家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)合同

家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方和乙方簽訂，甲方為家居建材市場(chǎng)產(chǎn)品的供應(yīng)商，乙方為購(gòu)買(mǎi)方。1.1.2甲乙雙方為平等主體，自愿簽訂本合同，并共同遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。1.2.2甲乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的原則，履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1本合同所指售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換、退貨、退款等服務(wù)。2.1.2甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)承諾2.2.1甲方承諾，在合同約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.2.2乙方承諾，在合同約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，按照甲方的要求提供必要的協(xié)助和支持。第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.1.1乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如需售后服務(wù)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出申請(qǐng)。3.1.2乙方應(yīng)在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，提供購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息。3.2售后服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)安排售后服務(wù)人員提供相關(guān)服務(wù)。3.2.2甲方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)乙方提出的合理要求給予滿(mǎn)足。第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)按照以下方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用：（1）安裝、維修等服務(wù)費(fèi)用：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)行情計(jì)算；（2）更換、退貨、退款等服務(wù)費(fèi)用：按照產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格及實(shí)際情況計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，按照約定的費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1甲方違反本合同約定，未能提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2乙方違反本合同約定，未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。5.2不可抗力5.2.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況。第六章售后服務(wù)期限與質(zhì)量保證6.1售后服務(wù)期限6.1.1甲方為乙方提供售后服務(wù)的期限為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起____年/____個(gè)月。6.1.2售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方保證其所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)維修或更換的責(zé)任。第七章售后服務(wù)人員管理7.1售后服務(wù)人員資質(zhì)7.1.1甲方應(yīng)保證其售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)。7.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)人員的資質(zhì)證明。7.2售后服務(wù)人員行為規(guī)范7.2.1甲方售后服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重乙方的合法權(quán)益。7.2.2甲方售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。第八章售后服務(wù)糾紛處理8.1糾紛解決方式8.1.1甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2糾紛處理期限8.2.1甲乙雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并積極處理。8.2.2如需通過(guò)訴訟解決的，應(yīng)在糾紛發(fā)生后____個(gè)月內(nèi)提起訴訟。第九章其他約定9.1產(chǎn)品使用說(shuō)明9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，包括產(chǎn)品功能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。9.1.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，否則由此產(chǎn)生的損失由乙方自行承擔(dān)。9.2產(chǎn)品更新?lián)Q代9.2.1如甲方推出產(chǎn)品更新?lián)Q代，乙方有權(quán)按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格享受新產(chǎn)品的優(yōu)惠待遇。9.2.2甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于產(chǎn)品更新?lián)Q代的相關(guān)信息。第十章合同的變更、解除和終止10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更。10.1.2合同變更應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，并由甲乙雙方共同簽署。10.2合同解除10.2.1在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同解除后，解除方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿(mǎn)，本合同自動(dòng)終止。10.3.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理遺留問(wèn)題。第十一章違約賠償11.1賠償責(zé)任11.1.1若甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未支付金額的_____%計(jì)算。11.2賠償范圍11.2.1賠償范圍包括乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2.2乙方要求賠償?shù)?，?yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)材料，包括但不限于合同、支付憑證、損失證明等。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決期間12.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余條款。12.2.2爭(zhēng)議解決期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。第十三章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承13.1.1甲乙雙方同意，本合同對(duì)雙方繼承人、受讓人具有法律約束力。13.1.2合同繼承或轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2.2合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)承擔(dān)原合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第十四章合同的保存與備份14.1合同保存14.1.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存本合同的正本及副本，以備查驗(yàn)。14.1.2合同正本及副本的保存期限不少于合同約定的售后服務(wù)期限。14.2合同備份14.2.1甲乙雙方應(yīng)將本合同備份至電子設(shè)備或其他存儲(chǔ)介質(zhì)，以備不時(shí)之需。14.2.2合同備份應(yīng)保證安全、完整、可查詢(xún)。第十五章其他條款15.1合同附件15.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)流程圖等。15.2合同生效15.2.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2.2合同生效后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。以下為甲乙雙方簽