快件處理員（高級）職業(yè)技能鑒定考試題及答案

快件處理員（高級）職業(yè)技能鑒定考試題及答案單選題1.總包接收操作錯誤的是:（）。A、不同批次或車次的總包應該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常,應及時、準確地作出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)參考答案：D2.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應當面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好參考答案：A3.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽參考答案：C4.總包拆解方式中不包括（）。A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗視內件，更改收件人信息參考答案：D5.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化參考答案：A6.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是（）。A、19世紀90年代初至20世紀初B、19世紀70年代末至20世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、20世紀90年代初至21世紀初參考答案：D7.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。A、系統(tǒng)集成化B、網絡物流化C、標準統(tǒng)一化D、配送精細化參考答案：B8.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括（）。A、標準統(tǒng)一化B、網絡物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化參考答案：B9.中國東方航空公司代碼是（）。A、CJB、SZC、MND、MU參考答案：D10.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起（）日內，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網點備案。A、10B、15C、20D、30參考答案：C11.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下C、5000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下參考答案：B12.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務經營許可條件的，可以按照有關規(guī)定申請（）。A、物流經營許可證B、快遞業(yè)務經營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準入證參考答案：B13.智能快件箱使用企業(yè)應當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務時限、服務質量、安全保障等事項。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度參考答案：A14.智能分揀機器人可實現(xiàn)（）、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。A、包裹稱重B、自動計價C、自動消毒D、快件分類參考答案：A15.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關系。A、從業(yè)人員與顧客B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務對象D、職工與領導參考答案：C16.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會參考答案：D17.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強制性C、社會性D、大量性參考答案：B18.職業(yè)道德的基本內容不包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、待人冷漠參考答案：D19.在總包拆解過程中,屬于需要單獨處理的特殊快件是（）。A、更址快件B、國際快件C、代收貨款快件D、同城快件參考答案：A20.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部參考答案：A21.在企業(yè)資質方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業(yè)。A、10B、15名C、20名D、25名參考答案：B22.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生。A、面部衛(wèi)生B、口腔衛(wèi)生C、耳部衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生參考答案：C23.在快遞產品的核心內涵中，服務內容不包括（）A、收件B、派件C、運送方式D、賠償參考答案：D24.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）。A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述參考答案：C25.在服務語言中，不規(guī)范的是（）。A、您好B、謝謝C、對不起D、不知道參考答案：D26.在短時間快件收派等待時間內，以下做法正確的是（）。A、隨意翻看客戶處書籍、資料。B、在客戶處吸煙C、在原地等待D、私喝客戶處的水參考答案：C27.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是（）。A、優(yōu)先收寄B、單獨交接C、單獨派送D、登記備案參考答案：C28.在《快遞業(yè)綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內尺寸的（）倍。A、1.5B、2C、3.5D、4參考答案：D29.在《快遞末端投遞服務規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負責。A、末端網點B、客服工作組C、快遞服務組織D、信息查詢組參考答案：C30.載質量3t箱貨車箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m參考答案：C31.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者，業(yè)務人員要做到（）。①不要只聽言語本身，還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語，通過非語言方式表現(xiàn)出在積極傾聽,并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③參考答案：D32.與客戶溝通過程中，常需要用（）來引起對方注意。A、提問技巧B、觀察技巧C、傾聽技巧D、歸納技巧參考答案：A33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。A、工作環(huán)節(jié)設置合理B、操作技能與方法應用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運行平穩(wěn)D、改變派送地址，縮短派件時間參考答案：D34.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經營郵政通信業(yè)務的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管理方面，下列說法錯誤的是（）。A、應當依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機構和人員C、落實包裝管理責任D、簡單進行從業(yè)人員培訓參考答案：D35.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。A、20B、25C、30D、32參考答案：A36.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM參考答案：C37.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括（）。A、向有關單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務的客戶了解情況C、查閱、復制有關文件、資料、憑證D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查參考答案：B38.郵政管理部門的申訴電話是（）。A、110B、12305C、12315D、12325參考答案：B39.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年參考答案：B40.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、3C、4D、5參考答案：D41.優(yōu)質的客戶服務要做到（）。A、敢于冒險、愿意冒險B、從競爭對手中挖掘客戶C、敢于競爭、愿意競爭D、人無我有、人有我優(yōu)參考答案：D42.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以參考答案：A43.因特網屬于（）。A、局域網B、區(qū)域網C、廣域網D、以上皆是參考答案：C44.以下物品可以在郵件內寄遞的是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍參考答案：A45.以下為可收送的物品是（）。A、固體酒精B、油漆C、現(xiàn)金D、布料參考答案：D46.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）。A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出參考答案：A47.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素參考答案：C48.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是（）。A、瀕危野生動物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器參考答案：A49.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇（）。A、延誤件B、短少件C、保價件D、損毀件參考答案：C50.以下哪個不是禁止寄遞的物品？（）A、松香油B、牛皮紙C、運動槍D、醫(yī)療廢棄物參考答案：B51.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。A、建立良好的情感關系B、加強與客戶的溝通聯(lián)系C、及時了解客戶的需求D、建立企業(yè)內部的信息共享參考答案：D52.以下地址，（）是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市參考答案：D53.以下不屬于快件傳遞網絡的構成的是（）。A、呼叫中心B、陸運中心C、處理中心D、調度運營中心參考答案：B54.移動掃描設備的使用說法錯誤的是（）。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行參考答案：D55.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1參考答案：C56.一件國內規(guī)則的航空快件實際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應按照（）填寫計費。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG參考答案：D57.業(yè)務員在收件時無需關注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份參考答案：D58.業(yè)務員推介的互動性體現(xiàn)在（）的過程，它是推介活動最顯著的特征。A、客戶反饋信息B、企業(yè)推出產品C、市場評價D、信息雙向交流溝通參考答案：D59.卸載結束后，接收人員應在作業(yè)面檢查（）。A、車輛封志B、上傳數(shù)據C、遺留快件D、人員身份參考答案：C60.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID參考答案：B61.下面不能作為有效證件的是（）。A、身份證B、戶口本C、學生證D、駕駛證參考答案：C62.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護參考答案：A63.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警參考答案：A64.下列選項中，（）屬于限制進境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券參考答案：C65.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點。A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央C、騎車速度快、經常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路參考答案：C66.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000（長寬高的單位為厘米）B、長×寬×高/1200（長寬高的單位為厘米）C、長×寬×高/60000（長寬高的單位為厘米）D、長×寬×高/6000（長寬高的單位為厘米）參考答案：A67.下列選項中,（）不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗拆解若干總包參考答案：D68.下列物品中，（）屬于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有價證券參考答案：C69.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。A、工牌B、收據或發(fā)票C、再派通知單D、膠紙參考答案：C70.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c（）。A、機動靈活、簡捷方便B、能實現(xiàn)“門到門”C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運量大，費用較低參考答案：D71.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內容。A、快件存放的環(huán)境應當干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應當遵循重物在下，輕物放在上的原則參考答案：C72.下列說法中，（）是關于快件安全中的快件安全內容。A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生參考答案：B73.下列說法正確的是（）。A、同城或市內網絡一般利用航空運輸B、同城或市內網絡位于最末端但也相當重要C、同城或市內網絡的設置考慮因素較少D、同城或市內網絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位參考答案：B74.下列屬于快遞服務中可以使用的語言的是（）。A、你家這樓真難爬B、嫌貴你別寄啊C、我們公司不是只為你家開的D、謝謝您的理解參考答案：D75.下列哪種進行客戶調查的途徑是難度相對較大的（）A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會B、通過政府報告和新聞媒體了解C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)D、通過競爭對手了解參考答案：D76.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品（）。A、護腰背心B、防護眼鏡C、防護帽D、防護鞋參考答案：B77.下列哪項不屬于派送路線設計的原則（）。A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件B、優(yōu)先派送報價快件C、先輕后重，先大后小D、減少空白里程參考答案：C78.下列哪項不是C2C電子商務快遞的特點。（）。A、時效性要求高B、服務質量要求高C、收件量大且相對集中D、強調個性化和定制化參考答案：C79.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）。A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固參考答案：D80.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是（）。A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務形式是航空快遞公司最常用的一種服務形式C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高D、專人派送是一種特殊服務參考答案：B81.下列關于交接驗收注意事項不正確的是（）。A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務要求B、檢查交接單的內容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達時間是否延誤D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間參考答案：D82.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）。A、具有破損率低B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、運送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小參考答案：A83.下列關于病毒的表述不正確的是（）A、計算機病毒是一種程序。B、計算機病毒具有人為性。C、計算機病毒一旦被激活,就不能被殺死。D、計算機病毒可以降低計算機系統(tǒng)的工作效率。參考答案：C84.下列城市對應的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是（）。A、上海021200000B、大連0411116000C、重慶025400000D、香港00852999077參考答案：C85.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑參考答案：B86.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。A、忠于職守、謙虛謹慎B、愛崗敬業(yè)、愛護設備C、與時俱進、開拓創(chuàng)新D、自我發(fā)展、唯利是圖參考答案：D87.下列不屬于信息錄入要求的是（）。A、真實性B、完整性C、及時性D、有效性參考答案：D88.下列不屬于條形碼技術的特點的是（）。A、輸入速度快B、準確度高C、成本不高D、不靈活參考答案：D89.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是（）。A、快件打包B、快件檢查C、快件登單D、逐件比對參考答案：A90.下列不屬于充氣類填充物的是（）。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋參考答案：D91.下列表示“中國南方航空公司”的標志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ參考答案：B92.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對參考答案：C93.物質燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源參考答案：C94.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。A、以北京為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯誤參考答案：C95.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是（）。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海參考答案：C96.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運費的（）。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍參考答案：B97.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000參考答案：C98.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、（）。A、不斷拓展新業(yè)務B、按客戶要求進行賠償C、滿足客戶的一切需要D、恢復客戶關系參考答案：D99.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作為內包裝將寄遞物品聚集并封口B、直接放入紙箱內C、直接放入紙箱并用填充物填實D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝參考答案：A100.手持終端檢查要點不包括（）。A、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能C、按鍵是否靈敏、正確D、檢查是否升級參考答案：D101.始發(fā)地離目的地距離不超過（）千米的快件，一般使用公路運輸方式。A、800B、1000C、1200D、1500參考答案：B102.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超出車把（）米，長度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。A、1.5，0.1，車輪，0.3B、1.5，0.15，車輪，0.3C、1.5，0.15，車把，0.3D、1.3，0.15，車把，0.3參考答案：B103.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負責D、定期抽查參考答案：A104.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是（）。A、PVG，SHAB、CAN，SHAC、TSN，CKGD、SPD，SHJ參考答案：A105.入境的快件應當在運輸工具申報入境后（）小時內向海關辦理報關手續(xù)。A、12B、20C、24D、36參考答案：C106.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前（）與客戶取得聯(lián)系表示歉意。A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘參考答案：C107.確保安全,要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保（）的安全。①快件安全;②生產工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③參考答案：A108.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于（），粘合牢固，不應有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有（）的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%參考答案：B109.汽車運輸快件的交接內容不包含（）。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結束雙方簽名蓋章C、先簽字，后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符參考答案：C110.普通填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年參考答案：B111.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設備上，開啟設備持續(xù)充氣，充氣后進行取樣，則樣品至少含有（）個獨立密封氣泡（柱）。A、50B、100C、150D、200參考答案：B112.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時，應（），但要向主管人員匯報。A、打電話向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路線D、主動指揮疏通道路參考答案：C113.派送段又稱為（）。A、地址B、路段C、小區(qū)D、派送區(qū)域參考答案：D114.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）A、客戶直接層面的需求B、客戶自身的需求C、客戶深層次的需求D、客戶體驗業(yè)務需求參考答案：C115.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm參考答案：D116.滅火器放置地點應明顯,距離地面高度為（）cm,便于取用,且不影響安全疏散,推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。A、20B、30C、40D、50參考答案：D117.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購買意向。A、25個人B、15個人C、30個人D、20個人參考答案：A118.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關的場所C、快件交由他人捎轉帶D、進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件交由他人暫時看管參考答案：A119.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該企業(yè)的保價費率為1%，張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應退賠張先生（）元人民幣。A、15B、1000C、1015D、1025參考答案：C120.禮儀的重點與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度參考答案：A121.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層參考答案：A122.快件運單粘貼時（）運單袋內的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管參考答案：B123.快件信息系統(tǒng)網絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不包括（）。A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設備D、數(shù)據庫管理系統(tǒng)參考答案：D124.快件信息系統(tǒng)網絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括（）。A、操作系統(tǒng)B、網絡管理系統(tǒng)C、數(shù)據庫管理系統(tǒng)D、客戶管理系統(tǒng)參考答案：D125.快件收派服務依賴于快遞企業(yè)（）。A、市場營銷能力B、網絡運營能力C、財務核算能力D、統(tǒng)計集約能力參考答案：B126.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取（），同時還必須及時與內勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息參考答案：A127.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收參考答案：B128.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件參考答案：A129.快件封發(fā)清單不屬于（）。A、登列總包內快件的號碼、寄達地、種類等內容的特定單式B、是接收方復核總包內快件的依據之一C、是結算資費的主要憑據D、是快件作業(yè)內部查詢的依據，快件內件類別等內容的特定單式參考答案：C130.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG參考答案：B131.快件處理中心不負責以下哪項任務（）。A、分揀B、包裝C、更址D、收費參考答案：C132.快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關鍵部位要（）。A、封閉作業(yè)B、安裝攝像頭C、設置警戒線D、安裝照明參考答案：B133.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)A、快件分揀，快件封發(fā)B、快件驗視，快件包裝C、快件包裝，快件計費稱重D、快件包裝，快件交件交單參考答案：A134.快件安全的內容不包括（）。A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件參考答案：D135.快遞業(yè)務員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性參考答案：B136.快遞業(yè)務員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（）等內容，就既體現(xiàn)了作為一般服務業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務業(yè)務所需要具備的特殊職業(yè)操守。A、團結協(xié)作，準確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌B、熱情服務，奉獻社會；愛崗敬業(yè)，勤奮務實；遵紀守法，誠實守信C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛崗敬業(yè)，勤奮務實D、愛崗敬業(yè)，勤奮務實；遵紀守法，誠實守信團結協(xié)作，準確快速參考答案：A137.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）。A、儲存B、傳輸C、輸出D、統(tǒng)計參考答案：D138.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過（）無人認領的，有經營快遞業(yè)務的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A、3個月B、5個月C、6個月D、9個月參考答案：C139.快遞網絡分為實物傳遞網絡和（）。A、快遞運營網絡B、快遞計算機網絡C、快遞信息網絡D、快遞統(tǒng)計網絡參考答案：C140.快遞網點在業(yè)務量高峰期對人員進行調整時，需要考慮的最關鍵指標是A、破損率B、遺失率C、延誤率D、投訴率參考答案：C141.快遞企業(yè)在收寄快件時，應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）的侵害，產生不利的法律后果。A、知識產權B、人身權C、財產所有權D、債權參考答案：B142.快遞企業(yè)有義務保護客戶信息，未經（）時不得把客戶信息出售或者出租給他人，與第三方分享客戶信息。A、工商部門同意B、稅務部門同意C、客服部門同意D、客戶允許參考答案：D143.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（）。A、封志B、包牌C、運單D、路由參考答案：B144.快遞客戶服務的宗旨是（）。A、滿足客戶要求B、客戶滿意C、客戶忠誠D、以客戶為中心參考答案：B145.快遞客戶服務的原則是（）。A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境B、內外結合，雙向溝通C、平等互利，共同發(fā)展D、獲得社會理解和支持參考答案：C146.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服務。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹參考答案：D147.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務時限不超過（）。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時參考答案：C148.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國內異地快遞服務時限不超過（）。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時參考答案：B149.快遞服務人員的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂參考答案：D150.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經過至少三家快遞公司的對比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務，這類客戶是何種心理（）A、自尊B(yǎng)、仿效C、求名D、求實參考答案：D151.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業(yè)務員應該（）。A、保持冷靜B、全力爭搶C、據理力爭D、奮不顧身參考答案：A152.客戶服務的方式是（）。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內外結合，雙向溝通參考答案：D153.經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據業(yè)務需要開辦快遞末端網點，并應當自開辦之日起（）日內向所在地郵政管理部門備案。A、10B、15C、20D、25參考答案：C154.禁寄物品一共有多少類？（）A、17B、18C、19D、20參考答案：C155.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是（）。A、替代交接B、馬虎交接C、查驗交接D、信任交接參考答案：C156.交接單用于登記交接總包相關內容，以下（）不是交接單需要登記的內容。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量參考答案：B157.交接單不在（）使用。A、收寄派送網點與分撥中心B、收寄派送網點與客戶C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉站參考答案：B158.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝參考答案：C159.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。A、5B、1C、5D、2參考答案：B160.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000參考答案：C161.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置（），根據情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預案C、規(guī)定D、辦法參考答案：B162.寄遞企業(yè)應當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓B、安全管理C、教育培訓D、常態(tài)監(jiān)管參考答案：A163.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（）。A、3個月B、半年C、一年D、1個月參考答案：C164.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱參考答案：D165.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以參考答案：D166.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、停靠交接站點以及車次到開時間等方面內容,是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據，業(yè)間稱為（）。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運計劃單D、航空托運舉參考答案：B167.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內，運輸時應避免日曬雨淋，不應靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月A、4B、6C、12D、18參考答案：D168.混合型路線是指包含（）兩種結構形式的線路。A、輻射形和星形B、輻射形和環(huán)形C、直線形和環(huán)形D、直線形和星形參考答案：B169.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預防腰部扭傷D、便于用力參考答案：C170.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。A、核對總件數(shù)B、應取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對保價快件的件數(shù)參考答案：B171.河南省鄭州市使用的郵政編碼是:（）A、400000B、450000C、500000D、550000參考答案：B172.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60參考答案：C173.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米參考答案：B174.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。A、896B、897C、898D、899參考答案：C175.國家郵政局公安部國家安全部關于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是（）發(fā)布實施的。A、11月01日，2016B、12月01日，2016C、12月16日，2016D、11月16日，2016參考答案：C176.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝（）。A、實用性B、低成本C、美觀性D、采購率參考答案：A177.國際快件及港澳臺快件，（）客戶可以進行快件更址的操作。A、快件未派送至收件人處B、快件到達收件人處C、快件尚未出口驗關前D、任何情況下參考答案：C178.國際航空運輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品參考答案：B179.關于業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（）。A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務水平D、保持非常熱情的態(tài)度參考答案：D180.關于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額C、可以根據記憶派件D、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送參考答案：C181.關于電子秤使用注意事項,下面說法正確的是（）。A、單位選擇:按“單位”鍵,用來在公斤和磅之間選擇計重單位,顯示屏上出現(xiàn)相應的指示標志B、體積大的快件稱重時,除與秤盤接觸外,可以有其他接觸點或接觸面C、電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用D、電子秤無需置于平整的平面上,調整四個底角螺釘使秤處于水平位置,然后開啟電源參考答案：A182.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層參考答案：A183.根據慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場合使用的稱呼的是（）。A、王女士B、趙小姐C、張經理D、老董參考答案：D184.服飾的TPO原則中，O指的是（）A、時間B、地點C、目的D、以上都不對參考答案：C185.封套印刷面積不應超過表面總面積的（）。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5參考答案：D186.封套袋口粘合長度應不小于封舌長度的（），且有效粘合面積大于（）。A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%參考答案：C187.封發(fā)清單已經更改劃銷處（）屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章參考答案：C188.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%參考答案：C189.分揀中心最少需要設置（）個分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、4參考答案：B190.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作（）。A、核對數(shù)量B、簽收快件C、驗視總包D、掃描秤重參考答案：B191.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。A、相鄰格口或堆位易誤分B、快件的地址地名形似，閱讀混淆C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關信息判斷有誤導致誤分D、寄件人將地址信息寫錯參考答案：D192.分揀系統(tǒng)主機運行系統(tǒng)由機架軌道、交叉帶式小車、（）組成。A、分揀傳送帶B、分揀格口滑槽C、發(fā)動機D、AGV參考答案：B193.分揀國際出口快件時,若與寄達國沒有直封總包關系的,可釆取散寄中轉方式,散寄給指定的（）轉發(fā)。A、外國買家B、國內賣家C、外國郵管部門D、外國快遞企業(yè)參考答案：D194.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查（）。A、禁寄物品B、送件人員身份C、破損件D、車輛封志參考答案：B195.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應當立即報告（）。A、公安機關B、監(jiān)察機關C、郵管局D、法院參考答案：A196.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當及時報告海關、國家安全、（）等部門。A、公安機關B、監(jiān)察機關C、郵管局D、出入境檢驗檢疫參考答案：D197.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調查處理。A、上級領導B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關參考答案：B198.發(fā)票是（）的重要依據。A、網點收入B、稅務稽查C、年終結算D、業(yè)務查詢參考答案：B199.對于運單的粘貼描述不正確的是（）。A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容B、擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、運單可以與內件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容部分粘貼在不同的側面上參考答案：D200.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件（）。A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送參考答案：B201.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。A、運單的條碼不得被覆蓋B、運單條碼不得被折疊C、運單的條碼須在不同表面D、運單的條碼須在同一表面參考答案：C202.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm參考答案：A203.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求參考答案：D204.對快遞業(yè)務員"文明禮貌"的要求是（）。A、愛崗敬業(yè)B、團結協(xié)作C、語言文明D、保守秘密參考答案：C205.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率參考答案：C206.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照（）處罰。A、隱匿郵件電報罪B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪D、毀棄郵件電報罪參考答案：B207.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的（）。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊參考答案：B208.地球上有（）個大洲。A、4B、5C、6D、7參考答案：D209.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（）。A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼參考答案：C210.錯誤的運單粘貼是（）。A、運單粘貼在騎縫線上B、粘貼時避免運單粘貼褶皺C、膠帶不得覆蓋條形碼D、運單須保持平整、運單不能有破損參考答案：A211.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標識參考答案：D212.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中（）的重要手段。A、提高時效強化責職B、加固車門防止遺失C、保證安全明確責任D、監(jiān)視車輛保障時效參考答案：C213.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人參考答案：B214.不屬于行姿的基本要點的是（）。A、大步流星B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美D、走成直線參考答案：A215.標識不正確的粘貼方法是（）。A、正面粘貼B、側面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼參考答案：D216.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。A、業(yè)務方式B、賠償責任C、付費方式D、內件性質參考答案：B217.包裝郵件、快件應當堅持一定的原則，要符合寄遞生產作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。A、實用B、輕便C、安全D、環(huán)保參考答案：B218.包裝箱中（）總量應不大于（）mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200參考答案：B219.包裝箱宜采用（）接合，不應粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水參考答案：B220.包裝箱型號為5#的箱子，內裝物最大質量為（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg參考答案：C221.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm參考答案：D222.包裝袋表面應適合粘貼帶背膠的（）和快遞運單。A、條碼簽B、生產日期C、產品型號D、存儲期參考答案：A223.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）。A、物品流量B、物品屬性C、信息標志D、物品名稱參考答案：C224.按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝參考答案：D225.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當要求用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。A、憑證復印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件參考答案：D226.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。A、需求對客戶的重要程度和滿意程度B、需求的共性和個性C、需求持續(xù)時間的長短D、需求的非對稱性特點參考答案：B227.按客戶價值大小分類可分為：（）、中端客戶和大眾客戶。A、低端客戶B、高端客戶C、重要客戶D、普通客戶參考答案：B228.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務發(fā)展的（）階段。A、起步階段B、完善階段C、成長階段D、快速發(fā)展階段參考答案：C229.1979年6月，中國第一個經營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是（）。A、中國郵政速遞服務公司B、中國對外貿易運輸公司C、中國郵政運輸公司D、中國郵政對外速遞公司參考答案：B230.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。A、中國對外貿易運輸公司B、中國遠洋運輸有限公司C、中儲發(fā)展股份有限公司D、中國郵政速遞物流公司參考答案：A231.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。A、220B、201C、221D、222參考答案：D232.《快遞暫行條例》已經于（）國務院第198次常務會議通過，自2018年5月1日起施行。A、2月06日，2018B、2月07日，2018C、3月02日，2018D、3月07日，2018參考答案：B233.《快遞業(yè)務經營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得（）《快遞業(yè)務經營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借參考答案：D234.《快遞服務標準》中規(guī)定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于（）人。A、10B、15C、20D、25參考答案：B235.“遵紀守法，誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多樣性D、強制性參考答案：A236.“即充即用”型緩沖填充物有（）。A、氣泡墊B、氣泡膜C、氣泡柱D、以上都是參考答案：D237.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式參考答案：B238.（）指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內件不符參考答案：B239.（）運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路參考答案：D240.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠參考答案：D241.（）是指提供快件收寄、投遞服務的智能末端服務設施，不包括自助存取非寄遞物品的設施、設備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網點D、掃描儀參考答案：A242.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領域及在法律、技術、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全參考答案：A243.（）是整個快遞服務的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質高效C、成本節(jié)約D、安全便捷參考答案：B244.（）是快件傳遞網絡的節(jié)點，主要負責快件的分揀、封發(fā)、中轉任務。A、呼叫中心B、收派處理點C、運輸工具D、處理中心參考答案：D245.（）是快遞企業(yè)的最大資產和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術參考答案：C246.（）是覆蓋范圍最大的網絡系統(tǒng)。A、區(qū)域網B、局域網C、城域網D、廣域網參考答案：D247.（）滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災,具有結構簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細沙參考答案：A248.（）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃氣體（如液化氣、天然氣等）以及帶電設備的初起火災。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑D、細沙參考答案：C249.（）滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫參考答案：D250.（）反應了快遞服務最根本的制勝點。A、準確快速B、誠實守信C、熱情服務D、團結協(xié)作參考答案：A251.（）不屬于快件查詢的基本渠道。A、電話查詢B、網點查詢C、網站查詢D、郵箱查詢參考答案：D252.（）表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā),依次經過各同城或市內中心卸載到站快件,然后回到區(qū)域或省內中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型參考答案：D253.（）表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā),由近及遠依次經過各同城或市內中心,并卸載到站快件,然后原車按原線路返回,由遠及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內中心。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型參考答案：B判斷題1.遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內容之一。A、正確B、錯誤參考答案：B2.裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A3.逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯誤參考答案：A4.中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環(huán)節(jié)再次處理后轉發(fā)至目的地的過程。A、正確B、錯誤參考答案：A5.中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產作業(yè)方式。A、正確B、錯誤參考答案：A6.智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。A、正確B、錯誤參考答案：A7.智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企業(yè)實名收寄的義務A、正確B、錯誤參考答案：B8.職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內部職工之間的相互關系。A、正確B、錯誤參考答案：A9.職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。A、正確B、錯誤參考答案：A10.直封是指快件需中轉，封成總包發(fā)往目的地的過程。A、正確B、錯誤參考答案：B11.支票發(fā)生遺失，掛失前已經支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯誤參考答案：B12.在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件，要報告客戶。A、正確B、錯誤參考答案：B13.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。A、正確B、錯誤參考答案：A14.在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。A、正確B、錯誤參考答案：A15.在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤參考答案：A16.在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。A、正確B、錯誤參考答案：B17.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。A、正確B、錯誤參考答案：B18.郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)信用管理。A、正確B、錯誤參考答案：A19.優(yōu)質高效是快遞服務的生命線A、正確B、錯誤參考答案：A20.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。A、正確B、錯誤參考答案：B21.移動掃描設備不具備數(shù)據終端功能。A、正確B、錯誤參考答案：B22.一個快件若按不同的性質和標準劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點。A、正確B、錯誤參考答案：A23.一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務操作方面的規(guī)范要嚴格于企業(yè)所制定的規(guī)范A、正確B、錯誤參考答案：B24.一般而言，企業(yè)的市場份額主要依靠兩個來源：一是發(fā)掘新客戶，二是維持小客戶。A、正確B、錯誤參考答案：B25.業(yè)務員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務員承擔，次日結算清楚。A、正確B、錯誤參考答案：B26.要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包。A、正確B、錯誤參考答案：A27.延誤件移交時,需要拍照留存記錄。A、正確B、錯誤參考答案：B28.形式發(fā)票的內容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確B、錯誤參考答案：A29.信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用。A、正確B、錯誤參考答案：A30.香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯誤參考答案：B31.文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應填寫形式發(fā)票。A、正確B、錯誤參考答案：B32.推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。A、正確B、錯誤參考答案：A33.團結協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的。A、正確B、錯誤參考答案：A34.同城快件和國內異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤參考答案：A35.條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。A、正確B、錯誤參考答案：A36.天津市的郵政編碼是。A、正確B、錯誤參考答案：A37.收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確B、錯誤參考答案：B38.收派服務點和車輛構成了快遞傳遞網絡。A、正確B、錯誤參考答案：B39.收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。A、正確B、錯誤參考答案：B40.收件人名址和電話均不能完整識別，由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件人詳細信息并在詳情單上進行批注。A、正確B、錯誤參考答案：A41.收寄線路設計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經驗判斷法。A、正確B、錯誤參考答案：B42.使用泡沫滅火器是目前國內外油類火災基本的撲救方式。A、正確B、錯誤參考答案：A43.使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。A、正確B、錯誤參考答案：B44.設計派送段，應按照測算、規(guī)劃、調試、定案的步驟進行。A、正確B、錯誤參考答案：A45.上海虹橋機場的航空代碼是SHA。A、正確B、錯誤參考答案：A46.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的快件。A、正確B、錯誤參考答案：B47.入境的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續(xù)，出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)A、正確B、錯誤參考答案：A48.如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經授權單位檢測后認定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。A、正確B、錯誤參考答案：A49.如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤參考答案：A50.任何時候快遞業(yè)務員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確B、錯誤參考答案：A51.熱情服務奉獻社會不是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內容之一。A、正確B、錯誤參考答案：B52.區(qū)域或省內網是大區(qū)或省際網的延伸，與同城或市內網聯(lián)系密切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。A、正確B、錯誤參考答案：A53.簽收掃描操作應在客戶簽收當場完成。A、正確B、錯誤參考答案：A54.簽單返還業(yè)務應在運單備注欄或明顯位置標注客戶要求，簽字、摁手印或蓋章。A、正確B、錯誤參考答案：A55.企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄A、正確B、錯誤參考答案：A56.企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。A、正確B、錯誤參考答案：A57.頻次是指在規(guī)定時間內快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。A、正確B、錯誤參考答案：A58.派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。A、正確B、錯誤參考答案：B59.派送信息復核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應立即進行正確批注。A、正確B、錯誤參考答案：A60.派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤參考答案：B61.派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時間限度。A、正確B、錯誤參考答案：B62.派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼續(xù)派送快件。A、正確B、錯誤參考答案：B63.派送服務的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。A、正確B、錯誤參考答案：B64.民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產，恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使用。A、正確B、錯誤參考答案：B65.滅火器應放置在通風、干燥、清潔的地方。A、正確B、錯誤參考答案：A66.滅火器放置地點應明顯，頂部距離地面高度不超過cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。A、正確B、錯誤參考答案：A67.每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。A、正確B、錯誤參考答案：A68.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯誤參考答案：B69.路由是按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸方向。A、正確B、錯誤參考答案：B70.遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是。A、正確B、錯誤參考答案：A71.快件信息錄入時可以簡化運單上的相關信息。A、正確B、錯誤參考答案：B72.快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務員整理錄入信息時，要如實輸入、不得捏造、漏錄。A、正確B、錯誤參考答案：B73.快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm，長寬高三邊之和不宜超過300cm。A、正確B、錯誤參考答案：B74.快件單邊尺寸超過厘米即為不符合要求的快件。A、正確B、錯誤參考答案：A75.快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等。A、正確B、錯誤參考答案：A76.快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件，放到格口內的處理過程。A、正確B、錯誤參考答案：B77.快件初分是指對已經初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀。A、正確B、錯誤參考答案：A78.快件按照結算方式，可以劃分為寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。A、正確B、錯誤參考答案：B79.快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。A、正確B、錯誤參考答案：A80.快遞業(yè)務員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。A、正確B、錯誤參考答案：A81.快遞業(yè)務員在自行規(guī)定的時間內，從網點派送分揀操作區(qū)，領取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯誤參考答案：B82.快遞業(yè)務員派件出發(fā)時應做到“三凈”，即：分揀格口凈、作業(yè)臺面凈、著裝凈。A、正確B、錯誤參考答案：B83.快遞信息傳輸網絡有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強企業(yè)競爭力。A、正確B、錯誤參考答案：A84.快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權，未經同意，其他企業(yè)不得使用。A、正確B、錯誤參考答案：A85.快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應承擔法律責任。A、正確B、錯誤參考答案：A86.快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤參考答案：A87.快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。A、正確B、錯誤參考答案：A88.快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。A、正確B、錯誤參考答案：A89.快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。A、正確B、錯誤參考答案：B90.快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系?？爝f服務與郵政普通寄遞服務的不同主要體現(xiàn)在服務價格上。A、正確B、錯誤參考答案：B91.快遞服務不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務。A、正確B、錯誤參考答案：B92.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。A、正確B、錯誤參考答案：A93.客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網點寄遞快件的方式屬于網點收寄。A、正確B、錯誤參考答案：A94.客戶數(shù)據信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一性。A、正確B、錯誤參考答案：B95.客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據理力爭，搶回快件。A、正確B、錯誤參考答案：B96.客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。A、正確B、錯誤參考答案：A97.客戶關系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調的、全新的關系實體，為企業(yè)帶來長久的