第四章 產(chǎn)品與服務(wù)

第四章產(chǎn)品與服務(wù)4.1產(chǎn)品4.1.1產(chǎn)品特點(diǎn)“馬奇菲爾”系列產(chǎn)品是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)下最流行的時(shí)尚元素融合的產(chǎn)物。集商務(wù)、沉穩(wěn)、大氣、修身等特點(diǎn)為一體，采用毛混紡等人體舒適面料為顧客奉上超凡質(zhì)感，簡單華麗，手感柔軟順滑，穿著自然舒適。在衣領(lǐng)的設(shè)計(jì)中，采用高強(qiáng)度車線縫制，踩線整齊，更貼合頸部肌膚。給顧客帶來低調(diào)、奢華、儒雅、極致的真實(shí)感受。4．1．2產(chǎn)品整體與定位方法產(chǎn)品的三層次論將整體產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。就“馬奇菲爾”來說，其核心產(chǎn)品為時(shí)尚和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，形式產(chǎn)品為其名牌、英倫風(fēng)格、高質(zhì)量、新款式和精美包裝，延伸產(chǎn)品良好、周到、快捷的服務(wù)。巨尚公司在對產(chǎn)品進(jìn)行差異化的基礎(chǔ)上，就可以結(jié)合消費(fèi)者的需求特點(diǎn)對“馬奇菲爾”進(jìn)行現(xiàn)實(shí)和未來的產(chǎn)品定位。1．基于一般屬性定位這種定位方法不考慮具體產(chǎn)品的特性，把定位點(diǎn)選在同具體產(chǎn)品形式無關(guān)的公司或產(chǎn)品評價(jià)因素上。由于它拋開了產(chǎn)品具體形式，公司就可以采用這種方法對公司的所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的定位，這樣的定位也可以延伸到公司定位上。基于一般屬性定位可以獲得很大的規(guī)模優(yōu)勢，但只有很少的公司能夠得到市場的普遍認(rèn)可。（1）質(zhì)量最好針對注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的客戶說生產(chǎn)的服裝，“馬奇菲爾”可以定位在質(zhì)量最好上。這種定位不僅要求公司在所有產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品項(xiàng)目上都保持達(dá)到最佳質(zhì)量水平，而且要求公司在銷售渠道安排和價(jià)格策略上也同公司產(chǎn)品質(zhì)量形象一致。無論推出什么新產(chǎn)品，“馬奇菲爾”必須注意在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，并善于利用行業(yè)出現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)會，使公司產(chǎn)品總是以技術(shù)領(lǐng)先的形象出現(xiàn)在市場。如“馬奇菲爾”在推出新品時(shí)，都應(yīng)用了新處理技術(shù)，而且在服裝的外觀上也有創(chuàng)新，讓消費(fèi)者感受到公司的創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品陳列上也要注意烘托產(chǎn)品高質(zhì)量的形象。在價(jià)格上，這類產(chǎn)品的價(jià)格總是在國產(chǎn)同類產(chǎn)品中價(jià)格最高的，而且不采用降價(jià)競爭的手段，以免損害“馬奇菲爾”優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象。即使在價(jià)格戰(zhàn)硝煙彌漫的服裝市場上，這類“馬奇菲爾”產(chǎn)品也把不降價(jià)作為一貫策略。（2）服務(wù)最佳“馬奇菲爾”也可以定位在能提供最佳服務(wù)上。服務(wù)最佳定位是一種常見的定位，而且非常有效。隨著服裝制造技術(shù)的逐漸成熟，在實(shí)力基本相當(dāng)?shù)母偁幷咧g，產(chǎn)品本身差別不大，提高服務(wù)質(zhì)量就成為了競爭的焦點(diǎn)。我國目前服裝廠家都已經(jīng)認(rèn)識到在產(chǎn)品質(zhì)量相差不大的情況下，產(chǎn)品贏得市場的關(guān)鍵在于服務(wù)上，因此，“馬奇菲爾”以服務(wù)定位能占據(jù)競爭優(yōu)勢。在產(chǎn)品質(zhì)量不如競爭對手，或顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量的感知不如競爭者時(shí)，服務(wù)定位更是一種與強(qiáng)大競爭對手相抗衡的手段?！榜R奇菲爾”過去成功的原因一是相對競爭品牌的價(jià)格優(yōu)勢，另一個(gè)就是出色的售后服務(wù)。（3）價(jià)格最低針對滿足客戶時(shí)尚需求的服裝，這類“馬奇菲爾”產(chǎn)品可以定位在價(jià)格最低上。這種定位隱含的意義是消費(fèi)者購買便宜的“馬奇菲爾”能夠得到更大的實(shí)惠。就我國目前的消費(fèi)水平而言，消費(fèi)者比較追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，該定位還是很吸引人的?！榜R奇菲爾”在采用產(chǎn)品價(jià)格定位時(shí)則要避免消費(fèi)者把價(jià)格低同產(chǎn)品質(zhì)量差聯(lián)系在一起。因此，如果巨尚將來做大做強(qiáng)了，由于規(guī)模大，成本低，在市場上占有成本優(yōu)勢，雖然“馬奇菲爾”實(shí)際成本低，但也不宜以價(jià)格最低作為定位點(diǎn)，而應(yīng)該以規(guī)模大作為定位點(diǎn)。（4）性能價(jià)格比最高一般來說，采取性能價(jià)格比最高定位的公司和產(chǎn)品可以在市場上獲得最大的競爭優(yōu)勢。目前，“馬奇菲爾”可以對高質(zhì)量的產(chǎn)品定中等價(jià)格，對中等質(zhì)量的產(chǎn)品定低價(jià)，這樣公司就使顧客得到最大的價(jià)值，提高公司產(chǎn)品性能價(jià)格比。這種定位為客戶提供了最大的利益。（5）最顧客化顧客化是指公司產(chǎn)品滿足顧客特定需要的程度。這樣那些產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)，生產(chǎn)過程具有靈活性的公司就可以在針對顧客的特定需求為顧客定制產(chǎn)品這一點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。如“馬奇菲爾”可以定位在顧客化最好上，無論“顧客需要什么尺寸的服裝，公司都可以提供”。2.基于具體產(chǎn)品屬性定位這種定位同某種具體產(chǎn)品聯(lián)系在一起，著眼于消費(fèi)者在做購買決策時(shí)關(guān)注的具體產(chǎn)品屬性。如消費(fèi)者在購買服裝時(shí)一般考慮衣服的款式、工藝、質(zhì)量、耐用性、售后服務(wù)等。在不同的消費(fèi)者心目中，這些因素所占的重要性不同?！榜R奇菲爾”可以把產(chǎn)品定位在消費(fèi)者最看重的屬性上，吸引最多的消費(fèi)者購買。如消費(fèi)者在購買服裝時(shí)最重視款式，公司可以定位在款式最時(shí)尚上。在采取具體產(chǎn)品屬性定位時(shí)要注意，如果公司都把定位點(diǎn)選在消費(fèi)者最重視的屬性上，不同公司的產(chǎn)品差別就顯露不出來，那么“馬奇菲爾”就應(yīng)該尋找下一個(gè)受重視的產(chǎn)品屬性作為定位點(diǎn)。如果“馬奇菲爾”在消費(fèi)者重視的屬性上沒有優(yōu)勢，公司可以把定位點(diǎn)選在公司的優(yōu)勢屬性上，這時(shí)公司應(yīng)該強(qiáng)調(diào)公司定位為顧客提供的利益，設(shè)法提高客戶對該屬性的重視程度。3．基于公司形象定位公司形象定位指通過向消費(fèi)者傳遞公司在市場上的經(jīng)營歷史發(fā)展、公司實(shí)力、公司的經(jīng)營思想、公司價(jià)值觀等方面信息，以博得消費(fèi)者對公司好感和信任，并把對公司好感和信任轉(zhuǎn)移到公司產(chǎn)品上的定位方法。（1）公司規(guī)模結(jié)合2013年度的銷售業(yè)績，“馬奇菲爾”可以宣傳自己是行業(yè)中某款服裝中規(guī)模最大，實(shí)力最雄厚的公司，公司產(chǎn)品在市場上銷售量最高、市場占有率最高?！榜R奇菲爾”把定位點(diǎn)選在規(guī)模、實(shí)力和市場表現(xiàn)上可以帶來很多利益。首先“馬奇菲爾”這種定位具有唯一性，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)只有一家規(guī)模最大，市場占有率最高的公司。“馬奇菲爾”一旦占據(jù)了這個(gè)地位，競爭者就無法模仿。不像某些諸如產(chǎn)品質(zhì)量最高，服務(wù)最好等定位，因?yàn)闆]有具體量化的指標(biāo)，很多公司都可以宣稱自己的產(chǎn)品質(zhì)量最高，服務(wù)最好。其次，巨尚的規(guī)模和市場表現(xiàn)在消費(fèi)者作出購買決策時(shí)會起到很大作用。通常消費(fèi)者對“馬奇菲爾”的各種具體屬性了解并不是非常透徹，即使消費(fèi)者對各種產(chǎn)品的屬性都了如指掌，在面臨如此眾多的各具所長的產(chǎn)品中作出購買決策也是非常困難的。即使只有兩個(gè)選擇，如一個(gè)質(zhì)量好但價(jià)格貴一些，另一個(gè)價(jià)格便宜但質(zhì)量又差一些，消費(fèi)者也會在兩個(gè)品牌之間拿不定主意，更不要說存在很多種選擇機(jī)會的時(shí)候了。公司和產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)就為消費(fèi)者提供了簡單明確的答案，跟著大多數(shù)人走，選擇市場占有率最大，公司規(guī)模最大的產(chǎn)品。這里的邏輯很簡單，公司能夠發(fā)展到那么大的規(guī)模，在市場上那么暢銷，一定是因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品特別卓越。最后，這種定位實(shí)施起來比較容易，不需要為選擇定位點(diǎn)再去耗費(fèi)人力物力進(jìn)行大量細(xì)致的消費(fèi)者研究。（2）公司歷史作為一家新成立的公司，巨尚將來也可以以公司的經(jīng)營歷史作為定位的線索。如公司可以宣傳自己是本行業(yè)中歷史最長的公司。消費(fèi)者對行業(yè)內(nèi)歷史最悠久的公司總是存在深刻的印象和好感，公司歷史長，意味著公司在行業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)成熟，信譽(yù)好，而且消費(fèi)者往往有過使用公司產(chǎn)品的經(jīng)歷。因此，公司宣傳“該產(chǎn)品最早就誕生在我們公司”，通常會贏得消費(fèi)者關(guān)注，在一些技術(shù)變革較多的行業(yè)，公司歷史更顯重要。（3）技術(shù)先進(jìn)針對一些已采用最新技術(shù)的產(chǎn)品類別，“馬奇菲爾”還可以定位在技術(shù)最先進(jìn)上。通常技術(shù)先進(jìn)意味著產(chǎn)品質(zhì)量好，所以我們常?？吹焦驹趶V告中宣傳其產(chǎn)品是“采用國際上最先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的”，說明這種定位對公司和消費(fèi)者來說都具有很大的吸引力，但公司在采用這種定位時(shí)一定要避免出現(xiàn)宣傳流于一般化的問題。（4）創(chuàng)新“馬奇菲爾”可以通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品，向顧客傳遞公司的創(chuàng)新形象。如蘋果公司等國外著名公司都在各自的領(lǐng)域里樹立了不斷創(chuàng)新的良好形象。對技術(shù)發(fā)展快的行業(yè)和高新技術(shù)行業(yè)，創(chuàng)新更是公司贏得市場的關(guān)鍵。過去我國服裝公司由于觀念、體制和投入的問題，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力都比較差，但現(xiàn)在服裝公司已經(jīng)紛紛認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性，正逐步樹立起創(chuàng)新形象。（5）關(guān)心顧客如果巨尚在經(jīng)營活動(dòng)中做到一切以消費(fèi)者利益為重，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；尊重消費(fèi)者，千方百計(jì)從各方面滿足消費(fèi)者；為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)；妥善解決顧客投訴和抱怨；同消費(fèi)者建立密切的聯(lián)系；關(guān)心消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益；關(guān)心社會，積極承擔(dān)社會責(zé)任，“馬奇菲爾”就可以建立起關(guān)心顧客，關(guān)心社會的良好形象。4．使用者定位使用者定位指公司把產(chǎn)品定位成最適合某一類型的消費(fèi)者。通常公司采用這種定位的條件是產(chǎn)品具體屬性和特點(diǎn)能夠適合某一類消費(fèi)者的特定需要，如“馬奇菲爾”屬于時(shí)尚型，公司就可以把它定位在“中產(chǎn)階層的選擇”上。事實(shí)上即使“馬奇菲爾”具體屬性同消費(fèi)者需要沒有什么必然的緊密聯(lián)系，巨尚也可以通過廣告宣傳和其他公共宣傳手段，拉近同某一類消費(fèi)者的心理距離。5．產(chǎn)品類別定位產(chǎn)品類別定位是指公司在宣傳時(shí)，將公司產(chǎn)品同市場上其他產(chǎn)品在產(chǎn)品類別上區(qū)分開來，以強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的獨(dú)特性。如即使同樣是注重“時(shí)尚”的“馬奇菲爾”產(chǎn)品，完全可以采用并宣傳“私人訂制”或“極小批量生產(chǎn)”的訴求來打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者。4.1.3產(chǎn)品核心技術(shù)“馬奇菲爾”核心技術(shù)是打造無縫產(chǎn)業(yè)鏈。包括設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)。圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，使物資流通、商業(yè)流通、信息流通和資金流通實(shí)現(xiàn)良性協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。1.設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)聘請一流的服裝設(shè)計(jì)師（設(shè)計(jì)總監(jiān)4名、主設(shè)計(jì)師8名），常年奔波于全球各大時(shí)裝發(fā)布會，與國際知名設(shè)計(jì)師交流，緊跟休閑潮流，關(guān)注最前沿的流行元素，融入創(chuàng)作靈感，制作擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，成功打造出“馬奇菲爾”品牌。2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)公司對代工工廠的嚴(yán)格把控成就了“馬奇菲爾”品牌卓越的品質(zhì)，合作代工廠擁有至少數(shù)十年以上為國內(nèi)一線品牌代工的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品的生產(chǎn)基地分布在江蘇、廣東、浙江三大省份，將這些地區(qū)最擅長的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，而對不擅長快速反應(yīng)的工廠進(jìn)行淘汰，同具有互聯(lián)網(wǎng)基因的工廠進(jìn)行深度合作，從而極大地提高了庫存周轉(zhuǎn)率。4.2服務(wù)4.2．1服務(wù)的獨(dú)特性與創(chuàng)新性“馬奇菲爾”品牌的競爭優(yōu)勢主要來自于無縫產(chǎn)業(yè)鏈中的設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)高速有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還來自于卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新的營銷方式等?！榜R奇菲爾”得益于電子商務(wù)的發(fā)展，通過對組織資源的創(chuàng)新性利用和潛能的充分挖掘，使公司具備獨(dú)特的能力，即生產(chǎn)出差異化的產(chǎn)品（款式新更新快）以及成本低于競爭者(銷量大合作代工廠多討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)）的產(chǎn)品，突顯企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性。同時(shí)，柔性供應(yīng)鏈降低物流管理成本，提高附加值生產(chǎn)率，縮短供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間，從而提高企業(yè)面對外部環(huán)境變化的緩沖能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。1.銷售環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)完成的款式迅速小批量投入生產(chǎn)（每季每款不多于500件），運(yùn)用專業(yè)的ERP軟件對庫存和耗材精準(zhǔn)管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品銷售進(jìn)行分析評估，憑借20多家常年合作代工廠的快速反應(yīng)，通過做好新品上市規(guī)劃和信息流工作對暢銷產(chǎn)品在7天內(nèi)完成迅速補(bǔ)單，對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)特惠清倉。既保證創(chuàng)意的可執(zhí)行性，庫存的可控性，又為廣大消費(fèi)者提供了豐富的款式選擇。融合在線訂貨、經(jīng)銷商庫存、在線退貨和在線對賬，真正打造一條柔性供應(yīng)鏈。2.售后環(huán)節(jié)鎖定潛在客戶群：公司每天會通過電子流量監(jiān)控對經(jīng)常瀏覽網(wǎng)店的客戶進(jìn)行信息發(fā)布，以郵件等形式發(fā)布的產(chǎn)品介紹及通知優(yōu)惠活動(dòng)，以便鎖定客戶群。貨物配送：倉庫部長期與順豐速遞合作，并嚴(yán)格把關(guān)快遞單打印、掃描、快遞查詢、成本核算及分析、短信管理等環(huán)節(jié)，確保客戶體驗(yàn)到最好的配送服務(wù)。實(shí)時(shí)提醒：顧客下單后，公司會通過短信、電話、郵件等進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，對物流進(jìn)行全程跟蹤，減少客戶查詢帶來的麻煩。回訪跟蹤：當(dāng)顧客收到物品時(shí)，公司會有專門人員進(jìn)行確認(rèn)，詢問產(chǎn)品質(zhì)量，并對客戶的購物滿意度進(jìn)行電話回訪。及時(shí)采納客戶對公司售后服務(wù)的意見與建議，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。親情致謝：顧客不滿意產(chǎn)品時(shí)，巨尚公司提供7天無理由退貨，并提供發(fā)票。每件包裹里附送董事長親筆手寫的祝福賀卡，以表達(dá)對顧客光臨的感謝，“顧客就是上帝?！鳖櫩偷臐M意度是我們前進(jìn)道路上的巨大推動(dòng)力。4.2．2．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的成熟度1．傾心打造網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)作為一種營銷媒介，同時(shí)具有建立品牌的功能。這種功能表現(xiàn)在：通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的影響力；通過網(wǎng)絡(luò)“軟文化”，提升企業(yè)形象；通過網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益?！榜R奇菲爾”通過入駐天貓商城、京東商城，將自己的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上大力推廣（比如建立自己產(chǎn)品的形象網(wǎng)站詳盡的展示產(chǎn)品內(nèi)容和相關(guān)可能促使消費(fèi)者下決定的信息，了解自己產(chǎn)品的定位，客戶群和區(qū)域），使品牌價(jià)值得到提升，使企業(yè)成功打造自主品牌，提供24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋范圍的銷售模式。2.大力推進(jìn)網(wǎng)站推廣信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段。通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以發(fā)布信息，最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能。E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。在傾心打造“馬奇菲爾”這一品牌后，更重要的是維護(hù)品牌。據(jù)調(diào)查顯示，有87%的網(wǎng)民會利用搜索引擎服務(wù)查找信息，而其中有近70%搜索者會直接在搜索結(jié)果的自然排名的第一頁查找所需的信息。因此當(dāng)前我們主要在ＳＥＯ（搜索引擎優(yōu)化。SEO優(yōu)化是專門利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。SEO的目的理解是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。）上進(jìn)行投入，同時(shí)E-mail營銷也有明顯優(yōu)勢。通過公司網(wǎng)站使人們了解巨尚的產(chǎn)品、服務(wù)、人才招聘、公司文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等基本情況，達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的。3.努力拓寬客服路徑網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大了與顧客溝通的模式。公司可以通過電話、短信、電子郵件、QQ、MSN、微信、易信等形式提供“個(gè)體對個(gè)體的貴賓級的服務(wù)”。巨尚通過網(wǎng)站的互動(dòng)交流、顧客參與等方式在提高顧客服務(wù)的同時(shí)，增進(jìn)與顧客的溝通了解。另外，針對特殊客戶，還設(shè)有客戶專員，對特殊客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。4.扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一部分。與一般調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有調(diào)研目標(biāo)對象人群準(zhǔn)確、費(fèi)用更低、效率更快、調(diào)研效果更有價(jià)值等優(yōu)勢。巨尚通過在線詢問、計(jì)算機(jī)輔助電話詢問、E-mail問卷調(diào)查、來客登記簿等調(diào)研方法，并且通過售中溝通、售后服務(wù)尤其是退換貨處理搜集服裝市場信息，了解服裝市場需求，分析競爭對手，以制定切實(shí)有效的營銷策略。4.2．3．服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)“馬奇菲爾”不僅采用最優(yōu)質(zhì)的面料毛混紡、滌綸、海魂等，最前沿的生產(chǎn)工藝(在批量生產(chǎn)前首先要進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，包括工藝單、樣板的制定和樣衣制作，樣衣經(jīng)客戶確認(rèn)后方能進(jìn)入下一道生產(chǎn)流程。面料經(jīng)過裁剪、縫制制成半成品，有些梭織物制成半成品后，根據(jù)特殊工藝要求，須進(jìn)行后整理加工，例如成衣水洗、成衣砂洗、扭皺效果加工等等，最后通過鎖眼釘扣輔助工序以及整燙工序，再經(jīng)檢驗(yàn)合格后包裝入庫)。實(shí)施最優(yōu)的管理，選用最快捷便利的物流，還定期收集潮流的休閑元素，聘用最頂級的設(shè)計(jì)師；不僅滿足消費(fèi)者對物美價(jià)廉，高舒適度的產(chǎn)品追求，而且使穿著者緊跟時(shí)代主流，彰顯休閑品位。巨尚所有的客服人員都經(jīng)過嚴(yán)格地篩選，后期經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，保證每一位消費(fèi)者都能體驗(yàn)到最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。巨尚秉承客戶就是上帝的理念，無論是在消費(fèi)者選擇商品時(shí)，還是在消費(fèi)者使用商品時(shí)，巨尚客服人員都會認(rèn)真、耐心地答疑解惑。在此基礎(chǔ)上，巨尚還不斷地完善網(wǎng)頁，努力提供更好的用戶體驗(yàn)，使消費(fèi)者能在最短時(shí)間挑到最滿意的商品。與此同時(shí)，巨尚也確保發(fā)貨速度。通過在這三方面的共同努力服務(wù)，使顧客全面了解商品，最快選擇到理想的商品，最短時(shí)間拿到商品。美國心理學(xué)家馬斯洛曾提出關(guān)于人類的“需求層次論”。按照人的各種需求的重要程度，從低級到高級，從基本到復(fù)雜，分為生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！榜R奇菲爾”商務(wù)休閑男裝從創(chuàng)立到成長，已經(jīng)突破生理需要和安全需要的框架，正一步步實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者愛與歸屬需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(1)歸屬和愛的需求也稱社會需求或社交需求，是低層次向高層次過渡的需求，是消費(fèi)者活動(dòng)的主要?jiǎng)恿?。服裝消費(fèi)行為并不僅僅是一種心理行為，同時(shí)也是一種社會行為。服裝是制度性角色的扮演道具，而人們?yōu)榱税缪莶煌慕巧坏貌活l繁地根據(jù)角色的需要來更換服裝?；谶@一點(diǎn)，服裝除了服用功