2024年前廳部工作計劃例文（二篇）

第3頁共3頁2024年前廳部工作計劃例文一、提升前廳銷售效能1.深化預訂服務機制。將預訂處視為關鍵崗位，持續(xù)優(yōu)化其服務標準，以強化預訂功能。2.拓展?jié)撛阡N售渠道。著重完善自有酒店網(wǎng)站預訂功能，并增加與熱門網(wǎng)站的鏈接，以拓寬銷售平臺。3.鞏固網(wǎng)絡定房合作。與網(wǎng)絡定房公司保持誠信合作，完善合作細節(jié)，預防利益沖突，確保雙方共贏。4.強化消費積分制度。鑒于“住店客人消費積分”制度已初步獲得關注，計劃在未來一年加大推廣力度，以提升客戶忠誠度和收益。5.持續(xù)優(yōu)化促銷獎勵。鑒于前臺員工促銷獎勵方案顯著提升了售房積極性及高價房入住率，計劃繼續(xù)執(zhí)行并完善該方案。二、加強部門內(nèi)部管理1.嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量考評。依據(jù)既定細則，公正評價員工工作質(zhì)量，并通過月度例會進行總結(jié)與案例分析。2.強化現(xiàn)場管理與培訓。管理人員需明確管理職責，加強現(xiàn)場督導與培訓，同時加大質(zhì)檢力度，確保服務質(zhì)量。3.完善表單與操作程序。采用電腦打印入住登記單，提高效率；變更歡迎卡為可回收格式，增印相關表單與指引卡，以優(yōu)化操作流程并減輕前臺負擔。4.深化賓客檔案管理。持續(xù)整理與記錄賓客信息，加強與賓客的溝通與聯(lián)絡。5.強化安全防范意識。嚴格遵守公安部門規(guī)定，確保酒店安全無虞。三、優(yōu)化培訓體系1.制定月度培訓計劃。圍繞日常服務規(guī)范，結(jié)合考核與質(zhì)檢，確保培訓效果。2.突出培訓重點。注重技能考核、星級訪查規(guī)范及新員工入職培訓，為服務競賽選拔及員工上崗考核打下堅實基礎。四、強化薄弱環(huán)節(jié)1.提升禮賓部服務意識。針對禮賓部服務主動性不足的問題，采取現(xiàn)場指導等措施加以改進。2.推廣商務服務。鑒于商務樓層入住率上升但設施利用率低的問題，計劃加強商務設施與服務內(nèi)容的推廣與宣傳。五、推廣“金鑰匙”服務1.深化金鑰匙服務理念。利用現(xiàn)有資源，在酒店內(nèi)廣泛推廣“滿意+驚喜”的金鑰匙服務理念。2.拓展服務協(xié)作空間。通過金鑰匙網(wǎng)絡加強與其他酒店的合作，提升酒店服務形象與地位。六、____年營業(yè)計劃計劃實現(xiàn)營業(yè)收入：____萬元；出租率：____%；平均房價：____元。2024年前廳部工作計劃例文（二）一、營業(yè)狀況分析二、能源消耗管理針對前周周電耗顯著上升的問題，已指令工程部進行密切監(jiān)控。上周數(shù)據(jù)顯示，用電量已較前周顯著下降，但具體原因尚待進一步查明。鑒于昨日氣溫變化，空調(diào)設備已啟用，未來需嚴格管理空調(diào)溫度設定及運行時間，以有效控制能源消耗。三、上周工作總結(jié)1.參加了由公安局出入境管理部門主辦的境外人員證件登記工作會議，會議地點設于紅林大酒店。會上，天妃酒店因工作表現(xiàn)突出，獲得了點名表揚。2.人事變動方面，本周有兩人離職。行李生劉俊才已完成離職程序，接待員藍路迪于昨日未出勤，經(jīng)電話聯(lián)系確認其已自動離職。3.針對四樓裝修噪音擾民問題，部門內(nèi)部已發(fā)布通知，要求調(diào)整住客房間分配策略，優(yōu)先安排高樓層房間，以減少對客人的干擾，并提前準備應對可能的客戶投訴。4.協(xié)助行政部前往友愛村區(qū)域張貼招聘廣告，以支持公司人才招聘工作。5.組織部門進行了全面清潔工作，期間發(fā)現(xiàn)一處更衣柜下方地毯已損壞，已及時更換為四塊大理石墊腳。6.繼續(xù)推進6T工作，本周工作重點為前臺柜臺區(qū)域，計劃下單制作若干小木架，以整理雜亂的單據(jù)文件。7.已將大堂內(nèi)廢棄的廣告機移除，以改善環(huán)境整潔度。8.完成了VIP會議室的資產(chǎn)盤點工作。9.跟進處理了____號凌晨1102房間客人被困電梯事件，及時采取措施，未引發(fā)客戶投訴。四、本周工作計劃1.人事方面，計劃對____名新員工進行轉(zhuǎn)正評估，并內(nèi)部提拔____名領班，以優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)。2.根據(jù)陳總指示，鑒于近期公安部門對證件登記工作的嚴格要求，部門需進一步落實相關登記要求，確保合規(guī)操作。3.與工程部溝通，鑒于日落時間延后