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文檔簡介

課程大綱第一板塊：商務禮儀知識培訓-—禮儀的基礎知識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)禮儀的概念商務禮儀的概念商務禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務禮儀的基本特征商務禮儀的重要性商務禮儀的六大準則第二板塊：商務禮儀知識培訓———-儀容商務儀容的三點基本要求商務職員的儀容標準商務女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細節(jié)第三板塊：商務禮儀知識培訓-—-—著裝商務人員職場著裝的類型商務人員的著裝的規(guī)范商務人員著裝的TPO原則商務場合的不同類型商務活動中穿著西裝的注意事項國際三大主流西裝款式領帶的結法及注意事項商務女士配戴首鈽注意事項第四板塊:商務禮儀知識培訓————體態(tài)（講解、示范、實操、分組練習、講師點評）什么叫體態(tài)語言體態(tài)語言的五種功能正確解讀體態(tài)語言常見體態(tài)語言的一般含義商務人員的站姿訓練商務人員的坐姿訓練商務人員的蹲姿的基本要求商務人員的走姿訓練商務人員的手勢禮儀商務人員鞠躬的基本規(guī)范第五板塊:商務禮儀知識培訓——辦公禮儀如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人如何接打電話才算有禮貌如何做好書信禮儀工作如何行一個漂亮的見面禮如何做好自我介紹辦公禁忌第六板塊：商務禮儀知識培訓——--交談、表情一、商務交談的注意事項二、商務交談的忌語三、商務交談的三不準四、表情在商務中的作用五、商務人員的目光訓練六、嘴部所表達的含義

七、商務人員微笑禮儀訓練第七板塊

商務禮儀知識培訓——接待禮儀辦公室接待禮儀商務活動中的介紹禮儀商務活動中的電話禮儀遞名片的商務禮儀五、商務宴請基本禮儀第八板塊：商務禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練（示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評?。┮?、影響溝通效果的因素分析1、內容;2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心二、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整三、溝通六件寶微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治"四、聆聽對方核心需求（1)、學習了解客戶心理溝通層次圖(2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）五、深入對方情境1、行為冰山模型2、釣魚理論3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察)4、如何站在對方立場進行溝通5、進入對

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