信訪部門工作總結

信訪部門工作總結

群眾信訪工作是構建友好社會的主要組成部分，是處理人民群眾熱點、難點問題的主要窗口和有效路徑。在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真開展信訪各方面的工作，基礎實現了年初工作目標，現將一年來的信訪工作總結于后：

一、加強領導提升認識組建機構

黨委、政府領導，充足認識到信訪工作的主要性、敏感性和責任感，深入加大了對信訪工作的領導。

1、制訂工作目標：年初，黨委、政府以7號文件精神，明確整年的信訪工作目標，并將信訪工作納入年綜合目標考評，和經濟工作同安排，同檢驗、同考評、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，立即召開信訪工作辦公會議，研究、布署、處理群眾反應的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的標準。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組48號文件，組建了領導機構和工作班子。通暢了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村、各單位配置了信訪信息員，有條件的村還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：深入鞏固和完善了集中接訪、日常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪，市長熱線回復等一系列制度。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新路徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力方法加強防控依法處理

永興鎮(zhèn)黨委、政府主動采取有力方法，全方面加強矛盾糾紛排查調處，正確摸清底數，立即掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全方面了解信訪當事人的正當訴求，做到事事有統(tǒng)計，件件有回復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，依據縣上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，立即化解了一批多年來沒有處理的突出問題，取得了很好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。經過自查不穩(wěn)定信訪原因37件。

2、建立排查化解消號臺帳，對全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定原因，依據村類別，事發(fā)時間，事發(fā)原因，事態(tài)預計及限時化解時間進行歸檔建卡，建立排查消號臺帳。對能化解的立即進行化解，對一時不能處理的，依據政策進行說明，并對化解了的立即進行消號。

3、認真開展信訪大接待活動：依據開委辦46號文件，結合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，經過50天的信訪大接待活動，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定原因，化解了一部分矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，詳細工作人員值班，明確每七天二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，通暢了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。在大接待活動中共接待7人次，有接待統(tǒng)計，訴求原因，訴求要求及回復意見。

4、集中化解和日常處理相結合：對排查出來的不穩(wěn)定原因，實施領導包案，相關工作人員配合，相關部門幫助，進行集中化解和處理，日常發(fā)覺的問題立即召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專員進行處理。

5、對市長熱線，上級轉來的信訪案件，我鎮(zhèn)年度市長熱線及上級轉來的信訪件共14件，根據信訪條例及相關政策，立即進行調查取證，依法處理，正當回復，并按要求的工作日件件全部回復到位，沒有一件受到催時和通報。

6、加大力度，立即調解民事糾紛，日常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面匯報，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調解合計11件。雙方當事人全部接收公平合理的調解，并簽字兌現。

7、對一時難以處理的重大、復雜、疑難的掛牌信訪問題，鎮(zhèn)上成立專案組進行調查處理。如胡江北田土糾紛案，因為事件發(fā)生時間較長，案情復雜，包括的部門和相關人員較多，一時無法處理。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關部門和人員進行調查，全部因雙方當事人的無理要求而宣告失敗?，F任黨委書記蔣偉也數次銜接相關部門進行調解；縣信訪局也曾數次召集相關部門人員及當事人進行調解。到現在為止，我鎮(zhèn)信訪工作中，沒有得到處理的上訪案件只有這一件。

三、著力構建信訪穩(wěn)定工作長期有效機制，加強信訪信息網絡建設

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的縣、鎮(zhèn)、村信訪工作信息新格局，深入適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2深入鞏固完善信訪訴求表示渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有些人員”牢靠樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、堅持專題研究和專題業(yè)務培訓，加強信訪干部業(yè)務學習培訓和法律法規(guī)的學習，提升信訪干部的業(yè)務水平。

4、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。深入完善當地、本單位立即妥善處理群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要處理”上做更多努力，降低集體上訪、越級上訪和反復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

5、堅持排查和排解，自查和自糾相結合。實施“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，根據“人要回來、事要處理”的標準，建立“平時掌控，關鍵監(jiān)控，依法處理，妥善化解”的長期有效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，主動變上訪為下訪，立即主動出擊，將矛盾處理在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及提議

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，經幾次大排查大化解后，還有部分深層次的問題一時還不能有效的化解，以后的信訪工作更繁重、更艱巨，尤其是包括到基礎設施的建設，全部和資金相關，望上級主管部門給大力支持，幫助處理