2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本（四篇）

第4頁共4頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本依據(jù)公司新年度的戰(zhàn)略目標及工作部署，御苑區(qū)在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務質(zhì)量提升年”這一主題展開，主要工作計劃如下：一、全面實施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務工作質(zhì)量。以績效考核指標為基準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查和考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務意識和業(yè)務水平。有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強員工的職業(yè)責任感和綜合素質(zhì)。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢查和落實，以提高管理服務水平和質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際情況，建立嚴密的安防體系。從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護保養(yǎng)，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近期的工作重點包括：1.嚴格執(zhí)行營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，并按計劃實施日期落實到位。2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān)部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年，御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，遵循公司的整體工作方針，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計劃思路如下：1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數(shù)量增加到一定程度后，工程部開始實行24小時值班制，客服部門將同步實行全天候工作制。2.結(jié)合實際情況，配合工程部制定有償及無償服務項目和收費標準，并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時間段，減少對客戶的打擾。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區(qū)文化活動，如重要中西方節(jié)日的慶祝活動、春冬季運動會等；公示南會所活動中心的管理方案和收費標準，落實管理人員，盡快開放活動中心。7.客服人員規(guī)范服務，豐富專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過組織參觀學習其他優(yōu)秀小區(qū)、學習相關(guān)專業(yè)書籍等方式提高服務技能。8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。9.將催費工作分散到日常工作中，避免集中在一個時間段進行。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本（二）一、年度工作計劃的指導思想與目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的重要組成部分，肩負著改革與發(fā)展的重大責任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務中心年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是在市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益增長及中心形象改善等方面取得新的進展，全面實現(xiàn)后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務包括深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務中心，首先是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。其次是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育主管部門文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本（三）一、年度工作計劃的指導思想與工作目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的核心部門，肩負著改革與發(fā)展的重大使命。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務中心本年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是實現(xiàn)市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益突破及中心形象更新，全面達成后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本工作思路本年度中心面臨的主要任務包括：深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務中心，一是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本（四）擔任物業(yè)管理公司經(jīng)理一職，我負責管理數(shù)個住宅小區(qū)，小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)，因此我的職責顯得尤為重要。自畢業(yè)以來，我從基層物業(yè)管理員逐步晉升至經(jīng)理職位，期間付出了巨大的努力。在工作和業(yè)務方面，我已全面掌握物業(yè)管理的流程，只要遵循我制定的工作計劃，工作便能順利進行。為有效執(zhí)行各項業(yè)務，現(xiàn)制定以下工作計劃：一、特定項目1、跟進特定樓宇破裂玻璃門扇的安裝工作。2、督促整理特定樓宇（共若干戶，已收樓戶數(shù)）的房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植物的補種和改造工作。4、確保外圍紅線報警系統(tǒng)的使用與維護，包括修剪遮擋綠化植物。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實流程，明確解除警報及記錄操作要求，避免作業(yè)疏忽。6、督促完成特定樓宇相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等設施完善。7、跟進會所泳池的開張營業(yè)，并負責管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進小區(qū)健身器材的安裝工作。9、督促追收各種費用。二、三個小區(qū)公共事務1、回顧三個小區(qū)自去年特定月份以來的各方面情況，通過對比分析，尋找差距，為下一步工作提升制定具體可行措施。2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并嚴格執(zhí)行，明確責任關(guān)系，確保器材合理使用。3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務的意義和目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，組織物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員學習《各種費用追繳工作流程》。5、組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，防止同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。三、華庭項目1、擬定“華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作奠定基礎。2、做好特定崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。3、全力推進特定樓宇物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時制作及安裝特定樓宇摩托車位車牌；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在特定日期前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從特定日期起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及