《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項目四 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程練習(xí)題及答案

練習(xí)題課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)項目名稱：全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程編寫人：編寫時間：2016.10項目四全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達(dá)組團(tuán)社事先與游客約定的集合地點，等候他們的到來。A10分鐘B30分鐘C45分鐘D60分鐘2．旅游團(tuán)的行程計劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待室需共同執(zhí)行的（）。A合同標(biāo)的B合同文本C法定文件D意向性文件3．如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。A歷史文化知識B石窟藝術(shù)知識C園林藝術(shù)知識D喀斯特地貌知識4．如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。A古建筑知識B園林藝術(shù)知識C石窟藝術(shù)知識D少數(shù)民族知識5．在接待入境旅游團(tuán)（者）時，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A15分鐘B半小時C45分鐘D1小時6．當(dāng)本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，（）應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。A地陪B領(lǐng)隊C全陪D行李員7．在迎接入境旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)安排情況。A前一天B前三天C前五天D前一周8．如首站接團(tuán)時發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計劃不符，全陪應(yīng)及時（）。A報告境外旅行社B報告組團(tuán)社C報告當(dāng)?shù)亟哟鏒當(dāng)?shù)芈糜尉?．全陪與入境旅游者首次見面的介紹，通常與（）結(jié)合在一起。A歡迎詞B日程核商C沿途導(dǎo)游D風(fēng)光介紹10．國內(nèi)旅游團(tuán)在景點游覽時，（）應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客。A地陪B全陪C領(lǐng)隊D景點導(dǎo)游員11．當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊（）。A一起清點旅游團(tuán)行李B一起檢查旅游者入住情況C一起商討旅游活動日程D互通各自所住的房號12．如果旅游團(tuán)游覽項目中有登山活動，但少數(shù)老年游客不愿登山，想在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，（）應(yīng)留下來照顧他們。A地陪B領(lǐng)隊C團(tuán)長D全陪13．旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）。A與領(lǐng)隊商討活動日程B向地陪了解安排情況C檢查客房設(shè)施完好情況D巡視旅游者住房情況14．全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排時，應(yīng)以（）為依據(jù)。A游客意見B接待計劃C旅游法規(guī)D地接計劃15．在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向（）報告。A地接社B境外旅行社C組團(tuán)社D旅游局16．全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。A全陪B領(lǐng)隊C團(tuán)長D地陪17．由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。A負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B協(xié)助地陪做好各項服務(wù)C檢查接待計劃在各站的落實D協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故18．全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報旅游團(tuán)的情況。A計調(diào)部B組團(tuán)社C上一站D下一站19．下面所列服務(wù)項目中不屬于全陪首站（入境團(tuán)）接團(tuán)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A提前半小時抵達(dá)接站地點B清點行李C與領(lǐng)隊核對日程D致歡迎詞20．全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）。A做好各站的聯(lián)絡(luò)工作B做好各站的導(dǎo)游講解C檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D檢查各站的服務(wù)人員21．當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。A地方導(dǎo)游員B旅游團(tuán)領(lǐng)隊C旅游團(tuán)團(tuán)長D地接行李員22．若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A地陪B領(lǐng)隊C全陪D團(tuán)長23．全陪應(yīng)保管好機(jī)（車、船）票和托運行李牌，抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該團(tuán)的（）。A地接計調(diào)員B地方導(dǎo)游員C旅游車司機(jī)D地接行李員24．送外國旅游團(tuán)出境時，全陪可在（）離開機(jī)場。A旅游團(tuán)所乘航班起飛后B旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時C與旅游團(tuán)成員交接行李后D旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后25．旅游團(tuán)出境時，在機(jī)場協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）。A全陪B地陪C領(lǐng)隊D團(tuán)長26．全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理旅游團(tuán)的（）。A問題咨詢B意見建議C游客回訪D遺留問題27．在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時，全陪應(yīng)（）。A與地陪協(xié)商解決B請領(lǐng)隊征求全團(tuán)游客意見后合理處理C及時報告組團(tuán)社D向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的不能改動二、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）1．全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）等內(nèi)容。A熟悉旅游行程計劃B做好相關(guān)知識準(zhǔn)備C制定旅游活動日程D做好相關(guān)物品準(zhǔn)備E熟悉旅游團(tuán)情況2．全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。A身份證件B少量現(xiàn)金C接團(tuán)資料D游客信息E個人物品3．全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A聯(lián)系司機(jī)B迎接客人C入境介紹D入店服務(wù)E商談日程4．全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。A向全團(tuán)自我介紹B代表組團(tuán)社和個人對游客表示歡迎C介紹主要旅游景點D表示愿意為游客提供服務(wù)的真誠愿望E概略介紹旅游行程5．全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時，應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）。A帶領(lǐng)旅游者出站B與地陪接洽C與地陪交接行李D轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求6．旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A協(xié)助地陪的各項工作B提供導(dǎo)游講解服務(wù)C保障旅游者的安全D檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E安排旅游團(tuán)的活動日程7．全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）等。A入店時提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里B睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C下車時提醒旅游者帶好隨身物品D游覽時協(xié)助旅游者看管好隨身物品E游覽中注意旅游者動向，防止走失8．旅游團(tuán)在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A關(guān)注旅游者動向B歷史典故的補充講解C尋找走失的旅游者D陪同零散旅游者E照顧生病的游客9．全陪導(dǎo)游小周帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐飛機(jī)到新疆旅游，當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場時，小周應(yīng)做的工作主要有（

）。A做好游客的行李清點交接B與地陪導(dǎo)游核對商定日程安排C向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求D與地陪導(dǎo)游接洽E帶領(lǐng)旅游團(tuán)出機(jī)場10．在旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。A提醒地陪核實旅游團(tuán)的交通票據(jù)B清點和交接行李C向地陪致謝D向司機(jī)致謝E與飯店結(jié)算11．途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。A提醒游客注意人身和財物安全B做好游客生活照料服務(wù)C向乘務(wù)人員致謝D與游客進(jìn)行信息溝通E保管好交通票據(jù)和行李托運單12．下列導(dǎo)游人員職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游員的有（）。A負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接B帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C向旅游者提供行程中的各項服務(wù)D監(jiān)督接待社接待計劃實施E安排旅游團(tuán)在各地的活動日程13．下列旅游活動項目中，屬于重點旅游團(tuán)特殊安排項目的有（）。A會見B宴請C座談D風(fēng)味餐E舞會14．如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）。A園林藝術(shù)知識B石窟藝術(shù)知識C古建筑知識D少數(shù)民族知識E喀斯特地貌知識15．下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）。A介紹地陪B致歡迎詞C介紹行程安排D介紹各地接待社E介紹司機(jī)16．當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A旅游者的情緒B游客的要求C游客的身體狀況D旅游團(tuán)的構(gòu)成E旅游團(tuán)中的“活躍人物”17．如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）。A少數(shù)民族知識B歷史文化知識C園林藝術(shù)知識D科學(xué)技術(shù)知識E古代建筑知識18．上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真閱讀接待計劃和相關(guān)資料及往來函件，重點掌握（）。A旅游團(tuán)的全面情況B旅游團(tuán)的特點C重點旅游團(tuán)成員D游客的特殊要求E游客的審美要求19．全陪要做好有關(guān)知識準(zhǔn)備十分必要，其內(nèi)容包括（）。A客源國知識B旅游地知識C專題知識D語言翻譯知識E旅游線路上各地主要景點知識20.離開最后一站時，全陪的服務(wù)工作主要有（）。A提醒和協(xié)助領(lǐng)隊落實游客機(jī)票的確認(rèn)和行李托運事宜B征求游客意見C致歡送詞D提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好旅行證件E送別旅游團(tuán)21.送走旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)認(rèn)真如實地填寫“全陪日志”，內(nèi)容包括（）。A旅游團(tuán)的基本情況B旅游日程安排C各地接待質(zhì)量D游客的反映及改進(jìn)意見E旅游消費統(tǒng)計22.全陪的后續(xù)工作內(nèi)容包括（）。A處理好旅游團(tuán)的遺留問題B辦理好游客的委托事宜C提供盡可能的延伸服務(wù)D填寫全陪日志E發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評價卡【參考答案】一、單項選擇題1-5BACDB6-10CABAB