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第2頁共2頁2024年s店客服工作崗位職責1.利用阿里旺旺與客戶進行售后交流，解決各種疑問，以實現交易的順利完成。2.負責整理回頭客資料，通過添加線上購物客戶為好友，掌握并評估客戶需要，設計專門的回頭客服務策略。3.對前一天未解決的售后問題進行追蹤管理（如調整插件設置、延長快遞收貨時間、處理破損貨物、補貨、換貨、退貨、退款申請以及客戶投訴等），并以表格形式記錄，同時跟蹤物流發(fā)貨狀態(tài)，對未確認的訂單及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間。對前一天的評價進行監(jiān)控，對每一條反饋進行詳細回應，對負面評價進行系統(tǒng)性的統(tǒng)計分析。4.負責構建和培訓客戶服務團隊及相關的工作人員。5.定期或按需進行客戶回訪，以評估客戶關系維護的效果。6.確保建立和維護良好的客戶關系。7.建立并維護客戶檔案、質量跟蹤記錄等全面的售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分類管理。8.協(xié)同售前部門為店內VIP提供額外的折扣優(yōu)惠。9.與財務部門、快遞公司、倉管員等相關部門的客服和主管進行有效溝通。10.協(xié)助售前部門進行掌柜說、微博等平臺的運營推廣活動。11.每周對刷交易和實際交易產品數量進行統(tǒng)計，確保產品信息的準確性。12.每日開始工作時，處理前一晚值班客服遺留的售后問題，整理其他客服旺旺號的留言，進行必要的處理。13.利用搜索診斷助手分析前一天的運營情況，確保店鋪運營正常，及時處理突發(fā)問題（如產品降權等），通過電話與客戶溝通處理投訴和退款，對負面評價進行回應。14.對前一天發(fā)貨的產品進行追蹤，確認物流信息更新；對收到好評的客戶進行評價回復，對出現的差評立即溝通并匯總處理。15.在下午收貨時間前，及時跟進未填寫發(fā)貨信息的訂單，通過旺旺向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，配合售前部門跟進當天等待買家付款的訂單。16.每周對出貨單進行審核和確認。2024年s店客服工作崗位職責（二）1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現問題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽不少于____次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。5、每周小結一次，根據

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