數(shù)據(jù)分析程序

數(shù)據(jù)分析程序編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準人2009-8-31B/0根據(jù)公司部門職責、權(quán)限調(diào)整做相應(yīng)修訂潘靜舒而桑張廣志

目的證實質(zhì)量管理體系適宜性和有效性，并為評價和改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。適用范圍適用于公司的各部門進行的數(shù)據(jù)收集和分析。術(shù)語和定義無職責公司各部門經(jīng)理或指定的人員進行與質(zhì)量管理體系運行的有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作。工作程序數(shù)據(jù)來源及責任部門數(shù)據(jù)來源及責任部門見下表：數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)項收集方法責任部門專項調(diào)研顧客滿意內(nèi)部或請外部專業(yè)機構(gòu)進行調(diào)研營銷策劃部員工滿意定期自總部有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)中抽取綜合管理部日常監(jiān)測過程質(zhì)量隨時通過各環(huán)節(jié)質(zhì)量記錄收集風險管理部財務(wù)管理部營銷策劃部工程管理部項目發(fā)展部成本管理部規(guī)劃設(shè)計部產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量內(nèi)審體系要求的落實通過《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》收集內(nèi)審小組評審質(zhì)量目標實現(xiàn)從體現(xiàn)有關(guān)指標的記錄中提取行業(yè)同業(yè)信息隨時通過主動交流、媒體報導收集營銷策劃部要具體規(guī)定需收集的數(shù)據(jù)種類（如設(shè)計類、質(zhì)量類、投訴類、物業(yè)管理意見反饋）數(shù)據(jù)收集責任部門的經(jīng)理負責對所收集的數(shù)據(jù)按照收集周期進行分析。數(shù)據(jù)分析的成果應(yīng)提供但不限于以下幾方面的信息：顧客滿意顧客滿意度（年度）。顧客最不滿意的項目。員工滿意員工滿意度（年度）。員工最不滿意的項目。過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不符合質(zhì)量要求的項目。導致質(zhì)量不合格的各種原因：按影響程度排序。體系要求的落實參照CH-OP-ZG08《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。質(zhì)量目標實現(xiàn)公司及各部門年度質(zhì)量目標的達成情況。有關(guān)指標的統(tǒng)計方式見下表：指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算公式責任部門統(tǒng)計時間年度顧客滿意度(當年所有入伙項目顧客滿意度的加權(quán)平均值)(A項目滿意度×A項目戶數(shù)+B項目滿意度×B項目戶數(shù))÷（A項目戶數(shù)+B項目戶數(shù)）×100%營銷策劃部每年統(tǒng)計一次有效投訴處理率（有效投訴宗數(shù)÷按要求處理宗數(shù)）×100%營銷策劃部每月統(tǒng)計一次與投訴月報同時上報成本目標實現(xiàn)率（1－項目超出目標成本金額÷目標成本）×100%成本管理部項目結(jié)算后統(tǒng)計一次或按開發(fā)期數(shù)統(tǒng)計（各種）計劃完成率（按計劃完成的A類工作項數(shù)÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)A類工作項數(shù)）×70%+（按計劃完成的B類工作項數(shù)÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)B類工作項數(shù)）×30%財務(wù)管理部每月度統(tǒng)計一次項目目標完成率（達到目標要求的施工項÷項目質(zhì)量目標總項數(shù)）×100%各項目公司各項目竣工驗收后取得（各種）批文及時率（在要求時限前取得批文數(shù)÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)所需批文總數(shù)）×100%項目發(fā)展部每半年統(tǒng)計一次銷售合約簽署差錯率（出現(xiàn)差錯的合約數(shù)÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)簽署合約總數(shù)）×100%營銷策劃部每季度統(tǒng)計一次銷售后續(xù)事務(wù)按時辦結(jié)率（在要求時限前辦結(jié)數(shù)÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)要求辦結(jié)總數(shù)）×100%營銷策劃部入住單辦結(jié)時統(tǒng)計一次材料設(shè)備招標采購率（招標采購總金額÷采購總金額）×100%成本管理部每年統(tǒng)計一次采購成本降低率（實際采購成本－采購目標成本）÷采購目標成本×100%成本管理部項目結(jié)算后統(tǒng)計一次或按開發(fā)期數(shù)統(tǒng)計甲供材料（鋼材、水泥等項目）供貨及時率（單項甲供材料及時合格供貨次數(shù)÷該項材料供應(yīng)總次數(shù)）×100%成本管理部下屬公司每月統(tǒng)計一次（入伙前）問題處理率（按要求處理的問題數(shù)÷發(fā)現(xiàn)問題的總數(shù)）×100%下屬公司每個項目集中入伙后一個月內(nèi)統(tǒng)計一次銷售毛利率項目利潤÷銷售收入×100%財務(wù)管理部每月統(tǒng)計一次累計現(xiàn)金凈流量累計現(xiàn)金流入－累計現(xiàn)金流出財務(wù)管理部每月統(tǒng)計一次土地儲備總規(guī)模實現(xiàn)率（新購?fù)恋孛娣e÷統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)土地儲備總規(guī)模面積）×100%項目發(fā)展部每年統(tǒng)計一次（注：上述A、B類由統(tǒng)計人員根據(jù)統(tǒng)計對象差異性劃分）同業(yè)信息行業(yè)重要動態(tài)。新樓