公司信仰與持續(xù)發(fā)展研究

公司信仰與持續(xù)發(fā)展研究公司信仰與持續(xù)發(fā)展研究公司信仰與持續(xù)發(fā)展研究公司信仰與持續(xù)進(jìn)展“我堅(jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存和獵取成功，都必須擁有一套健全牢靠的信念，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的各種策略和各項(xiàng)行動(dòng)方案。我認(rèn)為，在企業(yè)獵取成功的過(guò)程中最為關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，始終恪守這些信念?！盜BM董事長(zhǎng)小托馬斯?沃森的深刻體認(rèn)代表了卓越公司對(duì)公司信仰與企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的共同認(rèn)知。管理學(xué)界越來(lái)越認(rèn)同的一個(gè)觀念：無(wú)論是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型還是組織架構(gòu)調(diào)整，無(wú)論全面質(zhì)量管理還是人力資源管理，幾乎全部組織變革都依靠于共同的、清楚的信念和文化體系。這樣的體系給管理和變革供應(yīng)了強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐，有效改善著組織運(yùn)作效率；同時(shí)組織和組織成員也因此獲得持續(xù)進(jìn)展的價(jià)值回報(bào)，從而使得現(xiàn)有組織成員更加堅(jiān)決地維系體系，并且不斷傳授給新加入的組織成員，繼而成為一種堅(jiān)決的企業(yè)信仰。當(dāng)然，一時(shí)的成功是無(wú)法形成堅(jiān)決的企業(yè)信仰的。由此可見，公司信仰更多的是與公司的持續(xù)進(jìn)展相關(guān)聯(lián)的。一方面，公司不斷戰(zhàn)勝困難、取得業(yè)績(jī)驗(yàn)證了信仰；另一方面，由于員工踐行信仰而又使公司持續(xù)的獲得業(yè)績(jī)回報(bào)。信仰是基于核心價(jià)值的。改革開放20多年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展取得了矚目的成就，與此同時(shí)社會(huì)、組織和個(gè)人的價(jià)值推斷標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了很大的變化，最明顯的表現(xiàn)是價(jià)值的多元熟識(shí)、變異熟識(shí)和混亂熟識(shí)。推斷事物沒有一個(gè)明晰的標(biāo)準(zhǔn)，基本價(jià)值和道德底線一次次被沖破。價(jià)值的多元和混亂在豐富企業(yè)文化的同時(shí)也在損害著企業(yè)健康，給企業(yè)管理帶來(lái)新的困難。所以經(jīng)歷20多年深刻變化的中國(guó)，開頭逐步關(guān)注整個(gè)“社會(huì)基本價(jià)值”的回歸，我們暫且樂觀地稱之為一種基本信仰的回歸。即在保持多元價(jià)值豐富多彩的同時(shí)，回歸到核心價(jià)值的基本層面。而“價(jià)值回歸”行動(dòng)最早、最有實(shí)效的，恰恰是中國(guó)一些洞燭先機(jī)的優(yōu)秀企業(yè)（2006，孫兵，中外企業(yè)文化）。誠(chéng)信、忠誠(chéng)、責(zé)任、實(shí)效、結(jié)果導(dǎo)向、規(guī)范、人本、團(tuán)隊(duì)、變革創(chuàng)新等等價(jià)值取向，成為眾多優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的法則。而這些公司信仰構(gòu)建的初衷，恰恰都是基于一個(gè)格外樸實(shí)的思考：如何才能獲得持續(xù)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、高價(jià)值的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。此信仰非彼信仰公司信仰并非我們想象的那樣是一種完全的宗教。超人間、超自然的神或神性物的觀念，是宗教體系構(gòu)成的核心因素，而公司信仰則是現(xiàn)實(shí)的，是基于公司這個(gè)前提概念的。公司是指依法定程序設(shè)立，以盈利為目的社團(tuán)法人。管理大師彼得·F.德魯克提出了現(xiàn)代公司的概念：“它不僅僅是一個(gè)賺錢做生意的組織，而且是一個(gè)滿意社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求的社會(huì)組織……企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任，是生產(chǎn)足夠的盈余……沒有盈余就等于在竊取公共財(cái)寶……也會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害真正的生產(chǎn)資源，即人的組織，損害它的精神、它的貢獻(xiàn)、它的士氣、它的管理人員自信心、以及它對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感”。一些企業(yè)的老總，把自己信奉的宗教信仰帶到企業(yè)，本無(wú)可厚非，但是如果我們認(rèn)為這樣就是公司宗教，就是一種片面的泛文化熟識(shí)。IBM的員工來(lái)自世界各地，他們各自信奉自己的宗教，但在一個(gè)公司里，他們秉持著共同的責(zé)任和共同的“企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”，公司也始終致力于“如何讓我們進(jìn)展得更有效”的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和整合?；舴蛩固沟陆淌诟侵赋觯航M織文化對(duì)其成員的影響并不能轉(zhuǎn)變他們的深層次的基本價(jià)值觀和信仰，最好的情況是使他們理解并接受組織的文化，在外顯行為上達(dá)到組織的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。較早提出“公司信仰”這個(gè)概念的是丹麥學(xué)者昆德先生，他在《公司宗教》（CORPORATE-RELIGION）中指出：公司精神是“一個(gè)對(duì)公司連續(xù)性”的闡述，“目標(biāo)是以公司信仰統(tǒng)領(lǐng)一切，這是一種能夠和諧地將共同的相互關(guān)聯(lián)的理解和熟識(shí)貫穿于公司內(nèi)部和外部市場(chǎng)的宗教”。我們認(rèn)為，公司信仰是基于“公司如何持續(xù)生存和進(jìn)展”這一核心命題的。圍繞這樣的命題，展開了對(duì)我們是什么、我們?yōu)槭裁础⑽覀兣瓮裁?、我們?nèi)绾巫霾攀钦_的和最有效的等企業(yè)根本問(wèn)題的認(rèn)知，并在統(tǒng)一認(rèn)知的基礎(chǔ)上展開經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)工作，也就是我們說(shuō)的公司信仰體系的管理。當(dāng)然，對(duì)于一些宗教組織建設(shè)信仰的有效方法，我們還是可以借鑒而為我所用的。比如：信條清楚、建立規(guī)范、持續(xù)培育、認(rèn)同感、布道等。信而行，行而信那么如何才能形成一個(gè)公司的信仰體系，并使之成為企業(yè)進(jìn)展的永動(dòng)力？依據(jù)昆德和阿戴爾的討論，一個(gè)公司的信仰能否成為具有共性的影響力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，取決于三個(gè)相互影響有相互作用的要素：1、

公司對(duì)自己的熟識(shí)；2、

公司所期望將來(lái)得到的熟識(shí)；3、

市場(chǎng)（客戶等）對(duì)公司的熟識(shí)。三個(gè)因素的協(xié)調(diào)性和全都性越高，企業(yè)的特點(diǎn)就越鮮亮突出，公司信仰才能更有效地建設(shè)和管理。我們從這個(gè)基本思路發(fā)軔，對(duì)公司信仰的構(gòu)建過(guò)程進(jìn)行探究：一、

清楚簡(jiǎn)化1、

清楚核心價(jià)值。清楚自己的核心價(jià)值，這是公司信仰建設(shè)和管理的核心。這里的核心價(jià)值是指區(qū)分于其他組織的、不行替代的、最基本的組織特質(zhì)。核心價(jià)值原生于關(guān)鍵成功要素（KSF），著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并充分考慮將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)展態(tài)勢(shì)。只有清楚了企業(yè)的核心價(jià)值，才能定位企業(yè)的終極責(zé)任、愿景目標(biāo)和核心價(jià)值取向，才能形成共同的信念和信條。2、

信仰體系雖然是個(gè)系統(tǒng)工程，但其核心部分必須是簡(jiǎn)潔的。由于只有簡(jiǎn)潔的才能更清楚地傳達(dá)和對(duì)比執(zhí)行，才能高效率地統(tǒng)一。越簡(jiǎn)潔越有效，很多公司的文化信仰體系繁縟華美，但最終得不到實(shí)效，就是信息不能集中所致。3、

確立的信仰體系是簡(jiǎn)潔的，但形成簡(jiǎn)潔的過(guò)程卻是簡(jiǎn)潔的、細(xì)致的。既要考慮企業(yè)內(nèi)外部的共同認(rèn)知，又要體現(xiàn)公司各層級(jí)、各管理職能序列和各分支機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，還要充分考慮其與戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源、流程等管理模塊的匹配和協(xié)調(diào)性，更要考慮其持續(xù)性和可調(diào)適性。腦門一熱的靈感和簡(jiǎn)潔的征集是無(wú)法解讀一個(gè)公司的核心價(jià)值的。二、

篤信而諾確立的信念和信條，作為公司的決策者和管理者，首先要做到深信不疑，繼而堅(jiān)決不移的執(zhí)行。務(wù)虛的文字和標(biāo)語(yǔ)是根本不行能鑄造公司信仰的。如果企業(yè)家和管理者自己都不信任自己的信仰體系，那組織任何活動(dòng)都是徒勞的。以董事長(zhǎng)（或者總經(jīng)理）為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，必須在堅(jiān)信自己的基礎(chǔ)上公開向員工、客戶等利益相關(guān)方公開承諾。這樣的承諾不是一般的信誓旦旦，而是基于使命、愿景和戰(zhàn)略過(guò)程的一種闡述，是一種組織的承諾。承諾也是一種企業(yè)變革或者提升的信號(hào)，而傳達(dá)信仰的清楚信號(hào)，是讓全體員工感知信仰構(gòu)建過(guò)程的開頭，激發(fā)員工參加的熱忱。三、

布道力行領(lǐng)導(dǎo)者不僅是個(gè)信諾者，還必須是一個(gè)樂此不疲的布道者。無(wú)論是核心領(lǐng)導(dǎo)，還是一般經(jīng)理，都應(yīng)該是好的布道者。布道活動(dòng)要緊緊圍繞企業(yè)和自身職責(zé)的核心工作，展開對(duì)公司“教義”（文化核心）的詮釋。通用電氣CEO伊梅爾特說(shuō)：“一般我在一個(gè)月里或者一個(gè)星期里，差不多30％到40％的時(shí)間我都是跟人打交道，跟人溝通、溝通，在克勞頓村——我們的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展中心里傳播我們的企業(yè)文化。這是CEO的一個(gè)格外重要的工作。然后用差不多20％的時(shí)間訪問(wèn)我們的客戶……這樣加起來(lái)差不多就是60％的時(shí)間了。”領(lǐng)導(dǎo)者和管理者還應(yīng)該是公司信仰的第一恪守者。公司提倡的信條，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行；公司反對(duì)的信條，領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)決不去觸及。一些企業(yè)的文化流于“扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng)”的形式，就是領(lǐng)導(dǎo)者沒有領(lǐng)先垂范的結(jié)果。四、

共享踐行在領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，全體員工要依據(jù)公司的信仰要求進(jìn)行文化的共享，一般企業(yè)會(huì)采納“大商量”的方法，如諾基亞在全世界的員工中開展的新價(jià)值商量活動(dòng)。商量要緊緊圍繞公司的信仰準(zhǔn)則，找出團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵行為細(xì)則，形成關(guān)鍵行為對(duì)比表，并結(jié)合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），致力于解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)的能力和績(jī)效。這樣的活動(dòng)會(huì)讓員工親身感受“信仰就在我身邊”，而不會(huì)認(rèn)為信仰是很遙遠(yuǎn)、與自己無(wú)關(guān)的東西。（表略）信仰的踐行還必須體現(xiàn)在公司的人力資源政策（聘請(qǐng)、任用等）、流程梳理、制度梳理等管理的各個(gè)層面。一般情況下，這樣的體現(xiàn)也是通過(guò)共享實(shí)現(xiàn)的。五、

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)有了對(duì)比的原則和標(biāo)準(zhǔn)，員工的信仰踐行就會(huì)有的放矢，就會(huì)產(chǎn)生行為的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候作為公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者一方面要準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)成功的案例，即使是小的成功，要找到“高績(jī)效的踐行者”（先進(jìn)或者明星），并準(zhǔn)時(shí)給予嘉獎(jiǎng)并恰當(dāng)?shù)姆糯蟪晒?；另一方面要?duì)那些抵制或反對(duì)者的落后行為要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行懲戒。六、

品牌體現(xiàn)一個(gè)公司的信仰必定要體現(xiàn)在公司的品牌上。無(wú)論是產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，只有體現(xiàn)企業(yè)的核心信仰，也才能反映品牌的真正價(jià)值，才能達(dá)到品牌信仰的天堂。“一件小事，如果被認(rèn)為不符合認(rèn)定的價(jià)值觀的特點(diǎn)，那么它就可以將你花了2億美元所做的廣告變得完全毫無(wú)作用”（休·戴維森）?！捌放菩叛鼋ㄔO(shè)”是通過(guò)理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法步驟，讓客戶通過(guò)參加而產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而形成一種消費(fèi)信仰。它需要形成一種能將公司核心價(jià)值和品牌核心主張以一種和諧統(tǒng)一的方式結(jié)合在一起的公司理念?？蛻敉ㄟ^(guò)系列參加式的價(jià)值觀溝通過(guò)程，對(duì)品牌乃至企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)。（孫兵，2003）因此，為提升中國(guó)企業(yè)的整合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須既要構(gòu)建清楚、鮮亮、共性的信仰主張，又必須致力于內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同和外部認(rèn)知認(rèn)同的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也就是基本達(dá)到：?jiǎn)T工信奉的核心價(jià)值觀、客戶（以及利益相關(guān)方）認(rèn)同的價(jià)值觀、品牌所提倡的價(jià)值主張的融合和同一。七、

持續(xù)提升公司信仰構(gòu)建的開頭必必要在短時(shí)間內(nèi)讓員工感受到并參加進(jìn)來(lái)，但是信仰是需要整個(gè)過(guò)程的持續(xù)性和穩(wěn)定性，并在保持穩(wěn)定性的前提下，依據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行更新和提升。這就需要公司上下成員：1、篤定恪守自己的信仰主張，不因誘惑而轉(zhuǎn)變。在華爾潤(rùn)的文化手冊(cè)中有這樣的強(qiáng)調(diào)：“在華爾潤(rùn)的進(jìn)展過(guò)程中，必定會(huì)遇到更多的不確定性，老一輩華爾潤(rùn)創(chuàng)業(yè)者也必定會(huì)讓位于新一代管理團(tuán)隊(duì)，并代代連續(xù)下去。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，清楚地定位華爾潤(rùn)的使命，就是要告知全部的華爾潤(rùn)人，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論什么時(shí)間，無(wú)論在什么地方，無(wú)論遇到多么巨大的誘惑和多么嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，都必須肩負(fù)起華爾潤(rùn)的終極使命，都必須以華爾潤(rùn)的使命作為一切的宗旨。只有這樣，華爾潤(rùn)才能基業(yè)常青?！?、篤定