旅游業(yè)務(wù)居間服務(wù)協(xié)議

旅游業(yè)務(wù)居間服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議效力第二章雙方權(quán)益及義務(wù)2.1旅游居間服務(wù)商的權(quán)益2.2旅游居間服務(wù)商的義務(wù)2.3旅游客戶的權(quán)益2.4旅游客戶的義務(wù)第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4附加服務(wù)第四章合同的履行與支付4.1預(yù)訂與確認(rèn)4.2支付方式與時(shí)間4.3服務(wù)變更與取消4.4退款政策第五章責(zé)任與賠償5.1旅游居間服務(wù)商的賠償責(zé)任5.2旅游居間服務(wù)商的免責(zé)事項(xiàng)5.3旅游客戶的責(zé)任與賠償?shù)诹聽?zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1個(gè)人信息保護(hù)7.2信息安全措施7.3數(shù)據(jù)使用與共享第八章違約責(zé)任8.1旅游居間服務(wù)商的違約責(zé)任8.2旅游客戶的違約責(zé)任第九章特殊條款9.1不可抗力9.2協(xié)議的變更與解除9.3繼承與轉(zhuǎn)讓第十章一般條款10.1語言10.2通知與送達(dá)10.3完整協(xié)議第十一章適用法律與管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議管轄第十二章其他約定12.1旅游保險(xiǎn)12.2旅行必備物品12.3健康與安全第十三章附則13.1定義13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3附件第十四章簽字蓋章14.1旅游居間服務(wù)商簽字14.2旅游客戶簽字14.3生效日期合同編號(hào)：_______第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指旅游業(yè)務(wù)居間服務(wù)協(xié)議1.1.2本協(xié)議雙方指的是旅游居間服務(wù)商與旅游客戶1.1.3其他術(shù)語定義見附件1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于旅游居間服務(wù)商為旅游客戶提供居間服務(wù)的一切活動(dòng)1.2.2本協(xié)議不適用于非法、違反法律法規(guī)或雙方約定之外的其他活動(dòng)1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)1.3.2本協(xié)議若與國(guó)家新出臺(tái)的法律法規(guī)相抵觸，以新法律法規(guī)為準(zhǔn)1.4協(xié)議效力1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效1.4.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二章雙方權(quán)益及義務(wù)2.1旅游居間服務(wù)商的權(quán)益2.1.1旅游居間服務(wù)商有權(quán)要求旅游客戶按照約定支付服務(wù)費(fèi)用2.1.2旅游居間服務(wù)商有權(quán)按照協(xié)議提供旅游服務(wù)2.2旅游居間服務(wù)商的義務(wù)2.2.1旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照約定提供旅游居間服務(wù)2.2.2旅游居間服務(wù)商應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整2.3旅游客戶的權(quán)益2.3.1旅游客戶有權(quán)按照協(xié)議要求旅游居間服務(wù)商提供服務(wù)2.3.2旅游客戶有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)享受旅游服務(wù)2.4旅游客戶的義務(wù)2.4.1旅游客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用2.4.2旅游客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及旅游需求第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.1.1旅游居間服務(wù)商應(yīng)提供旅游線路、酒店、機(jī)票等預(yù)訂服務(wù)3.1.2旅游居間服務(wù)商應(yīng)提供旅游咨詢服務(wù)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照約定提供服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的服務(wù)3.2.2旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)3.3服務(wù)流程3.3.1旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照約定流程為旅游客戶提供服務(wù)3.3.2旅游客戶應(yīng)按照約定流程接受旅游居間服務(wù)商的服務(wù)3.4附加服務(wù)3.4.1旅游居間服務(wù)商可根據(jù)旅游客戶需求提供附加服務(wù)第四章合同的履行與支付4.1預(yù)訂與確認(rèn)4.1.1旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照旅游客戶的需求進(jìn)行預(yù)訂4.1.2旅游客戶應(yīng)按照約定時(shí)間確認(rèn)預(yù)訂信息4.2支付方式與時(shí)間4.2.1旅游客戶應(yīng)按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2旅游客戶應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用4.3服務(wù)變更與取消4.3.1旅游客戶如需變更或取消服務(wù)，應(yīng)提前通知旅游居間服務(wù)商4.3.2旅游居間服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況辦理服務(wù)變更或取消手續(xù)4.4退款政策4.4.1旅游客戶如符合退款條件，應(yīng)向旅游居間服務(wù)商提出退款申請(qǐng)4.4.2旅游居間服務(wù)商應(yīng)按照約定政策辦理退款手續(xù)第五章責(zé)任與賠償5.1旅游居間服務(wù)商的賠償責(zé)任5.1.1旅游居間服務(wù)商如因過錯(cuò)導(dǎo)致旅游客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任5.1.2旅游居間服務(wù)商如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任5.2旅游居間服務(wù)商的免責(zé)事項(xiàng)5.2.1旅游居間服務(wù)商不承擔(dān)不可抗力因素導(dǎo)致的損失責(zé)任5.2.2旅游居間服務(wù)商不承擔(dān)旅游客戶自身原因?qū)е碌膿p失責(zé)任5.3旅游客戶的責(zé)任與賠償5.3.1旅游客戶如因過錯(cuò)導(dǎo)致旅游居間服務(wù)商損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任5.3.2旅游客戶如未按照約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任第六章爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.1.1旅游客戶與旅游居間服務(wù)商應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁6.2調(diào)解解決6.第八章違約責(zé)任8.1旅游居間服務(wù)商的違約責(zé)任8.1.1旅游居間服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。8.1.2旅游居間服務(wù)商提供服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改正、賠償旅游客戶的損失等。8.2旅游客戶的違約責(zé)任8.2.1旅游客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償旅游居間服務(wù)商的損失等。8.2.2旅游客戶未按照約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改正、賠償旅游居間服務(wù)商的損失等。第九章特殊條款9.1不可抗力9.1.1因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可延遲履行或部分履行，也可解除協(xié)議。9.2協(xié)議的變更與解除9.2.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.2.2旅游居間服務(wù)商如未按照約定提供服務(wù)，旅游客戶有權(quán)解除協(xié)議，并要求賠償損失。9.3繼承與轉(zhuǎn)讓9.3.1本協(xié)議的雙方權(quán)利和義務(wù)可依法繼承。9.3.2本協(xié)議的雙方權(quán)利和義務(wù)未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓。第十章一般條款10.1語言10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中文。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。10.3完整協(xié)議10.3.1本協(xié)議是雙方關(guān)于旅游業(yè)務(wù)居間服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十一章適用法律與管轄11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.2任何因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁。第十二章其他約定12.1旅游保險(xiǎn)12.2旅行必備物品12.2.1旅游客戶應(yīng)自行準(zhǔn)備旅行必備物品，旅游居間服務(wù)商不負(fù)提供責(zé)任。12.3健康與安全12.3.1旅游客戶應(yīng)注意旅途中的健康與安全，旅游居間服務(wù)商不負(fù)健康與安全責(zé)任。第十三章附則13.1定義13.1.1本協(xié)議中的定義與解釋見附件。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1如本協(xié)議有任何遺漏或需要補(bǔ)充，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3附件13.3.1本協(xié)議的附件包括雙方約定的具體行程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等。第十四章簽字蓋章14.1旅游居間服務(wù)商簽字14.2旅游客戶簽字14.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。旅游居間服務(wù)商：（簽字）旅游客戶：（簽字）簽訂日期：（年/月/日）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定行程甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，指定具體的旅游行程，包括但不限于景點(diǎn)選擇、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通方式等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。1.2甲方變更行程甲方在旅行過程中，有權(quán)根據(jù)個(gè)人意愿和實(shí)際情況變更行程。乙方應(yīng)盡量配合甲方的變更要求，并應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)第三方。1.3甲方隱私保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得向任何第三方泄露。除非得到甲方的書面同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于其他目的。1.4甲方權(quán)益保障甲方在旅行過程中，享有乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方應(yīng)確保甲方的合法權(quán)益不受損害，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供旅游服務(wù)。如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方服務(wù)流程乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程，為甲方提供旅游服務(wù)。如乙方未按照約定流程提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3乙方附加服務(wù)乙方可根據(jù)甲方的需求，提供附加服務(wù)。甲方有權(quán)選擇是否購(gòu)買附加服務(wù)。如乙方提供的附加服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4乙方違約責(zé)任乙方如未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介作為旅游服務(wù)的協(xié)調(diào)者，應(yīng)負(fù)責(zé)安排甲方和乙方的服務(wù)對(duì)接，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)履行約定的中介職責(zé)，如因第三方中介原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得向任何第三方泄露。除非得到甲乙雙方的書面同意，第三方中介不得將甲乙雙方的個(gè)人信息用于其他目的。3.3第三方中介的服務(wù)質(zhì)量第三方中介應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如第三方中介提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的違約責(zé)任第三方中介如未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如第三方中介因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用未按照約定履行義務(wù)提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整2.乙方違約行為及認(rèn)定未按照約定提供服務(wù)提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)未按照約定流程提供服務(wù)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未按照約定提供服務(wù)提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)未履行約定的中介職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.旅游居間服務(wù)協(xié)議2.旅游居間服務(wù)商3.旅游客戶4.第三方中介5.不可抗力6.違約責(zé)任7.賠償責(zé)任8.服務(wù)費(fèi)用9.附加服務(wù)10.隱私保護(hù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排與變更問題：甲方在旅行過程中希望變更行程解決辦法：乙方應(yīng)盡量配合甲方的變更要求，并應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)第三方2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如必要時(shí)，甲方可以要求乙方進(jìn)行整改或賠償3.隱私保護(hù)與信息安全問題：甲