購物中心營運管理規(guī)范

1.130301.230102.1②巡場路線須覆蓋廣場主力店、ABC2.2間保證巡場不少于4次。2.3①每周至少2①每日開店前30分鐘準時組織商戶營業(yè)②各商戶營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容詳細記4.1③重大節(jié)假日前1個月，協(xié)調(diào)商戶配合廣4.2冬季 月 日至 月 日：早:--晚:夏季 月 日至 月 日：早:--晚:保潔員：:一般商戶營業(yè)員：開店前0.5-1餐飲商戶營業(yè)員：開店前1.5送貨人員：開店前3營運人員：開店前45開店前30 A區(qū)商戶營業(yè)員和營運人員 號門進入步行街，可以通過觀A區(qū)中庭商戶營業(yè)員和營運人員由 號門進入步行街，可以通B區(qū)商戶營業(yè)員和營運人員由 號門進入步行街，可以通過觀光電梯及消防樓梯通行，禁止使用扶梯。C區(qū)商戶營業(yè)員和營運人員由 號門進入步行街，可以通過觀光電梯及消防樓梯通行，禁止使用扶梯。進場控制（開店前1.5-2小時:30層出入口布置固定崗管控貨運秩開店前305（包括迎賓曲、迎賓15宜檢查，并對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。ABC4主力店及地下停車場每周不少于11AB（營運部根據(jù)******內(nèi)街——A3FA4FB：BB1FB2F——B3F——BC：CC1F——C2F——C3F——C巡檢管控內(nèi)容（包括主力店、普通商戶和多種經(jīng)營點位要求施工。了解核實商戶前1±2℃提示首層商戶在空調(diào)開啟時應注意關(guān)門。遇大風、大雨等異常氣候時，及時提DM（1油煙設(shè)備的清洗情況（每周清洗防火板；每月清洗油煙機及管道，地溝有無有無銹跡等；檢查公共區(qū)域銀行自動取款機的衛(wèi)生和完好情況。檢查商戶（尤其是餐飲區(qū)商戶）POP檢查商戶的X防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道有無堆物占用等，每日開店前30晨會時間控制在151現(xiàn)場情況：店容店貌、營業(yè)人員儀容儀表、服務規(guī)范、POP攜物出門憑單申請人（簽字（簽字攜物出門憑單申請人（簽字（簽字 巡人簽 ：

（元說明：無論屬員工行為或?qū)偕虘粜袨?，接到本書面通知后，應在三天?nèi)將（元說明：無論屬員工行為或?qū)偕虘粜袨?，接到本書面通知后，應在三天?nèi)將****** DM派發(fā) 1.11.22.1進行1次內(nèi)裝。2.22.32.43.11②營運主管每日抽查現(xiàn)場及記錄情況；營運經(jīng)理負責抽查巡場記錄；確保記錄完整、充分、真實、準確。3.2114.1主管人員召開1次月例會、節(jié)前例會。24.2②每月召開商戶店長座談會，聽取商戶負責人的③步行街商戶檔案包括：證照復印件、租賃）本守則適用于*******有限公司（）******機構(gòu)認可的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告，以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等務員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌，并在規(guī)定時公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升******廣場整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌風格定位不適合市場競爭而難以為繼的，為了維護******廣場整體運營的穩(wěn)定性，經(jīng)發(fā)公司將及時提出調(diào)力的品牌及商戶調(diào)整到位。營業(yè)時間按照************廣場全生活廣場營業(yè)時間定為：月日至月（夏季）早:--晚:；月日至月日（冬季）:--晚:。在該時段內(nèi)，所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或全體首層商戶經(jīng)營狀況，營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。（按上述營業(yè)時間，經(jīng)營者員工應在開店前0.5-3小時進入******場，并在閉店后10分鐘離開******經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的******廣場的該品牌店鋪內(nèi)應做到以下統(tǒng)一管理原則：統(tǒng)一使用POP到在******廣場范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則：統(tǒng)一使用******廣場的POP統(tǒng)一使用******統(tǒng)一使用******標注的規(guī)定，真實、有效、完整地標注產(chǎn)品標識，并須符合下列要求：品，應當有警示標志或者中文警示說明。服裝、紡織使用說明的標識按中華人民共和國國家標準“消費品使用門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品，應遵守其規(guī)定定價；物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使經(jīng)營者在進行促銷宣傳時使用的POP紙，必須使用******廣場統(tǒng)一的POP宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的POP紙，內(nèi)容以真實、簡潔、明確為原則，不不允許使用其它字體標示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、X30CM＊40CM左右的立牌置于貨柜（架）之上。害或傷害，由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負責。者必須出具。在檢驗期內(nèi)。；畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品；經(jīng)營者及其員工在******金中做相應地扣除，經(jīng)營者應在接到書面通知后5日內(nèi)補足物業(yè)管理保證金。經(jīng)營者應在合同屆滿之日180雙方在合同屆滿之日9030300.5及當?shù)毓膊块T報告；嚴禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、品及漏油車輛進入廣場。為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀，所有經(jīng)營商戶均有義（送（建議從專用通道運送貨物裝廣告、招牌、燈箱或張掛標語的，必須經(jīng)過經(jīng)發(fā)公司審批。壞公共設(shè)備，破壞綠化的，須照價賠償。嚴禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進入******關(guān)政府主管部門實施。令改正，否則經(jīng)發(fā)公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費用以賠償損失。作人員依法執(zhí)行公務的，由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰；以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。））******地址：時間與您溝通和提供服務。 A、B、CA中心和社區(qū)商業(yè)等，B（運SPA、KTV2ABC地址：（具體線路及運行時間以實際情況為準廣場每日開店前和閉店后，商戶員工進出廣場時間為：早 ；晚 - ；由 進出廣場，出入時請主動出示《員工（或人員）出入證》客用機動車由 駛?cè)?，車道限高 米；貨車由 駛?cè)?，卸貨段限高 米。廣場地下停車場規(guī)劃車位 個、地面停車場規(guī)劃車位 個，停車場按停車時間收取場地使用費。車主可視情況自行選擇，也可向經(jīng)發(fā)公司申請車輛長期停放，按月繳費。咨詢電話自行車（包括助動車）由 駛?cè)?，按指定地點停放，商戶送貨、退貨、搬運道具時間須按廣場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：上午 ；下午 - ；晚上:--:理服務申請，批準同意后方可實施。原則上，每家商戶每月的特殊運貨次數(shù)不得超過3次，此舉是為確保廣場始終保持良好的經(jīng)營環(huán)境和安全管理的需要。U確保安全，請對離職員工所保管的鑰匙加強控制。及快遞由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。非節(jié)假日（冬季）早_9_:_30_

；（夏季）早_9_:_30_

30_7無條件執(zhí)行。_50元。當月處罰累3公共區(qū)域照明時間為：早_9_:_30_--晚

貨直梯24營業(yè)期間 --非營業(yè)期間 - 和 - （1（包括人本廣場采用24如商戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往客服中心聯(lián)系并填寫《維修工支付費用。客服中心電話（晚_21:_30_以后，請撥打 聯(lián)系）商戶不可在櫥窗、門上隨意張貼廣告等宣傳品（經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20__50_元經(jīng)批準同意后，按統(tǒng)一標準形式進行廣告宣傳。商戶商鋪內(nèi)均不得張貼、懸掛招聘信息。如有需要，可在廣場指定（聯(lián)系電話68750970_商戶招牌制作、擺放要求請詳見本手冊第5.5_21_:_30_22_:00_。特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長空調(diào)供應時間，請?zhí)崆?天書面商戶負責商鋪內(nèi)中央空調(diào)供應系統(tǒng)的保養(yǎng)，包括出風口清潔、回風如中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，請立刻通知客服人員或撥打總服務臺電話報修。若上述維/檢修工作因受商戶非法安裝或放置任何阻礙物等影響而生的費用或其他的有關(guān)損失，將由該商戶負責承擔。一般原則為：：18夏季：26度以上開啟。商戶不可擅自做出任何結(jié)構(gòu)及影響建筑物外立面（如窗臺、天臺、外墻等（設(shè)攤、促銷臺等何電線、電纜或其它物品。門報告和要求賠償/罰款等權(quán)利。商戶對經(jīng)發(fā)公司的投訴及建議，請以口頭或書面陳述。請留下聯(lián)絡(luò)商戶須在《租賃合同》簽訂之日起90日內(nèi)，在房屋所在區(qū)縣設(shè)立客服中心設(shè)于廣場一層（海瀾之家男裝旁，工作時間為每日早--晚21:309:3017:30，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費和水電能源費用等相戶名：*******有限公司賬號等、代訂各類報刊雜志、郵件/包裹收發(fā)等。人次罰款_50_元。心，并提供下列信息：客服中心記錄被發(fā)現(xiàn)物件的信息并保留該物件3個月。如物件存有公司工作人員報告公安機關(guān)處理；普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機構(gòu)。假日（冬季）_21_:_30_--晚_21_:_00_（）_21_:_30_--晚_21_:_30_。如遇節(jié)假日，廣場營業(yè)時間的更改以經(jīng)發(fā)公司書面通知為準。_10_櫥窗、展架、地面的清潔工作。不得在

（如清點盤存等）商戶營業(yè)員必須每日準時于早 --_9_:_40_和_21_:_20_--_21_:_30_如商戶希望提早、延長或更改營業(yè)時間，請?zhí)崆?天向經(jīng)發(fā)公司提 30_元，并書面通知品牌總公司。如累計超過3次未準時參加會議的（遲到、缺勤，按照《租賃合同》及《補充協(xié)議》的約定，經(jīng)發(fā)公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供次罰款_100_元，情節(jié)嚴重者將予以開除。2_10-50_ 元/桶（或升/桶。今后如有變化，以相關(guān)政府部門發(fā)文為準。元，第二次罰款元。累計超出3次以上的，按照《租賃合同》及《補充協(xié)議》的約請勿于營業(yè)時間內(nèi)進行（輕抹或小量清潔工作除外。潔，清潔費用由各商戶自行承擔。商鋪門頭和櫥窗每月至少清洗1次（1取因此而產(chǎn)生的一切費用。潔凈。廚房油煙機的防火板應每周至少清洗1道，并將清洗記錄交至經(jīng)發(fā)公司營運部、物業(yè)部備案。除店招之外，商戶的各類宣傳資料應標有“******_88785090商戶原則上不得使用易拉寶、X所有招牌（包括臨時招牌）故障須及時更換或報修。束后關(guān)閉。或提供相關(guān)禮品。單、安置DP臺、舉行活動等，須提前書面報經(jīng)發(fā)公司審批。_50__100_元；若仍未整改的，按照《租賃合同》及《補充協(xié)議》的約定，經(jīng)發(fā)公司原則上，廣場內(nèi)每60上述規(guī)定操作，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_50_元，第二次罰款_100_元。商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準（米不超過400公斤）（包括微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）出包括但不限于：；公共區(qū)域的能源費（如：水、電、煤氣等（廣場提供24客服人員或營運人員聯(lián)絡(luò)（聯(lián)絡(luò)電話：68916999_。話：68916999）書面通知經(jīng)發(fā)公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會。共區(qū)域的外觀或影響周邊其他商戶；應使用不同路線（兩人以上）購買相應的保險（如財產(chǎn)險、公眾責任險等（廣場附近派出所電話：_88270110。請?zhí)崆?日將活動內(nèi)容及相關(guān)的安全預案交至經(jīng)發(fā)公司營運部。經(jīng)發(fā)公司將對至少應有1合商管公司進行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。；倉庫內(nèi)嚴禁吸煙（應在倉庫內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標志0.5方；熱壺等電器設(shè)備；經(jīng)過及資料，以供調(diào)查?；鹁?19：110救護955980510-電話故障報修本廣場每層均設(shè)有手提滅火器，商戶應熟悉滅火器的位置和用法。（1）A使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器（2）B類火警：（3）C類火警：馬達、電線、電器撥打“120”電話號碼、目擊者等；切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓練者例外立即通知經(jīng)發(fā)公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤疏散人員；施；詢問，安撫被困人員；方、消防和醫(yī)護人員協(xié)助處理。的更大損害；知，請商戶采取下列防風措施：刮倒或移動的物件；公司工作人員和警方及時疏散人員、隔離該區(qū)域；人及車輛進入現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品；閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理；工作人員和公安局；人員到場；竊人數(shù)、體表特征、有無兇器及車輛行駛路線等；消費者：*******如您對我們的管理和服務有任何意見或建議，請拔打*******有限公司服務68916999（每個工作日下午13:30--17:00。3（1）物業(yè)部移交商鋪鑰匙、充電器；招商主管須在合同到期日（或終止協(xié)議到期日）2鋪驗收表》上簽字確認。******IT□倉 □廣告 樓層/鋪位號 商戶 70150280控制及輸入監(jiān)視玻璃門（含五金電表讀數(shù) 水表讀數(shù) 燃氣表讀數(shù)（上述物品）即日起接受該商鋪，同時承諾遵守******廣場全生活廣場《商戶手冊》中的內(nèi)營運部負責人（簽字 租賃部負責人（簽字日期 日期工程部負責人（簽字 商戶負責人（簽字日期 日期整改項描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開整改項描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開整改項描述：□部分合格，開業(yè)后整 □不合格，不可開費用繳納情況： 履約保證 □□未繳 首期物管 □ □未繳□未繳 物管保證 □ □未繳面積 樓層/鋪位號 商戶 70150280控制及輸入監(jiān)視玻璃門（含五金電表讀數(shù) 水表讀數(shù) 燃氣表讀數(shù)（上述物品）營運部負責人（簽字 租賃部負責人（簽字日期 日期工程部負責人（簽字 商戶負責人（簽字日期 日期□倉 □廣告 商戶名稱 檢查日期 30效率75-85%1.11.22.1員的著裝由營運部實際情況形成統(tǒng)一規(guī)范并執(zhí)2.22.3③商戶營業(yè)員培訓內(nèi)容須包括：公司和廣場簡上班時間必須穿著公司統(tǒng)一定制的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業(yè)裝T它不適