2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程案例集改

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集

第一單元：

案例一：

張?chǎng)魏完慁i是一種宿舍同窗，兩人常在一起交流此后想法和打算。陳鵬覺得自己有點(diǎn)厭

煩學(xué)校生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很

不好找，如果沒有較高學(xué)歷，她怕自己主線找不到一種像樣工作，因此在家人規(guī)定和找工作

壓力下，她準(zhǔn)備考研究生。今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。

但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？陳鵬依然感到很茫然。

和陳鵬相比，張翁狀況截然不同。她每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些

經(jīng)歷開闊了她視野，提高了她能力。在實(shí)習(xí)中，她感覺到課堂上教師教都是某些課本知識(shí)，

非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，諸多東西在社會(huì)上主線行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積

極地為將來工作做準(zhǔn)備。她畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀MBA,回來在

知名公司擔(dān)任中層干部。她給自己制定了一種籌劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平

達(dá)到能自由交流限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己能力。這個(gè)暑假，她準(zhǔn)備找一家

外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識(shí)，參加一次社會(huì)調(diào)查。

81.小王和小尹暑假籌劃屬于（D）。

（A）中期目的（B）長期目的

（C）即時(shí)目的（D）短期目的

82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要辦法是（A）。

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）“五力”模型（D）PEST分析法

83.關(guān)于目的說法不對(duì)的是（C）。

（A）短期目的是衡量進(jìn)步里程碑（B）典型中期目的普通是三年到五年

（C）目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)（D）長期目的代表了個(gè)人對(duì)將來抱負(fù)和盼望

84.在決定后來發(fā)展方向和目的前，咱們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以

協(xié)助咱們進(jìn)行自我評(píng)估辦法是（B）。

（A）PEST法（B）SWOT法

⑹頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識(shí)，這屬于

從（D）階段開始學(xué)習(xí)辦法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

⑹應(yīng)用（D）理論化

案例二：

小石在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)她沒有顧慮自己所學(xué)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)

后就來到深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息

系統(tǒng)管理），當(dāng)前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后三年里她通過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前

對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種狀況，她不懂得該如何選取自己職業(yè)道路。最后，她決定

來年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

51、從小崔例子可以看出，咱們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于

職業(yè)生涯規(guī)劃說法不對(duì)的是（D

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰判斷

（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行客觀理解

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃第一步是職業(yè)生涯路線選取

52、小崔在選取職業(yè)前，可以分析下自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫她更好進(jìn)行選取,

這種分析辦法被稱為（C）。

（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法

53、小崔狀況告訴咱們找工作前一定要思考自己目的，下面不屬于咱們經(jīng)常使用有效思考辦

法是（D）=

（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）PEST法

解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效思考辦法，PEST法通慣用來分析組織外部環(huán)境。相應(yīng)序號(hào)GS3

知識(shí)點(diǎn)。

54、普通狀況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意（D）。

（A）讓自己目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的

（B）目的要明確、可衡量

（C）目的要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定

（D）其她都是

解析：個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的，同步注意符合SMART原則。相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)

點(diǎn)°

55、小崔對(duì)自己當(dāng)前狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地理解一下自己狀況，在自我評(píng)估中，

咱們應(yīng)當(dāng)采用（A）態(tài)度。

（A）實(shí)事求是（B）悲觀悲觀

（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

解析：個(gè)人上教材19頁2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是態(tài)度。相

應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。

案例三：

十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)咱們什么都不懂。許近年輕人一起，除了上班之外就是玩。

工作是學(xué)校統(tǒng)一分派，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興不久樂。那時(shí)目的

和盼望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂飯了。

日后家有了，房子也有了，過了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一種個(gè)開始有了新打

算，有調(diào)離，有出國，尚有繼續(xù)上學(xué)深造。我也覺得自己工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天好像在混

日子，后來怎么辦呢？我得為自己將來早做安排和打算。

通過長期思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作內(nèi)容

同以往類似，但這里工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過一段時(shí)間適應(yīng)，我徐徐喜歡上了

這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力工作。我當(dāng)前工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，并且有足夠閑暇時(shí)間與

朋友們?cè)谝黄稹?/p>

盡管當(dāng)前我工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我依然覺得自己應(yīng)當(dāng)再追

求些什么。是，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)當(dāng)開創(chuàng)自己事業(yè)。

66、“我”經(jīng)歷，闡明（A）.

（A）人生不同階段有不同目的（B）人目的應(yīng)當(dāng)是固定

（C）人們目的不受生活環(huán)境影響（D）人們發(fā)展不應(yīng)受目的約束

67、“我”工作和目的變化，運(yùn)用（B）解釋比較適當(dāng)。

（A）盼望理論（B）需求層次理論（C）X理論（D）Y理論

68、普通來講，人們目的按照時(shí)間長短可以分為三種，這三種不涉及（D）。

（A）短期目的（B）長期目的（C）中期目的（D）總目的

69、對(duì)于目的不同層次之間關(guān)系，說法對(duì)的是（C）。

（A）只要完畢遠(yuǎn)期目的，所有目的都能得到解決

（B）只有完畢了近期目的，才干在此基本上繼續(xù)邁進(jìn)

（C）遠(yuǎn)期目的必要是非常精準(zhǔn)，近期目的不需要精準(zhǔn)

（D）時(shí)間越長，目的越不應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)

70、對(duì)于近期目的設(shè)定，咱們普通運(yùn)用（C）辦法。

（A）目的分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）優(yōu)先級(jí)別

案例四:

劉星當(dāng)前在一家公司擔(dān)任文秘一職，她具備一定計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是

很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對(duì)她工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)籌

劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，劉星后一種月

每分鐘打字?jǐn)?shù)量要比前一種月提高15個(gè)，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn),

練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找某些竅門和有效辦法來協(xié)助自己達(dá)

到目的。

51、小米籌劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中（C

（A）目的必要是可實(shí)現(xiàn)（B）目的必要是可衡量

（C）目的必要是有時(shí)間限制（D）目的必要是可達(dá)到

解析：這句話中“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目的必要是有時(shí)間限制原則，其她原則并未體現(xiàn)。

相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

52、除了小米自身努力外，小米公司也應(yīng)當(dāng)給她提供些在職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，例如（D）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）伙伴工作（D）其她都是

解析：個(gè)人卜.教材第64頁，在職學(xué)習(xí)辦法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職

學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。相應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

53、下面能體現(xiàn)小米目的是可達(dá)到選項(xiàng)是（B）?

（A）小米打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己打字速度

（D）練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺前休息時(shí)間進(jìn)行

解析：A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定原則，D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目的詳細(xì)時(shí)間安排。

只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目的是可達(dá)到。相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

54、小米在設(shè)計(jì)自己目的時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意是(C).

(A)遵循頭腦風(fēng)暴法

(B)讓自己目的超越團(tuán)隊(duì)目的

(C)讓自己目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的

(D)讓目的符合盼望理論

解析：個(gè)人下教材第100頁，個(gè)人目的耍遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的。相應(yīng)序號(hào)GX34知識(shí)點(diǎn)。

55、SMART目的中S代表(A)=

(A)明確(B)可衡量

(C)可達(dá)到(D)有時(shí)間規(guī)定

解析：個(gè)人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個(gè)方面含義。相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

第二單元：

案例五：

小陳從來沒有做工作記錄習(xí)慣。工作上事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙

碌碌。經(jīng)理也規(guī)定她們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率問題。

這樣狀況持續(xù)了好久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來張總提

出提高工作效率問題。她規(guī)定人們把自己在工作中做所有事情都記錄下來，記錄在一種被她

稱作"活動(dòng)跟蹤表"表格中。

在做完這樣一種記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，成果有一種令小陳很吃驚

發(fā)現(xiàn)。

序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析(有效/無效)

18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效

28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無效

38：20-8：30一天工作籌劃有效

48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效

58：40-8：50召開部門暫時(shí)會(huì)議無效

68：50-9：00接朋友來電無效

79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效

789：15-9：20喝水、上廁所無效

99：20-10：00分析客戶投訴意見有效

1010：00-10：20和同事聊天無效

1110：20-10：50與客戶電話溝通有效

1210：50-11：10協(xié)助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料無效

1311：10-11：30與客戶電話溝通有效

1411：30-11：50準(zhǔn)備暫時(shí)會(huì)議材料有效

1511：50-12：00打電話解決私事無效

分析了一天活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最故意義事情時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂

地?fù)]霍了，在實(shí)際工作中做了許多無效工作。這使小陳結(jié)識(shí)到應(yīng)當(dāng)采用新管理方式來提高自

己運(yùn)用時(shí)間效率。

71、依照工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A工作屬于（C）.

（A）重要但不急迫（B）不重要但急迫

（C）重要并且急迫（D）不重要也不急迫

解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)辦法。相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。

72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B

（A）不久贏得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)（B）理解自己工作習(xí)慣，找出無效工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）可以查清問題重要負(fù)責(zé)人

解析：個(gè)人上教材第59頁，活動(dòng)跟蹤表可以協(xié)助記錄工作中所有活動(dòng)，在此基本上可以

總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間效率。相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。

73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在問題是（C

（A）記錄了諸多與工作無關(guān)事項(xiàng)（B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)分析是不必要

（C）記錄時(shí)間不持續(xù)（D）內(nèi)容過于詳細(xì)

解析：個(gè)人上教材第60頁，活動(dòng)跟蹤表環(huán)節(jié)。活動(dòng)跟蹤表應(yīng)把每一種活動(dòng)起止時(shí)間記錄

下來，整個(gè)過程時(shí)間是持續(xù)、不間斷。相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌狀況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中D,這意味著她這一活動(dòng)

（B）。

（A）重要并且急迫（B）不重要也不急迫

（C）重要但不急迫（D）不重要但急迫

解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)辦法。相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。

75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A

（A）及時(shí)加以關(guān)注，優(yōu)先解決（B）不急不慢地解決

（C）等有時(shí)間了再解決（D）不解決

解析：個(gè)人上教材笫83頁，各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)特點(diǎn)。A級(jí)是重要并且急迫，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以

關(guān)注，優(yōu)先解決。相應(yīng)序號(hào)GS26知識(shí)點(diǎn)。

案例六：

尹亮是某公司業(yè)務(wù)處職工，近來某些電話來訪讓她感到非常頭疼，這些電話有是征詢，

有是投訴。部門也總有同事找她幫忙做些她職責(zé)之外事情，例如查找某些數(shù)據(jù)，修改某些報(bào)

告等。一天下來，她覺得自己沒干什么工作就該下班了，其她重要工作和某些會(huì)議都不能正

常進(jìn)行，而該做工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢，或者帶回家去做，這讓她幾乎沒時(shí)間來陪

家人。針對(duì)尹亮當(dāng)前這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？

56、從小劉狀況可以看出，她在工作中沒有解決好（C）之間平衡。

（A）壓力局限性與壓力過度（B）工作和維持工作能力

（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

解析：小劉工作過于繁忙，影響了正常家庭生活，沒有解決好工作與生活之間平衡。相

應(yīng)序號(hào)GS21知識(shí)點(diǎn)。

57、小劉工作過于忙碌，要想變化這種狀況，下面做法不對(duì)的是(B)。

(A)明確工作目的

(B)把責(zé)任都推給別人

(C)按輕重緩急分派好工作量

(D)思考要著手做每件工作是不是屬于自己職責(zé)范疇

解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己工作效率，而不是把貨任都推給別人。相應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。

58、小劉在工作中沒有分清事情輕重緩急，這是導(dǎo)致她工作安排混亂重要因素，對(duì)此小劉可

以通過運(yùn)用(B)幫她分清事情輕重緩急是。

(A)思維導(dǎo)圖(B)時(shí)間管理矩陣

(C)SMART原則(D)魚骨圖

解析：個(gè)人上第81頁時(shí)間管理矩陣。相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。

59、對(duì)于同事總找她幫忙狀況，小劉應(yīng)當(dāng)(A)。

(A)學(xué)會(huì)恰本地回絕

(B)有求必應(yīng)，不論會(huì)不會(huì)影響自己工作

(C)一律嚴(yán)詞回絕

(D)先答應(yīng)，但是放著不辦

解析：對(duì)于自己不想做或無力協(xié)助事情，應(yīng)學(xué)會(huì)恰當(dāng)回絕，這也是建立自信首要環(huán)節(jié)。

相應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。

60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清晰，為此她可以通過(A)來理解自己工作狀

況，找出無效工作。

(A)填寫活動(dòng)跟蹤表(B)運(yùn)用思維導(dǎo)圖

(C)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(D)運(yùn)用雙因素理論

解析：活動(dòng)跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動(dòng)，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)

用時(shí)間效率。相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。

案例七：

孫翔是某陶瓷公司總經(jīng)理，尋常工作每一天幾乎都排滿了各種各樣任務(wù)。這天她一上班，

就感覺又是忙碌一天：

事務(wù)①某個(gè)酒店預(yù)定10000套精品餐具依照合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反

映說制造部生產(chǎn)大量碗碟浮現(xiàn)了狀況，與她們?cè)O(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，她們將要支付

高額補(bǔ)償金，孫總需要立即解決。

事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，她需要出席。

事務(wù)③幾種朋友給她手機(jī)留言了，讓她有空回答。

事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完畢了公司下半年在各省產(chǎn)品推廣方案，方案需要她審視。

事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺(tái)訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)

言。因此在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺(tái)欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。

事務(wù)⑥下午她要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約詳細(xì)事宜。

81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天工作做一種籌劃，關(guān)于籌劃說法對(duì)的是(C)。

(A)籌劃限制了行動(dòng)自由度

(B)對(duì)于每天均有變化工作來說籌劃并不起作用

(C)一種詳細(xì)完善籌劃可以協(xié)助你控制工作進(jìn)度

(D)籌劃應(yīng)當(dāng)是固定不變

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于(B)工作。

(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)不同劃分，事務(wù)③屬于(D)工作。

（A）不重要但急迫（B）重要并且急迫

（C）重要但不急迫（D）不重要也不急迫

84.方總想要提高工作效率，做法不適當(dāng)是（A）。

（A）工作期間不接任何電話（B）依照工作優(yōu)先級(jí)，擬定每天工作先后順序

（C）保證做重要工作時(shí)不被打擾（D）預(yù)見并及時(shí)解決問題

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己時(shí)間運(yùn)用效率,

關(guān)于活動(dòng)跟蹤表作用，說法不對(duì)的是（D

（A）可以協(xié)助理解自己工作習(xí)慣（B）有助于提高時(shí)間運(yùn)用效率

（0可以協(xié)助找出無效工作（D）能保證人們完畢工作

第三單元：

案例八：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長購票隊(duì)伍。她在接待兩位外

地男旅客，向她們簡(jiǎn)介車次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到

售票口譴責(zé)這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？”背面旅客也不分青紅皂白地起哄。

面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化音調(diào)

說："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度因素。這一

說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

86.女售票員“謙和地用富有變化音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中（B）溝通。

（A）書面語言（B）副語言

（C）身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）溝通技巧是不合理。

（A）讓對(duì)方接受自己觀點(diǎn)（B）建立友善良好關(guān)系

(C)善于聆聽(D)把自己觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客不滿。從這可以看出她(C)。

(A)智商比情商高(B)善良

(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通要素，溝通要素涉及(A),

(A)目意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式辦法，時(shí)間安排

(B)方式辦法，察言觀色，目意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式辦法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客重要溝通方式屬于(B

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

第四單元：

案例九:

近來，藍(lán)星公司王總遇到了一種難題，工會(huì)主席代表全體工人向她呈上了一份申請(qǐng)書。

申請(qǐng)書大意是規(guī)定公司增長員工工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，

依照規(guī)定員工工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定上浮，且當(dāng)前各個(gè)行業(yè)工資平均熠長率都在上漲，而該公

司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工不滿和抱怨。員工還以為，這半年來每個(gè)人工作量都是

滿負(fù)荷，壓力很大，但是員工福利待遇并沒有得到改進(jìn)?？赐晟暾?qǐng)書后，王總很氣憤。雖然

公司這半年業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因而需要投

入大量資金，這樣一來，員工工資和福利待遇就不能兼顧，王總以為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為

重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上她嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和

員工做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞回絕了員工提出解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)到任何合同。

接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使公司陷入了更加困難局面，員工當(dāng)前工資和福利也難發(fā)下去了。

依照以上案例，回答如下各題。（詳細(xì)問題答案見教材上冊(cè)P209）

1、談判成果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？

2.不同風(fēng)格人采用談判技巧不同。從王總在會(huì)上體現(xiàn)可以看出，她屬于哪種風(fēng)格人？

3、談判中溝通技巧有哪些？面對(duì)談判中困難局面，王總該如何解決？

第五單元：

案例十：

曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？

對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一種偉大球隊(duì)，但它同步還是一家經(jīng)營良好成功

上市公司。近來，曼聯(lián)足球俱樂部首席執(zhí)行官正在為某些問題而煩惱：

①股東但愿得到回報(bào)，規(guī)定管理費(fèi)用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以

取悅球迷，因而只能削減職工福利和減少辦公設(shè)備。

②球員想要更多錢和更為自由合同，例如BECKHAM,而這卻不能使董事會(huì)滿意，同步俱

樂部職工覺得自己收入與球員相比簡(jiǎn)直是一種天上，一種地下。

③俱樂部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一某些利潤，

董事會(huì)覺得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說只有她們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。

④俱樂部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必要新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一種賓客接待停車場(chǎng)，但是地方社區(qū)出

于安全和環(huán)?？紤]卻不容許她們擴(kuò)張，可是地方上商家卻很但愿這樣。

⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全面威脅，她們必要增長本地警

察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同步要增長醫(yī)院床位。

⑥球員想要更多錢，因此她們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，特別是BECKHAM轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂

部沒有在球員身上花錢。

76.案例中，屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益有關(guān)者是（D）。

A.地方政府B.SKYTV新聞集團(tuán)Co球迷D.球員

77.下面屬于曼聯(lián)外部利益有關(guān)者是（B）o

A.球員B.地方上商家C.俱樂部職工D.公司股東

78.在曼聯(lián)眾多利益有關(guān)者中，最重要利益有關(guān)者應(yīng)當(dāng)是（A）。

A.球迷B.地方政府C,公司股東D.俱樂部職工

79.如果曼聯(lián)隊(duì)想和球迷進(jìn)行聯(lián)系溝通，理解球迷需求，她們可以采用方式是①）

A.面談B.問卷調(diào)查C,客戶抽樣調(diào)查D.其她都是

80.面對(duì)當(dāng)前這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部CEO想通過對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境分析，來幫

助她合理地制定解決問題方案。她可以通過（C）進(jìn)行這種分析。

A.因果關(guān)系圖B.SWOT分析法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法

案例H"一：

江都市海達(dá)冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長蕭冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光人,

早在前幾年"冰箱熱"時(shí)候，她已預(yù)見到此后幾年"冰箱熱"會(huì)逐漸降溫。于是，她命該廠新產(chǎn)

品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度積壓，

好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備，及時(shí)將新研制生產(chǎn)出小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，

一問世便受到廣大消費(fèi)者歡迎，海達(dá)廠不但保住了原有市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品市場(chǎng)占用率。

但是，近幾種月來，該廠產(chǎn)品銷售浮現(xiàn)了某些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)副廠長

張麗是半年前從江都市二輕局調(diào)來。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)

不太理解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連浮現(xiàn)問題，影響了海達(dá)廠銷售收入，本來較好產(chǎn)品

形象也受到一定限度破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒

犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間關(guān)系。若不撤換，廠里生產(chǎn)又抓不上去，

也許會(huì)浮現(xiàn)虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠征詢顧問一某大學(xué)王專家

商量。王專家聽完蕭廠長訴說，思考一陣，對(duì)蕭廠長說："你何不如此如此呢……"蕭廠長聽

完，連聲說："好辦法，好辦法。"于是便按王專家建議回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，

海達(dá)廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王專家建議該廠再設(shè)畢生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長，另

任命懂生產(chǎn)、有能力趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件生產(chǎn)和供應(yīng)，

這樣既沒有得罪二輕局，又使公司生產(chǎn)指揮更加有效，同步又充分運(yùn)用了張、趙兩位同志特

長，調(diào)動(dòng)了二人積極性，解決了一種兩難問題。

86、依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用戰(zhàn)略屬于（C）。

（A）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)滲入戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第237頁。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向既有客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱

廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。相應(yīng)序號(hào)GS68知

識(shí)點(diǎn)。

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠（B）。

（A）內(nèi)部利益有關(guān)者（B）外部利益有關(guān)者

（C）總體利益有關(guān)者（D）個(gè)別利益有關(guān)者

解析：個(gè)人上教材218頁，外部利益有關(guān)者。相應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。

88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體

現(xiàn)了周廠長（C

（A）個(gè)人能力（B）社會(huì)能力

（C）思維能力（D）其她都不是

解析：個(gè)人上教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者能力。案例中體現(xiàn)了周廠長辨析局勢(shì)，放眼將來能

力，屬于思維能力。相應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英

這樣能力弱，但工作意愿高下屬，周廠長應(yīng)當(dāng)采用特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持

解析：個(gè)人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，

應(yīng)采用多指令，低支持領(lǐng)導(dǎo)方式。相應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn)。

90、周廠長采用王專家建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力趙翔任指

揮長。這一做法好處是（D）。

（A）能更好地發(fā)揮李英優(yōu)勢(shì)

（B）有助于公司產(chǎn)品質(zhì)量提高

（C）有助于保持好同輕二局關(guān)系

（D）其她都對(duì)

解析：這一做法不但更好發(fā)揮了李英優(yōu)勢(shì)，尚有助于公司產(chǎn)品質(zhì)量提高，同步還保持了

同輕二局關(guān)系。相應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。

第六單元：

案例十二：

騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了算。

好在前兩年形勢(shì)不錯(cuò)，公司經(jīng)營業(yè)績(jī)也好，因此去年公司規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管

理問題就來了。公司近來業(yè)務(wù)非常繁忙，因而許多部門人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不

勉勵(lì)加班，并且也沒有加班費(fèi)。如果的確有人需要加班，可以把加班時(shí)間換成倒休。

公司雖然對(duì)于加班沒有特別規(guī)定，但卻有嚴(yán)格工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制

度，規(guī)定員工在上下班時(shí)候都必要打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除某些工資.此外，

對(duì)于員工因事假或病假而不上班狀況，也有相應(yīng)規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于免費(fèi)加班和一

請(qǐng)假就扣工資規(guī)定，許多員工非常故意見。有員工以為努力工作完畢自己職責(zé)和任務(wù)就可以

7,沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那

么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻以為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有體現(xiàn)出真正付出

和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人以為不是自己工作職責(zé)中事情強(qiáng)加給自己；也有人以為后來再也

不用過度地對(duì)工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙氛圍越來越差了，某些雞毛蒜皮小事

也往往引起軒然大波。

91.為了緩和員工與管理者之間矛盾，比較適當(dāng)做法是(B)o

(A)開除不遵守制度員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者予以嚴(yán)肅批評(píng)或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對(duì)天馬公司浮現(xiàn)問題，管理者應(yīng)采用態(tài)度是(D)。

(A)開除故意見員工

(B)先觀測(cè)員工態(tài)度，對(duì)某些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

(C)一方面安撫員工中骨干人員，其她人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考詳細(xì)解決辦法，然后采用行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立(C)角色。

(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司當(dāng)前狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中(C)階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(dòng)(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)到合同。達(dá)到合同方式不涉及(A

(A)抽簽(B)投票

(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例十三：

王偉4月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上

線成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過。1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨(dú)立做單20

件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是柯凡公司最先進(jìn)業(yè)務(wù)員之一。10月，王偉因業(yè)績(jī)突出被任命

為一分公司區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名教師、8名業(yè)務(wù)員。

當(dāng)時(shí)狀況較為緊急，王偉未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，王偉及時(shí)著手打造一

支高效團(tuán)隊(duì)。但是24歲她并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就體現(xiàn)出與所在團(tuán)隊(duì)格格

不入。員工反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人銷售狀況及學(xué)校管理每一種環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后

勤柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人員極

為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉下屬抱怨說，她每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村

長舌婦同樣對(duì)人們喋喋不休，同樣問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好工作，除了批評(píng)抱怨還是抱

怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬長處、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。

王偉本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做一種團(tuán)隊(duì)主管樂趣，為此她感到非常痛苦。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很先進(jìn)員工，但升為管理人員后，卻遇到了諸多麻煩，導(dǎo)致

徐先生當(dāng)前局面最大因素在于(A)。

(A)她沒有實(shí)現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變

(B)她個(gè)人能力不強(qiáng)

(C)她員工們不配合她工作

(D)她工作任務(wù)太艱難

解析：個(gè)人下教材第20頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色辦法。相應(yīng)序號(hào)GX8知識(shí)點(diǎn)。

62、徐先生試圖掌控每個(gè)人銷售狀況及學(xué)校管理每一種環(huán)節(jié)，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人

員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致某些員

工離職。這闡明徐先生（B）=

（A）不會(huì)思考（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間平衡（D）其她都不是

解析：個(gè)人下教材第211頁，授權(quán)是一種先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者必要具備能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)

成員以及團(tuán)隊(duì)整體均有益處。相應(yīng)序號(hào)GX70知識(shí)點(diǎn)。

63、徐先生要想獲得員工信任，她需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間溝通（B）學(xué)會(huì)組織高效會(huì)議

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）其她都需要

解析：個(gè)人下教材第204頁，營造信任氛圍辦法。相應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。

64、徐先生遭遇告訴咱們，在團(tuán)隊(duì)成員角色發(fā)生變化時(shí)，公司可以通過（C）讓她們盡快

適應(yīng)新工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話勉勵(lì)（B）充分授權(quán)

（C）對(duì)她們進(jìn)行培訓(xùn)（D）提高她們福利待遇

解析：個(gè)人卜.教材62頁，需耍進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。團(tuán)隊(duì)成員角色發(fā)生變化時(shí)，需耍進(jìn)

行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

65、面對(duì)工作中浮現(xiàn)這些問題，你覺得徐先生應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）正視自己局限性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中困難，規(guī)定調(diào)職位

（D）就這樣干下去，不理睬員工情緒

解析：個(gè)人下教材第186頁，領(lǐng)導(dǎo)者先進(jìn)品質(zhì)中敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。相應(yīng)序號(hào)GX63

知識(shí)點(diǎn)。

第七單元:

案例十四：

泰樂集團(tuán)非常注重新員工入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中重點(diǎn)。泰樂集團(tuán)將新入職

工工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種

類型，不同類型培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工入職培訓(xùn)，除了常規(guī)

性培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線先進(jìn)員工座談、生產(chǎn)崗位簡(jiǎn)介等課程，并采用師傅帶徒弟方

式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面指引；有經(jīng)瞼專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)，除了常規(guī)

性培訓(xùn)內(nèi)容外，增長了公司環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)

屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，除了某些常規(guī)課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)

責(zé)人討論等活動(dòng)，同步，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，

采用導(dǎo)師制方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)

期一年工作進(jìn)行工作指引與考核，使其能盡快熟悉公司，成為真正公司人。

此外，針對(duì)公司用工特點(diǎn)，不定期招聘單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3

小時(shí)單獨(dú)指引，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職工工必要掌握與工作有關(guān)內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工類型，

組織實(shí)行新員工入職培訓(xùn)。

依照以上案例，回答96-100題。

96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一種新招聘員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)單獨(dú)指引，這屬于在職學(xué)

習(xí)辦法中(C)。

(A)工作觀摩(B)崗位輪換

(C)訓(xùn)練(D)伙伴工作

解析：個(gè)人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)辦法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)行一對(duì)一引導(dǎo)和

支持。相應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用

辦法是(B)<.

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)SMART原則法(D)電子頭腦風(fēng)暴法

解析：SWOT分析法可以協(xié)助新員工對(duì)自己優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)分析,

自我評(píng)估時(shí)可應(yīng)用這一工具。相應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。

98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面狀況也需要進(jìn)行培訓(xùn)是(D)。

(A)團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)

(B)團(tuán)隊(duì)成員角色發(fā)生變化時(shí)

(C)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

(D)其她都是

解析：個(gè)人下第61頁，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

99、案例中，康佳新員工在一年實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)諸多與工作有關(guān)知識(shí)，這屬于發(fā)展辦法里

(B

(A)脫產(chǎn)培訓(xùn)(B)在職學(xué)習(xí)

(C)委托培訓(xùn)(D)其她都是

解析：在職學(xué)習(xí)辦法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)浮現(xiàn)特定工作規(guī)定，康佳新員

工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)知識(shí)，屬于在職學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

100、康佳公司非常注重對(duì)新員工培訓(xùn)，這闡明公司領(lǐng)導(dǎo)層很注重領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中(C)。

(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(B)完畢任務(wù)

(C)發(fā)展個(gè)人(D)獲取利潤

解析：個(gè)人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｗ⒅貙?duì)新員工培訓(xùn)，闡明

公司領(lǐng)導(dǎo)層很注重發(fā)展個(gè)人。相應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。

案例十五：

實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在公司發(fā)展

急需人才時(shí)候入廠。一進(jìn)廠，公司沒有給她出校門進(jìn)廠門適應(yīng)機(jī)會(huì)，由于時(shí)間不容許。一上

崗，重任就壓在了她肩上，從國產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司一把手，工作壓得她喘但

是氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來她很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，她潛力還很大，

只是缺少了某些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排她去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理課，到一線去鍛煉

（檢查處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短時(shí)間內(nèi)她成熟

了，擔(dān)起一種大型公司副總經(jīng)理重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又被委以重任，接管了一種被

兼并大公司，這個(gè)公司重要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。她不畏困難，一年

后就使這個(gè)公司扭虧為盈，公司兩年走過了同行業(yè)二十年發(fā)展路程，成為同行業(yè)領(lǐng)頭雁，也

因而成為海爾吃休克魚典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后她不斷地創(chuàng)造奇

跡，被《海爾人》譽(yù)為你給她一塊沙漠、她還給你一座花園好干部。

依照以上案例，回答如下各題。（如下問題答案見第七單元重要知識(shí)點(diǎn)）

1、發(fā)展循環(huán)周期包括哪幾種環(huán)節(jié)？

2、闡明個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的三者關(guān)系。

3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意

什么？

4、如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)知識(shí)？

5,在明確了團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以依照狀況選取詳細(xì)發(fā)展辦法。請(qǐng)舉出

幾種發(fā)展中比較慣用辦法并簡(jiǎn)述。

案例十六：

啟明公司以嚴(yán)格選取評(píng)估原則找到所需要人才，再以有關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng),

以便更好地運(yùn)用既有人力資源潛力。

為了尋找到適當(dāng)人選，啟明公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然此類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司以為價(jià)有所值。

對(duì)每個(gè)人優(yōu)缺陷做誠實(shí)評(píng)估后，那些被認(rèn)定具備領(lǐng)袖才干候選人就可參加所謂“領(lǐng)導(dǎo)力

培養(yǎng)課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教誨，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星

期。為保證理論與實(shí)務(wù)融合，受訓(xùn)者普通是一星期上課，隨后一星期又回到工作崗位，如此

交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)體現(xiàn)她們領(lǐng)導(dǎo)才干。并且她們必要認(rèn)定一

種目的，并竭力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所構(gòu)成小組，進(jìn)行最后評(píng)估，以決定受

訓(xùn)者與否符合公司規(guī)定。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合伙精神，公司還規(guī)定候選人參加為期1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前去集訓(xùn)地

前，她們將被問到所擔(dān)憂事情是什么？每個(gè)人所緊張都不同樣。但通過團(tuán)隊(duì)合伙后，都一一

克服了。當(dāng)她們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練區(qū)別，說法不對(duì)的是(C)。

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具備清晰構(gòu)造程序，提供明確指引，協(xié)助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指引實(shí)踐，尚有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后評(píng)估，以審查她們與否合格。典

型審查需要回答問題不涉及(B)。

(A)與否達(dá)到了學(xué)習(xí)目的

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員與否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,

評(píng)估內(nèi)容不涉及(A)。

(A)課程合理限度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力提高限度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率提高限度

99.柯達(dá)公司對(duì)既有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的角度來看，柯達(dá)公司這樣做

(D)。

(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的

(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才方式屬于慣用學(xué)習(xí)方式中(D)。

(A)崗位輪換⑻訓(xùn)|練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第八單元：

案例十七：

南方電網(wǎng)公司員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工行為，另一方面是績(jī)效目的。

每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要工作目的。此前南方電網(wǎng)是每年訂一次目的，當(dāng)

前發(fā)展速度變快'市場(chǎng)變化加劇，南方電網(wǎng)對(duì)員工考核是隨時(shí)，隨時(shí)對(duì)已定目的會(huì)進(jìn)行經(jīng)常

考核和調(diào)節(jié)。每個(gè)員工除了和自己老板訂目的，尚有也許與其她部門一起合伙做項(xiàng)目，許多

人會(huì)參加到同一種項(xiàng)目里。因此，一種員工業(yè)績(jī)考核不是一種人說了算，也不是一種方面就

能反映員工行為和績(jī)效，而是要綜合諸多方面反饋信息。除了自己主管外，尚有諸多共事人、

手下人對(duì)你評(píng)價(jià)。

對(duì)員工行為和目的考核由于是經(jīng)常性，員工在工作中局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲

得信息，因此普通不會(huì)浮現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核成果讓員工非常驚訝狀況，最多是有些不

同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估可以讓員工獲得非常積極承認(rèn)。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)員工績(jī)效目的來考核員工，這符合目的管理籌劃(D)。

(A)制定組織整體目的和戰(zhàn)略

(B)團(tuán)隊(duì)所有成員參加設(shè)定詳細(xì)目的

(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)展?fàn)顩r，并提供反饋

(D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的成功實(shí)現(xiàn)

92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目的時(shí)，需要參照組織和團(tuán)隊(duì)目的，個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的

關(guān)系說法對(duì)的是(A)。

(A)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的(B)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的相似

(C)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的與組織目的沒關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目的服從個(gè)人目的和組織目的

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制定有關(guān)原則，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)?，如果以“組織、部

門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員目的達(dá)到限度”作為考核原則，則此績(jī)效考核注重是(B)方面。

(A)凝聚力(B)成果

(C)學(xué)習(xí)(D)綜合

94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用(C)對(duì)工作進(jìn)行分解。

(A)PEST法(B)5W1H

(C)WBS(D)SMART目的

95.員工在工作中浮現(xiàn)局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋辦法諸多，北電網(wǎng)絡(luò)公

司員工若想得到精確反饋信息，使用(D)作為反饋是不適當(dāng)。

(A)同事提出關(guān)于改進(jìn)工作績(jī)效建設(shè)性意見(B)主管對(duì)員工批評(píng)和勉勵(lì)

(C)公司記錄關(guān)于員工個(gè)人某階段工作績(jī)效(D)員工自己感覺

第九單元:

案例十八：

博偉公司會(huì)議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

周總一臉誠懇："據(jù)說你們要集體辭職，能把你們想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著

說："這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我始終忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)

懷你們，很抱歉。今年能從我所向往名牌大學(xué)招收到你們，我非常注重你們，不但愿你們離

開。今天，我真心誠意來聽取你們想法和意見，有什么話人們盡管說，我尊重人們想法。"

會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道："咱們也是慕名來到這里，但是，公司管理令咱們感到失望。

從進(jìn)公司第一天起，咱們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不理解咱們

工作是為了什么。"小胡接下去說："招聘時(shí)候，承諾月工資是2600元，咱們報(bào)到后才知試用

期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算，8天才兩百多元，這種計(jì)算

報(bào)酬辦法是對(duì)咱們輕視。"

聽到這里，周總說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾種副總白手起家，

奮斗打拼，才有當(dāng)前成績(jī)。由于訂單都做不完，咱們始終沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上問題。后

來咱們一定會(huì)改進(jìn)公司管理制度，但愿可以解決你們提出這些問題，做到公司所有成員和公

司一起發(fā)展！"

依照以上案例，回答如下各題。

1、面對(duì)集體辭職狀況，你以為周總采用什么樣做法比較適當(dāng)？

2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流技巧有哪些？

答：交流是一種雙向過程：向別人發(fā)送信息，別人予以反饋。（1）謹(jǐn)慎作出假設(shè)，（2）

保證雙向交流，（3）注意傾聽，（4）應(yīng)用到實(shí)踐。

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵(lì)因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

答：可以使員工滿足因素為勉勵(lì)因素，有：①工作成就；②對(duì)完畢工作承認(rèn)；③工作內(nèi)

容；④工作目的/目和性質(zhì)；⑤與工作有關(guān)職責(zé)；⑥工作進(jìn)步等。可以使員工不滿因素為保

健因素，有：①公司政策和管理；②監(jiān)督；③薪水；④人際關(guān)系；⑤工作條件等。

4、依照需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工想法和意見做法滿足了員工自尊需求。

除自尊需求外，需求層次理論還涉及哪些需求？

①生理需求；②安全需求；③社會(huì)需求；④自我實(shí)現(xiàn)需求。

案例十九：

資料一：

咱們年輕時(shí)候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發(fā)現(xiàn)自己既沒

有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。咱們只得等到下周

一銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識(shí)到基本需求重要一當(dāng)你遭受饑餓時(shí)候，要關(guān)注其她事情是非常

困難。

在頂樓上餓得要死藝術(shù)家狀況又會(huì)如何呢？有人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，尚有

某些人似乎想盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自己非常注重事情。

資料二：

在年開始時(shí)候，校長告訴三位教師她們是學(xué)校里最佳教師，將給最聰穎學(xué)生上課。校長

解釋說，依照智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年時(shí)間里，成績(jī)提高20%-30%,并讓這些教師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過程只是一種實(shí)驗(yàn)。學(xué)生智商普通，教師也是隨機(jī)挑選。年末，學(xué)生們獲

得了預(yù)期成績(jī)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、需求層次理論包括五種需求，分別是什么？簡(jiǎn)樸對(duì)每種需求進(jìn)行解釋。

2、如何理解資料一中，"咱們"由于遭遇饑餓而無法關(guān)注其她事情，而頂樓上餓得要死藝

術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中教師相信這些學(xué)生是最聰穎，成果期末學(xué)

生獲得了預(yù)期成績(jī)現(xiàn)象呢？

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵(lì)因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

71、資料一中“咱們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)結(jié)識(shí)到了基本需求重要性，這種基

本需求是指（C）。

（A）安全需求（B）社會(huì)需求

（C）生理需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求

解析：生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害各種保護(hù)。這里所說是對(duì)食物需

求，屬于生理需求。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。

72、頂樓上餓得要死藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這闡明（D）o

（A）只有滿足了低層次需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次需求

（B）高檔需求比低檔需求重要

（O自尊需求在所有需求中最重要

（D）在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求

解析：藝術(shù)家生理需求未能滿足，卻執(zhí)著追求自我實(shí)現(xiàn)需求，闡明在低層次需求沒有完

全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。

73、有人為了可以全神貫注于她們非常注重事情而寧愿放棄社交和情誼，此類人做法是為了

（A）。

（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求（B）滿足生理需求

（C）滿足自尊需求（D）滿足安全需求

解析：全神貫注于自己非常注重事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求追求。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)

點(diǎn)。

74、資料二中現(xiàn)象符合（B）。

（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）雙因素理論（D）SMART原則

解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心但愿會(huì)帶來你所但愿成果，其中最重要一點(diǎn)就是要增強(qiáng)

信心。資料中教師對(duì)學(xué)生真心但愿帶來了良好成果。相應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。

75、從資料二狀況可以看出，校長是一種（D）。

（A）善于聆聽人（B）善于提問人

（C）善于欺騙人（D）善于勉勵(lì)人

解析：校長運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了教師信心，是一種善于勉勵(lì)人。相應(yīng)序號(hào)GX57

知識(shí)點(diǎn)。

第十單元：

案例二十：

老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年老同志。早在1980年她就擔(dān)任了財(cái)政局某處處長。

該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，不久使該處室工作走上正軌，

年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目的。上任以來，她對(duì)工作制定了周密籌劃，還提出了財(cái)政工作

新思路。她做事很有魄力，事必躬親，規(guī)定下屬嚴(yán)格執(zhí)行她