物業(yè)管理師服務基礎(chǔ)知識考試題及答案

物業(yè)管理師服務基礎(chǔ)知識考試題及答案單選題1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務。這體現(xiàn)了業(yè)主對共有部分的（）。A、共有權(quán)B、管理權(quán)C、收益權(quán)D、義務不可分割性參考答案：D2.物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)參考答案：D3.關(guān)于利用公用部位、公用實施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用，應當優(yōu)先用于補充（）。A、房屋維修資金B(yǎng)、設(shè)備維修資金C、物業(yè)服務費的不足D、住宅專項維修資金參考答案：D4.一定時期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務而發(fā)生的直接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務企業(yè)的（）。A、管理費用B、咨詢費用C、財務費用D、營業(yè)成本參考答案：D5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費情況，應當定期以（）形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、口頭B、書面C、電子郵件D、公告欄參考答案：B6.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理（）相抵觸的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。A、法律法規(guī)B、業(yè)主意愿C、合同約定D、業(yè)主大會決定參考答案：A7.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求（）予以撤銷。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、人民法院D、物業(yè)服務企業(yè)參考答案：C8.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的日常檢查，以下哪項描述是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)無需對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行日常檢查B、物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)自身情況，決定是否進行日常檢查C、物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行日常檢查，確保其正常運行D、物業(yè)服務企業(yè)僅需在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時才進行檢查參考答案：C9.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有（）。A、強制力B、約束力C、影響力D、執(zhí)行力參考答案：B10.為了提升業(yè)主對物業(yè)服務的信任度，物業(yè)客服應？A、誠信服務，遵守承諾，及時解決問題B、夸大服務效果，以吸引業(yè)主C、隱瞞服務中的不足和錯誤D、隨意承諾，但無法兌現(xiàn)參考答案：A11.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A、刑事責任B、民事責任C、行政責任D、連帶責任參考答案：B12.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項是重要的？A、只在白天進行B、使用強效清潔劑C、確保環(huán)境整潔D、無需定期檢查參考答案：C13.業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂（）。A、物業(yè)服務合同B、物業(yè)服務協(xié)議C、物業(yè)服務意向書D、物業(yè)服務委托書參考答案：A14.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的兒童游樂區(qū)管理，物業(yè)客服應如何回應業(yè)主的建議？A、聽取建議，評估后決定是否采納B、忽略業(yè)主建議，認為游樂區(qū)已足夠安全C、強制要求業(yè)主遵守游樂區(qū)規(guī)定D、允許業(yè)主自行改造游樂區(qū)參考答案：A15.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）。A、賠償損失B、停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失C、公開道歉D、限期改正參考答案：B16.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共秩序的維護，以下哪項做法是不正確的？A、制定公共秩序管理規(guī)定B、對違反規(guī)定的業(yè)主進行處罰C、私自對業(yè)主進行搜身檢查D、設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，確保公共區(qū)域的安全參考答案：C17.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的保潔服務，以下哪項描述是不正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)應確保公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生B、保潔服務僅需在白天進行，無需考慮業(yè)主的作息時間C、物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域進行深度清潔和消毒D、保潔服務應滿足業(yè)主的合理需求和期望參考答案：B18.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由（）承擔。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主C、開發(fā)商D、政府部門參考答案：B19.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)寵物管理的投訴時，物業(yè)客服應？A、立即捕捉并處理違規(guī)寵物B、聽取投訴，與業(yè)主共同商討解決方案C、指責業(yè)主未遵守寵物管理規(guī)定D、忽視投訴，認為寵物管理是小事參考答案：B20.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的私人信息，以下哪項做法是正確的？A、隨意向第三方透露業(yè)主的私人信息B、僅在業(yè)主同意的情況下，向第三方提供業(yè)主的私人信息C、無需關(guān)注業(yè)主私人信息的保護D、將業(yè)主的私人信息用于商業(yè)推廣參考答案：B21.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行（）。A、改造B、查驗C、維修D(zhuǎn)、重建參考答案：B22.物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應當提請（）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務企業(yè)參考答案：B23.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的寵物管理，以下哪項做法是正確的？A、允許業(yè)主在公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物B、對寵物進行管理，確保寵物不會對公共環(huán)境造成影響C、禁止業(yè)主攜帶寵物進入公共區(qū)域D、無需關(guān)注業(yè)主的寵物問題參考答案：B24.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的意外損失。A、人為原因B、業(yè)主、使用人原因C、自然、社會因素D、不可抗力參考答案：C25.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對侵害業(yè)主共同權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。這里的“共同權(quán)益”通常指的是（）。A、業(yè)主個人的財產(chǎn)權(quán)益B、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)C、業(yè)主對共有部分享有的權(quán)利和共同管理的權(quán)利D、業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權(quán)參考答案：C26.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的建議和意見，以下哪項做法是正確的？A、忽略業(yè)主的建議和意見B、對業(yè)主的建議和意見進行記錄和反饋C、強制要求業(yè)主接受其建議D、無需關(guān)注業(yè)主的建議和意見參考答案：B27.當業(yè)主報告家中水管漏水時，物業(yè)客服應首先采取的行動是？A、立即上門維修B、記錄問題并通知維修部門C、要求業(yè)主自行解決D、忽略并等待其他業(yè)主報告參考答案：B28.物業(yè)保安人員的主要職責，是（）。A、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B、維護物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的公共秩序C、維護物業(yè)管理轄區(qū)外的公共秩序D、維護物業(yè)管理區(qū)域外的公共秩序參考答案：A29.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，拒不履行相關(guān)義務的業(yè)主，有關(guān)當事人可以向有關(guān)行政管理部門報告或者（），并有權(quán)依法對侵害自己合法權(quán)益的行為，向人民法院提起訴訟。A、投訴B、舉報C、上訴D、申訴參考答案：A30.物業(yè)服務企業(yè)有責任監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類房屋按（）使用。A、使用人的意志B、利潤最大化的要求C、設(shè)計功能D、商業(yè)運作模式參考答案：C31.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）。A、停止侵害B、排除妨礙C、消除危險D、以上都是參考答案：D32.如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會（）。A、不滿意B、滿意C、十分滿意D、不一定是否會滿意參考答案：C33.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對違反法律、法規(guī)或者管理規(guī)約，拒不履行（）的業(yè)主，可以依法向人民法院提起訴訟。A、物業(yè)服務合同B、業(yè)主公約C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、臨時管理規(guī)約參考答案：A34.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，修復費用應該由誰承擔？A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主委員會C、全體業(yè)主共同承擔D、損壞者承擔參考答案：C35.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向（）報告，協(xié)助做好救助工作。A、業(yè)主委員會B、街道辦事處C、有關(guān)行政管理部門D、物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會參考答案：C36.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有（）。A、強制力B、約束力C、影響力D、執(zhí)行力參考答案：B37.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的臨時服務請求，以下哪項描述是不正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的臨時服務請求B、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)拒絕業(yè)主的臨時服務請求C、物業(yè)服務企業(yè)應評估臨時服務請求的可行性和影響，然后決定是否提供服務D、物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受并處理業(yè)主的臨時服務請求參考答案：D38.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是（）。A、出入卡證管理B、ETC管理C、身份證管理D、停車登記管理參考答案：A39.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求（）予以撤銷。A、物業(yè)服務企業(yè)B、開發(fā)商C、街道辦事處D、人民法院參考答案：D多選題1.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，不得有哪些行為？（多選）A、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益C、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營D、物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料參考答案：ABCD2.物業(yè)管理早期介入的必要性有（）。A、為接管驗收打下基礎(chǔ)B、有利于后期物業(yè)管理工作順利進行C、完善物業(yè)的使用功能D、為保證物業(yè)正常運行打下基礎(chǔ)參考答案：ABCD3.在物業(yè)管理活動中,雖然不可能完全消除風險,但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)服務企業(yè)（）,以保證物業(yè)管理活動和人們生活的正常進行。A、主動認識風險B、積極管理風險C、有效控制風險D、有效防范風險參考答案：ABCD4.前期物業(yè)管理的意義有（）。A、前期物業(yè)管理是后期管理的基礎(chǔ)B、滿足物業(yè)不間斷管理的需要C、維護小區(qū)的整體形象,推動租售D、為物業(yè)服務企業(yè)樹立形象,贏得聲譽創(chuàng)造機會參考答案：ABCD5.在住宅小區(qū)的出入管理中,安防人員應（）。A、熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度B、熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C、合理控制出入管理環(huán)節(jié),認真履行崗位職責D、發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施參考答案：ABCD6.業(yè)主對專有部分的所有權(quán)。即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),有權(quán)對專有部分（）。A、占有B、使用C、收益D、處分參考答案：ABCD7.關(guān)于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權(quán)利的說法,正確的是（）。A、業(yè)主享有權(quán)利、承擔義務,不履行義務的前提是放棄權(quán)利B、業(yè)主依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權(quán)利C、業(yè)主可以根據(jù)需要調(diào)整建設(shè)規(guī)劃,改變綠地、道路、停車位等布局D、占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于業(yè)主共有參考答案：BD8.實行物業(yè)服務收費酬金制,在收取的物業(yè)服務資金中包括（）。A、物業(yè)服務企業(yè)的利潤B、企業(yè)員工的獎金C、物業(yè)服務支出D、物業(yè)服務企業(yè)的酬金參考答案：CD9.《廣西物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主大會會議可以采用（）方式召開。A、集體討論B、書面征求意見C、電話訪問D、互聯(lián)網(wǎng)參考答案：ABD10.房屋附屬特種設(shè)備的使用單位應當對使用中的特種設(shè)備（）。A、進行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)B、定期自行檢查C、發(fā)現(xiàn)異常及時處理D、對安全附近等進行定期校驗并做記參考答案：ABCD11.下列選項中屬于物業(yè)管理的專業(yè)價值是（）A、物業(yè)設(shè)施管理B、物業(yè)資產(chǎn)管理C、客戶關(guān)系管理D、客戶行為管理參考答案：ABCD12.住宅專項維修資金的使用,應當遵循（）的原則,任何單位和個人不得挪作他用。A、受益人和負擔人相一致B、方便快捷C、福利性D、公開透明參考答案：ABD13.政府在物業(yè)管理法律關(guān)系中的重要地位不容忽視,主要表現(xiàn)在（）。A、對業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督和指導B、對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督和管理C、對普通居住物業(yè)服務價格的監(jiān)管D、對物業(yè)使用與維護行為的監(jiān)督和管理參考答案：BCD14.從物業(yè)管理的實踐來看,（）是物業(yè)項目形成完整、舒適、便利等功能的先天制約階段A、規(guī)劃設(shè)計B、立項決策C、建筑施工D、竣工驗收參考答案：ACD15.物業(yè)服務合同中,承擔違約責任的方式有（）。A、罰款B、繼續(xù)履行物業(yè)服務合同C、賠償損失D、支付違約金參考答案：BCD16.居（村）民委員會依法協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)的下列工作（）。A、配合開展物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作;B、參與首次業(yè)主大會會議籌備工作,推薦業(yè)主委員會委員人選;C、指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作;D、依法參加業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議。參考答案：ABCD17.業(yè)主養(yǎng)寵物擾民,物業(yè)服務企業(yè)可以（）。A、物業(yè)公司有義務制止不文明行為B、向有關(guān)行政主管部門報告C、通過合同和管理規(guī)約約定不按照文明養(yǎng)犬的規(guī)定飼養(yǎng)寵物的責任D、制止不文明養(yǎng)犬戶的養(yǎng)犬行為參考答案：ABC18.物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途時,應當（）。A、提請業(yè)主大會討論決議B、提請業(yè)主委員會討論決議C、得到同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)D、得到同意后,由物業(yè)服務企業(yè)依法辦理有關(guān)手續(xù)參考答案：AC19.物業(yè)投標文件包括的內(nèi)容有（）。A、投標函B、投標報價C、物業(yè)管理方案D、前期物業(yè)服務合同參考答案：ABCD20.下列哪些情況下，業(yè)主共同決定事項應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意？（多選）A、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、改變共有部分的用途D、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)參考答案：ABC21.業(yè)主大會的職責通常包括哪些？（多選）A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施參考答案：ABCD22.以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職責？（多選）A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護D、物業(yè)裝飾裝修管理參考答案：ABCD23.以下關(guān)于房屋附屬設(shè)施設(shè)備預防性計劃維修養(yǎng)護的表述正確的是（）。A、房屋附屬設(shè)施設(shè)備預防性計劃維修養(yǎng)護是為了防止設(shè)備設(shè)施意外損壞,按照預定計劃進行的一系列預防性修理、養(yǎng)護和管理的組織措施和技術(shù)措施。B、實行預防性計劃維修養(yǎng)護目的,是為了保證物業(yè)管理區(qū)域呢的設(shè)備設(shè)施能正常工作,避免設(shè)備遭受不應有的破壞,充分發(fā)揮設(shè)備潛力C、實行預防性計劃維修養(yǎng)護制度,可以延長設(shè)備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質(zhì)量D、進行計劃維修養(yǎng)護的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的功能、特點、規(guī)格與使用條件而定的參考答案：ABCD24.根據(jù)《物業(yè)管理條列》,以下表述中正確的是（）。A、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議B、業(yè)主對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。C、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的工作參考答案：ABCD25.《廣西物業(yè)管理條例》所稱“共用部位”,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,主要包括（）。A、住宅的基礎(chǔ)B、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂C、架空層、避難層D、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道參考答案：ABCD26.實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費的構(gòu)成包括（）。A、物業(yè)服務成本B、法定稅費C、物業(yè)服務支出D、物業(yè)服務企業(yè)的利潤參考答案：ABD27.以下哪些行為是業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當遵守的？（多選）A、遵守管理規(guī)約B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則C、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定D、按時交納物業(yè)服務費用參考答案：ABCD28.關(guān)于業(yè)主委員會，以下哪些說法是正確的？（多選）A、業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生B、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)C、業(yè)主委員會成員可以同時在物業(yè)服務企業(yè)中任職D、業(yè)主委員會應當接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督參考答案：ABD29.《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務企業(yè)應履行（）。A、告知義務B、制止義務C、報告義務D、上訴義務參考答案：ABC30.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當做哪些工作？（多選）A、移交物業(yè)服務用房和相關(guān)設(shè)施B、結(jié)清預收、代收和預付、代付的有關(guān)費用C、公開物業(yè)管理區(qū)域的經(jīng)營性收支情況D、移交物業(yè)管理資料參考答案：ABCD31.業(yè)主委員會委員應當具備的條件有（）。A、具有完全民事行為能力B、具備必要的工作時間C、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務D、具有中學以上的文化程度參考答案：ABC32.從消防管理的角度看,高層建筑的特點（）A、火險因素多B、火勢蔓延快C、救火難度大D、人員疏散比較難參考答案：ABCD33.下列選項屬于禁止從住宅專項維修資金中列支的費用的是（）。A、物業(yè)竣工保修期內(nèi)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的費用B、公用事業(yè)等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護費用C、人為損壞共用設(shè)施設(shè)備所需的修復費用D、物業(yè)服務合同中約定的從物業(yè)服務費用中支出的維修費用參考答案：ABCD34.物業(yè)管理,故名思議,是以物業(yè)作為管理的對象和內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)必須要具備的（）基本的專業(yè)能力A、保證建筑物及設(shè)施的安全使用B、保證設(shè)施設(shè)備的正常運行C、延長建筑物及設(shè)施的使用壽命D、節(jié)省建筑物及設(shè)施的使用成本參考答案：ABCD35.下列不屬于業(yè)主委員會職責的是（）。A、召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況B、選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案參考答案：BD36.限制業(yè)主行使共同管理權(quán)的依據(jù)是（）。A、業(yè)主大會規(guī)程B、管理規(guī)約C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、物業(yè)管理條例參考答案：BC37.物業(yè)服務合同到期或因某些原因終止時,物業(yè)服務企業(yè)應當將（）等,交還給業(yè)主委員會。A、物業(yè)管理用房B、余留的專項維修資金C、承接驗收時的圖紙D、企業(yè)員工的檔案資料參考答案：ABC38.下列有關(guān)物業(yè)緊急事件的說法,正確的是（）。A、在發(fā)生緊急事件時,物業(yè)服務企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,在最短的時間內(nèi)恢復正常B、在緊急事件發(fā)生后,應由幾名物業(yè)管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮,安排調(diào)度,以免造成混亂C、在發(fā)生緊急事件時,物業(yè)管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待,應主動出來,及時處理D、處理緊急事件應以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失參考答案：ACD39.以下所有權(quán)屬于全體業(yè)主所有的是（）A、物業(yè)管理用房B、房屋質(zhì)量保證金C、利用公共部位經(jīng)營所得公共收益D、專項維修資金參考答案：ACD40.下列（）是物業(yè)服務企業(yè)的義務。A、按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。B、接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行合同的情況進行監(jiān)督C、重大管理措施提交業(yè)主大會審議決定D、接受政府主管部門監(jiān)督指導參考答案：ABCD41.物業(yè)服務人通過客戶溝通、（）等手段,不斷改進工作,提升管理服務水平,獲取更大的經(jīng)濟效益和社會效益。A、投訴處理B、客戶關(guān)系維護C、滿意度調(diào)查D、客戶服務創(chuàng)新參考答案：ABCD42.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中與（）是平等的法律關(guān)系。A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、供水公司D、專業(yè)外包公司參考答案：ABCD43.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有（）。A、訂立合同的當事人不同B、前期物業(yè)服務合同必須通過招投標C、合同期限不同D、合同內(nèi)容不同參考答案：ACD44.《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定,新建物業(yè)應具備（）等條件,才能實施承接查驗。A、竣工驗收合格,取得準許使用文件B、市政公用設(shè)施按規(guī)劃要求建成C、公用服務設(shè)施按規(guī)劃要求建成D、簽訂物業(yè)服務合同參考答案：ABC45.物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行以下（）義務,物業(yè)服務企業(yè)則存在違約行為。A、物業(yè)服務合同約定的義務B、物業(yè)服務企業(yè)公開作出的承諾C、物業(yè)服務企業(yè)制定的服務細則D、業(yè)主大會制定的管理規(guī)約的規(guī)定參考答案：ABCD46.管理規(guī)約應當對下列事項作出約定。（）A、建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理;B、專項維修資金的籌集、使用方案,共有部分的經(jīng)營與收益分配、使用;C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、噪聲、寵物飼養(yǎng)、安全管理等業(yè)主的權(quán)利與義務;D、違反管理規(guī)約應當承擔的責任;參考答案：ABCD47.以下屬于物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容的是（）。A、察看工程建設(shè)現(xiàn)場B、設(shè)計管理模式,草擬和制定管理制度C、建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡D、竣工驗收參考答案：ABC48.物業(yè)服務人不得有下列行為：（）A、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務委托給第三人或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人B、未依法終止物業(yè)服務合同,擅自停止服務或者退出物業(yè)管理區(qū)域C、擅自提高收費標準或者擴大收費范圍、重復收費、捆綁收費以及收取物業(yè)服務合同約定外的費用D、采取停止供電、供水、供燃氣等方式催交物業(yè)費參考答案：ABCD49.典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、（）和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。A、浸水漏水B、高空墜物C、交通意外D、刑事案件參考答案：ABCD50.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A、物業(yè)管理早期介入B、物業(yè)的接管驗收C、前期物業(yè)管理D、后期物業(yè)管理參考答案：ABCD51.以下屬于物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容的是（）。A、察看工程建設(shè)現(xiàn)場B、設(shè)計管理模式,草擬和制定管理制度C、建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡D、竣工驗收參考答案：ABC52.關(guān)于物業(yè)服務合同的說法,正確的有（）。A、物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同B、物業(yè)服務合同應為要式合同C、物業(yè)服務合同為有償合同D、物業(yè)服務合同是雙務合同參考答案：ABCD53.在追究物業(yè)服務企業(yè)的自然災害防治法律責任時,除了要考慮不可抗力因素,還要考慮（）等因素進行綜合分析與判斷。A、意外事件B、是否在物業(yè)企業(yè)服務范圍內(nèi)C、受損方有無過錯D、受損方過錯程度參考答案：BCD54.關(guān)于物業(yè)服務合同的說法,正確的有（）。A、物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同B、物業(yè)服務合同應為要式合同C、物業(yè)服務合同為有償合同D、物業(yè)服務合同是雙務合同參考答案：ABCD55.住宅專項維修資金管理實行（）原則。A、專戶存儲B、政府監(jiān)督C、所有權(quán)人決策D、業(yè)主委員會監(jiān)督參考答案：ABC56.以下（）屬于邀請要約。A、投標B、拍賣C、招標公告D、寄送的價目表參考答案：BCD57.物業(yè)服務企業(yè)建立公共關(guān)系的主要方法包括（）。A、日常工作例會、工作函件B、機構(gòu)成立撤銷及人事更替的告知C、節(jié)假日拜訪、社區(qū)活動策劃D、在新聞媒體上刊登廣告參考答案：ABC58.近代物業(yè)的產(chǎn)生正是為了（）的矛盾應運而生的。A、開發(fā)商和買房人B、解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化C、公共設(shè)施設(shè)備社會化D、個別業(yè)主之間參考答案：BC59.《廣西物業(yè)管理條例》所稱“共用部位”,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,主要包括（）。A、住宅的基礎(chǔ);B、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂;C、架空層、避難層;D、戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道。參考答案：ABCD60.不動產(chǎn)相鄰各方應當按照（）原則,正確處理截水、排水、通行、采光等方面的相鄰關(guān)系。A、有利生產(chǎn)B、方便生活C、團結(jié)互助D、公平合理參考答案：ABCD61.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋附屬設(shè)備設(shè)施應當定期巡回檢查,主要檢查（）等情況,并做相應記錄。A、儀表是否正常工作B、設(shè)備運轉(zhuǎn)有無異常噪聲C、設(shè)備運轉(zhuǎn)有無異常發(fā)熱D、設(shè)備是否需要大修參考答案：ABC62.房地產(chǎn)中介服務人員在房地產(chǎn)中介活動中不得有下列行為：（）。A、索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物,或者利用工作之便,牟取其他不正當?shù)睦?B、允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務;C、同時在兩個或兩個以上中介服務機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務;D、與一方當事人串通損害另一方當事人利益。參考答案：ABCD63.業(yè)主管理規(guī)約應當對（）等事項進行規(guī)定。A、物業(yè)的使用、維護、管理B、業(yè)主的共同利益C、業(yè)主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任參考答案：ABCD64.對裝修人員的管理,大體可以從以下幾個方面著手：（）A、身份登記B、行為約束C、書面警告D、小額罰款參考答案：AB65.以下闡述物業(yè)服務人與業(yè)主之間委托關(guān)系正確的是（）。A、物業(yè)服務人按業(yè)主指示管理物業(yè)B、物業(yè)服務人是物業(yè)管理責任主體C、業(yè)主義務委托并不實現(xiàn)義務轉(zhuǎn)移D、業(yè)主是物業(yè)養(yǎng)護維修的責任主體參考答案：ACD66.《住宅質(zhì)量保證書》應當包括以下（）內(nèi)容。A、工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級;B、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修;C、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期;D、用戶報修的單位,答復和處理的時限;參考答案：ABCD67.物業(yè)服務合同中,承擔違約責任的方式有（）。A、罰款B、繼續(xù)履行物業(yè)服務合同C、賠償損失D、支付違約金參考答案：BCD68.下關(guān)于業(yè)主“自治”下列說法正確有（）A、業(yè)主可自行管理建筑物及其附屬設(shè)施B、也可委托物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人管理C、業(yè)主必須自己親自做打掃公共衛(wèi)生和維修公共設(shè)備等工作才叫“自治”D、目前的法律法規(guī)體系不支持業(yè)主“自治”,所以業(yè)主必須委托物業(yè)公司來管理小區(qū)。參考答案：AB69.物業(yè)服務企業(yè)進行成本控制,不能以（）為代價。A、降低行政辦公費B、降低公共區(qū)域秩序維護費C、降低服務質(zhì)量D、降低業(yè)主和使用人的滿意度參考答案：CD70.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行的義務包括哪些？（多選）A、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度C、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金D、按時交納物業(yè)服務費用參考答案：ABCD71.業(yè)主委員會應當履行的職責包括哪些？（多選）A、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D、監(jiān)督管理規(guī)約的實施參考答案：ABCD72.物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示哪些信息？（多選）A、物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等情況B、電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案等C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水、電、氣、熱等共用設(shè)施設(shè)備運行費用分攤情況D、業(yè)主交納物業(yè)服務費用、公共水電分攤費用情況、住宅專項維修資金使用情況，節(jié)余和增值收益情況參考答案：ABCD73.管理規(guī)約應當對下列事項作出約定。（）A、建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理;B、專項維修資金的籌集、使用方案,共有部分的經(jīng)營與收益分配、使用;C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、噪聲、寵物飼養(yǎng)、安全管理等業(yè)主的權(quán)利與義務;D、違反管理規(guī)約應當承擔的責任。參考答案：ABCD74.業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有哪些權(quán)利？（多選）A、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)B、建議和投訴權(quán)C、自行管理權(quán)D、收益權(quán)（在符合規(guī)定的前提下）參考答案：ABD75.物業(yè)管理招標的主體包括（）。A、物業(yè)所有權(quán)人B、物業(yè)建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會參考答案：ABC76.物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)項目時，應進行哪些主要工作？（多選）A、查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理用房B、查驗物業(yè)服務所必需的相關(guān)資料C、辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)D、與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議參考答案：ABCD77.以下哪些情形，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議？（多選）A、20%以上業(yè)主提議B、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的C、業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況D、業(yè)主委員會成員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一參考答案：ABCD78.物業(yè)服務合同應當包含哪些內(nèi)容？（多選）A、物業(yè)管理事項B、服務質(zhì)量C、服務費用D、雙方的權(quán)利義務參考答案：ABCD79.業(yè)主大會會議可以采用哪些形式召開？（多選）A、集體討論B、書面征求意見C、電子郵件投票D、電話會議參考答案：AB80.關(guān)于酬金制,下列說法中正確的有（）。A、在物業(yè)服務資金中,物客企業(yè)只收取酬金,其余用于合同支出B、服務資金中的節(jié)余或不足部分由業(yè)主享有或承擔C、對業(yè)主而言這種收支情況較透明D、對企業(yè)而言這種收入具有相對固定性參考答案：ABCD81.業(yè)主應當依據(jù)（）的規(guī)定對共有部分行使權(quán)利、承擔義務。A、物權(quán)法及相關(guān)法律、法規(guī)B、業(yè)主大會議事規(guī)則C、管理規(guī)約D、業(yè)主委員會決議參考答案：AC82.關(guān)于物業(yè)專項維修資金，以下哪些說法是正確的？（多選）A、物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有B、物業(yè)專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造C、物業(yè)專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則D、業(yè)主分戶賬面物業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額30%的，應當及時續(xù)交參考答案：ABCD83.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？（多選）A、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)參考答案：ABCD84.下列哪些費用不得從住宅專項維修資金中列支？（多選）A、依法應當由建設(shè)單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費用B、依法應當由相關(guān)單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護費用C、應當由當事人承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復費用D、根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護費用參考答案：ABCD判斷題1.加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴大綠地面積。A、正確B、錯誤參考答案：B2.物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點實行政府指導價。A、正確B、錯誤參考答案：B3.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。A、正確B、錯誤參考答案：B4.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。A、正確B、錯誤參考答案：A5.物業(yè)管理資金的籌措，應實行“誰所有”、“誰負責”的原則。A、正確B、錯誤參考答案：A6.物業(yè)服務企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人。A、正確B、錯誤參考答案：A7.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A、正確B、錯誤參考答案：A8.業(yè)主可以授權(quán)業(yè)主委員會代為行使業(yè)主的投票權(quán)。A、正確B、錯誤參考答案：A9.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務。A、正確B、錯誤參考答案：A10.物業(yè)服務企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用為由減少物業(yè)服務內(nèi)容或者降低物業(yè)服務質(zhì)量和標準。A、正確B、錯誤參考答案：A11.業(yè)主大會議事規(guī)則管理規(guī)約應當作為房屋買賣合同的附件，由建設(shè)單位和物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時一并約定。A、正確B、錯誤參考答案：A12.業(yè)主大會有權(quán)決定專項維修資金的使用和籌集方案。A、正確B、錯誤參考答案：A13.物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志辦事。A、正確B、錯誤參考答案：A14.業(yè)主共同決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主同意。A、正確B、錯誤參考答案：A15.物業(yè)服務合同屬于無名合同。A、正確B、錯誤參考答案：B16.業(yè)主可以授權(quán)物業(yè)服務企業(yè)代為行使其對共有部分的權(quán)利，但不得授權(quán)其代為履行其義務。A、正確B、錯誤參考答案：B17.物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，并發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反規(guī)定行為的，應當立即制止，但無權(quán)向有關(guān)行政管理部門報告。A、正確B、錯誤參考答案：B18.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。A、正確B、錯誤參考答案：A19.業(yè)主可以依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。A、正確B、錯誤參考答案：A20.業(yè)主大會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。A、正確B、錯誤參考答案：A21.業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金