《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項目五 散客旅游服務(wù)規(guī)程練習(xí)題及答案

練習(xí)題課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)項目名稱：散客旅游服務(wù)規(guī)程編寫人：編寫時間：2016.10項目五散客旅游服務(wù)規(guī)程一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.同接待團體游客相比，接待商務(wù)散客對（）要求更高。A組織安排B服務(wù)效率C語言水平D知識廣度2．為向散客組合旅游團提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是（）。A安排好散客組合旅游團游客的住宿B了解散客組合旅游團游客的不同需求C做好散客組合旅游團游客的提醒工作D驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團游客3．散客送站服務(wù)與團隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A送站計劃的實施B送站時間的確認(rèn)C送站方式的選擇D送站地點的選擇4．散客接站服務(wù)與團隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A接站程序上B服務(wù)方式上C確認(rèn)交通票據(jù)上D接站計劃上5．游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式稱為（）。A散客自助游B小包價旅游C散客團隊游D散客一日游6．游客個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)，如訂房、訂購交通票據(jù)等，這種旅游形式稱為（）。A全自助游B半自助游C半包價游D小包價游7．游客以個人身份參加旅行社組織的各項服務(wù)以單價為基礎(chǔ)計算的團體旅游形式稱為（）。A全包價旅游B小包價旅游C散客團體游D零包價旅游8．旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的游客臨時組織成團的旅游形式稱為（）。A包價旅游B整合旅游C自主旅游D組合旅游9．相比全包價旅游產(chǎn)品而言，小包價旅游產(chǎn)品的（）。A價格更高B服務(wù)更細(xì)C品質(zhì)更優(yōu)D時間更長10．與包價旅游團相比，除游覽的景點是事先確定的外，組合旅游團的旅游行程安排、游覽方式具有更多的（）。A可行性B隨意性C客觀性D規(guī)定性11．導(dǎo)游員在接送個體散客時的沿途講解宜采用（）。A宣講形式B啟發(fā)方式C對話形式D誘導(dǎo)方式12．迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）到達(dá)機場。A20分鐘B30分鐘C45分鐘D60分鐘13．迎接乘火車來的散客或小包價旅游團，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺等候。A30分鐘B90分鐘C45分鐘D60分鐘14．如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。A至多20分鐘B至少20分鐘C至多60分鐘D至少60分鐘15．導(dǎo)游員將散客或小包價旅游團送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成（）手續(xù)。A飯店預(yù)訂B行李交接C住宿登記D日程確認(rèn)16．導(dǎo)游員必須在送站前（）與旅游者或散客小包價旅游團確認(rèn)送站時間和地點。A1小時B2小時C12小時D24小時17．下列關(guān)于散客旅游者的說法中，不正確的是他們（）。A文化層次高B旅游經(jīng)驗豐富C對服務(wù)要求不同D自主旅游能力強18．乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從中小機場起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)機場。A30分鐘B1小時C2小時D3小時19．乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從大型機場起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)機場。A30分鐘B1小時C2小時D3小時20．乘坐國際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)機場。A30分鐘B1小時C2小時D3小時21．乘坐火車離站的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)車站。A30分鐘B1小時C2小時D3小時22．為散客旅游者送站的導(dǎo)游員必須按照與旅游者約定的時間，提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A20分鐘B30分鐘C1小時D2小時23．散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在（）后方可離開機場。A飛機起飛B辦理登機手續(xù)C辦理行李托運D游客通過安檢24．自駕車游客的汽車發(fā)生損壞時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒并協(xié)助車主取證以備（）。A向自駕車俱樂部索賠B向保險公司索賠C向法院提出司法訴訟D由仲裁機構(gòu)仲裁25．導(dǎo)游員到飯店接送散客去機場，若未接到客人，應(yīng)在（）才能離開飯店。A在飯店等待20分鐘后B經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C報告旅行社計調(diào)部后D經(jīng)計調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后26.下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是（）。A組合旅游又稱小包價旅游B組合旅游與團隊包價旅游的差別是參團人數(shù)的多少C組合旅游的費用是按零售價計算的D組合旅游團人數(shù)一般在9人以下27．小包價旅游與全包價旅游的共同之處是二者都是（）。A集體活動，因而安全性相同B旅行社安排行程，因而行程有保障C有全陪、地陪提供服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量相同D按項目計算費用，因而項目計價相同28．組合旅游與全包價旅游的共同之處是（）。A旅游的景點是旅行社事先確定的B旅游團人數(shù)的多少是旅行社事先確定的C旅游線路是旅行社事先確定的D旅游活動方式是旅行社事先確定的29．導(dǎo)游員送散客到機場與送旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時導(dǎo)游員要（）。A同客人話別B帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)C為客人領(lǐng)取登機牌D帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)30．導(dǎo)游員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項銷售工作是（）。A告知飯店服務(wù)臺為其提供商務(wù)活動所需的設(shè)備B征詢客人對接待服務(wù)的意見C詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)D詢問客人對入住的飯店是否滿意31．在接待9人以下的小包價散客團前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅行社的事項是為其（）。A安排好每日活動項目B預(yù)訂好9人以下的餐食C安排好運送行李的行李員D安排較寬敞的旅游車32．由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此在接他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)游員要同司機商定（）。A接待地點B接運路線C接運方式D接待方法33．導(dǎo)游員因要驅(qū)車接運分住不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽，須事先同他們一一約定（）。A等候的時間B等候的方式C接運的時間D接運的方式34．若導(dǎo)游員同司機一起驅(qū)車前往組合旅游團游客分住的飯店接他們時遇到途中堵車，需調(diào)整原約定的時間順序和形成線路時，應(yīng)請（）將時間上的變化通知飯店的客人。A飯店前臺人員B飯店大堂經(jīng)理C旅行社散客部人員D旅行社計調(diào)人員35．散客旅游者要求導(dǎo)游員幫助其確認(rèn)機票而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機票時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A婉言拒絕B告知確認(rèn)機票的電話號碼C請示旅行社D幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費36．導(dǎo)游員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站，要嚴(yán)格按照事先約定的（）抵達(dá)各飯店。A時間B地點C程序D方式37.導(dǎo)游員在送散客抵達(dá)機場后，如果該散客還要再次返回本地時，導(dǎo)游員要同其約好（）。A返回的日期B返回時所乘航班C返回時等候的地點D返回時所辦的事宜（）是當(dāng)今國內(nèi)外旅游市場上的主要旅游形式。A散客旅游B團隊旅游C半包價旅游D私人訂制旅游39.在我國，散客旅游的人數(shù)一般是指（）人以下。A7B8C9D1040.帶領(lǐng)散客參觀游覽，導(dǎo)游員要提前（）到達(dá)集合地點，引導(dǎo)游客上車。A10B15C20D30二、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）1．散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。A旅游計劃制訂B旅游付費方式C旅游活動內(nèi)容D旅游價格高低E導(dǎo)游服務(wù)提供2．游客參加小包價旅游團時可由游客自選的服務(wù)項目主要有（）。A房費與早餐B景點游覽C午餐晚餐D文娛節(jié)目觀賞E交通集散地接送3．下列小包價旅游服務(wù)項目中，屬于旅行社通常包含的服務(wù)項目有（）。A房費與早餐B午餐晚餐C城市間交通D景點游覽E風(fēng)味品嘗4．散客旅游團同全包價旅游團的不同之處主要表現(xiàn)在（）方面。A是否經(jīng)過旅行社組織B自由度多少的差異C旅游價格高低的差異D旅游費用支付上的差異E旅游團人數(shù)多少的差異5．一般來說，散客團旅游分為（）。A半包價旅游B全包價旅游C小包價旅游D零包價旅游E組合旅游6．小包價旅游通常是指（）采用包價而其他服務(wù)由游客自選、費用現(xiàn)付的旅游形式。A房費與早餐B城市間交通費C文藝節(jié)目觀賞費D交通集散地接送服務(wù)費E旅行社手續(xù)費7．如果自駕車游客赴偏遠(yuǎn)、人煙稀少的景點游覽時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其準(zhǔn)備好的物品有（）。A食品B修理工具C火種D飲用水E藥物8．散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。A認(rèn)真閱讀接待計劃B預(yù)訂城市間交通工具C做好出發(fā)前準(zhǔn)備D代訂地方風(fēng)味餐E聯(lián)系交通工具9．自駕車散客旅游的接待服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A向?qū)Х?wù)B安全服務(wù)C講解服務(wù)D生活提醒服務(wù)E代駕服務(wù)10．小包價旅游的特點是（）。A成團游客人數(shù)較少B無全陪，由各地地陪接待C購買服務(wù)項目有一定自由度D旅游方式可多種多樣E產(chǎn)品價格比全包價旅游團高11．組合旅游與全包價旅游的不同之處有（）。A有無全陪的差異B有無領(lǐng)隊的差異C有無接待計劃的差異D費用高低的差異E自由度大小的差異12．導(dǎo)游員接送半自助散客與接送旅游團游客的不同之處主要有（）。A接站時要在接站牌上寫上游客姓名B送站時要帶領(lǐng)游客辦理行李托運手續(xù)C送站前要與游客約定離開飯店時間D送站時要向游客致歡送詞E送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話方式13．由于商務(wù)游客的時間觀念強，消費水平高，所以接待這類散客要求導(dǎo)游員要具有（）。A較多的商貿(mào)知識B較好的語言表達(dá)能力C嫻熟的服務(wù)技能D較高的服務(wù)效率E較強的旅游故障處理能力14．在接待小包價旅游團時，地陪可向他們推薦旅行社代為訂購的項目有（）。A文娛節(jié)目票B飯店客房C機場接送D地方風(fēng)味餐E長途交通票15．由于組合旅游團的游客來自四面八方，相互不了解，性格和愛好各異，因此導(dǎo)游員在帶領(lǐng)他們游覽時應(yīng)在（）方面更多的征求他們的意見。A游覽時間B集合時間C游覽方式D導(dǎo)游講解E安全防范16．由于組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異，凝集力不強，在游覽中很容易走散，因此在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們（）。A注意安全B相互幫助C集合時間D集合地點E入口位置17．導(dǎo)游員在到機場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃，記下（）等。A迎接的日期B客人的姓名和人數(shù)C客人下榻的飯店D客人的年齡和性別E客人航班抵達(dá)的時間18．導(dǎo)游員到機場迎接到應(yīng)接的個體散客旅游者后，要做好的工作有（）。A介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎B詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情C幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車D詢問游客托運的行李件數(shù)并進(jìn)行清點E介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況19．導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。A幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B與其確認(rèn)停留期間的日程安排C告知其已購機票確認(rèn)的電話號碼D征詢其對接待工作的意見E詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)20．如果自駕車游客在外露營，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其準(zhǔn)備的物品有（）。A刀具B火種C風(fēng)雨衣D繩索E防蚊油21．為了做好自駕車旅游團的接待工作，導(dǎo)游員要熟悉該團所赴目的地的情況有（）。A行車路線B交通標(biāo)志C途中加油站D汽車修理店E停車場位置22.導(dǎo)游員送散客乘火車時應(yīng)做好的工作有（）。A安排他們到貴賓候車室入座B將他們介紹給貴賓室服務(wù)員C幫助他們安頓好行李D將車票交給他們E將他們送上火車后離開23．導(dǎo)游員在送散客赴機場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有（）。A詢問他們是否帶好了行李物品B征詢他們在本地停留期間的感受C征詢他們對服務(wù)的意見和建議D代表旅行社對他們表示感謝E向他們致歡送詞24．導(dǎo)游員送個別散客出境時應(yīng)在游客到達(dá)機場后協(xié)助其（）。A帶好行李物品B辦理離境手續(xù)C辦理機場稅D辦理機場建設(shè)費E至隔離區(qū)入口處同其道別25．由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時應(yīng)相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如（）。A代購紀(jì)念品B代訂旅游車C代交旅游費D代訂風(fēng)味餐E代訂飯店26.關(guān)于對個別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的有（

）。A在機場迎接散客時，地陪導(dǎo)游和司機可以站在不同的出口舉接站牌等候B地陪導(dǎo)游接乘飛機來的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時到達(dá)機場

C地陪導(dǎo)游在機場接到散客后，應(yīng)該找機會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品

D參觀游覽活動開始后，地陪導(dǎo)游可以用對話