起重機(jī)招標(biāo)文件中的售后服務(wù)

起重機(jī)招標(biāo)文件中的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方需要采購(gòu)起重機(jī)，并期望乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方所購(gòu)買的起重機(jī)提供不少于一年的質(zhì)保期，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。1.2質(zhì)保期內(nèi)，如起重機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換故障零部件。第二條售后服務(wù)方式2.1乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)，解答甲方在使用起重機(jī)過程中遇到的問題。2.2乙方定期對(duì)甲方的起重機(jī)進(jìn)行回訪，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和建議。2.3乙方在接到甲方報(bào)修電話后，按照約定時(shí)間派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零部件。第三條售后服務(wù)承諾3.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息和設(shè)備信息保密，不得泄露給第三方。3.3乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得損害甲方的利益。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保期內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，甲方如有償要求乙方提供售后服務(wù)，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未按照約定時(shí)間派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零部件，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2如乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。6.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.起重機(jī)招標(biāo)文件2.起重機(jī)技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書3.售后服務(wù)承諾函4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式6.法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換零部件，視為違約。2.乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。4.乙方泄露甲方提供的個(gè)人信息和設(shè)備信息，視為違約。5.乙方未尊重甲方的合法權(quán)益，損害甲方的利益，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中買方，購(gòu)買起重機(jī)的單位或個(gè)人。2.乙方：指合同中賣方，提供起重機(jī)及售后服務(wù)的單位或個(gè)人。3.質(zhì)保期：指合同約定的乙方對(duì)起重機(jī)提供免費(fèi)維修或更換零部件的時(shí)間期限。4.售后服務(wù)：指乙方在合同約定范圍內(nèi)對(duì)甲方購(gòu)買的起重機(jī)提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并協(xié)商確定合理的維修或更換時(shí)間。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)不符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供符合要求的服務(wù)，或向相關(guān)部門投訴乙方。3.問題：乙方泄露甲方提供的個(gè)人信息和設(shè)備信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。4.問題：乙方未尊重甲方合法權(quán)益，損害甲方利益。解決辦法：甲方可以要求乙方停止損害行為，并賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要采購(gòu)起重機(jī)用于生產(chǎn)線的物流搬運(yùn)。2.甲方為物流公司，需要采購(gòu)起重機(jī)用于倉(cāng)庫(kù)貨物的裝卸和搬運(yùn)。3