醫(yī)患合作機(jī)制管理制度

醫(yī)患合作機(jī)制管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通溝通，提高醫(yī)患合作效果，有效保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的合作關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員包含醫(yī)生、護(hù)士、技師等。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從以下原則進(jìn)行合作：1.敬重患者的人身尊嚴(yán)和隱私權(quán)；2.依法供應(yīng)合理、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)；3.供應(yīng)真實及時、完整的醫(yī)療信息；4.敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)；5.具備良好的溝通和表達(dá)本領(lǐng)，保持溝通暢通；6.樂觀傾聽患者的看法和建議，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。第二章醫(yī)患溝通與信息披露第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀自動與患者進(jìn)行溝通，了解患者的病情、訴求和需求，及時解答患者的疑問。第五條醫(yī)務(wù)人員在向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真告知患者其健康情形、治療方案、預(yù)后情況、費用等相關(guān)信息，確?；颊呗犌宄?、理解并簽字同意。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)公開披露有關(guān)醫(yī)院、科室、醫(yī)生的信息，包含醫(yī)院的資質(zhì)、醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)背景等，方便患者了解醫(yī)療服務(wù)情況。第七條醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)時，應(yīng)保障患者的隱私權(quán)，嚴(yán)禁泄露患者的個人信息。第八條患者有權(quán)對醫(yī)生的診療過程、診斷結(jié)果和治療方案提出質(zhì)疑，并有權(quán)要求醫(yī)生予以解釋。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)記錄患者的診療過程、結(jié)果和醫(yī)囑等信息，并依照規(guī)定保管，確?；颊叩男畔踩蜋?quán)益。第三章醫(yī)患投訴處理機(jī)制第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理患者的投訴和看法建議。第十一條當(dāng)患者向醫(yī)院投訴時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取患者的敘述，盡快核實事實，并及時與患者進(jìn)行溝通，解決問題。第十二條醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理流程，明確投訴的受理、調(diào)查、處理和回應(yīng)程序，確保投訴的公正及時、有效處理。第十三條醫(yī)院應(yīng)及時回復(fù)患者的投訴，并采取相應(yīng)措施解決問題，對醫(yī)務(wù)人員的錯誤行為進(jìn)行問責(zé)和矯正。第十四條對于醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)樂觀協(xié)調(diào)患者與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通、調(diào)解，盡力達(dá)成和解。第十五條醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)患之間的投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)患合作質(zhì)量。第四章特殊病種和高風(fēng)險手術(shù)管理第十六條醫(yī)院應(yīng)訂立特殊病種和高風(fēng)險手術(shù)的診療規(guī)范和操作指南，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格依照規(guī)范和指南進(jìn)行診療和手術(shù)操作。第十七條醫(yī)務(wù)人員在向患者進(jìn)行特殊病種診斷和高風(fēng)險手術(shù)治療前，應(yīng)向患者認(rèn)真說明診斷、治療方案、手術(shù)風(fēng)險、預(yù)后情況等相關(guān)信息，取得患者的知情同意。第十八條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行特殊病種診斷和高風(fēng)險手術(shù)治療時，應(yīng)組織專家會診，并與患者的家屬進(jìn)行溝通，確保決策的科學(xué)和合理。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立定期評估和追蹤患者療效的制度，及時調(diào)整治療方案，確保特殊病種和高風(fēng)險手術(shù)的療效和安全。第二十條對于特殊病種和高風(fēng)險手術(shù)的患者，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對患者的跟蹤管理和關(guān)懷，供應(yīng)必需的心理支持和病愈引導(dǎo)。第五章處方管理和用藥安全第二十一條醫(yī)務(wù)人員在開具處方前，應(yīng)充分了解患者的疾病情況、用藥史和過敏史，依照規(guī)定的診療指南和藥品目錄進(jìn)行處方。第二十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定的處方格式、用藥劑量和療程進(jìn)行處方，嚴(yán)禁隨便開具處方或濫用抗生素等特殊藥物。第二十三條醫(yī)務(wù)人員在開具處方時應(yīng)向患者或患者家屬認(rèn)真說明用藥的目的、注意事項、不良反應(yīng)及風(fēng)險等，并與患者取得全都看法。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立藥品管理制度，確保藥品的購進(jìn)、儲存和使用符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范要求，保障患者的用藥安全。第二十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對患者用藥的監(jiān)督和引導(dǎo)，定期進(jìn)行用藥復(fù)查和療效評估，避開不必需的藥物濫用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生。第六章基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的管理第二十六條醫(yī)院可供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，但必需遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門的規(guī)定。第二十七條醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)時，應(yīng)向患者供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的診斷和治療看法，并依照規(guī)定記錄和保管患者的電子病歷和溝通記錄。第二十八條醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)時，應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)和個人信息，嚴(yán)禁泄露患者的隱私和溝通內(nèi)容。第二十九條醫(yī)院應(yīng)建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，定期對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)測，確?；颊叩臋?quán)益得到保障。第三十條對于涉及到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的爭議和糾紛，醫(yī)院應(yīng)樂觀協(xié)調(diào)解決，保障患者合法權(quán)益。第七章附則第三十一條本管理制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第