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文檔簡介

管理溝通實(shí)務(wù)2023——設(shè)計(jì)橫向溝通方案設(shè)計(jì)——任務(wù)三情境導(dǎo)入張華所在的公司，員工來自于全國各地，有些單身，有些處于戀愛階段，有些已婚未育，有些已婚已育；有些租房子，有些已買房子需要還房貸，有些子女已上班無經(jīng)濟(jì)壓力；有性格開朗大方的，也有性格文靜內(nèi)向的……設(shè)計(jì)橫向溝通方案任務(wù)描述人力資源部黃經(jīng)理讓張華設(shè)計(jì)一套橫向溝通方案，分別說明怎樣與不同的員工溝通交流，以了解他們對年終發(fā)放員工福利的真實(shí)期待任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案一、橫向溝通橫向溝通：指發(fā)生在同一工作群體的成員之間、同一等級的工作群體之間，以及任何不存在直線權(quán)力關(guān)系的人員之間的溝通。任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案（一）橫向溝通的類型和形式1.同一層次成員之間的橫向溝通部門管理者之間的溝通部門內(nèi)部員工之間的溝通2.不同層次的沒有隸屬關(guān)系的成員之間的交叉溝通。一、橫向溝通任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案一、橫向溝通（二）橫向溝通的作用保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)A實(shí)現(xiàn)各部門的信息共享C彌補(bǔ)縱向溝通的不足B任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案三、橫向溝通的障礙部門本位主義1認(rèn)為自己的價(jià)值最大2部門之間職責(zé)交叉3性格沖突4猜疑、威脅和恐懼心理5對有限資源的爭奪6任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案樹立“內(nèi)部顧客”理念1傾聽而不是敘述2換位思考3選擇正確的溝通形式4建立橫向溝通機(jī)制5四、橫向溝通的策略任務(wù)三設(shè)計(jì)橫向溝通方案樹立平等共處的觀念1小心對待辦公室友誼2要為同事保守秘密3不要有

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