企業(yè)級IT運維服務合同

企業(yè)級IT運維服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章定義與術語1.1本合同中所用術語定義如下：1.1.1“甲方”指甲方（服務提供方）。1.1.2“乙方”指乙方（服務接受方）。1.1.3“服務”指甲方為乙方提供的IT運維服務。1.1.4“服務期限”指甲乙雙方約定的服務提供時間。1.1.5“合同”指甲乙雙方簽訂的本企業(yè)級IT運維服務合同。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供以下IT運維服務：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護：包括對乙方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施的監(jiān)控、維護和故障排除。2.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復：對乙方數(shù)據(jù)進行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務。2.1.3安全防護：對乙方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施進行安全防護，防止惡意攻擊和病毒感染。2.1.4軟件維護與升級：對乙方使用的軟件進行維護和升級，保證軟件正常運行。第三章服務期限3.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在服務期限內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實際情況提前終止或延長服務期限，但需書面通知對方。第四章服務費用與支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1一次性支付：在合同簽訂后__個工作日內(nèi)，乙方支付甲方全部服務費用。4.1.2分期支付：乙方按照以下時間節(jié)點分期支付甲方服務費用：1）合同簽訂后__個工作日內(nèi)支付總額的__%；2）服務期限過半時支付總額的__%；3）服務期限結束時支付總額的__%。4.2乙方支付服務費用時，應按照以下付款方式：4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將服務費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。4.2.2等第三方支付平臺：乙方通過等第三方支付平臺支付服務費用。第五章服務質(zhì)量保證5.1甲方保證在服務期限內(nèi)，提供符合乙方需求的服務，保證乙方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施正常運行。5.2甲方承諾在接到乙方故障報告后，及時響應并解決問題，保證乙方業(yè)務不受影響。5.3甲方應定期對乙方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施進行檢查，保證安全防護措施有效。5.4甲方在服務期限內(nèi)，對乙方提供的軟件進行維護和升級，保證軟件正常運行。5.5甲方應對乙方數(shù)據(jù)進行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時提供恢復服務。5.6甲方應保證乙方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、服務器等硬件設施在服務期限內(nèi)的正常運行，如因甲方原因?qū)е略O備故障，甲方應承擔相應責任。第六章保密與信息保護6.1甲方在提供服務過程中，將接觸到乙方的重要數(shù)據(jù)和信息，雙方約定如下保密條款：6.1.1甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2甲乙雙方應對保密信息的存儲、傳輸和處理采取必要的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法獲取。6.1.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)有效，期限為____年。6.1.4若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務：7.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。7.1.2甲方有義務按照乙方的要求提供專業(yè)、高效的服務。7.1.3甲方有義務及時解決乙方提出的問題和需求。7.1.4甲方有義務維護乙方的合法權益，不得泄露乙方商業(yè)秘密。7.2乙方權利與義務：7.2.1乙方有權按照本合同約定獲得甲方提供的服務。7.2.2乙方有義務按照本合同約定支付服務費用。7.2.3乙方有義務提供必要的協(xié)助，保證甲方能夠順利提供服務。7.2.4乙方有義務遵守甲方提供的服務規(guī)范，不得提出違反法律法規(guī)和公序良俗的要求。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，或服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方在約定時間內(nèi)改正，并承擔以下違約責任：8.1.1甲方未能按時提供服務，每延遲一日，應支付合同總金額__%的違約金。8.1.2甲方提供的服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方重新提供服務，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費用。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付以下違約金：8.2.1乙方延遲支付服務費用，每延遲一日，應支付合同總金額__%的違約金。8.2.2乙方逾期未支付服務費用，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付合同總金額__%的違約金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁程序按照____仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。10.6本合同簽訂后，甲乙雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務，共同維護合同的嚴肅性和權威性。第十一章服務變更11.1若乙方在服務期限內(nèi)提出變更服務內(nèi)容或范圍，應書面通知甲方。11.2甲方應在接到乙方變更通知后__個工作日內(nèi)，對變更請求進行評估，并向乙方提出變更方案及費用預算。11.3雙方應在變更方案確定后__個工作日內(nèi)，簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的服務內(nèi)容、范圍和費用。11.4變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，變更協(xié)議的簽訂視為對本合同的修改和補充。第十二章中止與終止12.1在以下情況下，甲方有權中止服務：12.1.1乙方未按照約定支付服務費用。12.1.2乙方違反本合同約定的保密義務。12.1.3乙方從事違法經(jīng)營活動，或其行為可能導致甲方遭受損失。12.2在以下情況下，乙方有權終止本合同：12.2.1甲方未能按照本合同約定提供服務，且在約定時間內(nèi)未能改正。12.2.2甲方違反本合同約定的保密義務，造成乙方重大損失。12.3中止或終止本合同，應書面通知對方，并按照雙方協(xié)商一致的方式進行。第十三章違約賠償13.1若因甲方原因?qū)е潞贤兄够蚪K止，甲方應退還乙方已支付的服務費用，并支付違約金，違約金計算方式如下：13.1.1中止合同，甲方應支付合同總金額__%的違約金。13.1.2終止合同，甲方應支付合同總金額__%的違約金。13.2若因乙方原因?qū)е潞贤兄够蚪K止，乙方已支付的服務費用不予退還。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2若甲方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情況，本合同的權利和義務由承繼甲方權利和義務的法人或組織繼承。14.3若乙方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情況，本合同的權利和義務由承繼乙方權利和義務的法人或組織繼承。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國____市。15.3雙方因