客運站春運工作總結(jié)

客運站春運工作總結(jié)

年我市春運工作在省運送局及各級主管部門的對的領導下，在廣大春運一線干部職工的共同努力下，始終以“三個代表”重要思想為宗旨。堅持“以人為本、科學組織、合理調(diào)度、安全第一、保證暢通”的指引原則，對春運期間的公路運送實行程序化、制度化、規(guī)范化管理，抓好每個運送環(huán)節(jié)，嚴把“三品”檢查關(guān)，盡職盡責、保證春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得立即、走得有序、走得滿意，通過精心組織，大膽管理，靠前指揮，使今年春運在惡劣的天氣條件下，圓滿完畢了道路旅客運送任務。據(jù)記錄，今年春運期間共投入客車47269輛次，共發(fā)班次117900個班次，包車、加班582個班次，客流量萬人次，萬人責任事故發(fā)生率為零。這是近年來春運安全運送形勢最佳的一年，受理旅客投訴18人次，解決滿意率100%，接到表揚電話9次。這些成績的獲得我們核心做了如下幾方面的工作：

一、領導注重、周密部署、措施得力

市運管處根據(jù)省廳運送局和市交通局對春運工作的規(guī)定安排，和市政府對今年春運工作的統(tǒng)一部署，元月10日召開了“漯河市春運工作動員會”，下發(fā)了《漯河市運管處春運工作方案》、《漯河市運管處春運應急解決預案》。會上市運管處黨總支書記、處長張慶閩同志對今年的春運工作做了整體部署，并針對今年春運特點，制定了切實可行的實行方案，保證春運安全：一、提高結(jié)識，統(tǒng)一思想，加強春運工作的組織l領導;二、早做準備，不打無把握之仗，制定完善春運工作實行方案，保證春運工作有的放矢，有條不紊，井然有序;三、加強對司乘人員的安全教育，牢固樹立安全意識，防患于未然;四、保證車輛技術(shù)狀況，立即消除事故隱患，嚴禁帶病上路，避免機械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度，特別是注重“三品”檢查工作，把“三品”堵在站外、車下;六、加強春運期間值班工作，責任到人，嚴禁脫崗;七、做好春運期間有關(guān)資料的記錄和突發(fā)事件及事故立即上報工作;八、做好對核心線路、熱點線路客運秩序的管理工作，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度，嚴禁無證經(jīng)營、倒客、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九、做好運力調(diào)配，保證旅客走得安全、走得立即、走得有序、走得滿意;十、繼續(xù)實行安全生產(chǎn)責任制，完善安全生產(chǎn)制度和措施。規(guī)定全市各運送公司要合理安排運力，加強調(diào)度指揮，根據(jù)客流的變化，立即調(diào)節(jié)班次和班期。加強服務質(zhì)量，堅持全心全意為人民服務的思想，認真實行部頒有關(guān)運送服務質(zhì)量原則，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務，履行規(guī)范化服務，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務競賽活動，努力提高服務質(zhì)量和服務水平。十一、繼續(xù)加強高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)狀況，迅速啟動應急預案。在這次動員會上強調(diào)了道路運送經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責任制、事故追究制和旅客運送市場的監(jiān)督管理措施及實行準則，對今年春運工作平安、順利完畢任務起到了很大作用。同步在會上還成立了漯河市運管處春運工作領導小組及辦公室，具體負責春運期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運應急預案的貫徹。

由于今年春運工作領導注重、分工細微、指揮合適、預見性強，因此面對春運期間持續(xù)浮現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰，做到了繁而不亂，忙而有序，各項工作所有獲得了突出成效。

二、認真履行職責，搞好安全監(jiān)督管理

針對今年春運旅客運送任務重、投放運力多的特點，從春運開始到結(jié)束，始終嚴把安全生產(chǎn)三個關(guān)口，即：進站“三品”檢查關(guān)、參運車輛報班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān)。我處對全市轄區(qū)所有汽車站所有專派駐站監(jiān)督人員，對汽車站實行24小時監(jiān)督和把關(guān)，克服了以往部分公司“只管賺錢、忽視安全，出了事故，推出不管”的不負責思想。為加強道路運送安全生產(chǎn)管理，提高營業(yè)性道路運送駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)，提高道路運送服務質(zhì)量。市處春運辦集中組織春運安全運送知識授課三次，并由宏運集團有經(jīng)驗的優(yōu)秀駕駛員解說多種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗，在特殊狀況下的應急解決等安全內(nèi)容，參運司乘人員參與學習率100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口，時常提示司機同志盡職盡責、安全駕駛，保證旅客生命、財產(chǎn)安全。

針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對春運做到了：1、嚴格貫徹安全生產(chǎn)責任制，層層簽定安全目的責任書。為進一步貫徹安全制度，我們采用了從管理部門到主管人員，從主管人員到運送公司，從運送公司到運送業(yè)戶，“四位一體”的貫徹責任措施，簽定四級安全目的責任書，層層分工，人人加壓，使履行安全職責成了每位人員的自覺行動。2、加強對汽車站的駐站監(jiān)督。今年春運由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴格堅持24小時值班外，根據(jù)每天天氣狀況，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強對發(fā)班客車例檢、例保檢查和防滑鏈的安裝使用。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公示對客車線路通過封閉路段的長途線路停班、停運、嚴禁車站售票。整個春運期間我們始終把安全運送放在首位，精心檢查，嚴格把關(guān)，使得春運發(fā)班117900個班次，沒發(fā)生任何責任事故，保持了良好的安全運送形勢，達到了政府滿意、公司滿意、旅客滿意。3、加強客運包車的管理。為解決旅客出行難的問題，我們精心組織，積極協(xié)調(diào)，督促各客運公司除提供正常的運力外，還針對春運期間外出務工人員較多，相對集中的特點，為保證外出人員節(jié)前準時返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出，加強了春運包車的管理，規(guī)定公司抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運，并采獲得力措施加強車輛“三檢”力度，經(jīng)安檢員檢查車況良好，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進行包車客運，由于采用應急措施得力使幾次客運高峰平穩(wěn)渡過。

三、靠前指揮、科學管理

今年春運和往年相比，存在兩大特點：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早。2、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長，路況太差，加大了旅客運送的不安全因素。我處根據(jù)新的特點和狀況，結(jié)合我市客流、流向、流時實行科學調(diào)度，靠前指揮。根據(jù)實際狀況我處提前五天就規(guī)定春運管理人員進入狀態(tài)，使客運稽查、客運管理、客運值班完全到位到崗。在春節(jié)前后七天里，天氣連降大雪，氣溫極降，冰凍路滑霧又大，部分天氣能見度局限性100米，旅客出行困難。為此我處春運辦工作人員，嚴格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設備的使用狀況，核心負責人親自把關(guān)長途包車、加班業(yè)務的辦理程序，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準辦理包車和加班業(yè)務，在雪大路滑的初夕年三十和三、六、九幾天客流高峰期，市處領導帶領春運值班人員對臨時滯留站內(nèi)旅客積極作好解釋工作，協(xié)調(diào)公司根據(jù)流向調(diào)節(jié)運力，保證運送安全狀況下加開包車和加班業(yè)務。

今年春運是近幾年來天氣最惡劣的一年，但由于各級領導對春運旅客運送的注重，進一步一線、科學組織、靠前指揮，全體春運管理人員盡職盡責，成為近年來安全運送形勢最佳的一年，也為后來春運道路旅客運送提供了珍貴經(jīng)驗。

四、加強市場監(jiān)管，保證春運秩序井然

春運期間是乘客集中疏散的時節(jié)，加強市場監(jiān)管，保證春運安全有序尤為重要。今年春運剛開始，我處就把這項工作作為全處的中心任務來抓，加大了對運送市場的稽查力度，對擾亂運送秩序的“黑車”、“野車”和超范疇經(jīng)營客車，進行嚴肅打擊，為參運公司提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境，深受運送公司和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評。

1、嚴肅打擊非法營運車輛。針對今年春運天氣惡劣路況極差的特殊狀況，為保障廣大旅客的生命財產(chǎn)安全，我處三個春運稽查隊全體人員，頂風冒雪，盡職盡責。堅持24小時巡邏制，嚴格認真的維持著我市的春運秩序，對違法、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴整治，不徇私情。春運期間，登車檢查超員、超載、消防器材、防滑鏈隨帶狀況合計840輛次，檢查合格率98%，消除安全隱患4起，查處倒客、甩客、騙客行為19次。根據(jù)《道條》規(guī)定所有給相應的懲罰和教育。

2、治理超載決不手軟。以加強源泉控管為基本，嚴把出站口關(guān)，嚴查“出站檢查單”，不許可一輛超載車輛通過。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī)，為了您和乘客的安全，牢記不能超員，運用這種促膝談心的措施，提高了司乘人員的安全意識和自覺性;此外，為了有效治理超載行為，我處加大了市場巡邏力度，對違規(guī)違章車輛進行嚴罰，據(jù)記錄春運期間共查處超載車輛12臺。

3、維護旅客權(quán)益，認真受理乘客投訴，始終堅持把旅客利益放在第一位。針對往年春運期間旅客投訴的舉報信件多，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象，在今年春運前夕我們就采用有效措施，大力宣傳多種運送法規(guī)，發(fā)布舉報電話。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務到位，運送公司和從業(yè)人員遵紀守法意識的普遍提高，宰客、甩客、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運秩序也有很大改觀。

4、根據(jù)“客運為主，客貨兼顧”的原則，今年春運期間我們在全力做好旅客運送的同步，進一步加強了對貨運市場，特別是危險貨品運送的監(jiān)督管理工作。同步準備了充足的備用運力，保證了春節(jié)期間多種重要物資和商品的正常流通。

五、對的無誤、做好記錄上報和信息宣傳

春運工作從中央到地方所有很關(guān)注，特別是春運期間的旅客安全運送狀況，涉及到全社會的方方面面，更關(guān)聯(lián)著社會的穩(wěn)定，因此對的無誤立即上報各項資料和數(shù)字是春運工作的一項重要任務。今年春運開始我處就給市處春運辦公室配齊完善了多種通信傳真收發(fā)設備及值班人員的防寒棉衣等必須物品，使春運辦公室保證24小時值班制，保證春運信息暢通。由于今年準備充足，四十天春運信息和資料每天準時記錄和上報。春運期間合計收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運信息2三篇，被省局采用四篇，拍攝春運專項錄像資料7份，同步有多篇信息被《漯河日報》，《市春運信息》采用，較好的完畢