交通局群眾滿意度測評實施方案

?交通局群眾滿意度測評實施方案一、背景及意義近年來，我國交通事業(yè)取得了長足的發(fā)展，但在服務(wù)群眾的過程中，還存在一些問題和不足。為了提高交通局的服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，我們特制定本方案。通過測評，了解群眾對交通局工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的交通服務(wù)。二、測評對象與內(nèi)容1.測評對象：本次測評的對象為交通局全體工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、窗口工作人員和基層執(zhí)法人員。（1）服務(wù)態(tài)度：測評工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心、細(xì)致。（2）工作效率：測評工作人員在辦理業(yè)務(wù)時的效率，是否能夠及時、準(zhǔn)確地完成。（3）政策宣傳：測評工作人員對交通政策的宣傳和解釋是否到位，群眾是否了解相關(guān)政策。（4）便民措施：測評交通局推出的便民措施是否真正方便群眾，是否得到有效落實。（5）投訴處理：測評交通局對群眾投訴的處理速度和效果，是否能夠及時解決問題。三、測評方法與步驟1.測評方法：采用問卷調(diào)查、訪談、暗訪等多種方式進(jìn)行。（1）問卷調(diào)查：通過線上和線下兩種方式開展，收集群眾對交通局工作的滿意度。（2）訪談：對部分群眾進(jìn)行深入訪談，了解他們對交通局工作的具體意見和建議。（3）暗訪：對交通局窗口單位進(jìn)行暗訪，了解工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。2.測評步驟：（1）制定測評方案：明確測評目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方法和步驟。（2）開展測評工作：按照方案要求，開展問卷調(diào)查、訪談和暗訪等測評工作。（3）數(shù)據(jù)整理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成測評報告。（4）問題反饋與整改：針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行反饋和整改。四、測評時間與地點1.測評時間：自即日起至2023年12月31日。2.測評地點：線上問卷調(diào)查、訪談和暗訪。五、組織保障1.成立測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由交通局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)測評工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.設(shè)立測評工作辦公室：具體負(fù)責(zé)測評工作的實施，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門共同推進(jìn)測評工作。3.落實責(zé)任：明確各相關(guān)部門的責(zé)任，確保測評工作落到實處。4.宣傳發(fā)動：通過多種渠道宣傳測評工作，提高群眾參與度。5.嚴(yán)肅紀(jì)律：對測評過程中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅處理，確保測評工作的公正、公平、公開。六、預(yù)期成果1.提高交通局工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升群眾滿意度。2.發(fā)現(xiàn)并解決交通局工作中存在的問題，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。3.建立健全測評機(jī)制，為交通局工作的持續(xù)改進(jìn)提供有力保障。4.通過測評，提升交通局整體形象，增強(qiáng)群眾對交通事業(yè)的信任和支持。本方案旨在通過測評，了解群眾對交通局工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的交通服務(wù)。我們相信，在全局上下的共同努力下，一定能夠圓滿完成測評任務(wù)，為交通事業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。注意事項：1.確保測評問卷的科學(xué)性和合理性，別讓問題太生硬或模糊。解決辦法：找?guī)讉€熟悉交通業(yè)務(wù)的老手，一塊兒把問卷從頭到尾篩一遍，確保問題清晰、簡潔，而且能問到點子上。2.測評過程中要保護(hù)受訪者的隱私，不能讓信息外泄。解決辦法：對工作人員進(jìn)行保密教育，所有收集的數(shù)據(jù)都加密存儲，只對內(nèi)部開放，嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)使用范圍。3.防止測評過程中出現(xiàn)人為干擾，比如領(lǐng)導(dǎo)打招呼、基層人員作假。解決辦法：采取匿名測評，讓受訪者放心填寫真實想法。同時，成立專門的監(jiān)督小組，不定時對測評過程進(jìn)行抽查。4.測評結(jié)果出來后，要公正透明地公布，不能藏著掖著。解決辦法：測評報告完成后，通過官方網(wǎng)站、公眾號等渠道公開，接受社會監(jiān)督。5.對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，要迅速整改，不能拖延。解決辦法：建立問題反饋和整改機(jī)制，對每個問題指定責(zé)任人，限定整改時間，確保問題得到及時解決。6.測評不能只搞一次，要形成長效機(jī)制。解決辦法：將測評納入年度工作計劃，定期開展，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。7.要確保測評覆蓋面廣，不能只針對特定人群。解決辦法：通過線上線下多種渠道收集意見，確保覆蓋不同年齡、職業(yè)、地區(qū)的群眾。8.測評結(jié)果要用于實際工作改進(jìn)，不能變成擺設(shè)。解決辦法：建立測評結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，將測評結(jié)果作為工作人員考核、晉升的依據(jù)之一，確保測評成果得到有效利用。1.要注重測評的實效性，不能只看重形式。咱們得把測評做到實處，別光顧著流程正確，更要看重測評能不能真正反映出群眾的心聲，能不能真正推動工作改進(jìn)。2.測評要結(jié)合實際工作，不能脫離實際。測評的問題設(shè)計得貼近群眾生活，反映實際工作中群眾最關(guān)心的問題，這樣才能收集到有價值的反饋。3.要鼓勵群眾積極參與，不能讓他們覺得測評無關(guān)緊要?？梢酝ㄟ^一些小獎勵，比如優(yōu)惠券、小禮品等，來吸引群眾參與測評，讓他們感受到自己的意見是被重視的。4.測評結(jié)果的分析要深入細(xì)致，不能浮于表面。分析測評結(jié)果時，得細(xì)嚼慢咽，把數(shù)據(jù)背后的原因和規(guī)律挖出來，這樣才能提出針對性的改進(jìn)措施。5.要建立問題整改的跟蹤機(jī)制，不能讓問題整改半途而廢。整改措施實施后，得有人盯著，定期檢查整改進(jìn)展，確保問題真真切切地被解決。6.要注重測評工作的持續(xù)性，不能測評一次就束之高閣。測評不是一勞永逸的事情，得定期搞，持續(xù)觀察群眾滿意度變化，這樣才能不斷優(yōu)化服務(wù)。7.要加強(qiáng)對測評工作的監(jiān)督，不能讓測