溝通概述團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

2024/10/182024/10/18溝通概述CommunicationOverview主講人：王昕團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的措施目錄溝通的范疇01溝通的過程02溝通的作用03團(tuán)隊(duì)溝通的要素04溝通概述溝通概述溝通的意義：美國(guó)未來學(xué)家約翰?奈斯比特說過:“未來的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！币弧贤ǖ姆懂牅贤ǜ攀鲆?、溝通的范疇溝通的概念溝通，英文為communication，是不同的行為主體,通過一定渠道和載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，即信息的傳遞、接收和理解。團(tuán)隊(duì)溝通的概念團(tuán)隊(duì)溝通是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中某個(gè)個(gè)人及某些個(gè)人）與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)其他成員之間分享信息、思想和情感的一種整體性感知,以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間信息及專業(yè)知識(shí)的有效傳遞和整合。溝通概述二、溝通的過程（一）溝通過程的框架溝通的過程是指信息交流的全過程，即發(fā)送者通過一定的渠道把包含一定內(nèi)容的信息傳遞給接受者的過程。一個(gè)完整的溝通過程框架或者概貌。完整的溝通過程及其組成要素溝通過程五個(gè)要素溝通主體溝通客體溝通介體溝通環(huán)境溝通渠道溝通概述二、溝通的過程（二）溝通過程的要素溝通過程包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。溝通概述二、溝通的過程（三）溝通過程的環(huán)節(jié)信息溝通的傳遞過程，一般經(jīng)歷七個(gè)環(huán)節(jié)。1.準(zhǔn)備信息2.信息編碼3.發(fā)送4.接收5.信息解碼6.理解內(nèi)容7.確認(rèn)反饋

溝通概述三、溝通的作用溝通是任何組織、任何團(tuán)隊(duì)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)管理職能得以實(shí)施和完成的基礎(chǔ)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性,可以說沒有溝通團(tuán)隊(duì)就不能運(yùn)行。溝通概述三、溝通的作用（一）傳遞和手機(jī)信息（二）改善人際關(guān)系（三）改變成員態(tài)度和行為（四）帶來創(chuàng)意與新路徑（五）促進(jìn)員工參與

溝通概述三、溝通的作用墨菲的實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家墨菲（Murphy）用實(shí)驗(yàn)室研究證明了溝通對(duì)態(tài)度形成與改變的影響。他讓實(shí)驗(yàn)組看宣傳黑人成就的電影、電視或畫報(bào)，如放映黑人在世界運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得成績(jī)的電影，放映黑人在科學(xué)技術(shù)上取得成就的電影等，控制組的人則不參加此類活動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組對(duì)黑人的態(tài)度有明顯的改變，而控制組對(duì)黑人的態(tài)度沒有變化。以此為基礎(chǔ)，墨菲提出了“溝通改變態(tài)度”的理論。該理論認(rèn)為，人容易受到周圍環(huán)境和一些媒介的影響和鼓動(dòng)。通過溝通，可以顯著地改變對(duì)某些事物和人的態(tài)度與看法。溝通概述四、團(tuán)隊(duì)溝通的要素德魯克的溝通四法則法則一：溝通是一種感知法則二：溝通是一種期望法則三：溝通產(chǎn)生要求法則四：信息不是溝通溝通概述四、團(tuán)隊(duì)溝通的要素（一）團(tuán)隊(duì)成員角色分擔(dān)1.積極角色：(1)領(lǐng)導(dǎo)者(2)實(shí)干家(3)協(xié)調(diào)員(4)凝聚者2.消極角色：(1)支配者(2)絆腳石(3)逃避者溝通概述四、團(tuán)隊(duì)溝通的要素(二)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范、慣例和制度一個(gè)運(yùn)行有序的團(tuán)隊(duì)，有一套普遍認(rèn)可的規(guī)范或制度需要成員遵守。這些規(guī)范、慣例和制度能夠確保團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)的正當(dāng)性，保證團(tuán)隊(duì)成員遵守規(guī)范。另一方面，這種準(zhǔn)則能夠增加成員之間的可預(yù)見性，幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地共事。溝通概述四、團(tuán)隊(duì)溝通的要素(三)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格在很大程度上會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)生影響。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征、管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通有密切關(guān)系。一個(gè)成功的高效的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通