家居生活服務(wù)鏈家居間服務(wù)

家居生活服務(wù)鏈家居間服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)鏈的組成2.2家居間服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)第三章服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3服務(wù)人員的管理與調(diào)度第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的保證4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.3服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用爭(zhēng)議的解決第六章違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3違約爭(zhēng)議的解決第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶隱私的保護(hù)7.2信息安全的管理與維護(hù)7.3隱私與信息安全爭(zhēng)議的解決第八章不可抗力8.1不可抗力的定義與范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知8.3不可抗力事件的后果處理第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1合同爭(zhēng)議的解決方式9.2仲裁程序的啟動(dòng)與執(zhí)行9.3法律途徑的適用與法院選擇第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3變更與解除的后果處理第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的生效條件11.3合同的續(xù)簽與更新第十二章服務(wù)與客戶服務(wù)12.1服務(wù)的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)12.2客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容12.3客戶反饋與投訴的處理第十三章合同的簽署與保存13.1合同簽署的程序與要求13.2合同文本的保存與備份13.3合同副本的使用與分發(fā)第十四章雙方聲明與承諾14.1雙方的合法身份與資格14.2雙方的真實(shí)意愿與授權(quán)14.3雙方對(duì)合同條款的認(rèn)可與遵守合同編號(hào)：HSLC20230001第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（家居生活服務(wù)鏈）與乙方（家居間服務(wù)提供方）就乙方提供家居間服務(wù)事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的家居間服務(wù)包括但不限于家務(wù)勞動(dòng)、家庭保潔、家庭教育等與家居生活相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的家居間服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.2.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)按照約定提供專業(yè)、便捷的家居間服務(wù)。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.3.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)鏈的組成2.1.1家居生活服務(wù)鏈由甲方負(fù)責(zé)組建和管理，包括服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等。2.2家居間服務(wù)的具體內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供包括但不限于家務(wù)勞動(dòng)、家庭保潔、家庭教育等家居間服務(wù)。2.3服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在任何合理時(shí)間內(nèi)提供家居間服務(wù)，包括但不限于工作日、周末及節(jié)假日。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，到甲方指定的地點(diǎn)提供家居間服務(wù)。第三章服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.1.1乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書和身份證明。3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)和考核。3.3服務(wù)人員的管理與調(diào)度3.3.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的保證4.1.1乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足甲方的需求。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)4.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取5.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為服務(wù)完成后的____個(gè)工作日內(nèi)。5.3費(fèi)用爭(zhēng)議的解決5.3.1如雙方在費(fèi)用支付方面發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第六章違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按約定提供服務(wù)，均視為違約。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.3違約爭(zhēng)議的解決6.3.1如雙方在違約責(zé)任方面發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶隱私的保護(hù)7.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息和家庭隱私予以保密，不得泄露給任何第三方。7.2信息安全的管理與維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方提供的信息的安全和完整。7.3隱私與信息安全爭(zhēng)議的解決7.3.1如雙方在隱私保護(hù)與信息安全方面發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。第八章不可抗力8.1不可抗力的定義與范圍8.1.1不可抗力是指合同簽訂后，由于不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀原因，導(dǎo)致一方或雙方不能履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知8.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.2.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件造成的影響。8.3不可抗力事件的后果處理8.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2因不可抗力事件導(dǎo)致部分履行合同的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1合同爭(zhēng)議的解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁程序的啟動(dòng)與執(zhí)行9.2.1雙方同意，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3法律途徑的適用與法院選擇9.3.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。9.3.2雙方同意，合同簽訂地人民法院為有權(quán)管轄的法院。第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.1.1雙方同意，合同變更需書面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字。10.1.2合同變更自雙方簽字之日起生效。10.2合同解除的條件與程序10.2.1雙方同意，合同解除需書面簽署，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字。10.2.2合同解除自雙方簽字之日起生效。10.3變更與解除的后果處理10.3.1合同變更或解除不影響雙方在合同有效期間所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。10.3.2合同變更或解除導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)人員名單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2合同的生效條件11.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的續(xù)簽與更新11.3.1合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.3.2合同的更新需雙方書面同意，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字。第十二章服務(wù)與客戶服務(wù)12.1服務(wù)的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，用于處理甲方咨詢、投訴等問(wèn)題。12.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的工作時(shí)間與甲方的服務(wù)需求相匹配。12.2客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容12.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)需求進(jìn)行記錄、跟進(jìn)和解決。12.2.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋客戶服務(wù)情況，并提出改進(jìn)措施。12.3客戶反饋與投訴的處理12.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的反饋與投訴進(jìn)行認(rèn)真記錄，并及時(shí)處理。12.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋與投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。第十三章合同的簽署與保存13.1合同簽署的程序與要求13.1.1本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽署。13.1.2合同簽署時(shí)，雙方應(yīng)出示有效身份證件和授權(quán)文件。13.2合同文本的保存與備份13.2.1雙方應(yīng)確保合同文本的妥善保存，備份合同文本。13.2.2合同文本的保存期限為合同有效期屆滿后____年。13.3合同副本的使用與分發(fā)13.3.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員。說(shuō)明：甲方根據(jù)家庭需求的變化，可能需要增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，或者對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整。這種情況下，甲方應(yīng)提前通知乙方，乙方則根據(jù)甲方的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。說(shuō)明：甲方作為服務(wù)的接受方，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保服務(wù)符合甲方的期望。甲方可以通過(guò)定期檢查、訪問(wèn)反饋等方式對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。1.3甲方有權(quán)在合同期間提出合理的修改意見(jiàn)。說(shuō)明：在合同執(zhí)行期間，甲方如果發(fā)現(xiàn)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要修改，可以向乙方提出修改意見(jiàn)。乙方應(yīng)認(rèn)真考慮甲方的意見(jiàn)，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)提供方，有責(zé)任確保服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提高其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供定制化的服務(wù)。說(shuō)明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求和要求，提供定制化的服務(wù)。乙方應(yīng)充分了解甲方的需求，并與甲方保持密切溝通，以確保提供滿意的服務(wù)。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題。說(shuō)明：乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便甲方了解服務(wù)情況并及時(shí)解決。報(bào)告可以通過(guò)書面形式或者其他溝通方式進(jìn)行。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的事務(wù)。說(shuō)明：作為中介方，第三方中介應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，不偏袒任何一方。在處理甲乙雙方的事務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。3.2第三方中介應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)記錄和報(bào)告。說(shuō)明：第三方中介在處理完甲乙雙方的事務(wù)后，應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)記錄和報(bào)告，以便甲乙雙方了解中介服務(wù)的情況。服務(wù)記錄和報(bào)告應(yīng)包括中介所進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等信息。3.3第三方中介應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失責(zé)任。說(shuō)明：如果第三方中介在處理甲乙雙方的事務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤或者疏忽，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方中介應(yīng)賠償甲乙雙方的損失，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.服務(wù)人員名單3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.合同續(xù)簽申請(qǐng)表8.合同更新協(xié)議9.不可抗力事件證明文件10.仲裁委員會(huì)相關(guān)規(guī)定11.法院選擇和法律適用說(shuō)明12.客戶反饋與投訴記錄13.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告14.第三方中介服務(wù)記錄和報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供服務(wù)條件或設(shè)施未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)人員服務(wù)人員未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定時(shí)間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)3.第三方中介違約行為：中介未公正、中立地處理甲乙雙方事務(wù)中介未提供詳細(xì)的服務(wù)記錄和報(bào)告中介因自身原因?qū)е录滓译p方損失三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行合同的情形。2.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)支付給守約方的賠償金。3.仲裁：指合同雙方同意將爭(zhēng)議提交給仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指合同雙方通過(guò)法院提起的爭(zhēng)議解決方式。5.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足甲方需求的程度，包括服務(wù)人員的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)通知乙方，要求更換符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員。乙方應(yīng)盡快安排符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員，確保合同履行。2.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)不符：提前與乙方溝通，約定具體