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文檔簡介

34CritrriononmeasurementofconsumptionsatisfactioninHouseholdappliancesI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定長虹美菱股份有限公司、合肥海爾空調(diào)器有限公司、合肥華凌股份有限公司、TCL空調(diào)器（中山）有限公司、安徽松菱電器有限公司、阜陽市盈田智能科技有限公林夢妮、丁振華、劉俊、魏清習(xí)、李勇、陳1家用電器消費滿意度測評規(guī)范消費滿意度consumptionsatisf消費滿意度測評consumptionsatisf通過綜合測算與分析，得到顧客滿意情況的4測評原則4.1客觀公正4.2公開透明4.3嚴謹規(guī)范2測評應(yīng)吸納社會學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)學(xué)科的成果,采用關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系模型的形式，以保證5測評機構(gòu)及人員要求5.2測評小組5.2.1測評工作組組成5.2.1.1組建測評工作組時，原則上應(yīng)避免相關(guān)利益方參與，必要時，5.2.2測評負責(zé)人測評負責(zé)人應(yīng)熟悉家用電器測評流程，具備組織開展測評工作、遴選測評專家的能力及經(jīng)5.2.3測評調(diào)查人員5.2.4測評專家a)具有高級及以上職稱；按照從高到低的順序，設(shè)置“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”5個等級，以537.1.1制定評價方案，方案應(yīng)包括7.1.2應(yīng)從合理性、適用性等方面，對評價方案進行論證優(yōu)化。如委托第三方機構(gòu)開展測評，需經(jīng)委對所收集數(shù)據(jù)進行處理,處理方式包括但不限于:——對調(diào)查結(jié)果進行查驗，對樣本偏離、存在前后矛盾、明顯不合理的數(shù)據(jù)應(yīng)按廢棄處理，并補——分指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(以附錄A中三級指標(biāo)為a)消費滿意度計算見公式（1b)各項指標(biāo)消費滿意度計算見公式（2··············································4——滿意度的測評結(jié)果

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