【我國(guó)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究（論文）11000字】

我國(guó)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究摘要：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推動(dòng),跨境電子商務(wù)逐漸成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分?？缇畴娚坍a(chǎn)品的多樣化以及其較低的交易成本深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。但是因?yàn)榫€上網(wǎng)絡(luò)交易的高度虛擬化,消費(fèi)者的自身合法權(quán)益以及售后服務(wù)并不能及時(shí)得到很好的有效保障。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法和案例論證法，對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者合法權(quán)益安全保護(hù)進(jìn)行研究和分析,最終從跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律和機(jī)制問(wèn)題入手，為保護(hù)我國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為我國(guó)跨境電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提出相關(guān)解決的建議。關(guān)鍵字：跨境電商;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);市場(chǎng)監(jiān)管目錄TOC\o"1-3"\h\u195161緒論 7179411.1研究背景和研究意義 7176331.1.1研究背景 7194311.1.2研究意義 749361.2文獻(xiàn)綜述 7132451.2.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述 727541.2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述 8184241.3研究思路及研究方法 9182341.3.1研究思路 9275711.3.2研究方法 96932相關(guān)概念闡述 10119942.1跨境電子商務(wù)概述： 1070712.1.1跨境電子商務(wù)的概念 10296052.1.2跨境電子商務(wù)的特征與類(lèi)型 10146542.2消費(fèi)者權(quán)益的概述 11158602.2.1消費(fèi)者的概念 11318462.2.2消費(fèi)者的權(quán)益分類(lèi) 11298263跨境電商中消費(fèi)者保護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 12261833.1跨境電商對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀 12259493.1.1跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 127313.1.2跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀 13210733.2跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 13172973.1.1跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者的基本權(quán)益得不到保護(hù) 1327143.2.2跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者爭(zhēng)議解決存在問(wèn)題 15307434完善我國(guó)跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 15284224.1加強(qiáng)我國(guó)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者基本權(quán)益的保護(hù) 15303224.1.1加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù) 15236064.1.2加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù) 15135094.1.3加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù) 15214294.2完善跨境電子商務(wù)糾紛解決途徑 16272634.2.1建立跨境電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)的配套機(jī)制 16171534.2.2完善我國(guó)跨境電子商務(wù)線上解決糾紛機(jī)制 1615302結(jié)語(yǔ) 1732708參考文獻(xiàn) 181緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推動(dòng)，跨境電子商務(wù)逐漸成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分?？缇畴娚坍a(chǎn)品的多樣化以及其較低的交易成本給消費(fèi)者帶來(lái)了許多便利，增長(zhǎng)了消費(fèi)，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬化，消費(fèi)者的合法權(quán)益以及售后服務(wù)并不能得到很好的保障，管轄權(quán)的不明確和在線糾紛解決機(jī)制的不完善也因此成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約因素，跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決消費(fèi)者爭(zhēng)議成為了電子商務(wù)研究中的重要問(wèn)題。1.1.2研究意義隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的層出不窮，電子商務(wù)的發(fā)展涉及到了多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)展成為了一種新型的跨境電子商務(wù)，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)跨境電子商務(wù)的方法購(gòu)買(mǎi)商品，許多的售前售后問(wèn)題也層出不窮，相關(guān)的投訴問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，因此對(duì)于跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究迫在眉睫。作者通過(guò)分析跨境電商中存在的主要問(wèn)題，在現(xiàn)狀和建議方面進(jìn)行闡述，希望有關(guān)部門(mén)能夠重視此類(lèi)問(wèn)題，在建立健全相關(guān)法律的同時(shí)完善在線糾紛解決機(jī)制和管轄權(quán)的劃分。從實(shí)際和理論兩方面減少消費(fèi)者的顧慮，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。為跨境電商創(chuàng)造一個(gè)健康有利于發(fā)展的環(huán)境，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于跨境電子商務(wù)研究的廣度更加精準(zhǔn)，歐盟國(guó)家是目前乃至世界上貿(mào)易一體化誠(chéng)信性程度最高的國(guó)家聯(lián)盟,歐盟政府歷年多以來(lái)就特別高度重視如何保護(hù)從事跨境國(guó)際交易中的相關(guān)消費(fèi)者及其合法權(quán)益,制定并先后頒布了一系列的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。對(duì)于跨境電子商務(wù)的研究主要表現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和在線糾紛解決機(jī)制兩個(gè)方面。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，jamesaim[1]在《DoesonlineCross-borderShoppingAffectStateinConsumerProtection》一文中認(rèn)為商家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行跟蹤等方法搜集到的消費(fèi)者的個(gè)人隱私和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)用中會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)益造成一定程度上的侵害。在在線糾紛解決機(jī)制問(wèn)題解決方面，Joshuaharris[2]在《ConsumerProtectioninCross-borderElectronicContactonlineConsumerProtectioninTPP》認(rèn)為在本國(guó)跨境商品電商中雖然關(guān)于廣大消費(fèi)者合法權(quán)益權(quán)的保護(hù)并沒(méi)有很明確的相關(guān)法律法規(guī),但是對(duì)于在線交易爭(zhēng)端糾紛解決處理機(jī)制的不斷完善卻在本國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)中得到了有效的運(yùn)用，以在商務(wù)糾紛爭(zhēng)端出現(xiàn)后能夠起到最大化的限度地起到保護(hù)廣大消費(fèi)者群體合法權(quán)益的重要作用。Kim,HyunTae,和Kim,TaeShik[3]在《TheSuccessFactorsandRippleEffectsofKoreanDramasinChina》研究了相關(guān)法律部門(mén)應(yīng)該怎么樣才能去正確維護(hù)廣大消費(fèi)者的自身合法權(quán)益。1.2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述我國(guó)跨境電商自21世紀(jì)起經(jīng)歷了從萌芽到成長(zhǎng)兩個(gè)階段。目前，我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)正在加速外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的新的驅(qū)動(dòng)力。雖然還沒(méi)有很成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是我國(guó)學(xué)者對(duì)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益的研究卻已達(dá)到世界研究水平的前端。其中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。消費(fèi)者的基本權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。郭姍姍[4]在《電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究》中闡述了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)困難主要表現(xiàn)在消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害消費(fèi)者售后維權(quán)困難。林斐[5]在她的《淺談跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》中也有提到,跨境電商中國(guó)消費(fèi)者公平交易權(quán)得不到保護(hù)的主要表現(xiàn)是售后服務(wù)的難度和保證性、國(guó)內(nèi)外信息的不對(duì)稱(chēng)。她同時(shí)認(rèn)為這還可以從制定完善跨境電商行業(yè)法律法規(guī)、提高跨境電商市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面立法入手,從而更好地依法維護(hù)電商消費(fèi)者雙方合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)跨境商品電商的行業(yè)市場(chǎng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)與健康有序發(fā)展。王洋[6]《第三方支付平臺(tái)辦理跨境商務(wù)支付電商法律存在問(wèn)題分析研究報(bào)告》一文中,認(rèn)為不能保障消費(fèi)者知情權(quán)和不公平交易權(quán)體現(xiàn)在售后產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者自己承擔(dān)。黃濤[7]在其《跨境電商中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究》中明確指出目前我國(guó)在跨境消費(fèi)者合法權(quán)益安全保護(hù)保障方面的相關(guān)法律法規(guī)存在一些欠缺。消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制方面。嚴(yán)鳳[8]在《跨境電子商務(wù)中我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)》一文中,認(rèn)為從而造成國(guó)內(nèi)消費(fèi)者自身合法權(quán)益安全不能及時(shí)得到根本有效保障的直接原因主要在于我國(guó)對(duì)海外跨境電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的行業(yè)準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制不夠嚴(yán)格完善,造成了某些資質(zhì)不夠的海外商家存在大量欺騙國(guó)內(nèi)境外消費(fèi)者、侵犯國(guó)內(nèi)消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。她認(rèn)為應(yīng)該在健全市場(chǎng)監(jiān)管,完善市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制等方面減少消費(fèi)者被欺騙的可能性,從而更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。趙夢(mèng)輝[9]在《我國(guó)跨境電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》認(rèn)為在線糾紛解決機(jī)制中有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益安全保護(hù)做的不夠具體,從加快建立第三方交易平臺(tái)爭(zhēng)端申訴處理機(jī)制、建立不斷完善新型在線交易糾紛爭(zhēng)端解決工作機(jī)制以及繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)國(guó)際商務(wù)合作等幾個(gè)方面也提出了一些相應(yīng)政策建議。李洪坤[10]在他撰寫(xiě)的《跨境電商發(fā)展相關(guān)法律問(wèn)題研究》提到跨境電商中消費(fèi)者知情權(quán)容易受到侵害的原因在于跨境電子商務(wù)的跨國(guó)性以及交易的虛擬性再加上市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)的不到位。綜上所述,國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者普遍認(rèn)為，我國(guó)目前現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)我國(guó)電子信息商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者自身權(quán)益的依法保護(hù)雖然有著較好的法律原則性政策規(guī)定,但是從實(shí)際上看,可行性并不高,有著較為明顯的疏漏，不能給日益蓬勃的跨境電商行業(yè)提供長(zhǎng)足的支持。1.3研究思路及研究方法1.3.1研究思路首先，收集相關(guān)的研究文獻(xiàn)，掌握有關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，并歸納國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中關(guān)于跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究綜述，借鑒其長(zhǎng)處，分析研究不足，考慮在論文中是否可以彌補(bǔ)不足。然后，整理相關(guān)研究理論、國(guó)內(nèi)外相關(guān)政策和案例研究對(duì)象的基本資料，如各個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管制度、消費(fèi)者等。最后，采用理論論證和案例研究相結(jié)合的方案行文，并根據(jù)實(shí)際情況和最新政策對(duì)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行研究與分析，提出解決措施。1.3.2研究方法為了進(jìn)行這些研究，本文選取的研究方法有以下兩種:1.文獻(xiàn)分析法。首先對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)及研究報(bào)告進(jìn)行整理，熟悉現(xiàn)有文獻(xiàn)的相關(guān)論點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)，再對(duì)已知的問(wèn)題進(jìn)行整理分析，最后提出相應(yīng)見(jiàn)解。2.案例論證法。通過(guò)對(duì)跨境電商存在的代表性案例進(jìn)行分析，指出跨境電商中存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，結(jié)合理論與實(shí)踐提出相應(yīng)建議。2相關(guān)概念闡述2.1跨境電子商務(wù)概述：電子商務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間或者企業(yè)與個(gè)人之間進(jìn)行的一種商業(yè)活動(dòng)它依附于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，在原有的商業(yè)活動(dòng)上增設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，消費(fèi)者和商家兩者可以不受時(shí)空的約束，進(jìn)行的一種純粹的線上交易活動(dòng)。電子商務(wù)主要分為B2C和C2C兩種。電子商務(wù)的衍生對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生了重大影響，為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)新的廣闊的發(fā)展空間。在這種新的電子商務(wù)交易信息服務(wù)商業(yè)模式下,我國(guó)逐步發(fā)展并形成了基于信息全球化的互聯(lián)網(wǎng)電子信息服務(wù)技術(shù)的跨境電商平臺(tái),并在此信息技術(shù)基礎(chǔ)上初步發(fā)展構(gòu)建了一系列跨境國(guó)際交易的完整產(chǎn)業(yè)鏈，從而在跨境交易中有效地推動(dòng)跨境交易國(guó)際化，推動(dòng)電子交易商業(yè)的快速健康發(fā)展和新時(shí)代進(jìn)程?？缇畴娮由虅?wù)不僅直接突破了各國(guó)之間的貿(mào)易壁壘，而且還直接影響了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，引起了當(dāng)今世界全球經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的巨大變化。對(duì)于多邊企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了一種自由、開(kāi)放、多樣和多元化的多邊國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作模式，有效地拓寬了多邊企業(yè)直接進(jìn)入多邊國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)的貿(mào)易渠道，有力地促進(jìn)了多邊邊境貿(mào)易便利資源的有效優(yōu)化和合理配置，多邊企業(yè)間的互利合作。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)可以讓它變得簡(jiǎn)單快捷地獲取其他幾個(gè)國(guó)家的商品信息，以及用更便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到商品。2.1.1跨境電子商務(wù)的概念從字面上看,“跨境電商”這一專(zhuān)業(yè)名詞是由“跨境”、“電子商務(wù)”這兩個(gè)詞組合而來(lái)。所以說(shuō)跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)在傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易上的衍生。本文主要認(rèn)為跨境電商是雙方當(dāng)事人在不同的國(guó)家或者地區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行線上交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2.1.2跨境電子商務(wù)的特征與類(lèi)型跨境電子商務(wù)的特征：簡(jiǎn)單得來(lái)說(shuō)跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)朝著國(guó)際化發(fā)展的表現(xiàn)形式，它不僅局限于本國(guó)內(nèi)的交易，而是國(guó)與國(guó)之間的交易活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)具有全球性，廣泛性的特征導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)不受制與時(shí)空，實(shí)現(xiàn)了全球間的商務(wù)活動(dòng)。所以跨境電子商務(wù)在具備電子商務(wù)特征的同時(shí)還具備了全球性的特征?？缇畴娚痰念?lèi)型：我國(guó)跨境電子商務(wù)主要分為兩種貿(mào)易模式，一種是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的模式，這種模式主要是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)在網(wǎng)上發(fā)布信息和廣告為主，其他的活動(dòng)都在線下完成，本質(zhì)上還是屬于傳統(tǒng)的貿(mào)易。第二種是B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的模式，這種主要是指企業(yè)直接的面向消費(fèi)者，以銷(xiāo)售商品為主，主要采用空運(yùn)或者海運(yùn)的物流模式。2.2消費(fèi)者權(quán)益的概述2.2.1消費(fèi)者的概念所謂消費(fèi)者，是指為了達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的而購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人使用者，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指在電子商務(wù)壞境下在網(wǎng)上購(gòu)物而達(dá)到消費(fèi)目的的個(gè)人使用者。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主要人群是中青年，這一人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知較其他人群更為熟悉，也有足夠的時(shí)間和和金錢(qián)成本在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)2.2.2消費(fèi)者的權(quán)益分類(lèi)1.消費(fèi)者的知情權(quán),一般是指在交易前和交易后，消費(fèi)者有權(quán)知道商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的權(quán)利.按照法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)與商品或者服務(wù)有關(guān)的信息。2.消費(fèi)者的隱私權(quán)，《\t"/item/%E5%85%AC%E5%B9%B3%E4%BA%A4%E6%98%93%E6%9D%83/_blank"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條規(guī)定在保護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗得到尊重的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的姓名，性別，年齡等個(gè)人信息不被泄露和用作不正當(dāng)途徑。3.消費(fèi)者的求償權(quán)，消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)或者使用商品，服務(wù)的時(shí)候遭受到的人身財(cái)產(chǎn)受到損失對(duì)于這一情況的發(fā)生，消費(fèi)者有權(quán)依法獲得賠償，維護(hù)自己的合法權(quán)益。4.消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公正、合理地進(jìn)行市場(chǎng)交換行為的權(quán)利?！禱t"/item/%E5%85%AC%E5%B9%B3%E4%BA%A4%E6%98%93%E6%9D%83/_blank"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條第1款規(guī)定:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?！惫绞侵笇?dǎo)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易的重要法律準(zhǔn)則，它意味著交易雙方從交易中獲利是均衡的，雙方享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)是相當(dāng)?shù)摹?跨境電商中消費(fèi)者保護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題3.1跨境電商對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀3.1.1跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀跨境電商在目前我國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展日益蓬勃，2013年以后，跨境B2C市場(chǎng)的平臺(tái)型電商可謂強(qiáng)勢(shì)崛起，eBay、亞馬遜、阿里巴巴等第三方電商平臺(tái)逐步成為主流?？缇畴娚桃呀?jīng)進(jìn)入立體化渠道布局階段，25%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)設(shè)獨(dú)立站。新冠疫情進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)，另有25%的企業(yè)表示正在籌劃建立獨(dú)立站。根據(jù)國(guó)際郵政發(fā)表的2018年全球商品跨境電商進(jìn)口市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜、ebay和阿里巴巴在目前整個(gè)全球各類(lèi)商品跨境電商各類(lèi)商品進(jìn)口消費(fèi)中幾乎能夠獨(dú)占的三個(gè)市場(chǎng)份額竟然分別最高達(dá)到了67%。表SEQ表\*ARABIC12020年中國(guó)跨境電商企業(yè)渠道布局情況（單位：%）種類(lèi)布局情況跨境電商B2C平臺(tái)51.9%一般貿(mào)易線下渠道40.4%跨境電商B2B平臺(tái)29.8%獨(dú)立站25%其他6.7%3.1.2跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀目前我國(guó)現(xiàn)行的法律中并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成一套完整的體系，且在《電子商務(wù)法》的正式出臺(tái)前，與電商發(fā)展相關(guān)的法律也沒(méi)有一定的規(guī)范。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，我國(guó)為了盡快地適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在《電子商務(wù)法》中就消費(fèi)者的知情權(quán)和隱私權(quán)等做出了相關(guān)規(guī)定，在第十三條中提到了消費(fèi)者的安全權(quán)應(yīng)受到保護(hù)，第十五條，第十六條第十七條提到電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面真實(shí)地公開(kāi)所售賣(mài)的商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。以便更好的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。在第十八、十九、二十、二十一條中表示，電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的喜好等信息給其提供合適的商品或者服務(wù)，應(yīng)按照約定的方式完成交易，承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。如有交付押金符合退還條件的應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。以便維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在第二十五條中針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出了應(yīng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私的保密義務(wù)。3.2跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題3.1.1跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者的基本權(quán)益得不到保護(hù)1.消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害這一問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式是商家的虛假宣傳，例如某平臺(tái)商家打廣告宣傳“清倉(cāng)大甩賣(mài)”精品小牛皮皮鞋原價(jià)2999元，現(xiàn)在只要299元，被廣告吸引的小李立馬下單了一雙。但事后小李發(fā)現(xiàn)同品牌的鞋子在其他店只要99元，小李察覺(jué)上當(dāng)，便向平臺(tái)投訴該商家侵犯了自己的知情權(quán)。這就是一起典型的侵害消費(fèi)者知情權(quán)的案例。在網(wǎng)上交易的步驟過(guò)程中，考慮到消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有直接的交流與交易，沒(méi)有辦法直接感知到購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的必要性，只能對(duì)經(jīng)營(yíng)者單方面發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查看或依賴(lài)描述來(lái)判斷，讓消費(fèi)者在所有的交易過(guò)程中都處于被動(dòng)接受信息的位置，信息也是有限的。因此消費(fèi)者不能真正享有其知情權(quán)，那么消費(fèi)者的合法權(quán)益自然也就無(wú)法得到有效的保護(hù)。2.消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害“許多的消費(fèi)者也許都有過(guò)這種的體驗(yàn),經(jīng)常收到一些商家發(fā)來(lái)的微信或打電話進(jìn)行促銷(xiāo)。由于自己對(duì)日常的消費(fèi)需要缺乏正確認(rèn)識(shí)和充分了解,導(dǎo)致商家容易掌握消費(fèi)者的信息，其中包括和他們的真實(shí)姓名、性別、年紀(jì)、專(zhuān)業(yè)、家族、健康等密切聯(lián)系的資料,在這些陌生的商家面前,自己變成了一個(gè)透明人,沒(méi)有任何隱私”。一般來(lái)說(shuō)，影響個(gè)人隱私的情況主要有三種。首先是不恰當(dāng)?shù)孬@取他人信息。它一般表現(xiàn)為超出應(yīng)當(dāng)知道的范圍獲取信息和未經(jīng)對(duì)方同意獲取對(duì)方信息。例如，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)技術(shù)手段跟蹤和獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息。其次是未經(jīng)授權(quán)分析和使用消費(fèi)者信息。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商依靠自己的消費(fèi)者個(gè)人信息建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行研究和分析，從而獲取消費(fèi)者尚未填寫(xiě)的個(gè)人信息，進(jìn)而獲取一些具有商業(yè)價(jià)值的個(gè)人信息并用于商業(yè)。最后,濫用消費(fèi)者的賬戶(hù)信息。電子商務(wù)平臺(tái)商家在通過(guò)合法的途徑從消費(fèi)者那里獲取得這些個(gè)人資料后,不正當(dāng)?shù)乩昧诉@些消費(fèi)者的個(gè)人資料。一直存在的一個(gè)現(xiàn)象是，一些商家為了牟利把消費(fèi)者的隱私信息非法出售給其他商家。使消費(fèi)者的個(gè)人信息受到侵犯，這對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)有很大的影響，是不可低估的。雖然目前的跨境電商可以給消費(fèi)者帶來(lái)高質(zhì)量的商品或服務(wù)，但是在金錢(qián)的誘惑下，大量的跨境電商商家并不能真正保護(hù)消費(fèi)者的隱私安全。導(dǎo)致消費(fèi)者的信息會(huì)被披露，消費(fèi)者不信任跨境電商，從而給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)很大的影響和困擾。消費(fèi)者求償權(quán)得不到保障2018年11月12號(hào)，嚴(yán)女士在"洋碼頭"app上下單了一瓶貝德瑪卸妝水,然后在未正式發(fā)貨的情況下該公司的商品迅速降價(jià),因此她打算再次退單重新買(mǎi)回,卻被商家無(wú)故拒絕了退款,嚴(yán)女士向平臺(tái)提出申請(qǐng)后,后臺(tái)的售后服務(wù)窗口被關(guān)閉并進(jìn)行了發(fā)貨。對(duì)此,平臺(tái)方最終給出的回應(yīng)如下:黑色星期五期間,賣(mài)家們推出了一種限時(shí)、少量和低價(jià)搶購(gòu)的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行促銷(xiāo),其中促銷(xiāo)的商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日常營(yíng)銷(xiāo)價(jià)。由此不能進(jìn)行價(jià)保。造成了嚴(yán)女士經(jīng)濟(jì)上的損失。在線上交易的過(guò)程中,消費(fèi)者和商家之間不能進(jìn)行面對(duì)面的直接交流溝通和互動(dòng),且在這一交易過(guò)程中所有參與交易的主體也是覆蓋甚廣,讓消費(fèi)者在其利益被損壞或者維權(quán)時(shí)會(huì)感到非常困難。首先,很難能夠找到網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)方,為了讓用戶(hù)能夠更方便地進(jìn)行交易或其他一些原因,商家有時(shí)候會(huì)使用多個(gè)網(wǎng)站或域名,還有一些網(wǎng)頁(yè)未能按照正規(guī)注冊(cè)的要求進(jìn)行登錄,這樣一旦很多電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者做出了侵權(quán)行為,就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)找不到真正的商家。其次,侵權(quán)人的證據(jù)很難取得。由于企業(yè)的電子信息數(shù)據(jù)容易被惡意篡改,經(jīng)營(yíng)者當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的違法犯罪行為正在受到跟蹤檢查執(zhí)行的情況,通常會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诓煌瑫r(shí)段通過(guò)一些科學(xué)技術(shù)手段篡改自己的違法犯罪證據(jù),所以很多的監(jiān)管部門(mén)和廣大消費(fèi)者,無(wú)法判斷信息是否真實(shí)有效,由此導(dǎo)致取證困難。第三,沒(méi)有辦法明確權(quán)利和責(zé)任。因?yàn)槟壳暗碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和主體,當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí),沒(méi)有辦法明確是哪一部分的問(wèn)題,而且由于責(zé)任在這些主體之間傳遞,導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任更難厘清。最后,管轄權(quán)無(wú)法界定。電子商務(wù)從根本上與傳統(tǒng)貿(mào)易中的交換物方式是不一樣的,并且沒(méi)有受到任何時(shí)間或空間條件的約束。消費(fèi)者能夠隨時(shí)、多種渠道與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行互動(dòng)。但是,一旦侵權(quán)發(fā)生并產(chǎn)生侵權(quán)后果,消費(fèi)者根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定要求賠償時(shí),就可能涉及到各國(guó)管轄權(quán)和立法差異的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)成本,這使得消費(fèi)者的求償權(quán)利難以得到保護(hù)。3.2.2跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者爭(zhēng)議解決存在問(wèn)題1.傳統(tǒng)的管轄權(quán)不適用于跨境電子商務(wù)從我國(guó)目前的法律規(guī)定來(lái)看，我國(guó)立法主張的是將原有的法律適用于網(wǎng)絡(luò)交易案件，針對(duì)電子商務(wù)糾紛中難以判斷合同簽訂地的情況，沒(méi)有固守網(wǎng)絡(luò)，而是根據(jù)方便法院審理、方便當(dāng)事人進(jìn)行訴訟、方便法院執(zhí)行的立法精神，將與交易有密切聯(lián)系的發(fā)件人和收件人的主營(yíng)業(yè)地作為判斷合同簽訂地的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。而由于跨境電子商務(wù)是全球性的貿(mào)易活動(dòng)，不僅僅是發(fā)生于本國(guó)內(nèi)，電商經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者來(lái)自于不同的國(guó)家或者地區(qū)，所以當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害的時(shí)候，由于難以明確責(zé)任主體已經(jīng)適應(yīng)的法律，導(dǎo)致電商的管轄權(quán)難以明確到某一國(guó)或者地區(qū)。2.跨境電子商務(wù)中在線糾紛解決機(jī)制的不完善在跨境電子商務(wù)糾紛中。商家和消費(fèi)者屬于不同的國(guó)家，彼此之間缺乏面對(duì)面的溝通，信息的不對(duì)稱(chēng)也容易出現(xiàn)糾紛。而由于我國(guó)跨境電商的迅速發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大。相關(guān)機(jī)制的不完善導(dǎo)致我國(guó)跨境電商糾紛情況表現(xiàn)得更為嚴(yán)重。傳統(tǒng)的跨境商事案件可以通過(guò)訴訟或者仲裁等方法按照兩國(guó)間的司法協(xié)定，由一方法院承認(rèn)并且執(zhí)行另一方的判決結(jié)果，而跨境電子商務(wù)中所起的糾紛案件，在解決時(shí)弱化了國(guó)家或者地區(qū)的邊界，以及眾多因素的不確定性，最后以沒(méi)有適用的法律為由拒絕執(zhí)行。也會(huì)因此阻礙跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。4完善我國(guó)跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議4.1加強(qiáng)我國(guó)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者基本權(quán)益的保護(hù)4.1.1加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)按照《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行信息披露義務(wù)，這一義務(wù)主要是指電商經(jīng)營(yíng)者需如實(shí)向消費(fèi)者披露其自身的信息以及所售賣(mài)的商品或者服務(wù)的相關(guān)信息，在消費(fèi)者有疑問(wèn)的前提下如實(shí)回答消費(fèi)者提出的疑問(wèn)。要求電商經(jīng)營(yíng)者用便于消費(fèi)者及時(shí)獲取商品或者服務(wù)信息的方式供其了解，在此同時(shí)，對(duì)于采取不正當(dāng)?shù)碾[瞞信息的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為應(yīng)當(dāng)禁止。4.1.2加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)我國(guó)最新頒布的《電商法》是我國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的一大進(jìn)展，但是其中關(guān)于跨境電商的條文較少，所以根據(jù)當(dāng)前我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，更應(yīng)該有針對(duì)性建立健全保護(hù)消費(fèi)者隱私的法律。在立法方面的權(quán)重，不應(yīng)該僅僅局限于電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，而應(yīng)擴(kuò)大到能接觸到消費(fèi)者信息的主體，譬如支付平臺(tái)和物流公司。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行溯源把控，多角度的完善市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者對(duì)自己信息的使用權(quán)、拒絕權(quán)和被遺忘權(quán)、以免被不法分子用做其他用途。4.1.3加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)跨境電子商務(wù)涵蓋了售前、售中、售后三個(gè)板塊，所以需要建立一種整體化的體系，健全的法律制度是保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要因素，首先需要優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入和身份披露制度，電商經(jīng)營(yíng)者需持有經(jīng)營(yíng)許可證，擁有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法披露自身信息包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品信息、退換貨信息等。其次要保護(hù)消費(fèi)者的評(píng)論自由權(quán)，在立法方面應(yīng)明確評(píng)論自由權(quán)，規(guī)范消費(fèi)者依法地評(píng)論自由，無(wú)論是對(duì)商品服務(wù)的質(zhì)量還是體驗(yàn)，都應(yīng)是消費(fèi)者的直觀感受，不能誘導(dǎo)或威脅消費(fèi)者給出其與實(shí)際不符的消費(fèi)感受。4.2完善跨境電子商務(wù)糾紛解決途徑4.2.1建立跨境電子商務(wù)糾紛管轄權(quán)的配套機(jī)制跨境電商中的糾紛是不可避免的，解決糾紛的前提是需要“有人管”不能因?yàn)槭强缇车木€上交易就不認(rèn)真的去對(duì)待，應(yīng)當(dāng)合理得選擇管轄機(jī)制和單位，需要明確了管轄權(quán)才好去進(jìn)一步的管理。而跨境電子商務(wù)糾紛沒(méi)有絕對(duì)的法定管轄單位，主要是雙方所在國(guó)的司法協(xié)定或者雙方在合同中的約定。首要的是遵循國(guó)際經(jīng)濟(jì)法中的相關(guān)規(guī)定，雙方盡量互諒互讓協(xié)商和解通過(guò)更多的主動(dòng)式管理發(fā)現(xiàn)跨境電商中存在的問(wèn)題。需要提高雙方當(dāng)事人對(duì)于ODR機(jī)制和管轄者的信任度。買(mǎi)家和賣(mài)家應(yīng)當(dāng)清楚ODR的提供者是否具有相關(guān)的資質(zhì)，是否會(huì)公平公正的去解決糾紛問(wèn)題。管轄者應(yīng)當(dāng)處于中立、公平的位置，在機(jī)制信任的基礎(chǔ)上，提高其解決糾紛的能力，去更好地幫助消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者解決問(wèn)題。而管轄者的確定應(yīng)當(dāng)是在雙方協(xié)商一致的前提下，從保護(hù)我國(guó)下消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)看，在合同和守則中應(yīng)當(dāng)用能引起消費(fèi)者注意的方式來(lái)明確管轄的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)明確自身所在的法律地位，引導(dǎo)選擇有利于自身的管轄單位。4.2.2完善我國(guó)跨境電子商務(wù)線上解決糾紛機(jī)制1.建立對(duì)于ODR的信任以及規(guī)范ODR機(jī)制在雙方協(xié)商不成的前提下，跨境電子商務(wù)糾紛應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方做出裁決，主要依靠在線糾紛解決機(jī)制來(lái)達(dá)成。在明確了管轄權(quán)，適用法律的問(wèn)題后，最關(guān)鍵的是約定一些行為準(zhǔn)則來(lái)處理糾紛，引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者去尊重并且執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。有效的解決糾紛需要信息的對(duì)稱(chēng)，在充分收集并且披露信息的同時(shí)需要保證數(shù)據(jù)的安全性，要讓參與者清楚地了解在線糾紛解決的條件和局限，提高其對(duì)于爭(zhēng)議解決程序的認(rèn)知。完善小額糾紛協(xié)商制度跨境電子商務(wù)標(biāo)的一般都不大，如果所有的都不協(xié)商就直接提交ODR解決，在一定程度上是維護(hù)了自己的合法權(quán)益，但是實(shí)際上會(huì)給雙方當(dāng)事人造成很大的資源上的浪費(fèi)，所以還是應(yīng)該綜合判斷一段時(shí)期內(nèi)的世界范圍內(nèi)的跨境電商發(fā)展水平和跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛爭(zhēng)議額的平均水平。低于一定標(biāo)的水平的要經(jīng)過(guò)前期的雙方協(xié)商和解。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的跨境電商制約措施可以通過(guò)跨境電商平臺(tái)、消協(xié)等渠道采取給商家評(píng)價(jià)、限制其交易的措施來(lái)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的行為，以便其更好的履行義務(wù)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的相關(guān)制度來(lái)強(qiáng)化我國(guó)的管制措施，如標(biāo)識(shí)其電子商務(wù)交易的行為是否規(guī)范是否有履行ODR的解決結(jié)果。這樣更有利于消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。也可以保證ODR的合法有效性。結(jié)語(yǔ)作為我國(guó)推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域一體化和貿(mào)易經(jīng)濟(jì)全球化的重要技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，跨境電子商務(wù)已逐漸成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分?？缇畴娚坍a(chǎn)品的多樣化以及其較低的交易成本給消費(fèi)者的購(gòu)物帶來(lái)巨大的便利，但由于線上網(wǎng)絡(luò)交易的高度虛擬化,消費(fèi)者的自身合法權(quán)益以及售后服務(wù)并不能及時(shí)得到很好的有效保障。本文對(duì)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)存在的問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的分析，并且就解決的途徑提出了相對(duì)應(yīng)的建議，為保護(hù)我國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為我國(guó)跨境電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展盡自己的微薄之力。參考文獻(xiàn)[1]JamesAim.《DoesonlineCross-borderShoppingAffectStateinConsumerProtection》2016.[2]joshuaharris《ConsumerProtectioninCross-borderElectronicContactonlineConsumerProtectioninTPP》2018.[3]Kim,HyunTae,Kim,TaeShik.TheSuccessFactorsandRippleEffectsofKoreanDramasinChina.2016,:33-55.[4]郭姍姍.電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究[D].西北大學(xué),2017.[5]林斐.淺談跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2020(05):241-242.[6]王洋《第三方支付平臺(tái)辦理跨境商務(wù)支付電商法律存在問(wèn)題分析研究報(bào)告》(2017)[7]黃濤.跨境電商中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究[D].華中師范大學(xué),2019.[8]嚴(yán)鳳.跨境電子商務(wù)中我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].法制博覽,2018(05):81-82.[9]趙夢(mèng)輝.我國(guó)跨境電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].重慶大學(xué),2017.[10]李洪坤.跨境電商發(fā)展相關(guān)法律問(wèn)題研究[D].山東大學(xué),2017.[11]李守振（LEESUJIN）.中韓跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度比較研究[D].山東大學(xué),2018.[12]吳祥.我國(guó)跨境電商支付的主要風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管問(wèn)題研究[D].杭州師范大學(xué),2020.[13]尹思凝.中國(guó)跨境電商發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究[D].吉林大學(xué),2019.[14]]石玥.《國(guó)際貿(mào)易便利化協(xié)定》對(duì)我國(guó)跨境電商海關(guān)監(jiān)管的影響[D].甘肅政法學(xué)院,2018.[15]]杜揚(yáng).國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)物影響因素研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2016.[16]閆新苗.我國(guó)跨境電商的現(xiàn)狀及發(fā)展建議[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015.[17]張瀛月.我國(guó)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)研究[D].華東政法大學(xué),2020.[18]劉琪琪.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)[D].華東政法大學(xué),2020.[19]龐啟亮.亞馬遜跨境電子商務(wù)中國(guó)賣(mài)家滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及提升策略研究[D].電子科技大學(xué),2020.[20]鄧穗濤.跨境電商零售貿(mào)易的海關(guān)監(jiān)管問(wèn)題研究[D].華南理工大學(xué),2020.[21]孫悅.全球速賣(mài)通跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式研究[D].吉林大學(xué),2020.[22]李雙元.《電子商務(wù)法若干問(wèn)題研究》[D]，武漢大學(xué)，2016.[23]伊森.《數(shù)字正義：當(dāng)糾紛遇見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)科技》，法律出版社2019[24]孫維佳.《歐盟電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度》[D],北京大學(xué),2016.[25]畔源.《跨境電子商務(wù)網(wǎng)上爭(zhēng)議解決機(jī)制研究)[D]，中國(guó)政法大學(xué)出版社2014.

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