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34DB34/T4060—2021人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Servicequalityspecificationsofhumanresourcesserviceorganizations2021-12-28發(fā)布2022-01-28實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1b)有滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的固定場所，相關(guān)管理符合環(huán)境、安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì)量等2b)服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)、信譽承諾，置于服務(wù)場所的顯著b)從合同管理、員工關(guān)系、工作流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容、政策等方面加強風(fēng)險管控，采取相關(guān)管控措35.2.1明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括合同的變更、終止和違約責(zé)任等條款，嚴(yán)格執(zhí)行履約質(zhì)量管控。5.2.2根據(jù)客戶的需求，確定服務(wù)流程、職責(zé)和資源需求，并根據(jù)服務(wù)類型的不同，制定人力資源服5.2.3各項服務(wù)符合人力資源服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范服務(wù)客戶，質(zhì)量管理部門a)定期通過意見箱、座談會、網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等多種形式，收集客戶反饋，聽取客戶的意見和c)溝通時主動向客戶介紹機構(gòu)及溝通人，傾聽客戶陳述，了解客戶需求，及時回應(yīng)客戶提出的a)資料查閱一般由單位提出申請，如確需個人查詢時，應(yīng)由個人以書面形式說明理由，經(jīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理查閱登記，并做好催還核對入庫手續(xù)；個人不得查閱非本人的任何資c)資料一般不外借，如必須外借時，應(yīng)

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