用組長電話撥打外線，如有緊急事情需向當(dāng)班組長或經(jīng)理申請用指定電話處理；7、未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購買東西，工作區(qū)內(nèi)隨便走動(dòng)等。8、工作區(qū)域內(nèi)不串崗（交接班時(shí)段游走于其他崗位）、閑聊、吃零食、高聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。9、離開工作臺(tái)15分鐘以上需要上報(bào)值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場合。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門同意后,由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行拆裝11、珍惜桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤、鼠標(biāo)等影響他人工作。三、交接班管理制度交接班1、接班人員每次須依照排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。2、在交接班時(shí)，交班人員必需在離開崗位前依據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。3、交班人員必需在接班人員到來之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許顯現(xiàn)缺崗。4、交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必需將當(dāng)班時(shí)的全部工作交接清楚，重點(diǎn)問題（異常問題）重點(diǎn)說明，且表述確定要清楚，如跟進(jìn)情況、跟進(jìn)時(shí)間等必需明確；5、如交接班CSR當(dāng)天有特殊情況不能定時(shí)交接班，應(yīng)提前通知班長，班長做相應(yīng)的調(diào)班布置。6、接班、交班CSR在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。7、代班CSR顯現(xiàn)遲到或早退，則當(dāng)天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。8、每月月末班長按當(dāng)月的排班計(jì)劃，評(píng)定當(dāng)月CSR的出勤情況。四、值班、值日管理制度值班、值日1、值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁顯現(xiàn)袒護(hù)或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能顯現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。2、遇電信故障時(shí)，員工無法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它注意事項(xiàng)，以做出正確的對(duì)應(yīng)措施。3、晚值班班組長下班時(shí)需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴(yán)禁顯現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。4、晚班值班班組長下班前需檢查區(qū)域全部設(shè)備及多功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關(guān)好，離開時(shí)需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。5、班組長每周至少兩次檢核辦公場合內(nèi)死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機(jī)接水盒，冰箱后等角落處，窗臺(tái)，冰箱內(nèi)部的定時(shí)清理，W狀桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便第二天清掃。五、辦公設(shè)施使用管理制度辦公設(shè)施1、對(duì)于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備須珍惜、珍惜，不要頻繁開關(guān)電腦，不允許隨便移動(dòng)電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥，如工位設(shè)備顯現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班組長或班長申請?jiān)O(shè)備更換，或申請調(diào)換工位。個(gè)人責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物如有人為損壞，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。2、保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長時(shí)間存放在微波爐內(nèi)。3、PDP、打印機(jī)、傳真機(jī)、熒光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外）4、傳真機(jī)、打印機(jī)四周紙張擺放整齊，桌面干靜、乾凈。合理節(jié)省使用紙張，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)于必需用紙的，要在電腦上認(rèn)真核稿，認(rèn)真校對(duì)，盡量躲避反復(fù)打印。5、花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自發(fā)珍惜珍惜，不得隨便搬動(dòng)花草樹木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。6、用完水后或見到滴水的水龍頭，請及時(shí)擰緊，杜絕“細(xì)水長流”，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)報(bào)修。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，提倡“人走燈滅”、“人離機(jī)關(guān)”；減少空調(diào)等大功率電器的使用時(shí)間，合理設(shè)置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進(jìn)行調(diào)整。7、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一維護(hù)、調(diào)配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲(chǔ)物柜能正常使用，且有效鑰匙保管一片以上。8、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)調(diào)配到個(gè)人時(shí)，須在柜面上注明：所屬團(tuán)隊(duì)、使用者姓名、工號(hào)、鑰匙編號(hào)，員工離職時(shí)須將儲(chǔ)物柜鑰匙交回各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人核查無誤后接收并妥當(dāng)保管。六、安全保密責(zé)任管理制度安全保密1、嚴(yán)禁在工作機(jī)上使用u盤（或各種存儲(chǔ)介質(zhì)），如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請，在指定機(jī)器上安裝；2、嚴(yán)禁在工作機(jī)上擅自安裝或卸載軟件；3、電腦IP住址、DNS服務(wù)器不行隨便更改；4、出入中心要隨手關(guān)門。不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。5、發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)拔掉全部電源插頭。全部職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。由專人使用消防器具滅火，發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥取消防