殯儀服務(wù)員言談要求制作人邢珊珊_第1頁
殯儀服務(wù)員言談要求制作人邢珊珊_第2頁
殯儀服務(wù)員言談要求制作人邢珊珊_第3頁
殯儀服務(wù)員言談要求制作人邢珊珊_第4頁
殯儀服務(wù)員言談要求制作人邢珊珊_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

殯儀服務(wù)員言談要求制作人：邢珊珊現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫***標題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫殯儀服務(wù)員言談要求

（1）主動向殯儀服務(wù)對象打招呼問候；（2）與殯儀服務(wù)對象交談時精力集中，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；（3）回答殯儀服務(wù)對象詢問時，表達要準確、清楚，語言要簡潔；（4）當與殯儀服務(wù)對象交談時，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應(yīng)主動招呼他們的到來，不應(yīng)無所表示；***標題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫殯儀服務(wù)員言談要求

（5）談話聲音以雙方能夠聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；（6）不要談及對方不愿提到的內(nèi)容或隱私；（7）不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題；（8）如殯儀服務(wù)對象心情不好、言辭過激時，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度；制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫殯儀服務(wù)員言談要求

（9）不要在殯儀服務(wù)對象面前與同事講方言，不得扎堆聊天；（10）不要中途打斷殯儀服務(wù)對象講話，應(yīng)讓對方講完后再作答；（11）遇急事需找談話中的殯儀服務(wù)員或服務(wù)對象時，應(yīng)先說聲“對不起！”，征得同意后再與之交談；制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫殯儀服務(wù)員言談要求

（12）因工作原因需暫時離開正在講話的殯儀服務(wù)對象時，要先說聲“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為其服務(wù)時，應(yīng)主動表示歉意說“對不起，讓您久等了！”；（13）不要與同事議論殯儀服務(wù)對象的行為舉止或穿戴；（14）在為殯儀服務(wù)對象服務(wù)過程中，不要經(jīng)?？词直?，以免引起誤會。為殯葬行業(yè)培養(yǎng)具有生命文化理念的高端技術(shù)技能型人才讓逝者得到有尊嚴的服務(wù)讓生者受到生命的啟迪讓業(yè)者獲得職業(yè)的尊嚴每一個生命都有獨特的價值與意義每一個生命都應(yīng)得到尊

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論