企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同

企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指委托乙方進(jìn)行企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的合同簽署方。1.2乙方：指接受甲方委托，承擔(dān)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查工作的合同簽署方。1.3客戶滿意度調(diào)查：指對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度評(píng)估，以了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)客戶滿意度調(diào)查，旨在了解甲方客戶的需求和期望，提高甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。第三章調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1對(duì)甲方客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于以下方面：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；（2）售后服務(wù)；（3）客戶體驗(yàn)；（4）價(jià)格合理性；（5）其他與客戶滿意度相關(guān)的事項(xiàng)。3.1.2對(duì)甲方客戶的基本信息進(jìn)行收集，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶名稱；（2）聯(lián)系方式；（3）購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間；（4）購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的種類。3.2調(diào)查范圍3.2.1調(diào)查范圍包括甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶。第四章調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)4.1調(diào)查時(shí)間：自合同生效之日起，至雙方協(xié)商確定的調(diào)查結(jié)束時(shí)間。4.2調(diào)查地點(diǎn)：甲方客戶所在地。第五章調(diào)查方法與流程5.1調(diào)查方法5.1.1乙方采用以下調(diào)查方法：（1）在線問(wèn)卷調(diào)查；（2）電話訪談；（3）面對(duì)面訪談；（4）其他雙方認(rèn)為合適的調(diào)查方法。5.1.2乙方根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，制定相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱。5.2調(diào)查流程5.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，制定調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、調(diào)查范圍、調(diào)查時(shí)間等。5.2.2甲方審核并確認(rèn)調(diào)查方案。5.2.3乙方按照調(diào)查方案開(kāi)展調(diào)查工作。5.2.4乙方整理調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告。5.2.5乙方將調(diào)查報(bào)告提交給甲方。5.2.6甲方對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.2.7乙方根據(jù)甲方的意見(jiàn)，對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行修改和完善。5.2.8甲方確認(rèn)最終調(diào)查報(bào)告，雙方進(jìn)行總結(jié)和反饋。第六章調(diào)查報(bào)告的交付與驗(yàn)收6.1報(bào)告交付6.1.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方交付初步調(diào)查報(bào)告。6.1.2乙方應(yīng)在初步調(diào)查報(bào)告交付后七個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方的反饋完成最終調(diào)查報(bào)告，并交付給甲方。6.1.3調(diào)查報(bào)告應(yīng)以電子文檔形式交付，如有需要，甲方可以要求乙方提供紙質(zhì)版報(bào)告。6.2報(bào)告驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到最終調(diào)查報(bào)告后的五個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)告驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)書面通知乙方，并按照約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。6.2.3如甲方對(duì)報(bào)告有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用7.1.1乙方根據(jù)調(diào)查的復(fù)雜程度、工作量及資源投入，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)。7.1.2費(fèi)用包括但不限于調(diào)查人員的工資、差旅費(fèi)、材料費(fèi)、數(shù)據(jù)分析軟件使用費(fèi)等。7.2支付7.2.1甲方在合同簽署后五個(gè)工作日內(nèi)支付乙方合同總金額的30%作為預(yù)付款。7.2.2乙方在交付初步調(diào)查報(bào)告后，甲方支付合同總金額的50%。7.2.3乙方在交付最終調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的20%。7.2.4支付方式按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、客戶信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，遵守相關(guān)法律法規(guī)。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。8.2.2乙方在合同執(zhí)行完畢后應(yīng)將涉及甲方機(jī)密的所有數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行刪除或銷毀。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為滯納金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的10%作為違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未按時(shí)交付調(diào)查報(bào)告，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.5%作為滯納金。9.2.2乙方調(diào)查數(shù)據(jù)失實(shí)或故意隱瞞真相，應(yīng)向甲方支付合同總金額的20%作為違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方因合同的解釋或執(zhí)行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、執(zhí)行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章中止與解除合同11.1中止合同11.1.1雙方同意，在以下情況下，可以中止合同：（1）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方經(jīng)對(duì)方同意，因特殊情況需要中止合同。11.1.2中止合同后，雙方應(yīng)協(xié)商確定恢復(fù)履行合同的時(shí)間。11.2解除合同11.2.1在以下情況下，雙方可以解除合同：（1）對(duì)方違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2任何一方解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和變更12.1轉(zhuǎn)讓12.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2變更12.2.1合同的任何變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方簽署。12.2.2合同變更不得影響雙方已經(jīng)履行部分的權(quán)利和義務(wù)。第十三章一般條款13.1合同的完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，取代任何之前的口頭或書面協(xié)議。13.2合同的修改13.2.1除非雙方另有書面協(xié)議，否則本合同不得修改。13.3合同的副本13.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十四章通知14.1任何本合同項(xiàng)下的通知、要求、請(qǐng)求或同意，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人。14.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，無(wú)論對(duì)方是否實(shí)際收到。第十五章附加條款15.1本附加條款是本合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。15.2附加條款包括但不限于以下內(nèi)容：（1）關(guān)于特定調(diào)查方法的詳細(xì)說(shuō)明；（2）關(guān)于數(shù)據(jù)分析和報(bào)告的具體要求；（3）關(guān)于保密