《電子商務(wù)概論》課程思政教學(xué)案例

《電子商務(wù)概論》課程思政教學(xué)案例課程代碼A0305110課程性質(zhì)必修授課對象管理學(xué)院對應(yīng)章節(jié)第1章第2章第6章第7章育人目標制度自信、網(wǎng)絡(luò)文明、思辨能力文化自信、社會責(zé)任、家國情懷、創(chuàng)新精神人類命運共同體、家國情懷、大局意識、創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神、釘釘子精神、團隊協(xié)作精神、溝通交往能力課程思政案例教學(xué)設(shè)計和實施1.通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的反向案例學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)精神，加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識，培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。1.教學(xué)導(dǎo)入①案例導(dǎo)入：微視頻《互聯(lián)網(wǎng)體檢》，節(jié)選自2021年10月《一年一度喜劇大賽》的一個小品。小品開局，主人公需要通過刷臉的方式驗證身份；刷臉后，護士不但立刻給出身高、體重等個人信息，甚至還報出了他的銀行卡密碼。面對質(zhì)疑，護士的回答：大數(shù)據(jù)時代，沒有秘密。接著，主人公想要正式開始體檢，需要看完長達360s的廣告；如果想跳過廣告，則需要購買會員。不過，就算是購買了會員，還要忍受突然出現(xiàn)的「彈窗廣告」。點擊關(guān)閉的鼠標稍微偏了一點，就能“炸”出一片新廣告，密密麻麻地鋪滿屏幕。然后，在主人公花錢、花時間解決了這一大堆問題后，終于進入了正式體檢環(huán)節(jié)——抽血。不過扎著扎著，醫(yī)生卻停了，并表示需要下載App

才能體驗全部服務(wù)?？上潞昧薃pp后，醫(yī)生又開始用0.0002

毫升/秒的速度抽血，總共要2

小時

38分鐘

46秒才能抽完血。此時，雖然主人公的臉已經(jīng)氣到模糊了，可還是忍痛購買了加速包，瞬間完成了抽血……——看完小品后，大家紛紛表示有被“內(nèi)涵”到，每一個梗都感同身受，可謂是句句誅心。②隨堂提問：小品主人公是一名只想做入職體檢的小哥，他經(jīng)歷的一些列違背了用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)亂象，整個小品笑點密集，那么《互聯(lián)網(wǎng)體檢》層層笑點的背后，到底戳中了誰的痛點或者說哪些痛點？——信息泄露，廣告泛濫，有限滿意。③教師總結(jié)：相比其他行業(yè)，電商與實體經(jīng)濟結(jié)合得更加緊密，它開辟了互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的先河。電子商務(wù)的存在，最初是為了讓大家的生活更加便利。但是，從某種程度上來說，目前的部分不僅沒有增加便利，反而帶來了更多不便。那為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我們知道，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，電商平臺利用廣告變現(xiàn)，盡可能多的收集用戶數(shù)據(jù)，以推送「更精準的內(nèi)容」，吸引更多用戶；流量越多，能得到的廣告收入也越多。這也解釋了，為何會屢屢出現(xiàn)“App過度索取用戶信息權(quán)限”的問題，行業(yè)內(nèi)才會出現(xiàn)了諸如“沒有秘密”、“超前點播”以及“付費廣告”等一系列迷惑行為。小品以喜劇的形式為大家展示了日常生活中的一個小片段，這樣一個反面案例值得我們深思：一方面，這里的信息泄露警示大家，作為大數(shù)據(jù)時代的用戶，我們應(yīng)該不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全的意識，注重個人隱私和信息安全。事實上，網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅關(guān)乎我們每一位公民，甚至早已被上升到“國家安全”的戰(zhàn)略高度。我們在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實踐的過程中，不僅要貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，而且也要增強風(fēng)險意識和危機意識。另一方面，無論是大量的顯性和隱性廣告，還是基于付費的有限滿意，事實上都是在告訴我們一個新問題，那就是“用戶不滿意”了。所以，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)和電商實踐過程中，我們也應(yīng)該利用反向思維去辯證地思考互聯(lián)網(wǎng)精神背后的本質(zhì)。④問題思考：那么，大家認為電子商務(wù)OnlineBusiness成功的本質(zhì)是什么呢？⑤切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程內(nèi)容（互聯(lián)網(wǎng)精神，電子商務(wù)的本質(zhì)）2.教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)電子商務(wù)背后的互聯(lián)網(wǎng)精神，理解新時代背景下的我國電子商務(wù)發(fā)展理念和制度文化。知識點：開放、平等、協(xié)作、共享微信因為開放、平等、協(xié)作、共享而更豐富。（2）通過反向案例的對比分析，理解電子商務(wù)的本質(zhì)特征知識點：連接開放，用戶體驗，數(shù)字賦能，價值再造。(3)通過案例后分析，與學(xué)生探討電子商務(wù)可能存在的新問題、新現(xiàn)象以及新方法。3.育人元素（1）制度自信：通過平臺和互聯(lián)網(wǎng)的案例分享，學(xué)生能夠理解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和巨大影響力，啟發(fā)學(xué)生思考中國制度和環(huán)境下的經(jīng)濟發(fā)展原因和巨大潛力，思考其社會主義核心價值觀和制度自信。（2）網(wǎng)絡(luò)文明：通過反面案例分享，學(xué)生能夠理解到互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息爆炸的時代，誠然當(dāng)代大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)開拓了視野，獲取了便利，但與此同時互聯(lián)網(wǎng)也充斥著許多虛假信息，存在著泄露安全隱私等風(fēng)險，通過相關(guān)案例的探討有助于學(xué)生樹立文明上網(wǎng)的意識，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德，在網(wǎng)上謹慎發(fā)言，注重個人隱私。（3）思辨能力：通過展示電子商務(wù)反向案例的對比分析，引發(fā)同學(xué)們思考為什么最初是為了讓人們生活更加便利的互聯(lián)網(wǎng)如今反倒給生活增添了諸多不便，引導(dǎo)學(xué)生去辯證地思考互聯(lián)網(wǎng)精神背后的本質(zhì)，有助于促進學(xué)生理性思考，勇于創(chuàng)新。4.教學(xué)方法采取微視頻+討論+講授的多元化教學(xué)方式，具體而言，課堂通過微視頻《互聯(lián)網(wǎng)體檢》集中學(xué)生的課堂注意力，提高學(xué)習(xí)興趣；通過熱點新聞案例引導(dǎo)學(xué)生積極思考，勇于發(fā)表見解和感想，激發(fā)其學(xué)習(xí)主動性；教師參與案例的討論、分析和總結(jié)，在深入分析案例的過程中，將思政元素悄然融入專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而達到課程思政的教學(xué)目標。最后通過教師講授故事中的重點和課程思政，歸納總結(jié)電子商務(wù)的重要知識點，幫助學(xué)生鞏固加強記憶知識。2.通過我國電商直播的快速發(fā)展看文化自信和社會責(zé)任。1.教學(xué)導(dǎo)入①隨堂統(tǒng)計：統(tǒng)計具有直播購物經(jīng)歷的同學(xué)及其參與直播購物的頻率。

——絕大部分同學(xué)都有直播購物的經(jīng)歷。②教師分析：從隨堂統(tǒng)計的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，直播購物已經(jīng)成為大家非常受歡迎的在線購物方式。直播購物作為電子商務(wù)的一種新模式，給傳統(tǒng)的電子商務(wù)帶來翻天覆地的變化。事實上，從2016年首個直播應(yīng)用蘑菇街面世以來，直播購物已經(jīng)成為了成為我國電商發(fā)展新格局的重要支撐，幾乎所有品牌都在嘗試通過電商直播來打造新的市場。③隨堂提問：大學(xué)生直播購物的主要商品有哪些？——服飾類，食品類，日用品為主。④案例導(dǎo)入：從服飾品牌引入鴻星爾克的熱搜事件。2021年7月21日，河南省遭遇重大水災(zāi)，社會各界均獻出愛心，國貨品牌鴻星爾克通過官方微博發(fā)布消息稱：“心系災(zāi)區(qū)，捐款5000萬元物資馳援河南”，此后這一消息隨即登上微博熱搜。7月22日，話題“鴻星爾克的微博評論好心酸”引發(fā)了網(wǎng)友大量的關(guān)注和熱議，當(dāng)晚登上微博熱搜榜首，話題閱讀量高達8.9億。7月23日，鴻星爾克官方微博官宣“立志做百年品牌”。7月23日-24日，鴻星爾克淘寶直播間網(wǎng)友紛涌而至，直播觀看數(shù)達到了3000萬，野性消費直到鴻星爾克品牌的產(chǎn)品全面斷貨，創(chuàng)造了兩天銷售額1.07億的消費神話。7月26日，中央紀委國家建委網(wǎng)站的點贊評論鴻星爾克，肯定其作為創(chuàng)辦20多年的民族運動品牌，一直在傾其所能履行中國企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。⑤教師分析：總書記提出：“必須緊緊依靠人民創(chuàng)造歷史，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，站穩(wěn)人民立場，貫徹黨的群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展路線”。只有以人民為中心，得到人民群眾的擁護和認可才能實現(xiàn)長久的發(fā)展。從當(dāng)下國內(nèi)消費市場的實際情況來看，我國消費者的文化自信正在不斷增強，對于民族品牌的文化認同與消費認同都已經(jīng)獲得了質(zhì)的飛躍。鴻星爾克爆紅的背后，一方面，反映了用戶和民族品牌間的情感共鳴，中國人團結(jié)互助和崇德向善的價值觀，感受中華民族文化由內(nèi)而外散發(fā)的光芒和魅力。另一方面，也很好地反映了這種基于社交互動的電商直播新模式所帶來的前所未有的巨大力量。⑥問題思考：從鴻星爾克事件我們可以看到企業(yè)的社會責(zé)任，可以感受到來自新時代的文化自信，那么在電商商務(wù)的課堂上，我們更應(yīng)該關(guān)注事件背后的商業(yè)邏輯，這種新的社交商務(wù)模式究竟是什么，為什么能產(chǎn)生如此大的影響力呢？⑦切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程主題內(nèi)容（社交商務(wù)模式及其特征）2.教學(xué)內(nèi)容（1）以電商直播為例，了解社交商務(wù)的發(fā)展，理解互聯(lián)網(wǎng)對零售產(chǎn)業(yè)變革的影響。知識點1：社交商務(wù)的概念“社交化電子商務(wù)（socialcommerce/socialbusiness）是指基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（社交網(wǎng)絡(luò)），利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的電子商務(wù)交易過程，包括關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素的應(yīng)用?！敝R點2：社交商務(wù)的特征“互動性強，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)大，營銷成本低，商業(yè)潛力大。”互動性：鴻星爾克直播間互動刷屏網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：7月10天累計漲粉1500萬營銷成本：2條熱搜換半年銷量（3天銷量超半年）商業(yè)潛力：7月銷售增幅1447%；市值突破400億（2）學(xué)習(xí)Web2.0下電子商務(wù)模式的演化，從而加深理解互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)帶給商業(yè)的變革和創(chuàng)新。知識點：從傳統(tǒng)B2C到社交商務(wù)，強調(diào)以用戶為中心，注重創(chuàng)新和互動。（3）重點掌握四流下的電子商務(wù)模式的特點。知識點：利用四流模型分析電商直播背后的商業(yè)模式。3.育人元素（1）文化自信：根據(jù)中國電子商務(wù)已經(jīng)成為全球“戰(zhàn)役”中代表中國的新名片，引導(dǎo)學(xué)生深刻學(xué)習(xí)疫情下我國電子商務(wù)發(fā)揮的優(yōu)勢，提升新時代在校大學(xué)生的文化自信，重建課程教育價值，重視專業(yè)知識素養(yǎng)和能力的提升。（2）社會責(zé)任：我國電商行業(yè)的快速發(fā)展為抗議救災(zāi)貢獻了重要力量。然而，對于企業(yè)而言，在創(chuàng)造利潤的同時，還要承擔(dān)對消費者、對環(huán)境和對社會的責(zé)任；對于當(dāng)代大學(xué)生而言，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時，也要時刻牢記對社會、國家及集體所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和使命。（3）家國情懷：用心用力用情厚植大學(xué)生的家國情懷，通過具有家國強懷和社會責(zé)任感的企業(yè)案例學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生深刻感悟中國文化的價值和感恩心理；通過民族品牌企業(yè)擔(dān)當(dāng)和消費者認同感悟四個自信的重要意義。（4）創(chuàng)新精神：中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在困難的國際環(huán)境下走出一條創(chuàng)新的道路，突出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化輸出和價值輸出，理解我國電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新思維，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和能力。4.教學(xué)方法主要采用案例分析+互動式討論+課堂講授相結(jié)合的方法。具體而言，通過生活小調(diào)查集中學(xué)生的課堂注意力；通過熱點新聞案例引導(dǎo)學(xué)生積極參與，引起情感的共鳴；利用課堂小組討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，在形成團隊觀點后進行現(xiàn)場分享；教師參與案例的討論、分析和總結(jié)，在深入分析案例的過程中，將思政元素悄然融入專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而達到課程思政的教學(xué)目標。3.

從京東“自殺式物流”看中國電商物流的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維教學(xué)導(dǎo)入隨堂統(tǒng)計：統(tǒng)計在京東有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的同學(xué)占比，調(diào)查大家對京東物流和服務(wù)質(zhì)量的滿意度?！^大部分同學(xué)都有在京東網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，而且大家普遍對京東的物流服務(wù)具有較深的好感。②教師分析：前兩年開始，全國疫情防控形勢復(fù)雜，這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展就產(chǎn)生了巨大的作用，它能夠在人們生活的方方面面帶來巨大的影響。特別是在最開始的武漢防控和今年的上海防控時間點，電子商務(wù)在物資保供等方面起到了巨大的作用。那么大家知道電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的發(fā)展，同時電子商務(wù)的發(fā)展同時也拉升了物流管理和物流技術(shù)。③案例導(dǎo)入：引入京東“自殺式物流”事件。2022年4月，因為物流腸梗阻，上海的保供已經(jīng)成了大問題，居民足不出戶的同時，上海大部分的快遞小哥也同樣被封控在家，也要足不出戶。保供人員無法外出工作，分發(fā)物資的人力資源就會嚴重不足。就在這樣的客觀環(huán)境下，京東毅然決然地從全國各地調(diào)集了大量物流車輛和人力，分成14批馳援上海，開啟“自殺式”單向物流配送模式！自殺式物流就是指一個車隊幾十輛車，先后進入疫區(qū)后把貨發(fā)完，然后連人帶車立即集中隔離，然后第二批第三批接力進入，按14天隔離期來算，至少要14批車隊才能完成一個大循環(huán)。京東為了上海，不僅動用了大量人力物力，還緊急調(diào)撥100余臺智能快遞車、50臺配送機器人支援方艙配送。這一系列壯舉贏來了廣大好評。④教師分析：企業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟的主體，也是社會建設(shè)的重要力量。京東用實際行動證明了自己是一家有社會責(zé)任感的公司，正如我們每個社會成員都應(yīng)該在生活中不斷培養(yǎng)這樣的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識。從京東“自殺式物流”的事件我們既可以看到企業(yè)和人民敢于奉獻的崇高社會價值，也可以看到電子商務(wù)和物流在危機和人民生存面前的巨大作用力，感受到新時代電子商務(wù)的帶來的技術(shù)變革和創(chuàng)新。⑤視頻導(dǎo)入：請大家觀看京東物流的視頻。⑥那么，請大家思考一下京東物流背后的物流管理與技術(shù)發(fā)展有哪些？教學(xué)內(nèi)容（1）掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系；知識點1：掌握物流的內(nèi)涵為了滿足客戶需求而對商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費地的高效率、高效益的正向和反向流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程。知識點2：物流的功能核心功能（運輸、存儲），重要功能（裝卸搬運、包裝、流通加工），輔助功能（配送、信息處理）知識點3:電子商務(wù)與物流的關(guān)系拉動、推動（2）重點掌握電子商務(wù)下不同的物流模式及其特點。知識點：學(xué)習(xí)理解電子商務(wù)物流模式和新零售物流模式。育人元素（1）社會責(zé)任：在天災(zāi)和疫情面前，許許多多的企業(yè)和個人為抗疫救災(zāi)做出了自己的貢獻，尤其是那些奔赴在一線的為人民服務(wù)的各行各業(yè)人員和企業(yè)，這些行為體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人性的閃耀光輝。引導(dǎo)學(xué)生理解思考社會責(zé)任感及其價值，時刻牢記自己是社會的一分子，牢記每個人都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任和使命。（2）人類命運共同體：過去兩年多來，國際社會為應(yīng)對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)、推動世界經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展做出了艱苦努力。困難和挑戰(zhàn)進一步告訴我們，人類是休戚與共的命運共同體，沖出迷霧，走向光明，最強大的力量是同心合力，最有效的方法是和衷共濟。（3）大局意識：習(xí)近平總書記強調(diào)，必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局。通過案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生理解大國擔(dān)當(dāng)，并培養(yǎng)以人民為中心的大局意識。（4）創(chuàng)新思維：在新一代科技革命背景下，“無人化”是科技發(fā)展的趨勢之一，物流領(lǐng)域，可以顯性突出技術(shù)性的場景，一直以來都集中在“三無”領(lǐng)域——無人車、無人機，以及無人倉。通過京東的科技抗疫，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注電商物流技術(shù)的快速發(fā)展，不斷培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新思維。教學(xué)方法采取案例分析+互動式討論+課堂講授的多元化教學(xué)方法。首先，通過啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生從實踐經(jīng)歷和熱點新聞關(guān)注身邊的電商物流，從熱點事件中關(guān)注科技創(chuàng)新、大局意識和家國情懷，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。組織學(xué)生積極參與問題討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力和思辨能力。4.

通過AI智能機器人的產(chǎn)品體驗，鍛煉學(xué)生的團隊協(xié)作精神及溝通交流能力教學(xué)導(dǎo)入隨堂提問：探討什么是人工智能，電商環(huán)境下有哪些人工智能技術(shù)的應(yīng)用。

——人工智能（ArtificialIntelligence）是計算機科學(xué)的分支，企圖了解智能的實質(zhì)并生產(chǎn)出能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器。生活中常見的人工智能技術(shù)應(yīng)用有智能客服、人臉識別、機器翻譯、個性化推薦、智能主播等。②案例導(dǎo)入：2021年雙11前夕，阿里推出AI虛擬主播系統(tǒng)，AI虛擬主播現(xiàn)身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”雙11，虛擬主播應(yīng)用優(yōu)勢明顯，能夠及時收集信息資源，進行不間斷直播，為商家和媒體帶來持續(xù)流量增長，促進傳播，帶來營收。相比人工的復(fù)雜繁瑣，對品牌商家來說，智能化、自動化直播帶貨，能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化。僅需簡單設(shè)置，無需大量人力培訓(xùn)和物力布置，即可進行全天候直播帶貨。無平臺限制，可在多個平臺甚至全平臺進行直播，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)流量最大化，已有不少各界人士認為具有認知能力的虛擬主播成為直播帶貨的下一個新風(fēng)口。③教師分析：使用的案例是電商直播場景下的AI主播帶貨。在如今發(fā)達多樣的電商生態(tài)，直播電商和私域電商成為電商人尋求新增長的唯二途徑，但是目前直播電商面臨真人主播人力成本高、在線時間有限的局限性；私域電商面臨專業(yè)私域運營人才緊缺的窘境。在此背景下，人工智能在現(xiàn)代社會扮演著越來越重要的角色。從經(jīng)濟上來說，人工智能雖然會替代掉部分人工，但借助人工智能新技術(shù)實現(xiàn)自動化，將極大提高生產(chǎn)率，節(jié)省勞動成本，通過優(yōu)化行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提升其質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，通過創(chuàng)造新市場，開拓更廣闊的市場空間。④問題思考：人工智能具有那么大的優(yōu)越性，請問同學(xué)們是否有過這類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗，你們是否遇到過不那么令人滿意的體驗？⑤切入主題：學(xué)生小組討論后引入課程主題內(nèi)容（電商環(huán)境中的AI技術(shù)體驗及產(chǎn)品優(yōu)化）。教學(xué)內(nèi)容課程設(shè)置了3次上機課與團隊作業(yè)，具體內(nèi)容安排如下：（1）第一次上機課：體驗電商環(huán)境中的AI技術(shù)應(yīng)用（電商平臺的智能客服，直播平臺的虛擬主播）。知識點：AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于電子商務(wù)領(lǐng)域，并在多個細分領(lǐng)域開始應(yīng)用，這些細分領(lǐng)域包括處理顧客服務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷以及內(nèi)部操作。（2）第二次上機課：分析AI智能客服/虛擬主播的場景設(shè)計，并進行痛點分析。痛點一：無社交性，難以處理突發(fā)事件和表達情感。以虛擬主播為例，AI主播是通過提取真人主播在直播時的特征，運用技術(shù)聯(lián)合建模訓(xùn)練而成。本質(zhì)上，虛擬主播是人類通過技術(shù)創(chuàng)造出來的，它沒有人類所具備的社交屬性和情感，不能完全代替真人主播。痛點二:形象單一，內(nèi)容創(chuàng)意少。以虛擬主播為例，伴隨電商行業(yè)的發(fā)展，用戶對直播內(nèi)容的創(chuàng)意創(chuàng)新要求也越來越高，目前大多數(shù)虛擬主播的直播場景與主播形象均很單一，企業(yè)如果需要創(chuàng)造更豐富的形象與場景，則需要投入更多經(jīng)費并引入先進技術(shù)，因此在多場景的條件下創(chuàng)造出內(nèi)容豐富且創(chuàng)新的直播內(nèi)容，這非?？简炂髽I(yè)的經(jīng)濟與技術(shù)的綜合實力。痛點三：轉(zhuǎn)化率低。流量漏斗模型告訴我們，轉(zhuǎn)化率直接決定著企業(yè)價值的實現(xiàn)。以虛擬主播為例，虛擬主播的直播轉(zhuǎn)化率低于真人主播，因此如何帶動消費者購買欲成為了虛擬直播的核心要點。痛點四：客戶問題識別能力不足。AI智能客服系統(tǒng)模式主要是基于自然語言處理系統(tǒng)和知識庫，采用關(guān)鍵詞匹配從而自動回復(fù)客戶，但存在不能精準識別特殊問題，對模糊問題的處理準確度低等問題。（3）從用戶體驗設(shè)計框架，提出AI智能客服/虛擬主播的改進方案。知識點：用戶體驗設(shè)計框架的理解與應(yīng)用育人元素（1）創(chuàng)新精神：通過向?qū)W生展示電商環(huán)境下的人工智能，引導(dǎo)學(xué)生明白數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的機械化、信息化和智能化融合發(fā)展對經(jīng)濟和民生的影響，科技的發(fā)展離不開創(chuàng)新，學(xué)生需要不斷提高自己的數(shù)字知識素養(yǎng)和專業(yè)實踐能力，才能在新經(jīng)濟時代做出有創(chuàng)新意識和效率的服務(wù)工具。（2）釘釘子精神：通過回顧我國人工智能技術(shù)的發(fā)展史，幫助學(xué)生深刻感悟到近年來中國的人工智能技術(shù)領(lǐng)域取得突破性成果，這些成果的獲得離不開在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域刻苦鉆研的研究者們，幫助學(xué)生認識到堅持不懈與吃苦耐勞精神對于學(xué)習(xí)生活與未來職業(yè)發(fā)展的重要性，鼓勵學(xué)生發(fā)揚釘釘子精神，勇于攻堅克難一干到底，在磨礪中不斷成長。（3）團隊協(xié)作精神與溝通交往能力：課程設(shè)置了3次團隊作業(yè)，學(xué)生通過小組分工合作、密切交流來共同完成團隊作業(yè)，在此過程中提高學(xué)生的團隊合作意識與溝通交往能力。教學(xué)方法主要采用案例分析+上機體驗+互動式討論相結(jié)合的方法，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，讓學(xué)生真實體驗AI技術(shù)，從而進一步加強理論理解與深入思考。具體而言，通過案例分析激發(fā)學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的學(xué)習(xí)興趣；通過實踐課程讓學(xué)生切實體會互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的最新應(yīng)用；通過互動式討論，引導(dǎo)學(xué)生從用戶思維去理解產(chǎn)品、分析產(chǎn)品和設(shè)計產(chǎn)品；通過小組討論與團隊作業(yè)，提高學(xué)生團隊協(xié)作能力與溝通交流能力。特色及創(chuàng)新（1）講中國故事。一是貫徹黨的教育方針，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，注重最新中國故事的導(dǎo)入，培養(yǎng)學(xué)生的四個自信。二是提高學(xué)生參與故事的主動性，將經(jīng)典價值與中國文化的故事兩者結(jié)合，供學(xué)生研讀思考，把社會主義核心價值觀的要求、把實現(xiàn)民族復(fù)興的理想和責(zé)任融入各類課程教學(xué)之中，形成“課程門門有思政，教師人人講育人”的生動局面。（2）重案例