某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材

某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材PAGEPAGE1某旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究研究教材廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究TOC\o"1-3"\h\z摘要 3Abstract 5前言： 61.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論 71.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的淵源 71.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念 81.2.1相關(guān)概念的界定 81.2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的定義 91.2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征 101.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 111.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測量 111.4.1SK關(guān)系分析法 121.4.2本文所采用的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析法——“一二三四”法 131.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài) 161.5.1企業(yè)集團 161.5.2企業(yè)集群 161.5.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 171.5.4特許經(jīng)營組織 171.5.5虛擬企業(yè) 181.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理 181.6.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠景能力管理 181.6.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合管理 191.6.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力管理 191.6.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理 192.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析 202.1制度環(huán)境 202.2經(jīng)濟環(huán)境 232.3社會環(huán)境 242.4技術(shù)環(huán)境 253.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征 273.1廣州旅行社企業(yè)發(fā)展概況 273.2廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展特點 283.2.1外地大旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不斷向廣州擴張 283.2.2本土網(wǎng)絡(luò)以大旅行社集結(jié)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為主 283.2.3根植性強，具有廣東特色 303.2.4品牌拓展是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和擴張的主要方式 303.2.5以強有力的電腦網(wǎng)絡(luò)為支持，拓展虛擬網(wǎng)絡(luò)是主要的發(fā)展方向 303.2.6各個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間嵌入性不強 313.3廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的現(xiàn)狀分析 313.3.1一個選擇上，替代關(guān)系多，互補關(guān)系少 313.3.2兩個方向上，表面的橫向和灰色的縱向 313.3.3三種地位上，等級明顯，功能簡單，所有制有待補充 323.3.4四種緣分上，地緣、親緣關(guān)系明顯，情緣、學(xué)緣關(guān)系微弱 333.3.5在旅行社與其它旅游企業(yè)的關(guān)系上，實現(xiàn)合作難度較大 344廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài) 344.1企業(yè)集團 344.2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 354.3特許經(jīng)營組織 364.4虛擬企業(yè) 365廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理——廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理分析 365.1廣之旅概況 375.2廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局 375.3廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的目標定位——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠景能力的管理 395.4廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓展策略——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合的管理 405.4.1合作伙伴的選擇 405.4.2合作方式的選擇 415.5廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體競爭戰(zhàn)略——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭力管理 435.5.1集中一點戰(zhàn)略 435.5.2品牌戰(zhàn)略 435.5.3永爭第一的戰(zhàn)略 445.6廣之旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理 455.6.1對網(wǎng)絡(luò)成員伙伴態(tài)度的管理 455.6.2創(chuàng)造互信互惠的合作氛圍 455.6.3新管理技術(shù)的應(yīng)用 465.6.4權(quán)和利的平衡 465.6.5組織文化的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng) 465.6.6廣之旅作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所應(yīng)有核心能力的塑造和發(fā)展 476對廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的對策與建議 476.1政策和體制應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，以利于旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展 486.2國內(nèi)旅行社應(yīng)立足國內(nèi)市場 486.3大型旅行社進行網(wǎng)絡(luò)擴張需要明確的目標定位和敏銳的市場分析能力 496.4既重視高科技又“以人為本” 496.5旅游產(chǎn)品的專門化 496.6資源的整合和優(yōu)化 506.7深入顧客過程 506.8針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)關(guān)系建立動態(tài)的管理方法 506.9信任要素是第一要素 516.10中小旅行社：走AST網(wǎng)絡(luò)化道路 51結(jié)束語 51攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文： 52參考文獻 52后記 54摘要以合作求競爭已經(jīng)成為目前旅行社企業(yè)發(fā)展的主要方向。文章從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)，選取廣州旅行社企業(yè)為研究對象，以期闡述清楚客觀事實，探索我國旅游企業(yè)發(fā)展的正確道路。第一部分為理論部分，主要是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論體系進行構(gòu)架。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論基于結(jié)構(gòu)主義的方法，探討導(dǎo)致企業(yè)間相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)安排及演進的各種要素，分析企業(yè)間存在的各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其構(gòu)造。在這種前提下，文章首先提出“企業(yè)人”的假定，將企業(yè)看作是像人一樣，活生生的、行動著的、思考著的存在。然后以“企業(yè)人”假定為基礎(chǔ)定義企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特征、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測量方法及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。理論部分的主要觀點有：⑴企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念應(yīng)該包括六個要素：結(jié)構(gòu)要素、資源要素、規(guī)則要素、空間要素、動態(tài)要素、工具要素。⑵基于SK關(guān)系分析法的原則和對旅游企業(yè)的膚淺認識提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析方法——“一二三四”法，即“一個選擇，兩個方向，三種地位，四種緣分”。⑶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有五種組織形態(tài)：企業(yè)集團、企業(yè)集群、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營組織、虛擬企業(yè)。⑷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的四個方面：遠景能力管理、組合管理、競爭力管理、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理。第二、三、四、五部分為實證分析，基于實地調(diào)查的方法，以廣州地區(qū)的旅行社企業(yè)為研究對象，指出以合作為主要形式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是目前廣州旅行社企業(yè)主要發(fā)展方向，并從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、特征、組織形態(tài)、管理等方面對廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行闡述。這部分的廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理分析是全文重點，因此選取廣州較具有代表性的旅行社——廣之旅，并結(jié)合第一部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理理論進行分析。對廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行闡述的主要內(nèi)容有：⑴用PETS法從正反兩面分析廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，得出：環(huán)境是促使廣州旅行社進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴張的重要因素。⑵從六個方面論述廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特點，以及用“一、二、三、四”法對廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系現(xiàn)狀進行分析。⑶目前廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有企業(yè)集團、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營組織、虛擬企業(yè)四種組織形態(tài)。文章最后根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的理論和實證分析對廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提出建議和意見。關(guān)鍵詞：廣州；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析AbstractRecently,thedirectionoftravelservicedevelopingiscooperation.Fromenterprisenetworktheory,thearticletakestheenterpriseoftravelserviceintheGuangzhouregionasresearchobjecttoexplicatethedevelopmentoftravelservice,andtogettherightway.Firstly,thisarticletrytoconstructthesystemofenterprisenetworktheory,whichstudiesmainfactoriestocausemutuallycouplingarrangementanditsevolutionamongenterprises,andanalysestherelationshipandconstructingamongtheenterprisesfromthewayofstructure.Thesystemofenterprisenetworktheoryis:concept,relationship,environment,characteristic,measuring,organizingandmanagementetc.allofthisisbasedinapremise:theenterpriseperson,whichtakesenterpriseashuman.Theopinionsinthispartis:⑴Theconceptofenterprisenetworkincludessixelements:structure,resource,rule,region,time,andinstrument.⑵BasingonthewayofSKrelationshipanalysisandtheknowledgetotravelenterprisethearticlegetstheway:“1234”,onechoice,towdirections,threelevels,fourconnections.Whichisusedintheanalysisoftravelenterprisenetworkrelationship.⑶Enterprisenetworkhavefiveconformations:enterprisegroup,enterprisecluster,enterprisealliance,franchising,virtualenterprise.⑷Fourwaysofenterprisenetworkmanagement:perspective,combine,competition,relationship.Then,asasupplytopractice,thearticletakestheenterpriseoftravelserviceintheGuangzhouregionasresearchobject,andpointsoutenterprisenetworkisthedirectionoftravelserviceinGuangzhouwhichhastheformofcooperation,andexplicatestheenterprisenetworkoftravelserviceintheGuangzhouregionfromenvironment,character,organizing,managementetc.inthepart,theemphasesisenterprisenetworkmanagementoftravelserviceintheGuangzhouregion,whichtakesCGZLInternationalTravelServiceLtdascase.ThepointsinexplainingenterprisenetworkinGuangzhoutravelservice:⑴EnvironmentiskeyfactortopromptGuangzhoutravelserviceadvancetowardnetwork,whichisconcludedformtheanalysisofenvironmentinGuangzhouwithPETS.⑵ThearticlediscoursesthecharactersofenterprisenetworkinGuangzhoutravelservicefromsixaspects,andanalysestheenterprisenetworkrelationshipofGuangzhoutravelservicewiththewayof“1234”.⑶TheenterprisenetworkconformationsofGuangzhoutravelservice:enterprisegroup,enterprisealliance,franchising,virtualenterprise.Atlast,thearticlebringsupsomesuggestionsindevelopingtheenterprisenetworktoGuangzhoutravelservice.Keywords：Guangzhou；Enterprisenetwork；Travelserviceenterprisenetwork；Theanalysisofnetconnection

前言：社會分工促使專業(yè)化企業(yè)出現(xiàn)，同時也形成企業(yè)在各種意義上的聯(lián)系，這些聯(lián)系構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合市場機制和政府作用又會導(dǎo)致分工重新進行和市場格局發(fā)生變化，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)被認為是除市場、國家之外的第三種資源配置形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系聯(lián)結(jié)的進一步表現(xiàn)就是企業(yè)間各種形式的合作。今天企業(yè)網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)地位的是大跨國公司集結(jié)的全球網(wǎng)絡(luò)，例如總部位于荷蘭的飛利浦公司在世界范圍內(nèi)有800個戰(zhàn)略聯(lián)盟，350個全資或部分所有的分部，幾千個技術(shù)服務(wù)合約以及下包合同[1]。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織上也不甘落后，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在空間上的集聚，其中最為典型的例子就是美國的硅谷和128號公路，以及我國的中關(guān)村。國際上旅游業(yè)作為發(fā)展不久的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也正在經(jīng)歷這樣的過程。在美國，1987年時3個主要的旅游集團InternationalThomsonOrganization、InternationalLeisureGroup和HorizonHolidays已經(jīng)控制競爭最激烈的航空包價旅游市場70%的份額；在加拿大，前10位旅游集團的銷售額占全國旅游經(jīng)營商銷售總額的45%；在英國，近年來旅游市場份額迅速向5家最大的旅游集團集中：湯姆森假日公司、海外業(yè)主公司、航空旅游公司、宇宙假日公司和最佳之旅公司。為了與巨型旅游集團日益增長的市場力量相抗衡以維持自己的生存，中小旅游企業(yè)走上了聯(lián)合的道路。在美國，1989年有38%的零售代理商組成多個度假和休閑旅游聯(lián)合體(Vacationandpleasuretravelconsortiums)，13%的零售代理商組成商務(wù)旅行聯(lián)合體(Corporatetravelconsortiums)。1994年，據(jù)美國旅行代理商社團(ATSA)進行的一次調(diào)查表明，有59%的獨立旅行代理商屬于一些大型零售市場營銷組織；在英國，連鎖經(jīng)營成為近年來旅行代理商經(jīng)營的主要發(fā)展趨勢[2]；在亞洲的新加坡，2000年6個中小旅行社結(jié)成SM（smallmedium）聯(lián)盟，致力于推銷各成員產(chǎn)品。我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中卻與國際趨勢有悖，特別是旅行社業(yè)。大企業(yè)不能起到穩(wěn)定市場的作用，中小企業(yè)采取以削價為主的不正當(dāng)競爭手段彼此相互殘殺，使整個旅游業(yè)陷入惡性循環(huán)中，旅游企業(yè)小、散、弱、差現(xiàn)象嚴重，行業(yè)利潤逐年下降，企業(yè)生存困難。在加入WTO市場開放的要求下，這種矛盾日益突出。鑒于此，本文從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā)，選取全國旅行社業(yè)較為發(fā)達的城市——廣州，進行旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究和分析，以期闡述清楚客觀事實，探索發(fā)展我國旅游企業(yè)的正確道路。廣州是廣東省的省會城市，2001年在全國旅行社年檢中，廣東省各項指標上均處于全國前列，其中三項指標位居第一，是名副其實的旅游大省，而廣州各項指標又占廣東省三分之一以上，位居全國大城市前列。近幾年來，作為改革開放前沿的廣州為了更好地跟上國際化，旅行社的發(fā)展正在經(jīng)歷一些可喜的變化，這些變化主要就是以合作求競爭的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論1.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的淵源網(wǎng)絡(luò)作為結(jié)構(gòu)主義的一種分析方法，最早起源于人類學(xué)家的研究。經(jīng)濟學(xué)家開始對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注起源于20世紀70年代（張其仔，2001）[3]，自80年代中期以來，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論在西方得到了很大發(fā)展，并逐步成為微觀經(jīng)濟學(xué)的主要研究領(lǐng)域。從理論研究角度來看，目前的經(jīng)濟學(xué)家主要將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為市場、合作機制、資源、支配形式或分析工具來進行研究。80年代中期以前主流經(jīng)濟學(xué)家觀點是將企業(yè)看作是市場的替代物，但是光研究企業(yè)不足以完全表達市場，因此經(jīng)濟學(xué)家開始注重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。一些經(jīng)濟學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)濟發(fā)展有很大作用，有人提出將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等同于市場的觀點（瓦尼·貝克WayneE.Baker，1987）[3]，持這種觀點的經(jīng)濟學(xué)家批評過去將市場看作毫無生氣的平臺，認為市場是不同質(zhì)的，且以各種各樣的方式構(gòu)成一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。另外，許多經(jīng)濟學(xué)家則將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為一種合作機制研究，此時主要把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與市場、等級并列。這種研究所針對的主要是交易成本經(jīng)濟學(xué)中的市場——等級二分法。研究的核心問題就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)如何與企業(yè)及市場競爭。因此此處的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要是企業(yè)和市場相互作用與相互替代而形成的企業(yè)契約關(guān)系或制度安排,它是存在于企業(yè)組織之間的“聯(lián)結(jié)經(jīng)濟性”范疇。除了主流經(jīng)濟學(xué)家的關(guān)注而外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在社會經(jīng)濟學(xué)中也得到了很大的重視，研究的也是角度多種多樣，總的來說分為三大類：將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)資源或資本，如網(wǎng)絡(luò)即社會資源（林南）、網(wǎng)絡(luò)資本（EndreSik）[4]。張其仔在其著作《社會資本論》中將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)看作是企業(yè)的社會資本，且是與經(jīng)濟資本并列的不可缺少的資本要素；將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為分析工具。如米切爾（DavernMichael，1997）認為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的方法，而波特則用網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)空洞（RonaldS.Burt）[4]來對市場進行分析；將網(wǎng)絡(luò)作為支配形式，即影響行動決策的力量。這體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略管理受網(wǎng)絡(luò)的影響上。就目前來說，主流的觀點是將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與市場和企業(yè)并列來進行研究，主要探討導(dǎo)致企業(yè)間相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)安排及其演進的各種要素，把分析的重點從原來企業(yè)理論注重對企業(yè)活動邊界的界定、企業(yè)與市場相互之間的最佳結(jié)合點以及對企業(yè)內(nèi)部科層組織形式的選擇等轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部或外部能夠誘導(dǎo)和實際存在的各種各樣交互作用的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其構(gòu)造的研究上，并提出市場和企業(yè)并非相互對立，而是相互聯(lián)結(jié)、相互滲透的觀點，且這種相互滲透最終導(dǎo)致企業(yè)間復(fù)雜多變、豐富多樣的制度安排，實現(xiàn)市場“看不見的手”和企業(yè)“看得見的手”之間的握手。就研究領(lǐng)域來說，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論研究主要集中在經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、地理學(xué)和管理學(xué)等四個學(xué)科，各學(xué)科不是獨立進行研究的，相反，各個學(xué)科的學(xué)者都是在借鑒其它學(xué)科基礎(chǔ)上進行研究的。由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，目前主要還停留在個案或區(qū)域的研究上，這些研究可能在一定程度上揭示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展特征，但是其普遍意義還有待于檢驗。另外，根據(jù)很多學(xué)者的觀點：網(wǎng)絡(luò)分析還是一個不成熟的研究范型（何夢筆，1996），但是用網(wǎng)絡(luò)分析的思想分析現(xiàn)實中的企業(yè)聯(lián)系卻有一番引人入勝的景象（王輯慈，2001）[5]，本文在這方面力求有所突破。可以肯定的是，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究還處于初始階段，還需要采用各個學(xué)科的不同方法進行綜合研究。1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念1.2.1相關(guān)概念的界定什么是企業(yè)——本文企業(yè)人的假定現(xiàn)代企業(yè)理論在近一二十年迅速發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的前沿和熱門領(lǐng)域。而其中企業(yè)的概念和性質(zhì)界定作為企業(yè)行為分析的前提和基礎(chǔ)一直是企業(yè)理論的首要內(nèi)容。對于企業(yè)的界定長期以來由于角度不同概念也有所不同，可以概括為兩種：一是將企業(yè)作為生產(chǎn)單位。早期對企業(yè)的關(guān)注主要是從技術(shù)的角度，這也是在所有教科書中都可以見到的標準觀點，即企業(yè)作為生產(chǎn)單位把土地、勞動、資本等生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)化為一定的產(chǎn)出。企業(yè)這種生產(chǎn)關(guān)系通常用生產(chǎn)函數(shù)來表示，因此這種概念表達的是一種技術(shù)關(guān)系。二是將企業(yè)作為一種資源配置機制。羅納德·科斯于1973年在經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》中指出：“既然自由價格制度已經(jīng)被公認為最有效的制度，為什么還有企業(yè)的存在”，“企業(yè)是什么”這一本質(zhì)問題才真正引起經(jīng)濟學(xué)家的重視，并圍繞這一問題，發(fā)展了經(jīng)濟學(xué)最主要的流派之一——交易成本經(jīng)濟學(xué)派。這種主流思想認為，企業(yè)可以替代市場實現(xiàn)交易，因此“企業(yè)是價格替代物”[6]，這種替代的原因在于可以減少交易成本。目前這一企業(yè)的界定基本上是經(jīng)濟學(xué)家們都認可并遵循的。除了以上兩種經(jīng)濟學(xué)對企業(yè)的經(jīng)典界定外，還有將企業(yè)作為經(jīng)濟制度[6]、契約關(guān)系的聯(lián)結(jié)點[6]、空間現(xiàn)象[6]等，這些界定都是為了相關(guān)的研究目的而進行的。本文在吸收各種理論的基礎(chǔ)之上，本著為本論文服務(wù)的觀點，界定企業(yè)主要是從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度進行。由于本文的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要涉及企業(yè)之間的關(guān)系，而企業(yè)關(guān)系和企業(yè)行為有著很密切的聯(lián)系，因此在權(quán)衡之下，做出企業(yè)人的假定，企業(yè)的概念也相應(yīng)即是企業(yè)人概念。企業(yè)人的假定是在經(jīng)濟人的假定注①：“經(jīng)濟人”注①：“經(jīng)濟人”的假定最先由古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》提出，后由約翰·穆勒進行充實和修改，經(jīng)濟人定義為會計算、有創(chuàng)造性，能追求自身利益的最大化。對企業(yè)目標來說是實現(xiàn)利潤最大化，對消費者目標來說是實現(xiàn)效用最大化。注②：“社會人”假定由張其仔1999年在其著作《社會資本論》中提出，相對經(jīng)濟人來說，社會人加入了社會資本的概念。即對企業(yè)而言，是使用社會資本實現(xiàn)利潤最大化，對消費者而言，是使用社會資本達到最大化。注③：“契約人”假定指人具有有限理性以及機會主義，因此導(dǎo)致了交易活動的不確定性和復(fù)雜性。有限理性最早由西蒙定義，指人在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，由于不確定性的存在和不完全信息的限制，其理性往往是有限的。機會主義指用各種投機取巧的辦法提供歪曲的信息來實現(xiàn)自我利益。⊕企業(yè)人的目標并非利潤最大化，也非企業(yè)經(jīng)理人的目標，而是復(fù)合目標，即涵蓋了社會、經(jīng)濟、文化等各個方面目標利益的綜合注①注①：事實證明，企業(yè)并不單純追求利潤最大化，因此很多學(xué)者將經(jīng)理人的目標看作企業(yè)的目標，但是這種方法把企業(yè)看作是經(jīng)理支配一切的單一利益集團，夸大了經(jīng)理的作用，因此現(xiàn)在對企業(yè)目標較為統(tǒng)一的觀點是企業(yè)目標是復(fù)合的。⊕企業(yè)人是具有結(jié)構(gòu)理性的存在者。這種結(jié)構(gòu)理性是指不同企業(yè)人具有不同理性，同一企業(yè)人在不同時空條件下具有不同理性。⊕依照系統(tǒng)的觀點，企業(yè)人不僅是單個企業(yè)，也指一定條件下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，單個企業(yè)是其最低層次。企業(yè)關(guān)系以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系目前對企業(yè)關(guān)系的研究主要是依據(jù)和企業(yè)所產(chǎn)生聯(lián)系的領(lǐng)域來進行，一般分為六個關(guān)系領(lǐng)域：顧客、供應(yīng)者、競爭者、同盟者、政府以及公眾。因此企業(yè)關(guān)系主要是指企業(yè)和這六個方面的關(guān)系。同樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)形成的組織，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也應(yīng)從這幾個方面進行分析，但由于本文篇幅有限，且研究目的和重點不同，因此本文的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系僅指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各個企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究的出發(fā)點和基本點，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的存在和變動不僅影響企業(yè)行為和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行為，引起企業(yè)界限或組織界限的變動，還影響并構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部分，并直接導(dǎo)致企業(yè)組織形態(tài)的產(chǎn)生及變動，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。1.2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的定義目前的文獻對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)并沒有明確和統(tǒng)一的定義，戴尼斯·邁拉特、奧利費·克萊瓦塞和布魯諾·萊克格等認為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一種超越了傳統(tǒng)的關(guān)于市場和企業(yè)兩分法的復(fù)雜社會經(jīng)濟組織形態(tài)或者組織制度，是一個動態(tài)的、依照一定路徑而不斷演變的歷史過程[8]。馬耶等人則從多維角度對這一概念進行了分析[8]。第一，經(jīng)濟維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是超越市場和企業(yè)兩分法的一種雜交組織形態(tài)；第二，歷史維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織是各企業(yè)之間基于信任、相互認同，互惠和優(yōu)先權(quán)行使等所組成的長期關(guān)系系統(tǒng)；第三，認知維度，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)允許集體學(xué)習(xí)過程得以在更廣闊的范圍內(nèi)展開；第四，規(guī)范維度，所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都是由旨在確定每個成員義務(wù)和責(zé)任的一套規(guī)則所定義的。陳守明則認為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是由一組自主獨立而又相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)，依據(jù)專業(yè)化分工和協(xié)作建立起來的，具有長期性的、指向性的、企業(yè)間的組織聯(lián)合體[9]。但是，作者認為，由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)介于市場和企業(yè)之間，具有一定的結(jié)構(gòu)和功能，遵循一定的規(guī)則，并不停地發(fā)生改變，應(yīng)該從六個方面進行理解，或者說企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念必須包括六種要素：a.結(jié)構(gòu)要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有結(jié)構(gòu)性，即企業(yè)以不同的方式構(gòu)成大小、功能、類型不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可能也是其它企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。b.資源要素。即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的一種資源是和企業(yè)資本、人才、技術(shù)等并列的，這種資源除了企業(yè)間常規(guī)的經(jīng)濟關(guān)系外，社會聯(lián)系也是最重要的方面。c.規(guī)則要素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)同時也包含影響企業(yè)行為的各種規(guī)則，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。d.空間要素。指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該根植于一定的空間環(huán)境中，區(qū)域地理條件對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有著深刻的影響。e.動態(tài)要素。指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和變化有各種機會和限制，總是處于變動之中，因此任何網(wǎng)絡(luò)模型都可以描述這種變化。f.工具要素。由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是除國家、市場而外的第三種資源配置方式，因此可以將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為一種分析工具對經(jīng)濟現(xiàn)象進行解釋。綜上所述，作者認為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該定義為：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是在特定時空條件下，兩個以上企業(yè)依據(jù)自身資源狀況組織起來的，具有一定結(jié)構(gòu)和地域特征并遵循一定規(guī)則、動態(tài)發(fā)展的經(jīng)濟組織形態(tài)或組織制度。1.2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特征外部性外部性是產(chǎn)權(quán)學(xué)派的重要概念，是指一個經(jīng)濟行為主體的經(jīng)濟活動對另一個經(jīng)濟主體的福利產(chǎn)生的效應(yīng)，但這種效應(yīng)并沒有通過市場交易反映出來，屬于市場失靈的范疇。任何經(jīng)濟現(xiàn)象都存在外部性，包括正外部性和負外部性，因此外部性也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一個重要特征，并成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要組成。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟外部性主要是外部正效應(yīng)，這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)的電力、鐵路、電話、廣播電視等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中早就存在，和互聯(lián)網(wǎng)一樣，假如一個網(wǎng)絡(luò)只有一個用戶，那么這個網(wǎng)絡(luò)是沒有意義的，相反隨著用戶的增加網(wǎng)絡(luò)效用就會因此而增加，這種效應(yīng)對每一個屬于網(wǎng)絡(luò)的成員都有好處，產(chǎn)生外部正效應(yīng)。嵌入性嵌入性概念來源于社會學(xué)，是指經(jīng)濟過程嵌入社會制度中，反映了經(jīng)濟和社會的關(guān)系。就作者理解，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的嵌入性主要指三個方面：企業(yè)個體嵌入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中；一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中；各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系彼此相嵌。嵌入的形式和嵌入的原因是多種多樣的，其中經(jīng)濟和社會過程的結(jié)合是主要驅(qū)動機制。由于嵌入的形式和程度不同，對企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)以及其它企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)影響不同。根植性本文的根植性表達了空間的一種觀點，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的根植性即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的地方化、地域化或者區(qū)域化。任何企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都離不開企業(yè)扎根的區(qū)域環(huán)境，盡管全球化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個趨勢，但是地方化的特征并沒有消失，連跨國公司——經(jīng)濟全球化力量的代表所進行的全球戰(zhàn)略都是與各國各地區(qū)的區(qū)域差異有關(guān)。全球化并沒有使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動在空間分布上均勻，區(qū)域發(fā)展仍然呈現(xiàn)高度不平衡狀態(tài)，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是根植于區(qū)域中的。結(jié)構(gòu)空洞結(jié)構(gòu)空洞即是兩個個體之間沒有直接聯(lián)系或有排他性聯(lián)系，使其它有聯(lián)系的個體占據(jù)有利位置，這個有利位置就是結(jié)構(gòu)空洞。理解結(jié)構(gòu)空洞可以先假定三個企業(yè)，它們構(gòu)成一個封閉的網(wǎng)絡(luò)，每一企業(yè)都與其它兩個企業(yè)有聯(lián)系。假定出現(xiàn)了一種情形，三個企業(yè)中有兩個之間的聯(lián)系斷了，只有一個企業(yè)同時與其它兩個聯(lián)系，這個企業(yè)明顯具有競爭優(yōu)勢，因此它所處的位置即網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)空洞。1.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在和發(fā)展的各種因素總和。任何企業(yè)都處于一定的環(huán)境中，必然要和其它企業(yè)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系；同樣，一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也不可能獨立存在，必然要與其它企業(yè)網(wǎng)絡(luò)彼此滲透。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包含的因素多種多樣，是一個多主體、多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生著深刻的影響。分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，可以從很多角度來進行。從尺度來說可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，從要素組成角度可以分為政治環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境等。本文主要采用了時下流行的PEST分析方法注①注①：PETS即是political、economic、social、technical。引自[7]。制度環(huán)境的內(nèi)涵較為廣泛，既有上層建筑，也有經(jīng)濟基礎(chǔ)，歸納起來主要有幾個方面：政策支持、法律規(guī)范、行業(yè)制度等等；經(jīng)濟環(huán)境不僅是金融支持的體現(xiàn)，也是經(jīng)濟大環(huán)境的體現(xiàn)，主要包括市場開放、區(qū)域國民經(jīng)濟發(fā)展、金融支持等等；社會環(huán)境是非常復(fù)雜的方面，包括民族特征、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，綜合起來主要有幾個：消費者、教育、地方文化、社會輿論等等；技術(shù)環(huán)境范圍也較為廣泛，主要有管理技術(shù)、營銷技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)、信息技術(shù)等等。1.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)測量企業(yè)之間的關(guān)系研究猶如人與人之間關(guān)系，難以全面概括。幾個世紀以來，經(jīng)濟學(xué)家一直認為企業(yè)間的合作將不可避免地導(dǎo)致對競爭的壓抑，因此他們認為合作的形式是非常規(guī)的組織安排，甚至在企業(yè)合作重要性已昭然若揭的時候仍然認為網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象過于雜亂，不足對其進行嚴肅的分析。因此經(jīng)濟學(xué)界對企業(yè)間關(guān)系進行研究的文獻不多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測量也還沒有成熟的方法可借鑒。而在社會學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)測量很早就已開始，主要以結(jié)構(gòu)分析為主，其方法是將社會網(wǎng)絡(luò)中的人看作點、人和人之間的關(guān)系看作線，依此來建立數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)并運用一定公式進行測量。這種方法可以用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測量。但是，由于實際情況中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系遠遠復(fù)雜得多，結(jié)構(gòu)分析不能很好地描述這些關(guān)系，因此本文在此主要引用另一種方法——SK關(guān)系分析法。1.4.1SK關(guān)系分析法SK關(guān)系分析法是StaneyWasserman和KatherineFaust注①注①：見StaneyWassermanAndKatherineFaust：SocialNetworkAnalysis,CambridgeUniversityPress,1994,pp.565.引自[3]。關(guān)系分析法基礎(chǔ)是三元模型，三元模型是描述網(wǎng)絡(luò)中所有三個企業(yè)人所構(gòu)成的關(guān)系類型。對于任何一組有三個企業(yè)人的三元模型都具有以下四種關(guān)系：第一種關(guān)系M是三個企業(yè)人中具有二元對稱關(guān)系（mutualdyads）。二元對稱是指兩個企業(yè)人中每一個企業(yè)人既是關(guān)系的發(fā)出者，也是關(guān)系的接受者。第二種關(guān)系A(chǔ)是指三個企業(yè)人具有二元非對稱關(guān)系(asymmetricdyads)。二元非對稱關(guān)系是指兩個企業(yè)人中一個是關(guān)系出發(fā)者，另一個是關(guān)系接受者。第三種關(guān)系N是指三個企業(yè)人具有零二元關(guān)系(nulldyads)。即兩個企業(yè)人中既非關(guān)系出發(fā)者，也非關(guān)系接受者，兩者不存在關(guān)系聯(lián)結(jié)。第四是進一步的三元關(guān)系類型，用字母表示。如果三者關(guān)系是循環(huán)的，用字母C表示；如果是可以傳遞的，用T表示；U則表示向上關(guān)系；D表示向下關(guān)系注②注②：三元模型中循環(huán)關(guān)系是指關(guān)系模型的關(guān)系可循環(huán)，且這種循環(huán)方向是單向的，如圖1中的030C。這意味著三者中的每一個體都可以作用于其它兩個個體，但必須要通過關(guān)系的單向循環(huán)；傳遞關(guān)系是關(guān)系模型的關(guān)系可傳遞，且傳遞方向也是單向的，與循環(huán)關(guān)系所不同的是傳遞關(guān)系有所中斷，如圖1中的021T；向上和向下關(guān)系則是指在既非循環(huán)又非傳遞關(guān)系的情況下，根據(jù)三者中關(guān)系作用的方向來區(qū)別關(guān)系類型。如果關(guān)系是由位于三元模型頂端的個體發(fā)出，即這一個體是關(guān)系的出發(fā)者，則關(guān)系向下。如果位于頂端的個體是關(guān)系的接受者，則關(guān)系向上。根據(jù)這四種關(guān)系，可以對三個企業(yè)人的三元關(guān)系進行區(qū)分，表述上通常記為M-A-N-其它，例如012T表示三個企業(yè)人中存在0個二元對稱關(guān)系，1個二元非對稱關(guān)系，2個零二元關(guān)系,關(guān)系具有可傳遞性。在三元模型中，通常把具有相同特征的三個企業(yè)人歸為一種類型，屬于同一類型的三元模型中二元對稱關(guān)系和非對稱關(guān)系以及零關(guān)系的數(shù)量都相等。對稱關(guān)系、非對稱關(guān)系和零關(guān)系的數(shù)量存在四種選擇的可能，即0、1、2、3，把他們組合起來可以得到16種三元形式的關(guān)系，如圖1所示：003012U102021D021U021T111D111U030T030C201120D120U120C210U300圖1三元模型關(guān)系類型圖來源：StaneyWassermanAndKatherineFaust：SocialNetworkAnalysis,CambridgeUniversityPress,1994,pp.565.引自[3]。就不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來說，這16種形式中每種形式出現(xiàn)的次數(shù)是不同的。出現(xiàn)不同形式的次數(shù)可以表示為：T=(T003,T012U,…,T300)(公式1)1.4.2本文所采用的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析法——“一二三四”法由于在實際分析上的一些困難以及照搬前述SK關(guān)系分析法的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系類型并不具有代表性和普遍性，本文在此主要基于SK關(guān)系分析法的原則以及對旅游企業(yè)的膚淺認識采用“一二三四”法即“一個選擇，兩個方向，三種地位，四種緣分”的旅游企業(yè)關(guān)系類型分析方法對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進行分析。“一個選擇”“一個選擇”的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系即零或非零、是或否的關(guān)系。在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系分析中，一個選擇主要是指替代與互補關(guān)系的選擇，即非替代即互補，非互補即替代。替代與互補是由于產(chǎn)品相似性和差異性而產(chǎn)生的，因此也是旅游各部門之間基本關(guān)系的表現(xiàn)。整個旅游全過程的行、游、住、食、購、娛等環(huán)節(jié)由各個部門承擔(dān)不同職責(zé)，發(fā)揮不同功能，且每一部門效益的提高都可直接或間接影響其它部門效益，從而各部門形成互補關(guān)系。同時，由于旅游需求的多樣性和層次性，又不可避免地存在功能相同的部門和部分，從而形成功能和職責(zé)上的互代關(guān)系。這也反映不同部門或同一部門由于存在同種產(chǎn)品或同種功能設(shè)施而產(chǎn)生的競爭性，因此互代和互補關(guān)系是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中普遍的關(guān)系，且是時常轉(zhuǎn)化的?！岸€方向”“兩個方向”的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系即橫向和縱向關(guān)系。橫向關(guān)系是指處于同一經(jīng)營層次、經(jīng)營范圍相同或相似的旅游企業(yè)之間的關(guān)系?？v向關(guān)系是指經(jīng)營范圍不同、經(jīng)營層次不同的旅游企業(yè)之間的關(guān)系。作為最終組合旅游產(chǎn)品的旅行社可以依據(jù)分工形成橫向關(guān)系，也可以形成縱向關(guān)系，縱向關(guān)系即目前學(xué)術(shù)界流行的垂直分工提法：按旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商、旅游代理商進行分工?！叭N地位”“三種地位”是本文從不同角度對旅游企業(yè)關(guān)系的劃分方法。等級地位：等級地位指旅游企業(yè)等級劃分情況，是政府制度的表現(xiàn)。由于地位等級的不同，企業(yè)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的路線各不相同，規(guī)模不同，導(dǎo)致旅游企業(yè)之間的關(guān)系也各不相同。旅游企業(yè)之間等級關(guān)系主要是旅行社國際國內(nèi)社劃分和旅游飯店星級評定。這種等級關(guān)系對行業(yè)影響非常大，例如國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，但在后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類社代辦簽證賺取不義之財?shù)淖龇o疑對此起了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)，旅行社市場呈現(xiàn)混亂局面。功能地位：由于社會分工、制度原因、資金紐帶、技術(shù)因素或其它原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)之間功能的不同而形成的關(guān)系。旅游企業(yè)各個部門承擔(dān)不同職責(zé)，體現(xiàn)不同的功能，成為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售不可缺少的環(huán)節(jié)，共同組成旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。在旅游企業(yè)中，由于適應(yīng)市場需求和靈活的機制，功能關(guān)系應(yīng)該是復(fù)雜的。例如飯店業(yè)由于消費市場不同，推出產(chǎn)品不同，體現(xiàn)的市場功能也不同。大型飯店以綜合功能為主，除了住宿、餐飲、娛樂而外還主要承擔(dān)了會議會展功能，小型飯店則以專業(yè)功能或承擔(dān)一般住宿功能為主，另外還有特殊功能的飯店例如青年旅館、綠色旅館、汽車旅館等等。所有制地位：所有制地位指由于經(jīng)濟類型不同使旅游企業(yè)在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)范圍、制度環(huán)境等方面的地位不同而導(dǎo)致企業(yè)關(guān)系的不同，體現(xiàn)了企業(yè)之間關(guān)系來源以及因此造成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)果。從目前來看，我國三大旅游行業(yè)企業(yè)經(jīng)濟類型特點各不相同，飯店業(yè)是開放最早的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)濟類型比較復(fù)雜多樣，非公有制經(jīng)濟類型企業(yè)多，外資企業(yè)和合資企業(yè)所占比重較大；旅行社業(yè)表面是開放程度高的行業(yè)，實際上經(jīng)濟類型單一，迄今為止，絕大多數(shù)的國際旅行社仍然是國有經(jīng)濟,只有少量的集體經(jīng)濟、股份制公司。國內(nèi)旅行社在所有制方面控制比較松；我國旅游交通行業(yè)壟斷程度最高，例如航空業(yè)是完全國有壟斷行業(yè)，在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟地位很高，以至于有的學(xué)者提出要實現(xiàn)中國旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略應(yīng)該以民用航空企業(yè)為主導(dǎo)（杜江，2001）[10]?！八姆N緣分”“四種緣分”即地緣關(guān)系、親緣關(guān)系、情緣關(guān)系、學(xué)緣關(guān)系。地緣關(guān)系：地緣關(guān)系是指同一地域或區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)之間的關(guān)系。對于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來說，長期體制下地方保護主義思想根深蒂固，地緣關(guān)系對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起著矛盾的作用。另外也由于各地區(qū)域條件不同以及地緣關(guān)系的緊密性，使我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)地區(qū)不平衡性和旅游業(yè)的多中心性增長。東部沿海地區(qū)主要包括遼東半島、長江三角洲、珠江三角洲、海南等地區(qū)旅游企業(yè)眾多、旅游收益高、旅游企業(yè)發(fā)展各項指標均居全國前列，山東、江蘇、浙江、遼寧、廣東、上海等九個省市區(qū)集中了全國一半以上的旅行社，是我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主體。中西部相對來說企業(yè)網(wǎng)絡(luò)水平較落后，但是發(fā)展很快，并有云南、四川等發(fā)展前景較好的增長中心帶動。對于廣東地區(qū)來說，珠江三角洲地區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的中心，其中廣州是主要中心城市。親緣關(guān)系：旅游企業(yè)間親緣關(guān)系指由于旅游企業(yè)所屬不同而形成的關(guān)系。親緣關(guān)系在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中比其它類型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)突出，這是因為旅游業(yè)發(fā)展時間短、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高的緣故。在旅游企業(yè)中，特別是飯店和旅行社業(yè)，是許多部門或企業(yè)的分支，構(gòu)成了這些旅游企業(yè)與原有部門和企業(yè)在親緣上的關(guān)系，例如航空公司所辦的旅行社、旅游部門所辦的商業(yè)零售點、各大部委辦的飯店等等。據(jù)相關(guān)資料分析，在1992年的5214家旅游企業(yè)中，旅游系統(tǒng)外企業(yè)就占了73.3%，其中旅游系統(tǒng)外旅行社占84.8%，旅游系統(tǒng)外飯店占79.67%[11]。這些性質(zhì)不同或相同部門之間的種種親緣關(guān)系使產(chǎn)品的互補向替代轉(zhuǎn)化，改變了競爭和合作的形式。情緣關(guān)系：旅游企業(yè)之間的情緣關(guān)系來源于許多方面，有長期交易關(guān)系形成的情緣關(guān)系、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系、企業(yè)員工之間的良好關(guān)系、以及企業(yè)之間穩(wěn)定的社會關(guān)系等等。事實上，企業(yè)之間的經(jīng)濟交易并不像市場理論所描述的一樣是發(fā)生在相互陌生的企業(yè)之間，交易雙方常常有多年合作的經(jīng)歷，彼此信賴，在固定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生互動。當(dāng)經(jīng)濟交易發(fā)生沖突和糾紛時，企業(yè)也更傾向于通過社會關(guān)系來協(xié)調(diào)和解決。學(xué)緣關(guān)系：學(xué)習(xí)被公認為是發(fā)展中國家和地區(qū)工業(yè)化的關(guān)鍵所在，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論中有關(guān)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新的思想，可以認為整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)緣關(guān)系是企業(yè)創(chuàng)新以及發(fā)展思路的來源。在企業(yè)合作過程中，要進行相關(guān)知識和技術(shù)的交流，交流的形式包括正式或非正式學(xué)習(xí)，由此建立企業(yè)之間學(xué)緣關(guān)系。企業(yè)員工之間非正式交流形成的學(xué)緣關(guān)系常常是企業(yè)創(chuàng)新思想的來源。目前中關(guān)村興起了一種club文化，平時忙碌的企業(yè)經(jīng)理、軟件工程師以及一些海外歸來人士喜歡下班后聚會于club中暢談，營造了特有的中關(guān)村文化，業(yè)內(nèi)人士認為，如果想走在新經(jīng)濟前列，club文化體現(xiàn)的中關(guān)村精神以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新環(huán)境的營造與中關(guān)村軟硬件建設(shè)同樣重要。而在日本筑波科學(xué)城中，幾乎天天有研究交流會舉行，學(xué)習(xí)創(chuàng)新已成為IT業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對于旅游企業(yè)來說，企業(yè)之間學(xué)緣關(guān)系還比較薄弱，IT業(yè)發(fā)展的模式是新經(jīng)濟下旅游業(yè)發(fā)展參考。1.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)1.5.1企業(yè)集團企業(yè)集團之所以是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種表現(xiàn)形式，主要由其性質(zhì)決定：企業(yè)集團是一個以大型企業(yè)為核心的企業(yè)聯(lián)合體；企業(yè)集團由多個法人組成，作為一個整體的企業(yè)集團并不具有法人的資格；企業(yè)集團各成員之間主要是由持股、控股所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基本的聯(lián)系紐帶，另外輔以生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等方面聯(lián)系，因此是具有多種聯(lián)系、實施多樣化經(jīng)營的多層次組織。由于企業(yè)集團存在核心，此種形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各非核心企業(yè)與核心企業(yè)的關(guān)系無疑比非核心企業(yè)之間關(guān)系緊密，如果將非核心企業(yè)之間的關(guān)系忽略不計，則根據(jù)ST關(guān)系分析法的三元模型公式（公式1）可以將企業(yè)集團的關(guān)系類型表述為：T1=(T021D,T021U,T021T,T111D,T111U,T201)（公式2）如果以“一、二、三、四”法來分析旅游企業(yè)集團關(guān)系，則可以認為，旅游企業(yè)集團關(guān)系主要是互補關(guān)系；縱向關(guān)系為主；等級明顯，表現(xiàn)為核心和非核心企業(yè)的區(qū)別，功能多樣，所有制較為單一；親緣關(guān)系為主，兼有地緣、學(xué)緣、情緣關(guān)系。1.5.2企業(yè)集群企業(yè)集群是由于集聚經(jīng)濟效應(yīng)（包括規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、速度經(jīng)濟、共生經(jīng)濟等方面）導(dǎo)致企業(yè)在一定地域上的集中而行成的。通常來說，企業(yè)集群中的企業(yè)是從福特制向后福特制轉(zhuǎn)變的具有彈性專精注①注①：彈性專精起源于豐田汽車公司倡導(dǎo)的一種新生產(chǎn)方式——即時生產(chǎn)（Just-in-time），專家們將這種新的生產(chǎn)方式稱為精益生產(chǎn)（Leanproduction）或者彈性生產(chǎn)（Flexibleproduction），由于其專業(yè)化特征，又稱為彈性專精(Flexiblespecialization)。企業(yè)集群是中小企業(yè)的集群，沒有大型企業(yè)作為核心，因此以ST關(guān)系分析法的三元模型公式可以將企業(yè)集群的關(guān)系類型表述為：T2=(T012U,T102,…,T300)（公式3）此處如以“一、二、三、四”法進行旅游企業(yè)集群關(guān)系分析則可認為，旅游企業(yè)集群可能是互補，也可能是替代關(guān)系；橫向或縱向關(guān)系兼有；等級不明顯，主要以中小企業(yè)為主，功能地位較為多樣，所有制形式上主要為私有企業(yè)；地緣關(guān)系是主導(dǎo)關(guān)系，由此產(chǎn)生的學(xué)緣關(guān)系次之。目前企業(yè)集群形態(tài)主要集中在IT業(yè)中，旅游企業(yè)一直未有此種形式。1.5.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟通常企業(yè)間會出于戰(zhàn)略要求而實現(xiàn)合作，從而形成非單一企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，組織方式有合作、合資、或以生產(chǎn)等目的結(jié)成聯(lián)合體，當(dāng)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟后，企業(yè)間的關(guān)系也就發(fā)生了深刻的變化。參與戰(zhàn)略聯(lián)盟的各個企業(yè)仍然保持獨立法人地位，其優(yōu)點在于減少交易成本和組織變動成本，實質(zhì)就是企業(yè)間用比較穩(wěn)定的契約關(guān)系代替市場上的契約關(guān)系或企業(yè)內(nèi)部上下級組織關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟通常沒有核心，可以公式3表述其關(guān)系類型。如果以“一、二、三、四”法來分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，可以認為旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可能是替代，也可能是互補關(guān)系；既有橫向關(guān)系，也有縱向關(guān)系；等級地位、功能地位、所有制地位都有體現(xiàn)；地緣、親緣、學(xué)緣、情緣關(guān)系都可能存在。1.5.4特許經(jīng)營組織特許經(jīng)營是一種營銷產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的體系，特許人將其開發(fā)的商號、商標、服務(wù)標記、經(jīng)營訣竅、技術(shù)方法或知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給受許人，受許人根據(jù)特許人的授予進行經(jīng)營，以特許合同的形式來規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。因此特許經(jīng)營組織的關(guān)系基本上是基于法律和財務(wù)上相互獨立的特許人和單個受許人之間緊密和持續(xù)的合作關(guān)系。特許經(jīng)營具有快速占領(lǐng)市場、獲得規(guī)模經(jīng)濟、低風(fēng)險等特征。但是，特許經(jīng)營也有其弊端，經(jīng)營方式特許實質(zhì)上是一種企業(yè)克隆，接受方在產(chǎn)品、服務(wù)以及設(shè)計方面幾乎沒有發(fā)揮獨創(chuàng)性的余地。目前，特許經(jīng)營形式在連鎖企業(yè)中比較常見，因此學(xué)術(shù)界對特許經(jīng)營組織和連鎖經(jīng)營組織之間的關(guān)系也有爭論，存在三種觀點：特許經(jīng)營組織不是連鎖組織；特許經(jīng)營組織屬于連鎖企業(yè)；特許經(jīng)營組織等于連鎖企業(yè)。由于本文中實例涉及到的連鎖組織都具有一定特性經(jīng)營性質(zhì)，因此本文的特許經(jīng)營組織和連鎖企業(yè)是相同的。由于特許經(jīng)營組織是以特許人為核心，受許人之間的關(guān)系同樣也可忽略，則同樣可以公式2表述其關(guān)系類型。對于旅游企業(yè)的特許經(jīng)營組織來說，互代關(guān)系和橫向關(guān)系占據(jù)主導(dǎo)地位；等級地位體現(xiàn)在特許人和受許人之間，功能地位相同，所有制地位可以多樣；地緣、親緣、情緣都有體現(xiàn)，但由于特許人企業(yè)模式的可復(fù)制性，學(xué)緣關(guān)系更顯重要。1.5.5虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)正如計算機的虛擬內(nèi)存，運行起來似乎比實際真正擁有的存儲容量要大。從資源利用的角度來看，虛擬企業(yè)中的任何一個企業(yè)看起來好像擁有某些資源，可以使用這些資源，但實際上并不真正擁有，因此虛擬企業(yè)總是表現(xiàn)出比自身擁有的資源更大的能力。通常虛擬企業(yè)主要是由獨立公司、供應(yīng)商、顧客甚至是競爭對手組成的臨時網(wǎng)絡(luò)，各個體之間通過信息技術(shù)的連接來分享技術(shù)、分攤成本或進入對方的市場。虛擬企業(yè)的重要特征有：不穩(wěn)定的形態(tài)、追求速度經(jīng)濟、沒有一定的組織結(jié)構(gòu)、沒有垂直一體化?；ヂ?lián)網(wǎng)下的企業(yè)聯(lián)合是虛擬企業(yè)的重要形式。由于虛擬企業(yè)的不穩(wěn)定性和規(guī)模性，以各種方式發(fā)生的聯(lián)系都可能在虛擬企業(yè)中出現(xiàn)，因此ST關(guān)系分析法表述的關(guān)系類型和“一、二、三、四”法中的關(guān)系類型都有可能出現(xiàn)。1.6企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的不同成員在獲取資源方面存在非對稱性，這會妨礙或提高成員企業(yè)的行為和績效，因此，網(wǎng)絡(luò)的安排和管理是提高各個成員績效的關(guān)鍵。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理不同于單個企業(yè)，也不同于市場或?qū)蛹壷频墓芾砟Ｊ?，而是一種混合模式，不同網(wǎng)絡(luò)的模式有所不同，多種管理模式則意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有不同的組織安排。另外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理還應(yīng)注重嵌入性問題，嵌入性意味著信任的重要性，且網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的持續(xù)互動所形成的各種關(guān)系也會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理。1.6.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠景能力管理網(wǎng)絡(luò)遠景能力是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能預(yù)測其潛在演化方向的管理技術(shù)能力，即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略目標定位。這是管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一種核心能力，沒有這種能力，就很難發(fā)現(xiàn)嵌入于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的價值和機會。遠景能力與組織學(xué)習(xí)能力緊密相關(guān)，這可以通過組織系統(tǒng)地生產(chǎn)和評估與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在和未來運作發(fā)展有關(guān)的不同信息而得到體現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)并非透明，所以只有參與網(wǎng)絡(luò)的活動或通過與網(wǎng)絡(luò)中其它有密切關(guān)系行動者的交流才能生產(chǎn)或獲取深層次的信息和知識。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)遠景能力越強，企業(yè)預(yù)測競爭者、主要客戶、供應(yīng)商、政府機構(gòu)等的行動所帶來的反應(yīng)能力就越強越準確。同時企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遠景能力也可以使企業(yè)預(yù)先評估其自身行動對網(wǎng)絡(luò)帶來的影響。1.6.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組合管理組合管理是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)目標的指導(dǎo)下，運用一定的技術(shù)和方法將符合條件的企業(yè)組合成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的過程。組合管理的過程需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組織者具有兩個方面的能力：分析能力，即對合作伙伴的評估分析能力；組織能力，即對網(wǎng)絡(luò)成員進行組織以形成一定結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的能力。1.6.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力管理許多學(xué)者在進行實證研究和案例分析后一致認為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有非常強的競爭力，其競爭優(yōu)勢來自于以下因素：創(chuàng)新、效率、制度、組織型學(xué)習(xí)、充分利用、積聚性經(jīng)濟效應(yīng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對個體效率的放大作用、專業(yè)化活動的作用、社會網(wǎng)絡(luò)的交互作用、嵌入性關(guān)系等。因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力的維持和提高對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展有著關(guān)鍵作用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力的管理也應(yīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的一個重要方面。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力的管理主要包括幾個方面：動態(tài)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體競爭戰(zhàn)略的制定、動態(tài)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)各個成員競爭戰(zhàn)略的制定、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新機制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力的分析、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭力的運用等等方面。1.6.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理關(guān)系管理是指如何建立、維持、發(fā)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系。這種管理和組合管理很相似，但前者注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前期意義重大，后者注重的是穩(wěn)定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的維系以及管理，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成形后意義重大。目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理并沒有統(tǒng)一的標準或模式可循，就筆者理解，博亦論是提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理最強有力的理論支持，本文在此不加以贅述，但要明確指出的是，在進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維系過程中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理始終是圍繞信任和承諾進行。承諾是信任的基礎(chǔ)，信任則是各個網(wǎng)絡(luò)成員合作態(tài)度的體現(xiàn)。2.廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析注①：廣州地區(qū)有關(guān)統(tǒng)計資料均是按照10區(qū)2市的行政區(qū)劃進行。注①：廣州地區(qū)有關(guān)統(tǒng)計資料均是按照10區(qū)2市的行政區(qū)劃進行。如前所述，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在的基礎(chǔ)。目前，廣州市旅行社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要有制度環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等幾方面。2.1制度環(huán)境政策環(huán)境：廣州旅行社在各方面指標一直居于全國前列的原因在于廣州市政府對旅游業(yè)的支持力度。“九五”期間每年的政府工作報告都明確提出要大力發(fā)展旅游業(yè)，“十五”規(guī)劃更是將工作重點放在旅游業(yè)上。由于政府的重視以及思想認識的統(tǒng)一，有力地促進了廣州大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)格局的形成，使廣州旅游業(yè)各項指標均占全省各項指標三分之一以上，旅行社發(fā)展具有優(yōu)良的外部環(huán)境。政府還引導(dǎo)各個旅行社借助2001到2003年這一時間空檔，整合渠道，梳理市場格局，發(fā)展旅游企業(yè)集團。據(jù)了解，從1999年底，成立廣州旅游集團的設(shè)想已經(jīng)開始醞釀，廣州市旅游局形成了一個跨行業(yè)整合廣州旅游企業(yè)的方案。在這個方案中，提出將原市旅游局直屬的七個企業(yè)聯(lián)合其它相關(guān)企業(yè)形成一個規(guī)模約50億的旅游集團。目前共向市政府提交了三套方案進行審議。方案一是進行跨行業(yè)的聯(lián)合重組，包括食、宿、行、游、娛、購等旅游六要素相關(guān)的旅行社、飯店、汽車公司等市直屬企業(yè)；方案二是成立一個新的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)，相當(dāng)于一個旅游企業(yè)的托管中心，不直接干預(yù)經(jīng)營活動；方案三則是在旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游汽車業(yè)、咨詢公司業(yè)內(nèi)分別進行集團化管理。但是，由于改革的漸進性，目前的體制環(huán)境仍舊限制旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成長空間。我國對旅行社的分工體系主要遵循水平分工的標準劃分為國內(nèi)社和國際社。同時，由于歷史原因，在國際社、國內(nèi)社分類的基礎(chǔ)上，又存在中央社、省級社、地方社、市級社等不同系統(tǒng)、不同級別的區(qū)分。這些旅行社據(jù)不同分類而享有不同的政策優(yōu)勢，不同的經(jīng)營范圍，不同的經(jīng)營條件，往往出現(xiàn)有政策保護的缺乏競爭性、進取性，改革和創(chuàng)新顯得不緊迫，而有市場壓力、積極改革創(chuàng)新的卻難以得到政策扶持，或者說難有公平、開放的發(fā)展環(huán)境。這種不盡合理的分工體系，極大地限制了民族旅行社通過網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的步伐。改革開放以來，廣州旅游業(yè)按照國家、集體、部門、個人和外資“五個一起上”的基本方針來充分調(diào)動各方面積極性，形成多元化投資模式。旅行社作為廣州旅游業(yè)對外開放的最后一道壁壘，也將于不到三年的時間完全對外開放。但是政府對合資旅行社實行嚴格的審批制度，使進入旅游市場的合資旅游企業(yè)數(shù)量受到限制，而合資旅行社的稀少是旅行社經(jīng)營管理落后的原因之一。中方社申辦合資條件是3年平均每年外聯(lián)人數(shù)超過3萬人，3年平均每年旅游業(yè)務(wù)銷售總額超過5000萬元，合資社注冊資本不少于500萬元，中方出資比例不少于51%等。這些條件使大多數(shù)旅行社對合資只好“望洋興嘆”，這種高進入門檻與通常情況下旅行社進入的低門檻形成了鮮明對比，是一種典型的政府干預(yù)。作為開放前沿的廣州，目前也只有廣之旅、廣東國旅（本文也稱國旅假期）成立了合資社。另外，廣東省旅游局于2001年取消了招標制，意味著旅行社形式上準入門檻降低，但還有一個無形的柵欄擋在新進入的旅行社面前：許可經(jīng)營權(quán)，表現(xiàn)在各旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的限制上。以前在廣州地區(qū)只有廣東省中旅、廣之旅、國旅假期3家大社以及各個中央大社在廣州的分社如廣東省中國青年旅行社、中國康輝廣東旅行社、廣東鐵道中國青年旅行社等6社擁有出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，出境游經(jīng)營權(quán)成了旅行社業(yè)門檻外的門檻。對此，廣東省旅游局、廣州旅游局在2002年7月1日生效的《中國公民出國旅游管理辦法》指導(dǎo)下實施放寬經(jīng)營的政策，對旅行社出境游組團業(yè)務(wù)重新進行審批，廣州地區(qū)可以經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的旅行社現(xiàn)增加到24家。而在廣東省旅游業(yè)“十五”規(guī)劃中，預(yù)計國際社數(shù)量將增長到350家，占預(yù)計總量的50%，體現(xiàn)了旅行社準入門檻放低的漸進性。最后，體制對旅行社的限制還表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)務(wù)上。國內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)定位和社會分工使團體觀光旅游和包價旅游成為旅行社主要業(yè)務(wù)，而國際旅游經(jīng)營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍更為廣泛和多元化，例如美國團體閑暇觀光旅游方式僅占美國旅行社營業(yè)總收入的不到6%，但閑暇觀光散客方式和商務(wù)旅行方式則分別占了41%和53%。國際大型旅行社如美國運通和日本交通的主要業(yè)務(wù)還包括經(jīng)營旅行支票和銀行卡，發(fā)行購物券、旅游券等等，這些卻是中國旅行社不能涉足的。再如我國由于對外開放不斷擴大和5年有效因私護照的發(fā)放，因私出國服務(wù)將是一個很可觀的市場，但是許多具有這方面專長的旅行社受到嚴格管制，不能經(jīng)營此項業(yè)務(wù)，卻由很多新成立的沒有經(jīng)驗的公司經(jīng)營。有的大旅行社盡管開始經(jīng)營此業(yè)務(wù)，但由于我國財政、稅務(wù)及紀檢部門的規(guī)定和制度，仍然步履艱難，受到諸如現(xiàn)有旅行社經(jīng)營范圍以及旅行社發(fā)票就是旅游發(fā)票不得報銷等有關(guān)規(guī)定的約束。法律規(guī)范：廣州旅行社業(yè)發(fā)展的法規(guī)環(huán)境主要來自于宏觀和微觀兩個方面。宏觀方面即是旅行社行業(yè)的法律大環(huán)境，包括與旅行社有關(guān)的《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》、《價格法》等國家大法，以及直接針對旅行社行業(yè)的《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定》、《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》、《中國公民出國旅游管理辦法》等國務(wù)院和國家旅游局所頒布的相關(guān)法令和規(guī)章制度。微觀方面主要是廣東省和廣州市對于旅行社發(fā)展的有關(guān)法令、規(guī)章制度以及對于以上法律和條例的實施細則和辦法，主要有2001年12月廣東省旅游局在全國率先制定出臺的《旅游質(zhì)量投訴等級劃分及處理制度（試行）》，以及《廣東省旅行社營業(yè)部管理工作意見》、《廣東省旅行社旅游廣告管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于實行國內(nèi)旅游組團合同制的通知》、《廣東省國內(nèi)旅游報名須知及實施細則》、《廣東省出境游報名須知及責(zé)任細則》、《廣州市旅游管理條例》、《廣州市旅游業(yè)統(tǒng)計規(guī)定》、《廣州“一日游”管理規(guī)定》、《廣州市社會導(dǎo)游人員管理暫行辦法》、《廣州市服務(wù)質(zhì)量獎懲制度》等等。行業(yè)制度：行業(yè)制度是行業(yè)自律的表現(xiàn)，旅行社的發(fā)展離不開本行業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)的支持。旅行社行業(yè)制度除了長期以來形成的一些規(guī)范而外，合法的行業(yè)組織是行業(yè)制度的體現(xiàn)。廣州地區(qū)目前還沒有旅行社協(xié)會，相關(guān)合法行業(yè)組織主要有廣州地區(qū)旅游協(xié)會，目前共有55個旅行社加入該會，并遵循《廣州地區(qū)旅游業(yè)行業(yè)誠信公約》。另外在行業(yè)標準上，主要以國家及當(dāng)?shù)卣贫ǖ男袠I(yè)標準為主。目前與廣州旅行社業(yè)直接有關(guān)的國家行業(yè)標準主要有:GB/T15731-1995《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、GB/T16766-1997《旅游服務(wù)基本術(shù)語》、LB/T004-1997《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》、以及《旅行社資質(zhì)與等級劃分與評定》。在旅行社行業(yè)管理上，廣州市政府著力清理私營掛靠企業(yè)，清查無證無照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的“野馬”旅行社，定期開展旅游合同檢查。同時加強導(dǎo)游管理工作，在2002年3月份先后成立了廣州翔旅導(dǎo)游服務(wù)管理公司和廣州南星導(dǎo)游服務(wù)管理公司，對全市導(dǎo)游人員進行管理，截至2002年11月已有77.2％導(dǎo)游人員納入IC卡管理。另一方面，行業(yè)規(guī)模擴大，利潤卻逐年下降，旅行社進入微利時代，這是廣州地區(qū)旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)環(huán)境突出的問題之一。楊小凱在其博士論文(Yang，1988)中證明：每個企業(yè)的生產(chǎn)率隨著加入企業(yè)數(shù)量的增加而上升[12]。我國旅游業(yè)在1993年旅游企業(yè)沒有發(fā)生惡性價格競爭以前，旅游企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率是隨著企業(yè)數(shù)量增長而提高的。但自90年代以來，旅游業(yè)出現(xiàn)了兩條平行的運行軌跡。宏觀層面，產(chǎn)業(yè)體系和市場規(guī)模增長迅速，產(chǎn)業(yè)的空間布局不斷擴張。微觀層面，在企業(yè)數(shù)量增加的同時，卻出現(xiàn)了全行業(yè)利潤逐年下降的現(xiàn)象，如表1所述。2000年廣州121家旅行社平均利稅83.78萬元，到2001年，全市136家旅行社平均利稅下降至35.18萬元。國內(nèi)旅游市場相對飽和，激烈的競爭使價格走低和利潤下降成為必然。微利時代的來臨將為國內(nèi)旅行社提供一個強弱改序、重新洗牌的契機。廣州各大旅行社已經(jīng)做出放下身段的姿態(tài)，不惜以降低成本或壓縮利潤等種種方式，參與到國內(nèi)旅游市場的競爭中，有的線路基本與中小社持平甚至更低。表1廣州地區(qū)旅行社歷年綜合情況年份企業(yè)數(shù)營業(yè)收入（萬元）營業(yè)稅金及附加（萬元）利潤（萬元）平均利潤（萬元）19901991199219931994199519961997199819997459617173909610311511849673832221099211120451579461625071792402090112135722605241056168620992768240721452403242021952528505371459069988357558612739444414952334068.28121.10148.67139.2078.8495.6977.0243.1143.0628.31資料來源：廣州市旅游局2.2經(jīng)濟環(huán)境市場開放：在旅行社進入上，廣東省取消招標投標制度，放低旅行社進入門檻，率先對全省、全國實行全面開放，競爭因此更加激烈。對外開放上，根據(jù)中國的入世承諾，今后凡符合條件的外資企業(yè)可以在部分地區(qū)開辦中外合營旅行社；不遲于2003年1月1日，允許外資控股；不遲于2005年12月31日，允許設(shè)立外商獨資旅行社，并取消對合資旅行社設(shè)立分支機構(gòu)的限制。國家旅游局也決定將中國旅行社行業(yè)引進外資時間表提前，合資旅行社2002年試點允許外方控股，同時允許這些旅行社開辦支社。作為開放前沿城市，廣州市場開放更提早一步，據(jù)有關(guān)部門透露，廣州的旅游市場將在不到三年的時間內(nèi)全面實現(xiàn)對外開放，并在全國率先成立外資獨資旅行社。在境外旅游者進入上，2000年11月廣東省實行144小時便利簽證，按照新的規(guī)定，與中國建交國家的持普通護照到香港、澳門的外國人（外國記者除外），可經(jīng)香港、澳門注冊旅行社組團進入珠江三角洲地區(qū)9個城市和汕頭經(jīng)濟特區(qū)旅游，停留時間為入境之日起不超過第6天出境。自該措施實施以來到2001年年底，通過該措施接待的外國游客已突破50萬人次，旅行社創(chuàng)匯能力大大提高，增長達30.86%，這一開放環(huán)境大大擴大了廣州旅行社的經(jīng)營范圍。另一方面，市場開放也造成內(nèi)外夾擊的嚴峻形勢。珠三角廣泛的客源市場一直是國內(nèi)外旅行社垂涎已久的目標，已成為國內(nèi)最有實力、檔次最高的旅游客源輸出區(qū)域之一。目前，珠三角地區(qū)年度旅游總收入已占到全省的85%左右，旅游外匯收入所占比例更是高達90以上。對于這個巨大的客源市場，旅行社的“兵家必爭之地”，外方大社、中央大社早就虎視眈眈，廣州旅行社已感到了巨大的壓力，加上進入WTO國門已經(jīng)打開后，城門也逐漸放開，廣州市場開放的速度越來越快，內(nèi)外夾擊的形式更加嚴峻。目前北京、上海、大連等城市和景區(qū)不斷來廣州推介攬客，國外大社如美國運通、日本交通、競技等國際知名旅游企業(yè)也秣馬厲兵，頻繁接觸廣州。廣州旅行社已經(jīng)充分感受到這種內(nèi)外夾擊的壓力，正進行一系列應(yīng)對準備，進行網(wǎng)絡(luò)化擴張就是主要方式之一。地區(qū)國民經(jīng)濟發(fā)展：地區(qū)經(jīng)濟情況、人民生活水平以及價格水平是影響旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是經(jīng)濟環(huán)境重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計，“九五”期間廣州市國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長13.1%，2000年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到23759129萬元人民幣，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達3.45萬元，增長12％，按當(dāng)年國家平均匯率計算，達到4175美元，在全國十大城市中居于前列，綜合實力多年穩(wěn)居全國十大城市第三位。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，三次產(chǎn)業(yè)比例為3.97∶43.44∶52.59，第三產(chǎn)業(yè)占全市GDP一半以上[13]，體現(xiàn)了強大的中心城市綜合服務(wù)功能和發(fā)達程度。為加快經(jīng)濟的發(fā)展，廣州要繼續(xù)培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點，而旅游業(yè)的發(fā)展前景讓人看好。金融支持：金融支持來源于國家財政以及銀行信貸。對于旅游業(yè)的發(fā)展，廣州主要是通過財政政策、稅收杠桿、財政補貼等來進行支持和調(diào)節(jié)，而對于旅游企業(yè)發(fā)展中的所需的資金問題，主要是通過金融宏觀調(diào)控、商業(yè)銀行提供融資支持、非銀行機構(gòu)提供投資、地方政府通過合資和引進外資等等方式來實現(xiàn)支持。廣州地區(qū)旅行社允許合資以來，已經(jīng)出現(xiàn)了兩家，屬全國第一批合資社。廣州地區(qū)銀行除實行對旅行社常規(guī)金融支持而外，在旅游電子商務(wù)上面還有合作，例如由廣州旅游局主持的中國旅游商務(wù)熱線（）已經(jīng)與廣東銀聯(lián)合作，成為廣東銀聯(lián)首批認證的十家網(wǎng)上交易商戶之一，也是其中唯一的一家網(wǎng)站。通過合作，熱線實現(xiàn)了網(wǎng)上多家銀行信用卡即時支付及電子結(jié)算平臺。另外，廣州旅行社還積極開發(fā)新的旅游消費方式，并取得相關(guān)支持，目前國旅假期、廣東青旅已經(jīng)與中國銀行、廣東發(fā)展銀行等銀行簽訂先花未來錢的旅游消費信貸業(yè)務(wù)。2.3社會環(huán)境社會環(huán)境是非常復(fù)雜的方面，對于廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來說主要有幾個：旅游消費者、教育、地方文化、社會輿論等。旅游消費：企業(yè)依賴于顧客，注重旅游消費者的需要，以旅游者為本才是旅游企業(yè)發(fā)展的長遠之路。廣州游客的消費力強勁已是行內(nèi)公認的事實，2001年廣州人均GDP達4100美元左右，廣州城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達13967元，居全國十大城市首位，恩格爾系數(shù)下降至39.4%注①：南方都市報2001.10.25.，居民生活已經(jīng)邁入富裕型。隨著市民生活水平的日益提高，廣州的旅游和文化娛樂消費需求日益增大，僅2000年，廣州平均每戶城市居民家庭擁有旅游支出達1260元，出游人數(shù)達220.14萬人次，預(yù)計今后旅游需求會迅速增加[14]。據(jù)廣州豪森威市場研究公司最近一項“廣州旅游消費市場研究”報告表明，廣州人對旅游興趣頗高，42%的被訪者參加過旅行社組織的旅游，其中32.5%的被訪者表示今年有外出旅游的打算，可見注①：南方都市報2001.10.25.教育：現(xiàn)代旅游企業(yè)對旅游從業(yè)人員素質(zhì)要求越來越高，而旅游發(fā)展過程中產(chǎn)生的新課題也對旅游理論人才提出了新要求，因此需要發(fā)揮教育支持的作用。廣州地區(qū)目前有華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東商學(xué)院、廣州大學(xué)、廣州財貿(mào)管理干部學(xué)院等一批高等學(xué)校設(shè)置了旅游本專科專業(yè)，有廣州省旅游學(xué)校、廣州市旅游學(xué)校、三所旅游職業(yè)高中（103中、9中、33中）等一批高職高專學(xué)校設(shè)置了旅游大專和中專，培養(yǎng)旅游人才，為旅行社提供良好的智力資源。地方文化：廣州特有的嶺南文化日益顯現(xiàn)其潛在吸引力，一年一度的廣州國際旅游展銷會、國際美食節(jié)、廣東歡樂節(jié)的舉辦，以及“廣州一日游”已經(jīng)形成品牌效應(yīng)，廣州地方文化更顯其活力及深厚底蘊。作為具有兩千多年歷史的華南商都，古老以及現(xiàn)代的商業(yè)文化和開放的氣息是旅游業(yè)發(fā)展的強有力支持，這種文化底蘊下的廣州成為“海納百川，有容乃大”最前沿的開放陣地，廣州旅行社在這種文化的熏陶下無論在制度、管理、觀念還是人力資源各方面都是走在全國前列，擁有的觀念優(yōu)勢和客源市場潛力也是首屈一指。社會輿論：社會輿論的涉及面很廣，產(chǎn)生的影響力可能非常大，是一般物化手段難以企及的，其中公眾輿論及報刊雜志、電影電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介是社會輿論重要部分。廣州旅行社業(yè)的發(fā)展擁有充分的社會輿論支持，特別是廣州在摘下“國際花園城市”桂冠、獲得“全國優(yōu)秀旅游城市”稱號以及成功舉辦九運會等等旅游大事之后，廣州又將啟動旅游業(yè)的“二次創(chuàng)優(yōu)”工作，爭創(chuàng)“最佳中國優(yōu)秀旅游城市”，配合廣州“一年一小變、三年一中變、2010年一大變”城市形象工程。對此廣州地區(qū)的公眾以及媒介給予了很大的關(guān)注和支持，旅游的專欄大大增加，各個旅行社趁此機會加大廣告力度，有力地促進了銷售。2.4技術(shù)環(huán)境對于廣州旅行社來說，其技術(shù)環(huán)境包含管理技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、營銷技術(shù)以及計算機技術(shù)等，本文主要分析對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)影響較大的計算機技術(shù)。廣州地區(qū)大的旅行社一般采用了計算機管理，但仍有相當(dāng)一部分小旅行社還停留在電話、傳真階段。據(jù)行內(nèi)人士透露，在廣州地區(qū)旅行社業(yè)中，只有大約60%的旅行社建立了旅游服務(wù)系統(tǒng)，主要集中在一些國際社。在利用Internet方面，據(jù)作者上網(wǎng)調(diào)查得出，擁有獨立域名的旅行社僅21家，只建立網(wǎng)頁的有84家，沒有網(wǎng)頁或網(wǎng)站達31家，且積極利用各大旅游網(wǎng)站的旅行社數(shù)量有限，如表2所示?？梢钥闯?，目前廣州地區(qū)很多旅行社還未真正“觸網(wǎng)”，這主要是與廣州地區(qū)旅行社結(jié)構(gòu)以中小旅行社有關(guān)。廣州地區(qū)的大社，如前提及的廣之旅、國旅假期、廣東省中旅等已經(jīng)著手建立以Internet為主的虛擬網(wǎng)絡(luò)來輔助和實現(xiàn)自身企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴張，未來廣州地區(qū)旅行社的發(fā)展將更多朝著這一方向，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的范圍將隨著互聯(lián)網(wǎng)進一步延伸。表2廣州地區(qū)旅行社使用各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站情況類型網(wǎng)站名稱有網(wǎng)頁并提供在線預(yù)定服務(wù)的有網(wǎng)頁但不提供在線預(yù)定服務(wù)的只有企業(yè)名片的中國旅游信息網(wǎng)（）中國旅游商務(wù)熱線()旅游超市（）金旅雅途(廣州站)（）022191325593105___113資料來源：作者網(wǎng)上調(diào)查而得，資料截止日期：2003.3.另外，廣州市政府很早就致力于引導(dǎo)旅行社向計算機化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化邁進，其中“金旅工程”就是主要措施之一?！敖鹇霉こ獭笔怯蓢衣糜尉中畔⒅行暮蛷V州雅途網(wǎng)合作、屬于國家推行數(shù)字化政府進程中十三個“金字工程”之一?！敖鹇醚磐尽本W(wǎng)絡(luò)是“金旅工程”的一個重要組成和突出部分?！敖鹇霉こ獭笨筛爬椤叭W(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)和公眾商務(wù)網(wǎng)。