技術(shù)員實(shí)習(xí)周記-總結(jié)報告模板

技術(shù)員實(shí)習(xí)周記

第一周（7月29日到7月31日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營銷作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對著實(shí)在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎？

終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些營銷的技巧。

第二周（8月3日到8日）

這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機(jī)會擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機(jī)地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營銷的技巧：

首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打的目的；二、知道自己所處的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認(rèn)為最重要的一個方面。

「1」「2」「3」「4」

之前我打營銷的時候，大有大海撒之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。

當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本我憑著營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?，魅力源于自信?/p>

5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R，我們卻沒有一點(diǎn)《1》《2》《3》《4》

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓@個的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的