2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度模版（二篇）

第2頁共2頁2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度模版一、公司工作規(guī)定1.工作時間：每日早晨8:30開始工作，至下午17:00結(jié)束。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員需按照早晨的簽到時間為準(zhǔn)。2.工作期間：⑴每日需訪問預(yù)設(shè)數(shù)量的終端點，并詳細(xì)記錄終端狀況，綜合組將進(jìn)行核查，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的將被視為未完成終端訪問。3.熟悉行業(yè)專業(yè)知識、基本操作流程、市場機(jī)遇，全面理解公司及市場的基本態(tài)勢，并能構(gòu)建一套獨特的客戶說服策略。4.在職期間，必須堅守崗位，不得無故離崗。5.如因公或私事無法正常工作，需遵循書面請假程序。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.熱愛本職工作，接受公司的工作安排，根據(jù)市場狀況制定下階段市場操作方案，明確主要工作方向和目標(biāo)。3.保持恰當(dāng)?shù)难孕信e止，以專業(yè)且熱情的態(tài)度執(zhí)行銷售相關(guān)工作。4.保守公司所有的銷售策略、市場策略等商業(yè)機(jī)密，不得向他人透露。5.積極收集市場信息，掌握市場動態(tài)，對潛在客戶，利用所有可用資源創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會。6.在團(tuán)隊中保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售目標(biāo)。7.遇到業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時向上級主管和部門經(jīng)理匯報，并提出個人建議。8.為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象和信譽度。9.執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。10.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將客戶或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至其他公司以圖私利。三、農(nóng)村及周邊地區(qū)業(yè)務(wù)員⑴農(nóng)村地區(qū)業(yè)務(wù)員需使用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?，以證明其工作地點的真實性。⑵在市場活動期間，業(yè)務(wù)員不得關(guān)閉手機(jī)，否則將對每次關(guān)機(jī)行為處以特定金額的罰款。⑶農(nóng)村市場走訪人員需合理規(guī)劃工作時間，制定詳細(xì)的工作計劃，對訪問的終端建立詳細(xì)的檔案，并分析競爭對手信息，及時向公司反饋，以便制定下一步的市場策略。2024年公司業(yè)務(wù)員管理制度模版（二）第三部分：業(yè)務(wù)人員職責(zé)第五條：搜集市場信息需收集和整理市場及行業(yè)數(shù)據(jù)，密切關(guān)注同行競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢，尤其是競爭品牌動態(tài)。需提交市場分析報告，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，并定期撰寫行業(yè)狀況及重點客戶情況的簡報。這些工作旨在為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報支持，同時為重大營銷決策提供建議和信息保障，以實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念。應(yīng)為產(chǎn)品定位、市場決策和研發(fā)決策提供依據(jù)，并及時提供市場反饋，提出合理化建議。第六條：客戶信息的收集與整理1.根據(jù)公司產(chǎn)品特性、實用性和市場定位策略，通過各種渠道搜集潛在客戶信息，建立和維護(hù)潛在客戶檔案。2.通過電話、拜訪等方式了解潛在客戶的需求，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計和商務(wù)溝通。3.建立新客戶開發(fā)記錄，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，建立資料檔案，完善現(xiàn)有客戶記錄，為公司的長期發(fā)展提供資源保障。4.在與客戶的交流中，應(yīng)全面了解客戶當(dāng)前的狀況和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：產(chǎn)品推廣與介紹1.拓展市場開發(fā)渠道，向潛在客戶介紹公司的過往業(yè)績和服務(wù)，處理客戶詢價，積極開拓新客戶。2.與公司技術(shù)支持等團(tuán)隊合作，向客戶展示公司產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取銷售機(jī)會。3.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系，定期拜訪，了解客戶需求、市場動態(tài)，發(fā)掘行業(yè)客戶的潛在機(jī)會，為客戶提供最佳解決方案，以增加市場份額和確保公司利潤。第八條：談判與合同簽訂1.業(yè)務(wù)人員與客戶接觸時，應(yīng)按照公司公布的價格進(jìn)行報價，并做好記錄備案。2.在簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，以防范資金風(fēng)險。3.簽訂合同時，要仔細(xì)審查合同條款，確保填寫完整，嚴(yán)格遵守《合同法》和公司《合同管理制度》，并簽署確認(rèn)。對違反規(guī)定的行為，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。4.使用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本。第九條：合同履行1.協(xié)調(diào)各部門資源，確保項目實施過程中的信息溝通和協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門之間的溝通橋梁，以保證客戶滿意度。2.跟蹤貨款和貨運等事宜，確保合同的完全履行和款項的按期收回。3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同或訂單約定支付款項，不得無故拖延或影響客戶關(guān)系。4.所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，均不得退貨，嚴(yán)格執(zhí)行公司的促銷政策。第十條：售后服務(wù)支持1.協(xié)助客戶服務(wù)部門處理客戶投訴，包括原因分析、臨時解決方案和長期改善措施等。2.協(xié)助維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，參與公關(guān)和促銷活動的組織和執(zhí)行。3.持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理，確?？蛻魴n案的妥善管理，定期進(jìn)行客戶拜訪和關(guān)系維護(hù)。第十一條：回款管理1.若因業(yè)務(wù)人員未盡職進(jìn)行客戶信用調(diào)查導(dǎo)致壞賬，將根據(jù)公司獎懲制度進(jìn)行處罰。2.因重大過失未進(jìn)行妥善的客戶信用調(diào)查導(dǎo)致壞賬，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)公司損失的一半。3.因重大過失造成款項丟失或被騙，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)全額損失。對于涉及詐騙公司貨款、挪用公司貨款等行為的，公司將追究其法律責(zé)任。第五節(jié)：業(yè)務(wù)員日常行為準(zhǔn)則第十二條：注重商務(wù)禮儀，保持良好形象和著裝，男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心、運動褲。女性員工應(yīng)著裝得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫、穿拖鞋。第十三條：公司員工之間及對外人員，應(yīng)以禮貌待人，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言行。語言表達(dá)應(yīng)清晰、有說服力，避免冗長和無關(guān)話題。第十四條：除指定地點和時間外，禁止在工作場所飲食或吸煙。個人物品應(yīng)妥善存放，不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行非工作相關(guān)的娛樂活動。第十五條：工作時間內(nèi)應(yīng)專心工作，不得串崗閑聊或在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作無關(guān)的書籍和雜志。第十六條：同事間應(yīng)和睦相處，互相支持和幫助。對同事的晉升應(yīng)持積極態(tài)度，不參與或評