服務(wù)質(zhì)量管理_第1頁
服務(wù)質(zhì)量管理_第2頁
服務(wù)質(zhì)量管理_第3頁
服務(wù)質(zhì)量管理_第4頁
服務(wù)質(zhì)量管理_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

講授：陳麗麗服務(wù)質(zhì)量管理案例導(dǎo)入中國青少年發(fā)展基金會，簡稱中國青基會屬于全國性公募基金會，其使命是通過資助服務(wù)利益表達和社會倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境，中國經(jīng)濟會于1989年10月發(fā)起實施的希望工程，是我國社會參與最廣泛最富影響力的民間公益事業(yè)，那么截止到2019年9月希望工程，累計接受捐款是152.29億元，資助家庭困難學(xué)生599.42萬元。援建希望小學(xué)20,195所，同時希望工程還資助建設(shè)希望廚房和希望工程圖書館，體育教室，美術(shù)教室，音樂教室，開展遠程支教，科學(xué)文體夏令營等各種活動，積極進行教育扶貧，促進貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育全面發(fā)展。思考如果我們是捐助方，我們難道僅僅希望得到這幾個數(shù)字嗎？顯然不是，我們一定還希望知道希望小學(xué)的運轉(zhuǎn)情況如何，希望工程資助的各類設(shè)備設(shè)施能否正常使用，未資助的學(xué)生是否順利完成學(xué)業(yè)，農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)的效果如何？關(guān)于社會工作服務(wù)項目的質(zhì)量管理我們該如何評價呢？社會服務(wù)評估是針對社會服務(wù)項目而進行的評估，使用科學(xué)的研究方法，對社會服務(wù)項目的設(shè)計，策劃實施和效果等方面進行測度診斷與評價的活動。其目的在于提升社會服務(wù)的效率，效果和質(zhì)量，在進行社會服務(wù)評估時，不僅要明確評估主體，評估對象，評估目的和評估方法的基本要素，還要明確評估的一般過程，包括如何準備和實施評估，如何總結(jié)和應(yīng)用評估結(jié)果。一、什么是社會服務(wù)評估？第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理二、社會社會服務(wù)評估的類型所以社會服務(wù)評估可以分為需求評估方案評估過程評估和結(jié)果評估，那么接下來我們就分別來講一下這四種評估方式。（一）需求評估（二）方案評估

（三）過程評估

（四）結(jié)果評估三、社會服務(wù)評估的功能社會服務(wù)評估對于檢驗服務(wù)效果，合理配置資源，決定服務(wù)方向，具有重要作用：首先，社會服務(wù)評估是檢驗服務(wù)效果的基本途徑；其次，社會服務(wù)評估是合理配置資源的有效手段；最后，社會服務(wù)評估是決定服務(wù)方向的重

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論