藥店工作總結(jié)（4篇）

藥店工作總結(jié)（通用4篇）為了做好藥房的工作，提高員工效勞質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1、樹立顧客至上，效勞第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要飽滿，效勞要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別狀況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準前方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

3、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺問題應(yīng)當準時反映準時解決。

4、當班員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，假如發(fā)覺當班員工有貨不準時補充，對已銷售完的商品不造規(guī)劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

5、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

6、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

7、對于效期藥品（3—6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有規(guī)劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由工作人員擔當。

8、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不聽從治理者予以開除。

9、工作人員不得私自承受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)覺予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并照實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

10、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經(jīng)理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

11、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后賜予50—100元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴峻違反制度予以辭退處理。

藥店工作總結(jié)篇二

營業(yè)員以微笑效勞為主題

我學到了不少有關(guān)于藥品方面〖.〗學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比擬重要東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天上班。當看到顧客，我都會微笑說：“先生，（或其他）您好！”類似禮貌用語，如“對不起”、……

每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客真正購置動機，才能向他推舉最相宜藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客真正購置動機，才能向他推舉最相宜藥品。那么，怎樣才能了解到顧客購置需求呢？

察顏觀色

透過認真觀看顧客動作和表情來洞察他們需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客這些舉動，就能夠從中透視出他們心理了。

2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者話，說明顧客對藥品根本滿足，如都是后者話，說明藥品根本不對顧客胃口。店員進展觀看時，切忌以貌取人。衣簡樸人可能會花大價錢購置珍貴藥品；衣講究人可能去買最廉價感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客愿望。

摸索推舉

透過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客反響，就能夠了解顧客愿望了。例如：一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下方方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也能夠去問一下我們這坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性話，就達成了一筆交易。顧客所看鬧表為話題，而是采納一般性問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假設(shè)您需要話，能夠隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要線索。因此，藥店營業(yè)員必需要認真觀看顧客舉動，再加上適當詢問和推舉，就會較快地把握顧客需要了。

藥店工作總結(jié)篇三

首先總牢固習得動機與概況。作為一名連鎖藥店公司得財務(wù)人員，而且是全國排行第三得實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要得。我實習得地點是新開張不久得龍津西店。第一天上得是早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里得一些簡潔事務(wù)。實習其次天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班得人一起上班，相對輕松得一天。比照發(fā)覺，兩個班得同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很仔細負責，起到到頭典范得作用。實習第三天也就是最終一天得門店實習，由于熊平與小方休假，我連續(xù)上早班，所以工作量最大得也就是第三天。

其次總牢固習所得。門店實習得收獲是豐富得。由于是在藥房，穿著貌似護士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。許多重要得用藥常識，也是去到門店才學習到得，也熟悉處處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及精確用藥得重要性。同時，通過最近最熱賣得藥物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顧客得預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光臨得老人，我們會努力向其推舉效果好又價格偏低得藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好得口碑以吸引更多得回頭客。對于要求較多較苛刻得顧客，我熟悉到極大得急躁和謙遜得態(tài)度是極其重要得，這就需要盡最大努力滿意其特別得要求。盡管顧客購置得額度不大，我們得效勞態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們得效勞質(zhì)量。對于病情比擬嚴峻得顧客，我們要慎重推舉藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購置額度大，購置珍貴藥材得顧客，就盡量向其推舉令其滿足得藥品，并且賜予最大得優(yōu)待以留住大得顧客?？傊瑢Υ櫩鸵灰曂?，不能戴著有色眼鏡對待不同得客人。

最終也是最重要得，總牢固習得主要目得。這次實習主要目得是了解收銀得工作，以便利知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入得詳細來源。門店得營業(yè)收入主要就是銷售藥物得所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結(jié)賬得出當天得營業(yè)額。店員將當天取得得收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天得匯總票據(jù)交與財務(wù)部。平常店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間得商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。

藥店工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經(jīng)過學習和時間的漂移也該對自我的工作進展一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學問為顧客更好的效勞，來表達自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導的急躁指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自我的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺了自我的缺乏。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的急躁指導和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題，仔細觀看每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推